高職院校圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑

王瑜

摘要：圖書(shū)館讀者工作中推廣校園閱讀的不到位導(dǎo)致圖書(shū)資源無(wú)法充分被利用，其背后反映出高校圖書(shū)館推廣讀者校園閱讀服務(wù)讀缺乏吸引力，無(wú)法在多元化的道路展開(kāi)特色的讀者教育，使得圖書(shū)館資源的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，同時(shí)難以在校園內(nèi)凝聚書(shū)香氣息，發(fā)展校園文化。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);多元化服務(wù);入館教育;讀書(shū)沙龍;閱讀學(xué)分

引言：圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)是高校教育事業(yè)不可或缺的重要組成部分，只有加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)、提高讀者服務(wù)質(zhì)量，才能使學(xué)生群體、教師群體以及社會(huì)群體真正在圖書(shū)館中汲取知識(shí)，使圖書(shū)館發(fā)揮最大的價(jià)值。基于安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，本文將從圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容及必要性、目前讀者服務(wù)不足之處、開(kāi)展讀者工作多元化服務(wù)的主要策略三方面具體展開(kāi)闡述。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容及必要性分析

（一）圖書(shū)館基本情況簡(jiǎn)介

安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在資源建設(shè)方面，紙質(zhì)文獻(xiàn)采選在保證重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科和技術(shù)管理特色庫(kù)需求的基礎(chǔ)上，在增量上通過(guò)采選精品、高端文獻(xiàn)資源來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有館藏體系。繼續(xù)加大數(shù)字資源的采購(gòu)力度，積極探索與學(xué)院合作引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作模式。讀者服務(wù)方面，力求以滿足師生需求為動(dòng)力，增強(qiáng)服務(wù)精品意識(shí)，深入推進(jìn)服務(wù)的系統(tǒng)化、專業(yè)化和多元化。充分發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)校人才培養(yǎng)、教學(xué)科研和文化傳承以及大學(xué)學(xué)習(xí)“第二課堂”的重要作用。數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)方面，充分利用移動(dòng)圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、學(xué)院官網(wǎng)直通圖書(shū)館網(wǎng)站、智能借閱等平臺(tái)和手段，構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的交流，提升資源利用能力。

（二）圖書(shū)館讀者服務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容及必要性

讀者服務(wù)的基礎(chǔ)目標(biāo)是滿足讀者閱讀需求，完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)校園文化的建設(shè)，在校園內(nèi)凝聚書(shū)香氛圍，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展推廣閱讀活動(dòng)，如閱讀交流、好書(shū)推薦、閱讀沙龍等。隨著教育水平的提升以及國(guó)家政策的支持，高校圖書(shū)館資源已經(jīng)逐步向均衡充分的方向發(fā)展，而在這樣學(xué)習(xí)資源充足的情況下卻仍舊會(huì)出現(xiàn)“使用圖書(shū)資源少、借閱少，利用圖書(shū)館少”的現(xiàn)象。只有將諸如以上的讀者服務(wù)部分充分完善，提高讀者滿意度，加強(qiáng)圖書(shū)館資源的流動(dòng)程度，才能在校園內(nèi)掀起閱讀的風(fēng)潮，端正學(xué)校校風(fēng)、加強(qiáng)學(xué)生核心素養(yǎng)建設(shè)

二、圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量不足之處

（一）入館教育革新探索

以安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，圖書(shū)館樓層設(shè)有過(guò)刊庫(kù)、樣本書(shū)庫(kù)、綜合閱覽室、流通書(shū)室以及多功能檢索培訓(xùn)室，豐富的閱讀設(shè)施能帶給讀者充實(shí)的閱讀體驗(yàn)。與此同時(shí)，龐大的圖書(shū)館運(yùn)行模式也會(huì)給不熟悉的讀者帶來(lái)困擾。如新生在不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上無(wú)法建立對(duì)圖書(shū)館的整體認(rèn)知，從而無(wú)法利用圖書(shū)館的資源。但傳統(tǒng)的入館教育僅僅能滿足學(xué)生的借閱需求、認(rèn)知需求，且目前圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量連年下滑，學(xué)生到館率也有下降的趨勢(shì)。為了使圖書(shū)館管理制度更加靈活、學(xué)生閱讀興趣更加濃厚，圖書(shū)館應(yīng)在原有入館教育的基礎(chǔ)上探尋新的方式。

（二）新舊服務(wù)理念沖突

在資源、配置、需求飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升顯得不盡如人意。大部分圖書(shū)館實(shí)際上并不清楚什么是讀者服務(wù)以及其包含什么內(nèi)容，在對(duì)讀者提供服務(wù)時(shí)，容易在服務(wù)過(guò)程中處于被動(dòng)局面，即只有讀者需要，圖書(shū)館才會(huì)采取措施進(jìn)行服務(wù)，這樣秉持“固化”的服務(wù)理念將會(huì)使圖書(shū)館的服務(wù)功能更加不足。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境在大部分高校的普及，許多教育領(lǐng)域也逐漸使用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展工作，但仍舊存在大部分圖書(shū)館工作人員不善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量及效率的現(xiàn)象，增大了工作人員的工作量。

三、圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)的主要策略探究

（一）構(gòu)建多元化多層次閱讀活動(dòng)

圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況拓展服務(wù)范圍，吸引更多讀者加入到圖書(shū)館的活動(dòng)中，促使讀者在相關(guān)活動(dòng)中提升對(duì)圖書(shū)館的好感度以及增大自身閱讀興趣。以安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，可開(kāi)展以下活動(dòng)為圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量。

1.開(kāi)展大學(xué)生讀書(shū)沙龍系列閱讀活動(dòng)

為了激發(fā)學(xué)生們的參與熱情和活動(dòng)積極性，圖書(shū)館應(yīng)積極策劃讀書(shū)活動(dòng)，群策群力，組織了可以充分發(fā)揮學(xué)生潛能的讀書(shū)閱讀系列活動(dòng)，如能提高學(xué)生閱讀檢索能力的“找書(shū)達(dá)人”大賽、激發(fā)學(xué)生原創(chuàng)力的書(shū)簽設(shè)計(jì)大賽、提升學(xué)生文化素養(yǎng)的國(guó)學(xué)知識(shí)競(jìng)賽以及現(xiàn)代大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的微視頻閱讀創(chuàng)作大賽，這些獨(dú)具交院特色的閱讀活動(dòng)和賽事充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與閱讀的積極性，成為提升校園文化的重要載體。以上活動(dòng)的開(kāi)展旨在向?qū)W生傳導(dǎo)要積極培養(yǎng)閱讀的興趣，學(xué)生在校園學(xué)習(xí)中不僅要增加自身知識(shí)見(jiàn)聞，更要在閱讀的過(guò)程中逐漸培養(yǎng)知書(shū)達(dá)理、博學(xué)篤志、明辨是非的個(gè)人性格特征。教育不僅僅是知識(shí)的傳遞，更是價(jià)值觀、核心素養(yǎng)、人格魅力的培養(yǎng)與發(fā)掘，閱讀能從最通俗易懂的角度為讀者答疑解惑，通過(guò)大量閱讀，學(xué)生能夠在潛意識(shí)中為自身發(fā)展謀劃道路。書(shū)中的知識(shí)、文化、道理都以不為人知的方式被學(xué)生吸收，從而使學(xué)生提升人文素養(yǎng)，重塑世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

如圖書(shū)館開(kāi)展特色系列活動(dòng)——讀書(shū)沙龍，如在安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的第一期讀書(shū)沙龍活動(dòng)《走向雪國(guó)盡頭》中，來(lái)自讀者協(xié)會(huì)的十幾名同學(xué)齊聚一堂，在寒冷的冬日分享主題書(shū)目《雪國(guó)》的閱讀感受。在讀書(shū)沙龍的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、學(xué)術(shù)性以及思想性的特點(diǎn)上，學(xué)生們圍繞《雪國(guó)》各抒己見(jiàn)、暢所欲言、對(duì)話辯論，沙龍的主講人扮演著“拋磚引玉”的作用，在短時(shí)間內(nèi)介紹沙龍的主題和背景，其余時(shí)間則交由學(xué)生自由發(fā)揮。作為課堂之外的一種教育方式，圖書(shū)館舉辦的讀書(shū)沙龍活動(dòng)“必須圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、關(guān)照學(xué)生”，在圖書(shū)館的大力支持下，不斷提高學(xué)生的思想水平、道德品質(zhì)以及文化素養(yǎng)。

2.推出閱讀學(xué)分置換方案

目前閱讀教育的目標(biāo)定位不夠明確，各大高校的管理制度質(zhì)量效果也良莠不齊，在大部分情況下圖書(shū)館僅僅是作為學(xué)生考前突擊的場(chǎng)所，學(xué)生的自我閱讀要求逐漸下降，同時(shí)學(xué)生在校園內(nèi)自由度較大，不愿意花費(fèi)時(shí)間精力去圖書(shū)館安靜閱讀，盡管有學(xué)生喜愛(ài)閱讀，但閱讀時(shí)間也是大大縮減。推出閱讀學(xué)分制一方面可以給學(xué)生制定目標(biāo)，讓閱讀不再茫然，另一方面也能在一定程度上加強(qiáng)學(xué)生的人文素養(yǎng)。有了該制度的實(shí)施，學(xué)生閱讀的進(jìn)步將不僅體現(xiàn)在閱讀數(shù)量上，更在閱讀質(zhì)量上。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生接收信息趨向于碎片化、趣味化，充滿文學(xué)氣息的經(jīng)典著作逐漸被閱讀邊緣化，不受學(xué)生重視，閱讀遠(yuǎn)離經(jīng)典，口水化小說(shuō)、庸俗文學(xué)吸引了大部分學(xué)生的目光。基于這樣的情況，學(xué)校因地制宜推出閱讀學(xué)分制能及時(shí)喚醒學(xué)生閱讀經(jīng)典的意識(shí)。

如線上閱讀學(xué)分系統(tǒng)作為一種新的自主學(xué)習(xí)形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)匯入名師導(dǎo)讀視頻資源，更結(jié)合各大高校推薦必讀書(shū)目清單，整理多個(gè)板塊的文化書(shū)籍，學(xué)生可通過(guò)“新生入館教育平臺(tái)”完成“圖書(shū)信息檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)使用”學(xué)習(xí)考試并讀完圖書(shū)館館藏規(guī)定數(shù)目圖書(shū)。線上閱讀的普及使得線上閱讀積分更適合大學(xué)生的生活習(xí)慣。學(xué)生需要在圖書(shū)館內(nèi)完成一定的閱讀量、借閱量以及完成線上相關(guān)借閱要求時(shí)才可認(rèn)定學(xué)分。線上+線下的閱讀學(xué)分累計(jì)制充分考慮了學(xué)生的習(xí)慣以及發(fā)展需要，對(duì)圖書(shū)館“第二課堂”的建設(shè)起著積極的推進(jìn)作用，且線上閱讀學(xué)分有這一套完善的閱讀行為管理制度，比如閱讀行為監(jiān)控、視頻行為監(jiān)控、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等，可系統(tǒng)地為學(xué)生建立閱讀檔案。

（二）多措施并舉服務(wù)不同需求

1.圖書(shū)館應(yīng)對(duì)不同讀者群體推出不同的服務(wù)模式。大學(xué)生群體需要大量閱讀各種時(shí)代、各類偉人以及各種領(lǐng)域的權(quán)威書(shū)籍，圖書(shū)館應(yīng)盡量滿足學(xué)生的閱讀需求，讓書(shū)籍與時(shí)俱進(jìn)，使知識(shí)流芳千古;教師群體則開(kāi)放更精細(xì)、全面的資源庫(kù)，同時(shí)對(duì)教師的借閱流程應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)化，比如“送書(shū)到辦公室、提前預(yù)定書(shū)籍”等服務(wù)，便于教師展開(kāi)各項(xiàng)科研活動(dòng);離職退休職工讀者群體，圖書(shū)館應(yīng)在讀者服務(wù)中著重體現(xiàn)出人文關(guān)懷，考慮退休職工對(duì)信息化技術(shù)的不熟悉，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)其提供預(yù)約提取、文獻(xiàn)代查閱、代打印等一站式服務(wù)。同時(shí)可不定期為這類讀者群體展開(kāi)特殊的閱讀活動(dòng)，比如邀請(qǐng)某位領(lǐng)域的教師為圖書(shū)館其他讀者群體開(kāi)展“閱讀推薦”講座，也使得離職退休讀者群體擁有合適的文化交流途徑。

2.為讀者的閱讀需求和自習(xí)需求劃定不同的區(qū)域，設(shè)置專門的閱讀室以及自習(xí)室，閱讀室內(nèi)可定時(shí)更新書(shū)籍雜志，設(shè)定圖書(shū)館推薦書(shū)目，提供舒適的閱讀環(huán)境。在自習(xí)室內(nèi)則進(jìn)行簡(jiǎn)約化布局，提供必要的學(xué)習(xí)幫助，如適量的插座以供讀者電子設(shè)備需求，自習(xí)室內(nèi)則保持絕對(duì)安靜。另外可在不同的樓層設(shè)置研討室，為學(xué)生的團(tuán)建、閱讀會(huì)、交流會(huì)的開(kāi)展提供場(chǎng)地。

3.積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)上資源的管理和更新，提升大學(xué)生外文文獻(xiàn)獲取和閱讀水平，幫助學(xué)生充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，掌握從文獻(xiàn)中獲取知識(shí)和情報(bào)的能力。在實(shí)踐中安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館推出電子圖書(shū)、結(jié)合中國(guó)知網(wǎng)、建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館，使圖書(shū)館各類電子資源與互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)結(jié)合起來(lái)，拓寬電子資源的使用范圍，方便讀者開(kāi)展線上學(xué)習(xí)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化館員的工作專業(yè)能力

對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)是建設(shè)多元化讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，圖書(shū)館工作人員需要對(duì)自己的工作充滿責(zé)任心、耐心、服務(wù)熱心和應(yīng)變能力。

1.圖書(shū)館工作人員由于工作環(huán)境的特殊性，需要在相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境下完成對(duì)書(shū)籍的整理、讀者信息的錄入與更新、保持圖書(shū)館的環(huán)境整潔、維護(hù)圖書(shū)館安靜氛圍，為讀者營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.高校中的圖書(shū)館主要服務(wù)人群是學(xué)生及教師，工作人員應(yīng)盡量滿足讀者的要求，解決讀者的問(wèn)題，耐心處理技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞。

3.圖書(shū)館工作人員應(yīng)分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在緊急情況發(fā)生時(shí)能迅速展開(kāi)活動(dòng)，保證圖書(shū)館內(nèi)人、資源、設(shè)施的安全;堅(jiān)持定期展開(kāi)圖書(shū)館工作人員安全意識(shí)培訓(xùn)，定期檢查圖書(shū)館內(nèi)部電路老化問(wèn)題、火災(zāi)隱患、安全死角，最大限度地預(yù)防和減輕事故造成的損失;居安思危，預(yù)防為主。做好常態(tài)下的隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)案演練等工作，提升工作人員預(yù)警能力;發(fā)生重大突發(fā)事故，應(yīng)第一時(shí)間及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。同時(shí)準(zhǔn)確、客觀地向公眾發(fā)布簡(jiǎn)要信息以及應(yīng)對(duì)防范措施等等。有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和預(yù)案的演練，增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的緊急應(yīng)變能力。

總結(jié)：圖書(shū)館將在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開(kāi)展多元化服務(wù)的策略，積極開(kāi)展各項(xiàng)閱讀活動(dòng)、對(duì)服務(wù)效果查缺補(bǔ)漏、全力提升工作人員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源體系，突出特色資源建設(shè)，利用現(xiàn)代電子技術(shù)，加大各類資源和服務(wù)的宣傳，創(chuàng)新服務(wù)手段，充分發(fā)揮圖書(shū)館輔助教學(xué)、科研的作用，更好地為學(xué)校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展以及教學(xué)、科研提供全面的知識(shí)儲(chǔ)備，做有特色、讀者滿意的圖書(shū)館。

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