高職院校圖書館讀者工作多元化服務實現的途徑

王瑜

摘要：圖書館讀者工作中推廣校園閱讀的不到位導致圖書資源無法充分被利用，其背后反映出高校圖書館推廣讀者校園閱讀服務讀缺乏吸引力，無法在多元化的道路展開特色的讀者教育，使得圖書館資源的價值無法體現，同時難以在校園內凝聚書香氣息，發展校園文化。

關鍵詞：讀者服務;多元化服務;入館教育;讀書沙龍;閱讀學分

引言：圖書館服務建設是高校教育事業不可或缺的重要組成部分，只有加強圖書館基礎建設、提高讀者服務質量，才能使學生群體、教師群體以及社會群體真正在圖書館中汲取知識，使圖書館發揮最大的價值。基于安徽交通職業技術學院圖書館，本文將從圖書館讀者服務的基礎內容及必要性、目前讀者服務不足之處、開展讀者工作多元化服務的主要策略三方面具體展開闡述。

一、圖書館讀者服務的基礎內容及必要性分析

（一）圖書館基本情況簡介

安徽交通職業技術學院圖書館在資源建設方面，紙質文獻采選在保證重點學科、優勢學科和技術管理特色庫需求的基礎上，在增量上通過采選精品、高端文獻資源來優化現有館藏體系。繼續加大數字資源的采購力度，積極探索與學院合作引進數據庫的運作模式。讀者服務方面，力求以滿足師生需求為動力，增強服務精品意識，深入推進服務的系統化、專業化和多元化。充分發揮圖書館在學校人才培養、教學科研和文化傳承以及大學學習“第二課堂”的重要作用。數字化圖書館建設方面，充分利用移動圖書館、中國知網、學院官網直通圖書館網站、智能借閱等平臺和手段，構建大數據網絡環境下圖書館文獻信息資源的交流，提升資源利用能力。

（二）圖書館讀者服務基礎內容及必要性

讀者服務的基礎目標是滿足讀者閱讀需求，完善圖書館基礎設施建設，推進校園文化的建設，在校園內凝聚書香氛圍，激發學生閱讀興趣，圖書館應積極開展推廣閱讀活動，如閱讀交流、好書推薦、閱讀沙龍等。隨著教育水平的提升以及國家政策的支持，高校圖書館資源已經逐步向均衡充分的方向發展，而在這樣學習資源充足的情況下卻仍舊會出現“使用圖書資源少、借閱少，利用圖書館少”的現象。只有將諸如以上的讀者服務部分充分完善，提高讀者滿意度，加強圖書館資源的流動程度，才能在校園內掀起閱讀的風潮，端正學校校風、加強學生核心素養建設

二、圖書館提升讀者服務質量不足之處

（一）入館教育革新探索

以安徽交通職業技術學院為例，圖書館樓層設有過刊庫、樣本書庫、綜合閱覽室、流通書室以及多功能檢索培訓室，豐富的閱讀設施能帶給讀者充實的閱讀體驗。與此同時，龐大的圖書館運行模式也會給不熟悉的讀者帶來困擾。如新生在不經過培訓的基礎上無法建立對圖書館的整體認知，從而無法利用圖書館的資源。但傳統的入館教育僅僅能滿足學生的借閱需求、認知需求，且目前圖書館的紙質圖書的借閱量連年下滑，學生到館率也有下降的趨勢。為了使圖書館管理制度更加靈活、學生閱讀興趣更加濃厚，圖書館應在原有入館教育的基礎上探尋新的方式。

（二）新舊服務理念沖突

在資源、配置、需求飛速發展的時代，圖書館服務質量的提升顯得不盡如人意。大部分圖書館實際上并不清楚什么是讀者服務以及其包含什么內容，在對讀者提供服務時，容易在服務過程中處于被動局面，即只有讀者需要，圖書館才會采取措施進行服務，這樣秉持“固化”的服務理念將會使圖書館的服務功能更加不足。其次，隨著網絡化環境在大部分高校的普及，許多教育領域也逐漸使用互聯網開展工作，但仍舊存在大部分圖書館工作人員不善于利用網絡技術提高服務質量及效率的現象，增大了工作人員的工作量。

三、圖書館讀者工作多元化服務的主要策略探究

（一）構建多元化多層次閱讀活動

圖書館應結合實際情況拓展服務范圍，吸引更多讀者加入到圖書館的活動中，促使讀者在相關活動中提升對圖書館的好感度以及增大自身閱讀興趣。以安徽交通職業技術學院圖書館為例，可開展以下活動為圖書館提升服務質量。

1.開展大學生讀書沙龍系列閱讀活動

為了激發學生們的參與熱情和活動積極性，圖書館應積極策劃讀書活動，群策群力，組織了可以充分發揮學生潛能的讀書閱讀系列活動，如能提高學生閱讀檢索能力的“找書達人”大賽、激發學生原創力的書簽設計大賽、提升學生文化素養的國學知識競賽以及現代大學生喜聞樂見的微視頻閱讀創作大賽，這些獨具交院特色的閱讀活動和賽事充分調動了學生參與閱讀的積極性，成為提升校園文化的重要載體。以上活動的開展旨在向學生傳導要積極培養閱讀的興趣，學生在校園學習中不僅要增加自身知識見聞，更要在閱讀的過程中逐漸培養知書達理、博學篤志、明辨是非的個人性格特征。教育不僅僅是知識的傳遞，更是價值觀、核心素養、人格魅力的培養與發掘，閱讀能從最通俗易懂的角度為讀者答疑解惑，通過大量閱讀，學生能夠在潛意識中為自身發展謀劃道路。書中的知識、文化、道理都以不為人知的方式被學生吸收，從而使學生提升人文素養，重塑世界觀、人生觀、價值觀。

如圖書館開展特色系列活動——讀書沙龍，如在安徽交通職業技術學院圖書館的第一期讀書沙龍活動《走向雪國盡頭》中，來自讀者協會的十幾名同學齊聚一堂，在寒冷的冬日分享主題書目《雪國》的閱讀感受。在讀書沙龍的專業性、嚴謹性、學術性以及思想性的特點上，學生們圍繞《雪國》各抒己見、暢所欲言、對話辯論，沙龍的主講人扮演著“拋磚引玉”的作用，在短時間內介紹沙龍的主題和背景，其余時間則交由學生自由發揮。作為課堂之外的一種教育方式，圖書館舉辦的讀書沙龍活動“必須圍繞學生、服務學生、關照學生”，在圖書館的大力支持下，不斷提高學生的思想水平、道德品質以及文化素養。

2.推出閱讀學分置換方案

目前閱讀教育的目標定位不夠明確，各大高校的管理制度質量效果也良莠不齊，在大部分情況下圖書館僅僅是作為學生考前突擊的場所，學生的自我閱讀要求逐漸下降，同時學生在校園內自由度較大，不愿意花費時間精力去圖書館安靜閱讀，盡管有學生喜愛閱讀，但閱讀時間也是大大縮減。推出閱讀學分制一方面可以給學生制定目標，讓閱讀不再茫然，另一方面也能在一定程度上加強學生的人文素養。有了該制度的實施，學生閱讀的進步將不僅體現在閱讀數量上，更在閱讀質量上。同時，隨著互聯網的發展，學生接收信息趨向于碎片化、趣味化，充滿文學氣息的經典著作逐漸被閱讀邊緣化，不受學生重視，閱讀遠離經典，口水化小說、庸俗文學吸引了大部分學生的目光。基于這樣的情況，學校因地制宜推出閱讀學分制能及時喚醒學生閱讀經典的意識。

如線上閱讀學分系統作為一種新的自主學習形式，充分利用網絡匯入名師導讀視頻資源，更結合各大高校推薦必讀書目清單，整理多個板塊的文化書籍，學生可通過“新生入館教育平臺”完成“圖書信息檢索和數據庫使用”學習考試并讀完圖書館館藏規定數目圖書。線上閱讀的普及使得線上閱讀積分更適合大學生的生活習慣。學生需要在圖書館內完成一定的閱讀量、借閱量以及完成線上相關借閱要求時才可認定學分。線上+線下的閱讀學分累計制充分考慮了學生的習慣以及發展需要，對圖書館“第二課堂”的建設起著積極的推進作用，且線上閱讀學分有這一套完善的閱讀行為管理制度，比如閱讀行為監控、視頻行為監控、測評系統等，可系統地為學生建立閱讀檔案。

（二）多措施并舉服務不同需求

1.圖書館應對不同讀者群體推出不同的服務模式。大學生群體需要大量閱讀各種時代、各類偉人以及各種領域的權威書籍，圖書館應盡量滿足學生的閱讀需求，讓書籍與時俱進，使知識流芳千古;教師群體則開放更精細、全面的資源庫，同時對教師的借閱流程應適當簡化，比如“送書到辦公室、提前預定書籍”等服務，便于教師展開各項科研活動;離職退休職工讀者群體，圖書館應在讀者服務中著重體現出人文關懷，考慮退休職工對信息化技術的不熟悉，圖書館應對其提供預約提取、文獻代查閱、代打印等一站式服務。同時可不定期為這類讀者群體展開特殊的閱讀活動，比如邀請某位領域的教師為圖書館其他讀者群體開展“閱讀推薦”講座，也使得離職退休讀者群體擁有合適的文化交流途徑。

2.為讀者的閱讀需求和自習需求劃定不同的區域，設置專門的閱讀室以及自習室，閱讀室內可定時更新書籍雜志，設定圖書館推薦書目，提供舒適的閱讀環境。在自習室內則進行簡約化布局，提供必要的學習幫助，如適量的插座以供讀者電子設備需求，自習室內則保持絕對安靜。另外可在不同的樓層設置研討室，為學生的團建、閱讀會、交流會的開展提供場地。

3.積極建設網絡數字平臺上資源的管理和更新，提升大學生外文文獻獲取和閱讀水平，幫助學生充分利用圖書館的文獻信息資源，掌握從文獻中獲取知識和情報的能力。在實踐中安徽交通職業技術學院圖書館推出電子圖書、結合中國知網、建設移動圖書館，使圖書館各類電子資源與互聯網、手機結合起來，拓寬電子資源的使用范圍，方便讀者開展線上學習。

（三）持續強化館員的工作專業能力

對圖書館工作人員的培訓是建設多元化讀者服務工作的重要環節，圖書館工作人員需要對自己的工作充滿責任心、耐心、服務熱心和應變能力。

1.圖書館工作人員由于工作環境的特殊性，需要在相對獨立的環境下完成對書籍的整理、讀者信息的錄入與更新、保持圖書館的環境整潔、維護圖書館安靜氛圍，為讀者營造舒適的學習環境。

2.高校中的圖書館主要服務人群是學生及教師，工作人員應盡量滿足讀者的要求，解決讀者的問題，耐心處理技術問題，及時發現管理漏洞。

3.圖書館工作人員應分級負責，各司其職、各負其責，在緊急情況發生時能迅速展開活動，保證圖書館內人、資源、設施的安全;堅持定期展開圖書館工作人員安全意識培訓，定期檢查圖書館內部電路老化問題、火災隱患、安全死角，最大限度地預防和減輕事故造成的損失;居安思危，預防為主。做好常態下的隊伍建設、預案演練等工作，提升工作人員預警能力;發生重大突發事故，應第一時間及時向分管領導和有關部門報告，并根據事件處置情況做好后續報告工作。同時準確、客觀地向公眾發布簡要信息以及應對防范措施等等。有計劃、有重點地組織相關業務培訓和預案的演練，增強圖書館工作人員的緊急應變能力。

總結：圖書館將在提升服務質量的基礎上，開展多元化服務的策略，積極開展各項閱讀活動、對服務效果查缺補漏、全力提升工作人員業務能力，同時進一步優化館藏資源體系，突出特色資源建設，利用現代電子技術，加大各類資源和服務的宣傳，創新服務手段，充分發揮圖書館輔助教學、科研的作用，更好地為學校學科建設和發展以及教學、科研提供全面的知識儲備，做有特色、讀者滿意的圖書館。

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