探索“互聯網+”背景下電商和自媒體的融合

文 王鳳

互聯網經濟的快速發展，推動電商與自媒體合作不斷深化，自媒體與電商融合儼然成為新時代的發展趨勢。為積極適應新環境的發展需求，很多企業順應互聯網的背景潮流，開啟了電商與自媒體的合作模式，如今電商也站在市場的風口浪尖，對多個行業的變革都起到了不可替代的作用。自“互聯網+”概念提出以來，很多行業都搭乘著互聯網這趟“順風車”，呈現了發展迅猛的態勢。本文以“互聯網+”背景為契機，探討了電商與自媒體融合的相關問題，并提出了針對性的方案對策。

■“互聯網+”背景下電商的發展特征

“互聯網+”意味著互聯網與傳統行業二者之間的有效結合，以互聯網為軸心展開的一種全新的經濟形態，包括大數據、云計算等新一代的新興技術為“互聯網+”的成果傳播提供了相應的支持，促進了電商及新興產業的創新發展，間接地增強了實體經濟的發展動力，帶動了國民經濟結構的轉型升級。“互聯網+”背景下，電商的發展特征主要表現在以下幾個方面：

（一）電商發展趨于平臺化

近年來，比較常見的電商發展模式有B2B、B2C、C2C、O2O 等等，利用平臺優勢可以創造出事半功倍的效益，拓展企業規模和覆蓋范圍，更好地服務于各類消費群體，互聯網是電商的重要分銷渠道之一。

（二）購物方式移動端化

目前電商行業已經得到了迅速普及的機會。據艾媒數據顯示，2020年我國電商市場交易額超過8 萬億元，尤其是在雙十一的火爆銷售節點上，直播電商模式受到了市場頗高的關注度，讓越來越多的人可以足不出戶地買到想要的產品，非常方便快捷，降低成本的同時也為更多新興的電商企業提供了空間和機會，平臺類型愈發多元化，也造成了電商企業的盈利壓力，主動權更偏向于買方市場。

（三）有效拉動了經濟增長

從最近兩年看，2020年我國電商市場交易額相比2019年增長了近20%，互聯網作為電商發展的重要平臺，伴隨著電商直播市場的火爆，交易規模也在持續擴大。互聯網背景下的電商企業正不斷朝著創新的路徑進行積極地探索嘗試。

■探索“互聯網+”背景下電商與自 媒體融合的意義

互聯網發展日新月異，電商與自媒體融合趨勢愈發明顯。信息流、物流、資金流作為電商的主導因素，支撐起電商行業繪就更大的藍圖。如今，信息的傳播速度逐日加快，產品的傳播途徑和質量成為影響消費者購買力的重要指標，自媒體效應也得到了充分發揮的機會。從傳統媒體的平臺現狀來看，嚴重萎縮的現象層出不窮，同質化的替代產品越來越多，加之傳播方式的落后，宣傳推廣成了一大問題，體制僵化等一系列傳統的運營模式催生了自媒體的發展。電商與自媒體的融合真正抓住了時代的契機，朝著平臺化、智能化的目標前進。二者融合的意義主要表現在以下幾個方面：

（一）推動電商市場的精細化

于電商行業而言，產品吸引力是一大砝碼，電商企業面臨的最大挑戰是如何更有針對性地聚焦消費者，提供適合的產品服務。通過自媒體的平臺，產品的呈現方式更加全面且多樣化，自媒體對消費者的購買力及偏好分析的精準程度遠超電商，用戶可以根據自己的喜好自行觀看感興趣的內容，在后臺自動生成消費者偏好分類，也能夠精準聚焦到目標客戶，細分受眾群體。比如，PPTV與蘇寧的合作模式值得很多電商企業借鑒。用戶在觀看視頻時，通過大數據平臺來統計用戶偏好，推薦相關產品，用電商品牌做導流，實現購買、收貨一條龍服務。以媒體傳播為出口，形成優質電商服務的核心競爭力，開拓“傳播+營銷”新模式。

（二）融合自媒體有助于挖掘電商消費能力

時至今日，電商市場在信息發布成本、用戶信息反饋成本、用戶信息挖掘成本等方面均有下滑趨勢，與傳統媒體相比，自媒體與電商的有效結合可以依靠優質內容與客戶建立起緊密的聯系，挖掘深度熱點話題，拓展消費者的購買方式和渠道，提升電商市場的運營目標。拿聚美優品來說，正是挖掘電商消費能力的一大成功案例典型，在品牌管理分類上，為了使商品獲得更多的流量和關注度，其通過微博、視頻網站、微信公眾號等渠道推薦明星產品連帶其他產品一同銷售，借助明星效應建立同客戶之間的情感鏈接，同時達到宣傳新品的目的。

（三）自媒體開拓了電商市場藍海

自媒體作為新時代的衍生物，被賦予了“智能化”“大數據”“新技術”的標簽，客戶在自媒體PC 端的瀏覽量是可以計算的。通過對客戶瀏覽量與成交額的對比，以此作為解決問題的突破口，來增強客戶粘性，對電商消費能力以及潛在客戶進一步深入挖掘。在大數據的基礎上，一副VR 眼鏡就可以在線挑選產品，在試用、選好之后，直接去線下實體店購買，節省精力和時間，解鎖電商營銷新方式。這些新興元素的出現，為電商市場注入了新的活力。

■“互聯網+”背景下，電商與自媒體融合存在的問題

（一）受到區域影響和限制

互聯網的迅速拓展，推動著全國各地的電商交易有著不同程度的增加，發展水平呈現明顯的不均衡性。東部沿海地區相對發達，聚集性明顯，中西部地區相對落后。同時，農村與城市之間也存在著差異。互聯網具有強大的影響力是不爭的事實，但不乏存在著一些地區排斥網絡覆蓋。

（二）存在信息泄露以及安全風險

電商本身即存在信息泄露和安全風險，其是虛擬的，雙方必須對賬戶注冊、后續部分的狀態以及各項信息進行認證，以增強可靠性和可管理性。目前電商信息保護手段尚不完善，攻擊者可以通過各種非法手段竊取或申報其身份，欺騙他人，并進行欺詐和脅迫等犯罪行為。互聯網交易在提供契機的同時也為病毒傳播提供了機會。許多新型計算機病毒直接利用互聯網作為其快速傳播途徑，造成了數據丟失和經濟損失。

（三）監管存在紕漏

目前我國互聯網的社會化信用體系還不健全，特別是由于電子商務領域信用管理滯后，缺乏客觀的第三方監督機制，第三方督察機構對客戶行為的監督和測評缺乏客觀性，監管力度不夠，即使與自媒體展開合作，也容易出現虛假宣傳、價格不公、產品同質化、消費者維權困難等現象，嚴重影響電商市場的發展。

（四）電商+自媒體的人力資源匱乏

電商與自媒體的融合發展，離不開專業的人力資源作為基礎。但電商+自媒體的人才培養機制并不完善。例如，一些電商企業里技術、運營、推廣等方面的人才是一片空白和短板，缺少基本的商業素養、網絡運營相關知識以及新媒體視角和思維。一些高校也將電商課程局限在了書本上，以就業為出發點和導向，專業人才培養之路依然任重而道遠。

■“互聯網+”背景下，電商與自媒體融合路徑探析

（一）平衡電商發展水平

針對電商普及率低、互聯網覆蓋率低等相關問題，需要加強互聯網的覆蓋建設，通過建設基站、有線寬帶、移動網絡等設施，提高網絡服務能力。同時，構建物流配送網絡、售后服務體系等支撐環節，通過合理的營銷方式提高電子商務的額度，加強電子商務與傳統企業的融合，并依托周邊大城市促進發展，通過發揮區域特色效應增加交易量。

（二）增強互聯網的安全保護

在網絡交易面臨各種風險的時代，應加強網絡安全防范措施，針對人們所關注的網絡安全問題，相對應地推廣網絡安全技術。例如，電子商務使用防火墻技術來保護、過濾、控制對系統的訪問，增強其機密性。在支付過程中，實行開戶審核制，加強賬戶實時監控，使用已獲得安全認證的數字證書和電子簽名對交易進行驗證，確保交易的完整性以及真實可靠性。

（三）進行全方位的市場監管

需要發揮當地政府的作用，介入電子商務市場的管理，使其在市場管理中更加均衡、權威、有效，確保市場安全標準。完善監管手段，加強與信息安全機構的合作，搭建第三方監管平臺，實現多層次監管。在提高監督管理透明度的同時，通過多種方式向社會公開，既便于了解公眾，又便于提升公眾監督的力量，為電商與自媒體的融合做好充足的準備工作。

（四）培養電商+自媒體專業技術人才

隨著“互聯網+”時代和電子商務市場的不斷發展，需要建立與之匹配的創新型服務。除了在社會上尋找人才以外，還要利用起校企融合的資源優勢，建立專業培訓班，培養創新型技術人才，有針對性地做好課程管理工作，培養既契合電商理念，又能勝任自媒體工作的綜合型人才。

（五）完善電商+自媒體融合的法律法規

相關規章制度和條例的建立要以電商和自媒體的客戶群體為基礎，隨時隨地更新和修改相關法律規范，發揮電商相關行業、組織及專業人才的作用，建立引導電子商務合理發展的法律環境和標準體系。經濟建設增強了依法監管的權威性，增強了廣大消費者的信心，培育了更廣泛的可持續消費群體，挖掘了潛在的客戶，促進了“互聯網+”電子商務的健康發展。