人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果觀察

馬宇菲

（錦州市婦嬰醫院，遼寧 錦州 121000）

在醫學技術發展下，人們的健康觀念越來越強，對護理工作的要求也越來越高，這就要求醫護人員采用多種方案提升護理服務質量。而人性化護理則能夠根據患兒病情差異性、性格特點來調整護理方案，有助于改善護患關系，提升護理依從性[1]。特別是患兒整體配合度差，且家屬更為焦慮，如果照顧不周則可能有爭論，從而降低了護理滿意度。在病房護理管理中，要提升護理人員工作執行率，降低護患糾紛。本次試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒采用數字隨機分組法，現對結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒采用數字隨機分組法，其中，男性患兒96例，女性80例，患兒年齡在2～13歲，平均年齡為（5.06±2.51）歲。在入院后對患兒登記的一般資料進行詳細記錄，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。本研究符合醫學倫理學標準，并且經過了本院倫理委員會批準，隨后開展臨床探究。

1.2 試驗方法 對照組采用常規護理模式，具體內容包括嚴密觀察患兒病情、告知日常注意事項、飲食指導等。觀察組則實施人性化護理管理模式，首先，要加強護理人員的培訓，由護士長擔任組長，針對護理服務技巧、綜合能力、專業能力進行培訓，進一步提升護理人員工作的主動性、積極性。其次，要營造良好的護理環境，改善病房，建立與患兒的良性溝通，以溫和的語氣進行疾病情況交流，且毋帶情緒工作[2]。第三，可以加強護理人員的激勵機制，針對工作能力強的護士提供更高的發展空間，并可以通過一幫一策略提升護理部在病房管理上的整體工作效率。與此同時，護士長要起到帶頭作用，了解到護理人員工作中存在的問題，并召開科室會議進行集中解決，提升工作效率。第四，向患兒及家屬強調遵醫的重要性，提升家屬配合度。最后，在制定人性化護理策略的過程中一定要考慮患兒的感受，能夠應用同理心思考問題，不斷豐富護理內容，關注細節問題，按照院內規章制度開展工作[3]。

1.3 評價標準 本次試驗需要進行護理人員護理質量考核分析，包括病房清潔、操作熟練度以及護患交流、護患溝通能力、緊急事件處理5個方面。隨后，對患兒家屬進行護理滿意度問卷的發放與結果回收分析，針對所得數據進行統計，可以分為滿意、比較滿意和不滿意。最后，對患兒護理期間的不良事件發生率做記錄，分析原因，加強預防改進。

1.4 統計學方法 對小兒內科患兒的治療結果進行討論，以SPSS24.0專業統計學軟件用于數據處理。在本次試驗中，針對護理人員的院內護理質量考核內容各評分采用計量統計，在家屬護理滿意度以及不良事件發生率上采用計數統計，以P＜0.05為數據有統計學差異。

2 結果

2.1 護理質量考核分析 觀察組護理人員在操作熟練度、病房清潔、護理責任心、護患溝通能力、緊急事件處理方面評分均高于對照組，組間對比差異有明顯的統計學差異（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員的院內護理質量考核對比（分，）

表1 兩組護理人員的院內護理質量考核對比（分，）

2.2 護理滿意度與不良事件發生率分析 在護理滿意度的調查上，觀察組患兒家屬的滿意度為96.59%（85/88），明顯優于對照組的86.36%（76/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。在病房不良事件發生率的調查上，觀察組發生率為2.27%（2/88），明顯低于對照組的7.95%（7/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會的發展，醫學技術的進步，護理學業不斷探索新的方向，人性化護理措施更加注重從患兒角度思考問題，從而提升護理有效性和滿意度。人性化護理的開展能夠以患兒為中心，堅持以人為本的基本原則，給予患兒更為細致的照顧，關心患兒的心理狀況，推動治療的科學化、人文化[4]。本次試驗中，力求對患兒病房環境進行優化，并盡護理人員最大能力去幫助患兒，滿足其各個方面的需求，人性化護理的落實最終會體現在護理人員的一言一行中。如通過柔和的語氣進行病情講解，注意事項提醒。對病房環境的消毒、殺菌，以及加強日常巡視，了解患兒的治療期情況。

人性化護理的落實不是一句空口號，更多的是能夠在提供基礎醫療服務的基礎上加強與患兒的聯系，將人文關懷融合在護理工作中，讓患兒切實的感受到護理人員的關心[5]。從本次護理結果中看，人性化護理策略也得到了患兒的肯定。護理工作屬于醫院服務的重要方面，護理部是保障患兒生命健康、提升醫院形象的重要部門[6]。在護理觀念不斷革新的當下，護理部的管理也需要結合時代發展，應用新型管理措施，并能夠滿足患兒的治療需求，如應用人性化護理策略。針對小兒內科病房護理管理應用人性化護理管理模式，護理工作的開展主要是體現在細節上，能夠針對患兒的實際需求提供護理協助。護理工作的開展可以有幫、帶的方式進行，促使低資歷的護士迅速得到成長，提高自身專業技能[7]。如在本次調研中，護理人員的工作改善情況良好，在文書書寫、操作熟練度以及護患交流上均有所進步。

此外，護理人員要對每一項工作認真負責，而不由于病房管理工作簡單而忽視其必要性。關注患兒的治療困境，特別是有家庭困難、情緒低落的患兒，可采用人文關懷護理模式給予幫助，有利于患兒正視疾病，積極的配合治療[8]。而人性化護理更加注重患兒的感受，可在病房放置玩具、播放動畫片等，能夠堅持以人為本，在和諧、互助的護理部氛圍中提升科室管理質量，提升病房管理水平[9]。結合本次調研來看，觀察組護理人員在文書書寫、操作熟練度以及護患溝通能力、緊急事件處理上，整體效果優于對照組，且得到了更多家屬的認可，這也是對護理人員工作能力的肯定。加強小兒內科病房護理管理，不僅僅是對患兒負責，也能夠提升醫院形象[10]。

綜上所述，采用人性化護理策略有利于小兒內科患兒的病情管理，有助于生活質量的改善，提升護理人員的工作能力，家屬對整體滿意度也有所提升，具有臨床推廣價值。