企業文化建設的價值研究

趙沛棟

二十世紀七八十年代，隨著經濟全球化的迅猛態勢對世界經濟格局的推進及改變，“企業文化”作為一個全新的管理學概念開始受到學者以及企業管理者的重視，使企業管理的重心逐漸從相對單一的關注經營結果，追逐短期經濟效益逐漸向企業的長足發展、社會影響力、對組織氛圍及對人的關注轉移，世界各國的企業都紛紛邁出了企業文化建設的步伐。在十八屆中央政治局第十二次學習中，習近平同志指出，文化軟實力對國家發展至關重要，體現了整個國家的生命力、凝聚力以及影響力。企業文化建設伴隨著經濟發展的浪潮，使現如今企業之間的角逐已從基于短期經濟實力、經濟效益的比拼逐步轉向涵蓋核心競爭力、企業內員工的綜合素質、企業文化的比拼，注重企業的安全有效、長期可持續發展成為越來越多企業管理者管理活動的最終目標。

一、A公司背景及企業文化建設現狀

（一）A公司簡介

某企業集團（以下簡稱A公司）自創建至今已歷經三十年發展歷程，現已發展成為集“高端制造、物流、綜合開發、民生服務、金融”五大產業布局的大型多元化企業集團，秉承“發展產業、回報社會”的經營宗旨，堅持“誠信發展、規范運作、市場化經營”，積極響應國家號召，緊跟時代步伐和政策要求，為國家經濟社會發展和民生改善作出了重要貢獻。A公司隸屬于B集團五大業務板塊其中之一的房地產綜合開發板塊，成立于2016年，總部設于深圳經濟特區，注冊資本100億元人民幣，是B集團的全資子公司。經過四年穩健經營，A公司員工規模已由建立之初的600人增長至3000人，作為房地產行業的后起之秀，A公司多次獲得業界各項榮譽稱號。

（二）A公司企業文化建設成果

1、物質文化：物質文化位于企業文化結構中的表層，是處于核心層面的價值觀外化出的各種具體實物形式，如視覺形象識別系統、辦公環境、宣傳物品等。A公司自建立之初就已明確沿襲使用母公司LOGO、標識、司歌、司徽、員工工牌等企業外部形象識別系統。目前A公司總部、城市公司前臺、辦公區域標識已基本實現視覺上的規范統一，總部、各城市公司所在地項目地標建筑外立面風格也實現了統一。

2、行為文化：行為層的企業文化是價值觀在員工思維、行為方式上的表現。A公司的行為文化建設主要體現在以下幾個方面。

一是行為規范制定。A公司在對員工行為的管理上采取了正強化與負強化雙管齊下的方式，如員工行為規范的建立。

二是標桿人物樹立：A公司除了通過明確“八項紀律”“七條紅線”對員工行為作出規范性指引，也通過標桿人物樹立、嘉獎等一系列正強化手段，將提倡的行為進行進一步具象化，進一步引導、規范員工行為。

3、制度文化：A公司自成立以來就非常注重內部管理體系的建設，借助母公司多年管理精髓，在集團現有通用性管理制度基礎上，結合自身行業特點及管理實踐，建立相對完善的領導體制、組織結構、管理制度。

二、A公司企業文化建設問題分析

（一）成長期的快速擴張

A公司作為房地產行業新秀，成立之初因力量薄弱，總部對其下屬城市公司自上而下采取強管控模式進行管理扶植，經歷四年的發展歷程，目前A公司雖已順利渡過初創期進入成長期，但初創期的管理模式卻未能及時調整，造成內部管理機制與業務發展相脫節，進而導致低靈活性的組織氛圍。另外，快速擴張的業務規模激發了對人才的大量需求，來自同行業優秀企業、帶著不同企業文化背景人才的大量涌入使A公司企業文化不斷與新的企業文化產生碰撞，最終削弱內部協調整合程度。

（二）培訓體制不完善

缺乏規劃性、系統性，培訓內容林林總總，各個專業的內容齊頭并進卻沒有重點，課程開發零散;培訓內容由企業文化中心根據現有的課程資源確定，沒有從培訓的主體，即員工的角度出發，對“應該開發哪些課程”進行深入分析，而是視當前的講師及課程培訓資源，能推出什么課程就排期推出，忽略了員工關于學習發展的真正需求;培訓資源分配不均衡，外部培訓機會較少且覆蓋范圍僅局限在中高層管理人員，培訓資源分配不合理。A公司的培訓工作仍處在形式化、表層化階段，最終導致員工學習主動性差的現象產生。

（三）激勵體制不完善

薪酬水平、內部晉升是對員工激勵的兩大有效措施。A公司目前使用的薪酬標準體系建立于2017年初，在公司創立初期為了快速建立雇主品牌，吸引行業內優秀人才加入，經過市場薪酬調研后最終采用了處于市場較高水平的75分位薪酬策略，在公司創立初期對人才的吸引取得了一定的成效，但一直沿用至今從未進行修訂優化，現已與外部市場變化嚴重脫節。

（四）創新激勵機制不完善

“創新”在不同組織內的概念及指向不盡相同。A公司雖一直在大力倡導創新，但在鼓勵創新方面缺乏具體的行為，沒有建立創新激勵機制和框架，具體體現在對創新的目標定義不明確，沒有在內部形成對創新指向的統一認識，對員工的工作結果考核評價也僅限于基本工作任務的完成情況，沒有將創新納入考核，直接造成了員工的創新動力不足，使組織內部缺乏創新驅動力。

（五）企業文化建設機制不完善

企業文化建設是一項長期的工程，這項工作需要專門的機構系統性的推進。A公司雖以建立企業文化中心作為企業文化建設的實施機構，但首先通過組織架構可看出，企業文化中心暫時沒有設置下屬二級部門，這說明 A公司在內部沒有對企業文化建設所涉及的如總體策略制定、員工培訓實施、活動執行等相關工作進行科學、明確的權責劃分，換言之，企業文化機構的專業性仍需進一步加強;其次，A公司的制度體系中，關于企業文化建設的推進、考核、評價等一系列制度內容目前仍是空白地帶，此類支撐機制的欠缺，尤其是企業文化考核機制的缺失將直接影響企業文化建設的最終成效。

三、A公司企業文化建設優化措施

（一）精神層面

一是重塑企業愿景及使命。縱觀房地產行業前 50 強標桿企業的企業愿景或使命，無論是“做創造美好生活的企業”“質量樹品牌、誠信立偉業”還是“致力成為產業新城引領者”，都有一個共同的特點，既充分貼合了房地產行業特性，同時又緊密結合了自身的發展戰略。A公司的企業愿景及使命則原封不動的沿襲了B集團內容，不具備房地產行業特征，應緊密結合行業屬性及自身的戰略定位，重新對企業使命、企業愿景進行提煉描述，使內容更加具體、具象。例如將精神文化內容融入產城結合的戰略導向、建筑元素、針對建筑品質的“品質文化”或對關于客戶利益的“客戶導向文化”等，在企業文化的精神層面中進一步彰顯房地產的行業特性。

二是進一步完善核心價值觀。建筑產品是房地產企業最終的交付產物，也是房地產企業的利潤來源，在企業核心價值觀中融入對建筑工程關鍵環節的基本要求和態度，如對施工節點的嚴格把控、項目安全的保證、項目質量的嚴格把關、成本的合理控制、合法合規的經營方針、消費者權益的保障，或是建筑的風格定位等內容，這樣一來給 A公司的核心價值觀賦予了濃厚的房地產行業特色，二來使核心價值觀在內容上緊密貼近員工的實際工作內容，進而對員工的行為產生更加明確有效的指導。

（二）行為層面

一是加強對創新行為的鼓勵，通過具體行為對創新實施激勵。A公司在理念上大力倡導創新，但在操作層面卻缺乏創新激勵，因此，需要在統一員工對創新認知的同時快速進行配套激勵機制的建立，在行為層面，具體可通過增加創新經費、強化對創新行為的表彰嘉獎力度或納入年度晉級評優考核維度等方式。

二是充分發揮非正式組織的作用。鼓勵自發建立非正式組織，開創有利于增強員工內部協作交流的趣味性活動，如部門之間的競賽、共同進行社會公益、成立如攝影愛好者俱樂部、羽毛球俱樂部、足球隊等跨部門興趣小組，這樣的集體活動能夠最大程度的打破層級限制。非正式組織使員工能夠因為興趣愛好、情感互通進一步團結在一起，是加強內部部門與部門之間、上下級之間的溝通，強化協作意愿，進一步提升組織凝聚力和協作效率的有效途徑。

（三）制度層面

一是在內控方面逐漸進行管理權限下放。A公司經過4年的發展，已經由初創期進入成長期，創立初期采用的“強管控”模式已經越來越不能滿足A公司成長期快速應對市場變化的發展需求。為避免授權一次性下放會帶來的管理風險，可通過逐步對現有的工作流程進行簡化著手，減少不必要的、重復的環節，如事項中間的審核環節。A公司在適當進行管理授權下放的同時也要注意，流程的發起人是否具備足夠的專業水平，以確保其發起的提案滿足基本的專業度、可行性，同時被授予決策權限的一方是否具備足夠的宏觀把控、分析判斷以及決策能力。

二是完善激勵機制。對員工的激勵首先最直接的體現在薪酬方面，無法滿足A公司日益擴張壯大的業務規模對人才的需求。因此，調整薪酬體系、提升薪酬水平的市場競爭力無疑是加強員工激勵的第一要務。對薪酬體系的優化要基于外部市場，建立在市場薪酬調研的基礎上，首先在宏觀的薪酬總額上，由目前競爭力較弱的65分位值提升至75分位值或更高分位值，這樣第一可立竿見影的提升A公司在人才競爭市場上的吸引力，第二能夠有助于優化雇主形象和社會聲譽。

（四）物質層面

一是提升產品品質。作為房產企業文化中的物質層面內容，A公司同樣要通過提升產品品質，從根本上提升客戶滿意度、市場競爭力。對此，A公司可通過以下幾個方面逐一落實：第一，堅持工程技術、設計理念的與時俱進、持續創新;第二，嚴把工程質量關。前文所提及的“品質文化”相關內容，不僅要在A公司內部廣泛宣導，更要在施工過程中全體參與進來的施工方、承包方等合作方大力宣貫，將品質文化作為共同的文化，共同推進產品品質的提升。

二是加強內部辦公環境的視覺統一。辦公環境是企業展現出來的最直觀形象，整潔、統一的辦公環境在給人留下良好的第一印象的同時也有利于提高辦公效率、幫助企業樹立良好的對外形象。A公司雖然已具備了企業形象識別系統，但尚未建立關于辦公環境管理的統一制度規范，因此，總部與城市公司之間、城市公司與城市公司之間的辦公環境在直觀上存在很大的差別，不利于企業對外樹立統一的識別形象。因此，A公司首先要建立這個統一的規范，分別對公司標識的掛墻尺寸、顏色、位置、材質、內部溝通文件模板字體、排版、桌面物品擺放、員工著裝等方面制定明確的要求并下發執行，同時進行不定期巡檢，對不規范現象及時糾正。干凈整潔、整齊劃一的辦公環境不僅能夠實現公司在視覺形象上的規范統一，同時也更有利于形成團結統一的氣氛，為提升內部的辦公協作效率作出貢獻。

三是企業組織目標與組織成員目標一致性。現代企業組織的成員結構以及每個成員成長經歷、成員價值認同體系，經歷巨大變化，發生這種變動的概括性的原因主要是信息傳遞媒介的方式以及新傳播途徑的本質特點：快速、去中心、低成本。這使得企業文化的發展與變革要適應由于技術、政策、現狀帶來的新的挑戰。更好地契合企業組織目標與組織成員目標一致性成為有效推動企業文化變革的勝負手。以A為例：在變革過程中，從物質層面把企業的理念和訴求，最大程度的盡可能貼合組織成員的目標，從內涵的驅動力入手，重視組織成員主觀能動性潛力的挖掘與激發，為高效能的企業目標提供推力和抓手。

（作者單位：中國民生銀行總部直銷銀行事業部）