百年家族企業沒有捷徑可走

田甜

Oliver Rapport

◆ Rapport London 現任CEO

◆ Rapport家族第四代傳人

過八層手工涂漆處理的木質表面，柔軟的天鵝絨和麂皮材質內襯，這是Rapport London搖表器（watch-winders）給人最具辨識度的質感沖擊。而談到Rapport London，國內知曉的人并不多，這個低調、內斂的英倫品牌卻在歐美早已名聲遠揚。

作為腕表的配件，甚至很多人并不知道搖表器是什么，搖表器本身屬于很小眾的產品，Rapport London深耕搖表器一個世紀之久，已經是業界遙遙領先的搖表器制造商，看似小眾，其背后凝結的是跨越百年的家族品牌歷史。

1898年，年僅20歲的制表師Maurice Rapport制造了他的第一只鐘表， M.A. Rapport&Co就這樣誕生了。在歷經了四代人的努力經營后，時至今日，這家百年老鋪仍然是一家家族企業，由第四代傳人Oliver Rapport協助其父親Derek Rapport共同掌管，本刊記者對話Rapport London現任CEO和銷售主管Katie Goldblatt，聊一聊他們眼中的家族企業，以及老牌奢侈品品牌的前世今生。

忠于創新、質量和服務

如何支撐一個企業走過百年春秋？Oliver Rapport表示，作為一個家族企業，Rapport確保品牌忠于創新、質量和服務，并不斷投資于技術和無懈可擊的工藝。“我們所做的一切工作的核心是我們的公司價值觀。這一傳統改變了我們的方法，使我們能夠創造出經得起時間考驗的獨特優雅的產品。”

Katie Goldblatt也告訴記者，Rapport自從成立以來，120年間，就采用了許多相同的傳統和創新的手工藝技術，Rapport的產品都是由專業的工匠嚴格按照標準制造而成。而客戶服務是公司業務中最不可或缺的組成部分，客戶的服務至關重要，因為客戶喜歡Rapport的設計和優良做工，Rapport也為客戶定制各種大的硬箱（Trunk），知名演員加里·巴洛（Gary Barlow）、頂級超模大衛·甘迪（David Gandy）都是Rapport的忠實粉絲。

腕表是高度精密的儀器，如果長時間不上鏈，內部的潤滑劑可能會從關鍵部位流失，導致部件過度磨損，從而導致精準度不足，因此搖表器是必不可少的配件。正如Oliver介紹， Rapport的所有產品均由英國工匠自1898年起在英國設計和制造，因此，卓越的工藝和質量得以在時間長河中延續。

Rapport搖表器提供多種操作模式，從快速上鏈模式到連續上鏈模式，以及順時針和逆時針，間歇性地旋轉表座的定時模式。在Rapport的多表位型號的搖表器中，每個表座都是單獨進行控制。電機馬達在安全的低電壓下靜音運行，Rapport的適配器可適用于全球的電源及插頭，以滿足全球消費者的需求。

除了前文提到的搖表器，Rapport發展到今天，還有兩個主營業務——硬箱和皮具。當然，這其中最為知名的是搖表器和各種收納箱，而作為以制表起家的企業，Rapport至今還保留著老式懷表制造業務。

Rapport在2017年被羅博報告（Robb Report）推薦為9個最佳定制硬箱（Trunk）品牌之一，同時上榜的還有Louis Vuitton、Hermès等耳熟能詳的奢侈品品牌。不僅僅是硬箱，Rapport 也擅長制作定制保險箱和腕表保險柜，Rapport的皮具挺刮有型，輕便耐用，處處彰顯低調的“英倫范”。

作為一家百年奢侈品品牌，Rapport對自己也有著清晰的定位，Katie Goldblatt表示，Rapport是典型的英國奢侈品牌，英國品牌的低調務實也深深影響著Rapport的定位，Rapport致力于為世界各地朋友提供最好的手表配件和物品。“目前，我們正將品牌定位在一個不同的方向上，因為以前我們一直與非常傳統的產品聯系在一起，雖然我們仍然提供這些產品，但我們希望被認為是一家為所有年齡段的人提供產品的現代公司。”

家族企業對品牌有著堅定承諾

一個家族企業能綿延四代，家族企業是否更有利于企業的傳承？家族管理的優勢是什么？在Oliver Rapport看來，答案不言而喻。他表示，“我們對品牌有著堅定的承諾，家族內所有人都有共同的目標，即發展業務及其未來的可持續性。”家族式經營讓Rapport內部有更多信任和真實性，而其中的優勢之一就是穩定和長期的洞察力。當然，Oliver Rapport也表示，隨著品牌的不斷發展，“外資可能是一個不錯的選擇，但找到與公司調性相契合的投資者也很重要。”

奢侈品行業競爭激烈，中國市場更成為各個品牌不可錯過的競技場。Rapport對中國市場的自信與野心在Katie Goldblatt的口中得到了證實，進入中國市場的挑戰對Rapport而言已變得越來越重要，并且對Rapport的增長至關重要。“為了調整銷售策略，Rapport必須與當地專家合作，一起研究中國的市場習慣和趨勢。”

如何在激烈的行業競爭中保持增長是每一個品牌都關切的話題，Oliver Rapport表示，“公司一直在發展，要想在奢侈品行業中站住腳，需要跟上最新的市場趨勢，無論是時尚還是對Rapport產品一如既往、可持續性的承諾。同樣重要的是，我們的團隊要認識到這些變化并接受它們。”

正如Oliver Rapport所言，Rapport一直沒有停止創新的腳步——在經典款的基礎上實現產品革新，據Oliver Rapport介紹，團隊不吝將專業知識和時間投入到新設計的創新和改進經典模型（例如Heritage Watch Boxes和Perpetua Watch Winders）中，“我們一直在尋找新的機制，新技術，并將其與工藝相結合。我們的許多經典款式都經過重新設計，采用了新的皮革或形狀，將作為限量版發布，以適應即將到來的款式和市場趨勢。”

在Oliver Rapport看來，與其他知名奢侈品牌相比， Rapport London有著強大的品牌底蘊，并且每種產品都是單獨手工制作且獨一無二的，在到達消費者手中之前都要經過嚴格的產品評估，Rapport非常重視來自消費者的反饋，從而來不斷改善和提升品牌。

疫情發生后，中國本土市場的奢侈品消費依然熱情不減，尤其隨著中國的高凈值人群數量的逐年增加，Oliver Rapport 說，“在我們看來，后疫情時代的奢侈品購買并不一定減少，但高凈值人士正開始朝著更環保的態度發展。在全球范圍內，奢侈品行業更加強調可持續性，并強烈希望消費更可持續的配件。”

毫無疑問，疫情成為奢侈品牌邁向數字化的加速器，諸多奢侈品品牌已經從線下門店轉向線上消費場景，Oliver Rapport敏銳的察覺到消費者的變化，“在購買奢侈品時，我們可以看到，高凈值人士已經開始轉向網上奢侈品消費，他們的選擇也變得更加挑剔。”

無論身處什么時代，打造一個品牌都絕非易事，尤其是綿延百年的家族品牌，對Rapport來說，身處變革的時代，在變與不變中堅持小眾初心，本身就是一件跨越時間長河的堅持，在時間面前，企業發展的不確定性如影隨形，在與Oliver Rapport的對話中唯一可以確定的是，百年家族企業沒有捷徑可走。