中老鐵路培訓教材開發初探
——以《高鐵客運漢語》為例

昆明鐵道職業技術學院 李博藝 劉慧貞

當前，中老鐵路正在如火如荼地建設中，全長1000多公里，為電氣化客貨混運鐵路。中國段正線全長508.53公里，老撾境內全長414公里，設計速度為每小時160公里，為國鐵Ⅰ級電氣化鐵路，預計2021年底建成通車。這條北起云南省玉溪市，向南經普洱市、西雙版納傣族自治州、中老邊境口岸磨憨，至老撾首都萬象的中老鐵路，是我國推進“一帶一路”建設，與周邊國家互聯互通的重要交通基礎設施，是云南鐵路建設面向南亞、東南亞輻射中心的重大項目，是中老友誼的標志性工程。同時，它也是首條以中方為主投資建設、全線采用中國技術標準，使用中國裝備并與中國鐵路網直接連通的國際鐵路。中老鐵路的開通運營將促使中老兩國國際交往更加頻繁，因而對鐵路客運服務質量提出了更高的要求，老撾籍鐵路工作人員掌握漢語的要求日漸迫切。基于此，著眼于培養老撾籍學生在未來職業中運用漢語交流的基本能力以及在運用語言的同時，培養他們溝通協調、人際交往等崗位職業能力，為學生將來從事鐵路行業客運崗位工作奠定語言技能顯得尤為重要。

一、教材開發的理念與思路

（一）以崗位職業能力需求為核心

以技術應用型人才為培養目標，從分析鐵路行業需求和職業崗位群入手，分解哪些是從事崗位群工作所需的綜合能力與相關的專項能力，然后對教學進行全面系統的規劃。教材內容針對崗位群應體現職業性、實踐性和適用性的特點，讓學生在獲得專業語言技能的同時，掌握其他通用職場能力，如團結協作、愛崗敬業等。所編教材內容符合現代漢語以及鐵路崗位的特點，方便學生練習，快速掌握漢語口語技能，使學生在今后實際工作中能熟練運用詞組、短語和對話。

（二）以工作過程為導向

所謂工作過程，即個體為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。鐵路客運以服務旅客為宗旨，按照旅客運輸組織的工作過程，可分為售票問詢、安檢查危、實名驗證、候車服務、檢票作業、站臺乘降、在途運輸、出站組織等環節。本教材切分鐵路旅客運輸組織工作，以工作過程為導向將各環節對應崗位所要求的專業素質進行研究，針對工作環節構建相應的學習情境，再現工作過程中的不同語言場景，激發學生的學習興趣。幫助學生樹立語言學習的自信心，讓學生在學習情境中熟悉并掌握客運服務漢語技能，能恰當地使用語言，實現教學單元與工作過程的契合并融入各崗位所需要的技能素質，讓學生掌握與實際工作情境相關的聽說讀寫能力，實現教學與生產實際“零距離”，真正做到以學致用、以用促學、學用結合。

（三）以基礎性和先進性相統一為原則

基礎性知識不僅指基礎詞匯、語法、句法等，也包括崗位所必需的基本知識和基本技能，因此應該遵循“實用為主、夠用為度、應用為目的”的原則。每個章節應由易到難、由表及里、由淺入深地歸納漢語基礎知識及相關專業知識，控制深度和廣度，在教材體例的總體結構設計上，做到突出重點和難點，精選基礎并適當拓展延伸。同時，充分考慮學生的漢語基礎、學習能力、興趣愛好等因素，在文字編排上力求通俗易懂、新穎活潑，在版面編排上力求圖文搭配、版式靈活。教材的內容不僅要緊貼中老鐵路的各項運營標準，還要掌握社會和行業動態，緊跟鐵路行業發展，重視教材內容的專業性、前沿性，在詞匯、詞組、表達用語等方面力爭做到嚴謹、準確，注重運用先進的科學理論和鐵路行業規章組織和調整教材，形成完備的教材結構。

（四）以立體化建設為手段

傳統單一的平面紙介質教材無法滿足教學的需要，信息技術手段能直觀地演示事物的變化過程，打破抽象理論的邊界。教材編寫的過程中需要依據教學目標，充分應用先進的教學手段，盡可能地開發和制作配套的課件、三維動畫、音頻、視頻、微課等數字化資源，力爭讓理論知識化繁為簡，更直觀、更具象，更易于學生接受，增強教材立體化效果，讓學生在學習過程中感受到寓教于樂，加強學習效果。此外，為了鞏固強化學習效果，教材開發需重視練習設計，根據教材每個單元的學習目標，針對性地編制練習題，用于測試學生對本單元服務用語掌握情況，提高客運服務漢語的運用能力。

二、教材的內容與定位

教材充分考慮高鐵客運漢語的特點和學生的知識結構，學習高鐵客運漢語者為老撾籍學生，其已經掌握的詞匯量在1000左右，至少學習了一年到一年半漢語，對主要的現代漢語語法結構已經有所了解。

在深入生產、建設、管理、服務一線開展調查研究的基礎上，廣泛搜集資料，對鐵路客運專業知識進行了系統歸納。根據鐵路旅客運輸組織的工作過程劃分教學單元，每單元由圖解生詞、生詞學習、服務用語、情景對話、廣播用語、拓展閱讀、練習活動組成，教材內容緊密圍繞職業環境展開，學習和討論的話題與特定的職業場景相關，在層次上循序漸進。客運會話以加強客運漢語的口語訓練為主，針對鐵路客運服務中遇到的各種語言環境，進行練習，針對性較強。短文部分全部選自有關鐵路方面的題材，選材新穎，內容豐富，趣味性強，具體見下表。

《高鐵客運漢語》教材內容

第七單元出站組織1.熟悉高鐵車站出站口的驗票、補票設備2.掌握高鐵車站旅客出站作業流程1.能按規定正確驗票補費2.能做好出站旅客的問詢解答服務工作第八單元始發作業1.掌握動車組始發作業流程2.掌握重點旅客服務事項1.能按規定正確核對旅客車票和有效身份證件，做好始發宣傳2.能做好旅客的上車服務，尤其是做好重點旅客的服務工作列車篇第九單元途中作業1.熟悉動車組的設備設施及使用要求2.掌握動車組上旅客的旅行需求1.能按規定正確辦理旅客補票手續2.能為旅客旅行途中各項合理需求提供較好的服務第十單元終到作業1.熟悉動車組終到作業流程2.掌握重點旅客到站服務事項3.了解終到車站周邊的交通接駁方式、商業設施等1.能做好旅客的下車服務，尤其是做好重點旅客的下車服務工作2.能夠對旅客咨詢車站周邊交通接駁方式做好解答服務工作

三、教材的編寫團隊

教材的編寫應該由漢語言文學教師和鐵路客運專業課教師共同參與，各取所長，漢語言文學教師側重語言應用能力的編寫，專業課教師負責鐵路專業知識的編寫，二者缺一不可，不可替代，爭取將鐵路客運專業知識和漢語言教學的特點有效地組合在一起，保證教學目標充分實現。此外，為了更好地體現教材的實用性、先進性和技術性，還可以邀請鐵路站段專家、技術人員建言獻策，在行業規章、崗位標準、工作流程、行業新趨勢新發展等方面，提供寶貴的經驗與專業的指導。

《高鐵客運漢語》教材立足于中老鐵路運營和人才培養，力爭幫助老撾籍留學生掌握中文日常鐵路客運用語與對話，學習鐵路客運知識，使之成為既懂專業知識又具有外語交際能力的高素質技能型人才。