博物館管理工作存在的問題與對策

【摘要】 博物館在社會中宣揚歷史文化，提供給大眾一個了解歷史、學習文化的空間，并且博物館還擔負著保護、修復、管理文物藏品的重要職責。因此博物館內部的管理工作直接影響到博物館日常對外開放是否順利，管理工作對于博物館正常的運作起到關鍵性的作用。因此本文主要對博物館管理工作存在的問題進行分析研究，并提出相應的對策。

【關鍵詞】 博物館;管理工作;對策

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.03.032

Problems and Countermeasures in Museum Management

XU Lai

（The Shenyang Palace Museum，Shenyang 110004，China）

Abstract： The museum promotes history and culture in society，and provides a space for the public to understand history and learn culture. The museum also assumes the important responsibility of protecting，restoring，and managing cultural relics. Therefore，the internal management of the museum directly affects whether the museum's daily opening to the outside world is smooth，and the management plays a key role in the normal operation of the museum. Therefore，this article mainly analyzes and studies the problems existing in museum management and proposes corresponding countermeasures.

Key words： museum;management work;countermeasure

博物館是作為一個非盈利性質的公益機構對大眾群體開放。大眾群體能進入到博物館進行參觀游覽，在博物館中近距離的欣賞文物，聆聽歷史講解，體驗文化氛圍。博物館因為自身的非盈利性質和日常參館人流量的特殊之處，所以博物館應該更加重視管理工作。當管理工作不斷完善和進步，博物館才可以有效的保證文物藏品保存工作、大眾群體的正常參觀。博物館內部完善的管理，才會充分發揮博物館的重要職責。本文將探討博物館管理工作存在的問題，并進行分析研究，進而提出完善管理工作的對策。

1 博物館管理工作存在的問題

1.1 內部規章制度不全面

博物館內部的規章制度是管理工作的核心，規章制度的不全面，會直接影響到管理工作具體實施的步驟和要求。博物館內部的規章制度大多都空洞空泛，只規定了大方向的規定和制度，沒有結合具體的管理工作內容制定詳細的規定條例，沒有對于相關的工作定量定標準。另外博物館規章制度的制定范圍較窄，并沒有涉及到管理工作的方方面面，甚至于會忽略很多管理工作的細節和注意事項。

例如多數的博物館日常管理工作不會根據節假日和工作日的客流量情況而及時變化，沒有具體完善的規章制度提前來應對高峰的參館客流量。尤其是中小型博物館，當博物館參館客流量到達高峰時，博物館內部的工作人員人數安排不夠、沒有制定好相應的參館路線、不能快速處理意外情況等，從而不利于有效控制參館游客的游覽，會降低游客在博物館的體驗感。因此博物館相應的管理工作不足，就是缺乏完善、全面規章制度，規章制度的不全面會使管理工作人員在工作時缺乏規定和要求的支撐，會影響管理工作人員的決策和處理問題的方式方法。

1.2 館內安全問題不重視

博物館是一個保管文物藏品的地方，并且博物館也是有一定人流量的公眾場所，因此管理工作中很重要的一部分就是保障博物館的安全，確保博物館處在一個安全的環境。博物館對于文物的保存沒有一個統一的標準，部分博物館展出文物的過程中，沒有對文物的玻璃罩內部進行溫度、濕度的控制，也沒有對保護罩內的光亮進行調節。大多數文物是有久遠歷史的老物件，對于文物的保存不重視細節管理的話，會加大文物老化的速度，增加文物受損的可能性。

博物館的安全問題還涉及到參觀館內展覽的人流安全，博物館展廳內的燈光較為昏暗，安全通道路線標志是否清楚、明亮。而且當參觀博物館的客流量上升時，博物館的參觀路線會拉長，增加緩行路線，所以博物館可能會將應急通道關閉或是占用，對應急通道進行不合理的管理會造成參觀人群的安全風險。此外博物館正常展廳中的消防設備較為健全、完善，但是當博物館組織策劃其他展覽活動，會占用博物館其他的場地，而其他場地不具備完善的消防設備，在其他空地舉辦展覽活動，博物館常常會忽略出現火災的可能性。因此在管理工作中對于安全問題的重視程度不夠高，會大大增加博物館館內的文物和參館人群的安全風險，帶來不必要的損壞和傷害。

1.3 崗位人員素質不高

博物館除了對文物研究和修復需要擁有一定技術的人才，而日常的管理工作崗位要求不高，并且管理工作崗位也沒有一定的發展空間，會導致管理工作崗位缺乏高素質的優秀人才。博物館內管理崗位的素質和專業問題會影響展廳內的氛圍，從而引起參觀人群的不滿，降低對博物館的好感度。

例如博物館設立的安檢通道崗位的工作人員，游客進入博物館將包放入安檢帶上進行傳送安檢，安檢通道的安檢人員再對游客進行身體檢查。整體安檢過程的簡單，負責安檢過程的工作人員工作量不多，容易出現掉以輕心的現象。博物館中負責安檢的工作人員經常出現開小差，對待安檢工作敷衍不認真，當參觀博物館人數較少的工作日時，安檢的工作人員甚至會不作為或者安檢崗位出現空缺。同時博物館中負責安保的人員大多是通過簡單的社會招聘渠道進入工作崗位，博物館的安保人員大多數年紀中上、素質不夠高，并且缺少安保工作的專業度。博物館安保人員在展廳內的各自崗位負責每塊區域的秩序安全時，會經常不注意個人的言行舉止，會隨意的大聲講話，甚至會接打電話等。雖然博物館中有一定數量的志愿者會在館內參與維護游客秩序、保證館內安全的工作。但是志愿者的本職身份大多是高校學生，能夠停留在博物館參與相關管理工作的時間不長，志愿者的崗位流動性增大，也不會對于崗位的工作具有經驗，不會有效的提高博物館日常的管理工作水平。

1.4 管理工作資金缺乏

博物館是由政府等相關部門下撥資金，以此來維持博物館正常的運轉，而且博物館因為自身不以營利為目的，所以博物館普遍都面臨這資金有限，管理工作經費不足的情況。而博物館獲取其他收入資金的渠道較窄，不能有效的擴充管理工作的資金量。管理工作的資金有限，會使得管理工作難以有效的開展，甚至于會刺激博物館管理工作崗位的縮水，留不住優秀的管理工作人才。

一般大型的省級博物館是免費對大眾群體開放，中小型的博物館可能會向大眾群體收取參觀門票，但是門票的價格也不高。大多數的門票收入都用以改善博物館的建筑裝修，文物的保管和修復等，所以博物館很難以門票收入很難用于日常管理工作的經費。另外較為特色的博物館會聯合制造業供應商，制作生產有關博物館特色的周邊產品，例如玩偶、磁具、鑰匙扣等小物件。但是博物館有關的特色商品周邊的售價通常較高，不利于吸引參館游客購買欲，售賣周邊商品的收入也不能有效的增加博物館管理工作的資金。因此博物館自身沒有建立良好的渠道吸引資金收入，從而管理工作不能高效的發揮作用，而管理工作完成度弱會降低博物館的體驗感，增加游客流失的可能性。

2 完善博物館管理工作的對策

2.1 制定規范的管理制度

博物館應該制定全面詳細的管理規章制度，從源頭上對博物館的管理工作制定要求和標準。博物館首先要梳理清楚管理工作的整體流程和架構，對架構上每個節點制定相應的規章制度，并督促管理崗位的工作人員認真執行規定，履行管理崗位的職責。例如博物館應該將博物館中日常管理工作中的基礎崗位制定詳細的規定和要求，基礎崗位會頻繁接觸到參觀博物館的大眾群體，要提高他們對崗位和職責的敬畏，要樹立強而有力的標準，對于工作職責履行程度給予一定金額的獎勵或是懲罰。

物館的管理工作要建立相應的流程，使得每一項管理工作標準化、規范化，每個流程上的崗位人員要行使自己的權利，環環相扣，對每項管理工作流程從審批到執行，要認真負責。例如對于博物館中某項管理工作的變動，需要建立流程化的審批流，各個管理部門要參與決策，要結合各個管理部門的表態提出改進的方法，并完善相關的管理制度。另外博物館在建立規章制度時需要考慮到實際的工作情況，需要聽取在博物館內參與管理基礎性工作人員的建議。因為在基礎管理崗位的工作人員往往能夠發現管理工作中最真實、最直接的問題，并能提出有效的解決方法和意見，從而有利于制定更加完善的管理制度。

2.2 完善館內的安全建設

博物館中安全管理一定要重視，要盡可能的保證博物館中文物藏品的完整，保障參觀博物館游客的人身安全。因此博物館管理工作人員需要對館內的安全設備定期的監測，每日對博物館進行安全風險的排查，安全風險問題沒有解決的情況下，博物館不能公開對外開放，避免意外的發生。例如博物館管理工作中可以建立消防設備檢測登記表，檢測表中要詳細的登記每一個消防設備的有效期限，并且管理人員每日檢測后需要簽字確認，從而當消防問題出現時就能有依據的歸責到相關人員上。

博物館每日會接納大量的參觀游客，因此博物館是一個典型的公眾場所。在公眾場所中，博物館管理人員需要對游客量進行有效的控制，并且要對游客參觀路線進行有秩序的維護，保證每個出入口不堵塞，游客能順利同行，不會出現人多推搡或者踩踏事件。例如博物館可以制定針對不同客流量的參觀路線，有效的讓參觀人群既能緩行也能欣賞到館內的每一個文物，并且每個展廳內客流量大的地點增派安全管理員，能夠及時維護游客的秩序，能發現對安全不利的因素并及時解決。另外博物館要制定能夠應對緊急情況的措施，定期的組織安排博物館工作人員模擬緊急場景，進行相應的逃生演練。博物館管理工作中一定要重視館內的各方面安全建設，不僅是安全硬件設施，還要健全有關安全保護措施。

2.3 培訓崗位人員專業度

博物館的應該提高管理工作崗位人員的專業程度，以此可以提升博物館管理工作的水平。博物館可以首先提高管理工作崗位的薪資水平，增加管理工作崗位的福利待遇，并以此吸引優秀人才加入博物館的管理工作。博物館可以在畢業季去各個高校進行校招，在學生群體中開展博物館管理工作的宣講活動，面向學生展示博物館的價值觀，吸引志同道合的高校應屆生參加博物館的招聘和考核。博物館日常有很多高校學生志愿者，會自發的報名為博物館內部的管理工作服務，博物館可以對學生志愿者進行相應的考核，對他們的表現進行評定，博物館可以在學生志愿者中選擇表現優秀的學生，在畢業后可以直接進入到博物館參與管理工作。

博物館也應該提高管理工作的基礎崗位人員的專業和素質。從博物館的安保人員、安檢人員、前臺咨詢人員等，博物館可以定期對這些管理工作的基礎崗位開展培訓活動。例如讓安保人員在保護博物館環境安全的同時注意個人的行為舉止，降低在博物館中活動的音量。安檢人員能夠提高對游客的安檢工作，重視安檢工作的性質，不要在安檢過程中講話、開小差。前臺咨詢人員要提高對博物館場地、展廳位置的了解程度，能夠準確的回答游客提出的問題。提高博物館基礎崗位工作人員的專業程度和個人素質，不僅有效的提高管理工作水平，也能提升游客在博物館的舒適程度。

2.4 擴大資金收入渠道

博物館不能僅限于政府相關部門的下發的資金，博物館應該要自身擴大增加資金的渠道，從而解決管理工作經費不足的問題。博物館可以在日常文物藏品展出活動的基礎上，根據不同節假日、紀念日等，組織策劃主題不同的展覽活動，博物館有機會可以與其他民間藝術機構、企業等進行合作，吸引機構、企業的投資。這樣不僅能提高博物館管理工作的經費，滿足管理工作正常的開支需求。也能讓博物館豐富自身展覽活動的多樣性，進而增加博物館的名氣和地位，吸引更多的大眾群體關注，為博物館帶來更多的隱藏性紅利和企業的投資，從而博物館建立起良性的資金循環。

博物館也可以對具有特色的博物館周邊產品進行更加良性的開發。博物館對于特色的周邊產品定價不能夠太高，對周邊商品的定價設立更多的階梯式價格。并且博物館可以與不同的供應商進行合作，增加周邊產品的樣式、種類等。從而參館的游客在購買周邊產品時可以有更多的選擇性，而不會因為高價格而望而卻步。博物館的周邊產品增加了銷售量，就給博物館帶來了更多額外的資金收入，增加了博物館的資金儲備，有利于博物館提高管理工作的進行。

3 結論

本文對博物館管理工作中存在的問題進行分析，發現博物館內部規章制度不全面、館內安全問題不重視、崗位人員素質不高和管理工作資金缺乏的問題。針對博物館管理工作存在問題提出相應的四點對策：第一博物館應該制定全面詳細的管理規章制度，提高管理工作的要求和標準;第二博物館在管理過程中要重視安全環境的建設，保障博物館中文物藏品和參館游客的財產人身安全;第三博物館要吸引人才、開展培訓，提高管理工作崗位人員的專業和素質;第四博物館擴大資金收入的渠道，改良博物館吸引資金收入的模式，從而解決管理工作經費不足的問題。

博物館管理工作的優秀可以不斷的提高博物館對大眾群體的服務質量，大眾群體也會因此加深對博物館的印象和好感，吸引大眾群體和社會更多的關注。不僅能給博物館帶來可觀的人流量，也可以讓博物館自身更好的穩定建設，博物館也有機會更好的發展進步。

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【作者簡介】

徐來（1979-），女，館員，學士。