用“愛的五種能力”解密家長約談

王春芳

在家園溝通實踐中，教師和家長一對一的深度約談，無疑是滿足家園溝通需求的較好方式。首先，約談不同于隨機的見面交流，而是需要事先做好一定準備的面對面談話交流。這是較為有效的一種溝通方式，約談雙方更容易達成共識，并深化對彼此付出的了解和理解。其次，約談可以彌補家長接送孩子時和教師溝通的不足。而且，和孩子出現狀況時，教師才和家長進行電話或微信交流不同，約談可以像教師的常規工作一樣，定期或不定期和家長相約開展。但是對很多一線教師來說，開展順暢有效的家長約談還是有難度的。具體該如何做呢？我建議大家可以運用“愛的五種能力”來進行家長約談。

一、情緒管理：真誠有愛，不急不躁

管理情緒，做自己情緒的主人，使自己經常處于一種非常平靜的狀態。教師約談家長時，一方面要“備孩子”：全面了解孩子的在園情況，興趣愛好，優點和不足等，做好和家長溝通的內容準備；另一方面要“備家長”，提前分析家長的性格特征，做好和家長溝通方式上的準備。千人千面，無論面對什么樣的家長，教師都要管理好自己的情緒，語氣和緩，態度真誠平和，相信一定會營造輕松的談話氛圍。

溫馨貼士：營造寬松的談話氛圍，溫馨輕松。比如，約談地點可以選在相對私密的空間，如園里的約談室、小會議室、班級活動室一隅等。約談時先給家長倒杯茶，說一些孩子或班里剛發生的有趣的事，然后用隨和、親切的語氣問一句“寶貝兒昨晚睡得怎樣”等，家長可以很自然地進入到和你聊天、溝通的狀態，而不會過于拘謹和防御。

二、述情：客觀陳述，不偏不倚

述情，就是用客觀平和的態度講述自己內心的真實感受。教師約談家長的根本原因是想和家長交流孩子的狀況，同時了解孩子在家的一些表現，對孩子不足之處的成因進行分析，并和家長一起采取相應的策略，合力幫助孩子養成生活、學習等各方面的好習慣，引導孩子健康快樂成長。因此，約談時，教師一定要注意，全面客觀地評價孩子，不能用嫌棄或指責的口氣和家長交流，也盡量不要輕易和別的孩子比較長短，否則會讓家長產生教師也會在別人面前說自己孩子長短的擔心。同時，教師要能夠從專業的角度對孩子的不足之處給出建議，并說出希望家長怎樣去配合，而不是要求家長應該怎樣做，這樣，家長會感受到你陳述的字里行間所流淌出的對孩子和家長的尊重和關切，也會更加欽佩教師的專業和愛心。

溫馨貼士：和家長約談盡量少用專業術語，應采用普通語言讓家長聽得懂。而且在介紹孩子的發展情況時也要具體，不要過于籠統。比如，不要只說某位小朋友的小肌肉發展水平低于正常水平，還要補充實例或換一種說法，可以對家長說這位小朋友的小手指靈活性不是太好，低于同齡孩子的水平，需加強練習和提升。平時可以多練習穿珠子、夾豆子或是用小剪刀剪東西等。告訴家長，在班級里教師也在教他，他慢慢就會越來越熟練了。這樣溝通，既讓家長知道了孩子哪方面發展不足，又知道了相應的策略，比較有的放矢，可以更好實現約談溝通的目的。

三、共情：耐心傾聽，善解人意

共情，是對交流對象情緒的關注和傾聽，并能換位思考，真正理解對方的真實感受。家長在和教師一對一溝通時，往往想多了解孩子在園的具體情況，同時，也想把孩子的所有優點或缺點都和教師分享，以期獲得教師對孩子的更多關注或認可。這時候，教師需要做一個合格、耐心的傾聽者，讓家長把內心關于孩子的真情實感具體表達出來，不論是家長對于孩子好習慣方面的夸贊、自豪，還是對于孩子不好習慣方面的焦慮、自責，教師都要換位思考，理解家長的心情，并能捕捉到家長和教師說這些話題的目的是什么。是想讓教師幫助孩子克服某些不良習慣，還是想讓教師多關注孩子，多給孩子表現機會？在約談中，做一個耐心傾聽、善解人意的教師，會加深和家長心與心的溝通，并碰撞出有利于孩子更好發展的火花和共鳴。

溫馨貼士：不隨便搶話插話，適時切入。家長在談論孩子時，陳述孩子種種表現的愿望非常迫切，有時會眉飛色舞，滔滔不絕。比如，談到孩子在家喜歡畫畫時，家長可能會說：“這孩子可喜歡畫畫了，每天到家就跑到書桌前開始畫，畫呀畫個沒完。有時候，還拿著彩筆到處亂畫，我們家也沒有從事藝術工作的呀，這孩子像誰呢？還有時候……”這時候，教師對家長的敘述，除了認真傾聽、偶爾點頭表示理解之外，還應該適時切入、轉移話題，可以說：“對，你家寶寶在幼兒園也喜歡上美術課，畫畫很投入，但他在別的活動中……”如此委婉地轉移話題，可以讓教師把控約談的大致方向，充分發揮約談的有效性。

四、允許：充分理解，接納差異

允許是一種人生的態度，也是一種能力，允許會讓神奇發生。世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩個人。教師在尊重兒童個體差異，因材施教的同時，更要發自內心關注、允許、接納每一個孩子的不同。這樣，教師在和家長約談時，才能本著充分理解孩子在某些方面有發展空間的情況，平和地和家長一起查找原因，對癥下藥。同時，教師在約談時，也要允許家長面對教師描述孩子狀況時的不同反應，即便是針對同樣的事情。比如，孩子吃飯慢，就餐習慣不好，有的家長會不以為然，覺得孩子還小，長大就好了；也有的家長會覺得吃飯是個大問題，一定要讓孩子從小養成好的就餐習慣，等等。每個家長的教育背景、生活習慣、工作性質等都不盡相同，所以他們看待問題的角度，處理問題的方式也絕不可能完全一致。因此，作為教師除了要接納、允許每個孩子的個體化差異，還要充分理解每個家庭差異化的客觀存在。

溫馨貼士：要以平等的身份與家長交流，虛懷若谷。與家長約談時，教師切忌以幼教專家自居，采取居高臨下的態度教育、批評家長，特別是家長對教師的某種說法產生異議時。教師在提出促進孩子更好發展的家園共育舉措時，宜采用商量的口吻，以征求家長意見的方式，避免說“必須”“一定要”等字眼。

五、影響：曉之以理，動之以情

影響和改變目的是一樣的，但改變的前提是不允許，影響的前提是允許。兒童有一百種語言，家長也會有一百種想法。教師和家長約談中，有些家長通情達理，對教師各方面的工作開展都大力支持，對教師提出的科學育兒理念也接受并積極配合。同樣，有些家長比較挑剔和固執，對教師的教育方法、活動安排等會有所質疑，而且會比較堅持自己的理念和方法。比如，當自己孩子和別的孩子發生沖突時，他會擔心自己孩子“吃虧”，會一再教導孩子一定要“打”回去，堅持“以暴制暴”，等等。這樣的家長通常會被教師劃為“問題”家長，和這樣的家長約談時，教師在允許的前提下，還要做好打持久戰的準備，可以多次約談，通過理論數據支撐、實例事件分析等和家長探討怎樣的教育方式對孩子成長更加有利。曉之以理，動之以情，通過講事實及從孩子的視角來影響家長轉變教育觀念，用正確的、適宜的、科學的育兒觀來進行家園共育，陪伴孩子度過一個快樂而有意義的幸福童年。

溫馨貼士：約談之前做好功課，有備而來。在和家長約談之前，班級三位教師應該先開碰頭會，就孩子的在園表現通盤了解、綜合分析，形成比較客觀的認識，就想和家長溝通的主要內容，達成共識并記下一些小事例。在和家長談孩子的缺點時，一定要注意方式，既要肯定優點和進步，也要真誠地提出不足之處，盡量避免使用“遲鈍”“有問題”等字眼來形容孩子。教師還可以根據實際情況，區別對待，面對性格外向、談吐爽朗的樂觀型家長，教師可以說得稍稍直率些；面對自尊心強、心思細膩的敏感型家長，教師則要更加注意談話的方式和細節，以免家長把談孩子的缺點視為對自己的批評，感到壓力和不適。好的初衷還需要好的表達，才能收到好的效果。