以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

楊青

◆摘? 要：高校圖書館在教學(xué)和教研改革中具有重要作用。以讀者需求為導(dǎo)向，為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升提供了明確方向，促進(jìn)高校圖書館得到更多讀者的喜愛。高校圖書館不斷積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者的滿意度，充分展現(xiàn)圖書館的文化價值。

◆關(guān)鍵詞：讀者需求;高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量

以往的高校圖書館存在文獻(xiàn)數(shù)量不多、資源配置不合理等多方面的問題，難以有效提升服務(wù)質(zhì)量水平。因此，高校圖書館要以讀者需求，積極轉(zhuǎn)變管理思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，更加滿足讀者不同層次的實際需求。

一、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升重要性

高校圖書館在日常經(jīng)營管理中需要投入大量的資金，在服務(wù)讀者的過程中存在較多問題，難以有效滿足讀者的實際需求。目前，信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中被廣泛應(yīng)用，學(xué)校師生可以通過多種途徑獲得文獻(xiàn)信息，大大降低了圖書館的吸引力。因此，高校圖書館要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力，發(fā)揮其重要功能。讀者需求是高校圖書館服務(wù)工作的指標(biāo)和方向，提升讀者的滿意度，得到更多讀者認(rèn)可。圖書館了解讀者的物質(zhì)和精神的實際需求，保證紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、閱覽環(huán)境等相關(guān)資源達(dá)到讀者心理預(yù)期。另外，高校圖書館提升自身的服務(wù)質(zhì)量能夠為師生提供多種文獻(xiàn)資源，為讀者提供知識服務(wù)、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)，吸引讀者注意力，發(fā)揮圖書館價值。

二、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升措施

（一）改善閱覽環(huán)境

高校師生在干凈、舒適的環(huán)境中閱讀圖書，保持愉悅的心情，有利于學(xué)習(xí)效率的提升。因此，館舍環(huán)境對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用。高校結(jié)合學(xué)生的實際特點和圖書館自身的實際環(huán)境情況，進(jìn)行不斷的改善。高校圖書館管理的過程中投入一定的時間和精力，實現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境的舒適、整潔，保證裝修和布置能夠充分展現(xiàn)出圖書館的文化底蘊(yùn)，選擇合適的位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)語、指示牌，擺放植物、圖畫等裝飾品。另外，信息時代背景下，高校要增加資金的投入，增強(qiáng)館舍計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施設(shè)備，添置如自助查詢、智能防盜、智能信息共享等電子終端服務(wù)設(shè)備，提升師生閱讀的質(zhì)量和效率，獲得良好的閱讀體驗，得到讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

圖書館具有大量的文獻(xiàn)資源，改善環(huán)境時要注重其閱讀查找的便捷性。圖書在上架擺放時，要嚴(yán)謹(jǐn)、整潔，在日常管理中增強(qiáng)對書架標(biāo)識的整理，保證其準(zhǔn)確、完整性，有利于讀者在閱讀方式下得到更好的閱讀體驗。圖書館閱覽環(huán)境改善可以建立舒適的電子閱覽室，充分發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用，同時需要對館舍的其他相關(guān)設(shè)備進(jìn)行改善，如閱覽室桌椅、照明、飲水機(jī)等多種圖書館配套服務(wù)設(shè)備，結(jié)合讀者閱讀的實際需求，不斷改善配套服務(wù)，提升讀者圖書館使用的便利性。

（二）豐富圖書館資源

讀者在閱讀的過程中具有不同方面的實際需求，需要圖書館具有豐富的文獻(xiàn)資源。因此，高校圖書館要建立文獻(xiàn)資源體系，更加滿足讀者的閱讀需求，提升圖書的借閱率，進(jìn)而有效發(fā)揮圖書館的重要價值。圖書館管理人員需要結(jié)合讀者的閱讀需求和自身文獻(xiàn)信息資源的實際情況，做好文獻(xiàn)資源的選擇和采購工作，不斷調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，保證閱讀連續(xù)性較強(qiáng)文獻(xiàn)資源的完整性。另外，管理人員對文獻(xiàn)進(jìn)行采買選擇的過程中，需要結(jié)合學(xué)科專業(yè)，讀者興趣愛好等多個角度，明確文獻(xiàn)資源采買類型。另外，管理人員對館舍內(nèi)破損、借閱率低、過期的圖書及時更換，提升圖書的利用效率，同時需要對本校教學(xué)、教研的動態(tài)變化進(jìn)行全面了解，豐富圖書資源，改善圖書結(jié)構(gòu)，更好的為教學(xué)和教研提供文獻(xiàn)資源，展現(xiàn)出圖書館的學(xué)術(shù)價值，提升自身的利用效率。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

一方面，圖書館管理人員需要對讀者現(xiàn)實需求進(jìn)行全面詳細(xì)分析，提升主動的個性化服務(wù)水平。圖書館可以增強(qiáng)線上信息資源服務(wù)，適當(dāng)延長服務(wù)時間，最大程度的發(fā)揮圖書館的互聯(lián)網(wǎng)上資源價值，幫助讀者更加快速準(zhǔn)確的獲得有效信息。圖書館增強(qiáng)移動設(shè)備借閱服務(wù)，開發(fā)圖書館移動APP程序，便于讀者利用微信等軟件借閱圖書，有效推廣和宣傳圖書館線上線下活動，同時對讀者的信息反饋進(jìn)行收集和整理、了解他們的真實需求，為讀者個性化服務(wù)。另外，圖書館可以提供自助打印服務(wù)、在館內(nèi)安裝電子屏幕宣傳圖書館風(fēng)貌、組織書法、繪畫等展覽活動，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，提倡健康生活方式，為讀者提供多元化的個性服務(wù)。

另一方面，圖書館增強(qiáng)細(xì)致化服務(wù)。管理人員在日常服務(wù)工作中，具有積極熱情的工作態(tài)度，為讀者提供高效細(xì)致的服務(wù)，了解讀者的實際需求，對讀者做出正確的引導(dǎo)。另外，管理人員需要不斷提升自身的服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)圖書館和諧文化氛圍，對新時代大學(xué)生學(xué)習(xí)時間和空間進(jìn)行全面考慮，創(chuàng)造綠色生態(tài)空間，完善休閑區(qū)飲水、出售咖啡等服務(wù)，同時保證館內(nèi)wifi的全覆蓋，促進(jìn)學(xué)生在舒適、溫馨的環(huán)境里，不僅學(xué)習(xí)到文化知識，還能享受身心愉悅，對圖書館服務(wù)質(zhì)量更加的肯定。

三、結(jié)束語

高校圖書館對本校讀者提供服務(wù)，豐富圖書館資源、改善閱覽環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式，更加滿足高校讀者的實際需求，充分發(fā)揮自身的功能，展現(xiàn)圖書館的文化價值和內(nèi)涵。高校圖書館以讀者需求提升服務(wù)質(zhì)量時，明確改進(jìn)和完善的方向，減少不必要資源的浪費(fèi)，為讀者提供多元化個性服務(wù)，更加細(xì)致服務(wù)，提高讀者滿意度。

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