全面提升導游素質推進旅游人才隊伍建設研究

林菲

摘 要：文化和旅游部指出發展旅游業的過程中，提高旅游從業人員的素質至關重要，導游自身的素質形象會影響整個旅游業的發展。目前，我國已進入經濟發展的高速期，人們的物質生活水平得到提高，對旅游的需求也在逐年提升，旅游企業要想持續穩定地發展，就需要注重培養專業的導游人才。導游人才的培養不是一蹴而就的，而是一個系統的工程，需要制定完善的人才培養體系，為旅游企業和相關機構打造一支專業的導游人才隊伍。

關鍵詞：導游；旅游業發展；人才隊伍建設

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

引言

在當前國內旅游業快速發展的環境下，導游人才發揮的作用不容小覷，從目前旅游人才培養方式來看，還需不斷提高導游的專業能力和職業素養。旅游相關院校及機構可以通過創新培養方式、優化培養理念、建立現代化的人才培養體系，來提高導游的素質，培養專業的導游人才，進而促進旅游業的發展。

一、加強旅游專業人才隊伍建設

（一）完善導游人員的培訓機制

目前，旅游相關院校及機構主要利用新技術對旅游從業人員進行培訓。隨著智能手機的普及，可以建立基于手機App的培訓平臺，讓導游工作人員能夠在智能終端設備商觀看培訓視頻，使其不再受到時間空間的限制，從而接受大量新型旅游專業知識的培訓。在信息平臺上，還可以針對導游工作中存在的問題進行溝通交流，進而提高導游人員專業素質和培養質量。此時，可以進一步啟動“名師工程”，知名教師可以通過講授理論知識對現有導游人員開展素質和服務專業培訓，逐步豐富導游人員的經驗和知識。站在職業角度上，將教師自己的工作經驗傳授給導游人員，旅游部門的領導還要對現有導游人才進行專門的培訓，給予人員專業素質培養更多的關注度。將人才培養工程打造為系統的工程，統籌導游人才的培養及導游人才資源調查，要制訂導游人才培訓規劃方案，結合現有旅游業發展狀況，制定人才發展標準，打造人才發展基地[1]。要注重導游人才市場的建立，進而促進各項旅游工作的協調開展，以此使導游人才培訓工作得到落實。

要根據當前國內旅游市場的發展現狀，制定導游人才的從業標準，打造導游人才培養基地，同時要加強對社會上的導游人員的培養，只有做到各項工作協調推進，才能夠使人才培養工作得到高度關注。

（二）加大導游素質培養力度

站在國家城市發展的角度來看，旅游能夠成為整個城市的形象品牌。近年來，各城市之間經濟聯系更加密切，我國與國外的經濟聯系也更加密切[2]。通過引導游客來景區旅游，能夠了解該區域的文化歷史，也可以將國內文化推向世界，吸引世界各地游客來中國旅游觀光，感受中國的文化氛圍，也給當地旅游業帶來更多的發展機會。導游人員作為旅游業的第一服務人員，他們自身專業素質會影響整個城市甚至國家的形象以及區域的旅游服務質量。因此，我國要進一步大力推動高端導游人才的培養，通過打造高端的導游人才發展團隊，提高旅游從業人員的綜合素質，導游人員的培訓工作需要納入旅游業的發展規劃中，加大導游人才的培訓力度，從而進一步規范導游人員的工作行為。并運用多種方式進行導游人員培養，注重給導游人員以正確的工作指引，吸引外地的游客，還要提高導游的從業標準。根據本地旅游業的特征來對導游培養問題進行深入探索，力求在導游人員的素質方面有所突破。

（三）樹立導游人才培養的正確觀念

旅游經濟對當前社會經濟的發展有著較大的推動作用，當前旅游業發展過程中，高端優秀人才是迫切需要的人才。站在國內旅游業的發展狀況來看，聚焦未來旅游業發展目標開展導游人才的培養，現有導游人員的培養是整個旅游從業人員培養的關鍵。導游人才培養不能僅僅依靠于簡單的培訓，要注重導游人才實踐能力培養，制定人才培訓規劃，提供更多政策指引和資金保障支持，迎合國內區域旅游業發展的總體規劃，來打造一支專業導游人才隊伍。在高素質導游人才的協助下，才能夠使我國的旅游業轉型升級[3]。

二、旅游業發展對導游人才質量的新要求

（一）要有一定的英語交流能力

高職院校要開設旅游英語課程。我國旅游業正向國際化發展，導游人才要具備一定的英語溝通能力，這樣才能夠與外國友人溝通交流，來講述中國的歷史文化。導游要認識到當前旅游所發揮的作用不僅僅是帶動區域經濟發展，而且要提升到國家的文化層面上來，促使國內文化與世界文化交融交織。因此，導游人員在校期間要通過學習英語，為日后工作打下基礎，能夠在工作時與國外友人進行溝通，進一步傳遞區域旅游信息，促進國內文化的傳播[4]。導游是中西方文化交流的橋梁，與國外游客交流時，還會逐漸吸收國外文化、國外旅游模式和旅游產品設計理念，使導游從時代角度出發，提高自身的專業素質。

（二）需全面掌握旅游業務知識

導游的工作能力體現在日常的旅游服務層面，需全面掌握旅游專業知識，還要有較強的旅游服務意識，為游客帶來高品質的旅游服務。近年來，人們通過旅游來消遣休閑，并且對旅游服務提出越來越高的要求，導游作為為游客提供服務的人員，帶領游客去景區觀光，還要講述景區的歷史文化，引導游客去各景區景點參觀游玩，感受景區內獨有的文化魅力。導游在景區講述景區的歷史文化時，可以促進文化的傳播，也能夠促進與國內外游客的交流。因而，導游需要具備更高的素質，有更強的應變能力，來滿足不同游客的多種服務需求。導游人員不僅要提高自身專業水平，還要有更強的服務意識，不斷提高自身形象，可以為游客帶來更人性化的旅游服務。

（三）要有良好的職業操守

導游作為旅游文化的宣傳者，必須要提高自身的文化素質。在景區里，游客不僅能欣賞自然風光，還能感受人文風采，對于一些人文景觀，游客更關注景區的發展歷史，游客能夠在體驗旅游文化的同時了解景點大量的歷史文化知識。導游接待外國游客時，要將自己文化素質和職業操守在導游服務活動中展現，要讓外國游客感受中國文化的魅力，要宣傳國家文化、歷史文化以及展現出區域文化特色。通過提高導游人員職業操守，將中國形象展示在世界人民面前，進而提升我國的國際影響力。

三、培養高素質導游的建議

（一）引入優秀的導游人才

在人才引進時，要注重高端導游人才的培養。要引入高端優秀的導游人員，雖然會在短期內導致旅游服務人員的成本上升，但是從旅游業長期發展的角度來看，高端優秀人才對旅游業轉型升級有影響作用，且較為關鍵。旅游公司就要制定相應的人才發展規范制度，結合當前旅游業的發展狀況，人才要能夠做到專業精簡。安排導游人員進行綜合培訓，鼓勵其在實踐中接受鍛煉，使合格的導游人才進入導游崗位，這樣才能起到激勵作用，達到優化導游人才隊伍的目的，從而提高導游隊伍的整體素質水平。

在一些日常導游工作中，導游工作質量也會影響其他導游人員，逐步就會使其成為約定俗成的導游文化，成為當前導游業的一個重要形象特點。為了打造導游業的高端旅游產品經營方式，需要大量高端人才，因此就要引導更多優秀導游人員參與國內導游人員培訓。高職院校要與企業建立緊密的合作關系，也可以將導游人才送到院校內去接受專業的培訓，高職院校也可以將學校內旅游專業學生送到旅游公司或者景點去實習，這樣能夠聯合開展人才培養，進行有效管控，控制旅游服務成本，而且還能夠提高導游人員專業素養，引導高端專業導游人才進入特色旅游項目開發中，有利于開發新的旅游產品，高素質人才也能夠改善當地旅游經營狀況。要改革薪酬機制，在薪酬設置上寬帶薪酬，要使旅游企業類的人員薪酬與職位、業績掛鉤，對于高管還需要借鑒企業經營責任業績作為核心的薪酬分配機制，將高素質導游人才與其經營業績相聯系，拉開不同員工的薪酬檔次，實施年薪制，引入期權的激勵機制，以便能夠獲得更高的經營回報。落實社會的保障體系，完善人才保障法規體系，加大人才獎勵機制的建設，建立以政府的獎勵作為指導，用人單位和社會力量的獎勵作為輔助的人才獎勵體系。旅游部門建立起人才獎勵的機制，定期對為國內旅游業做出重大貢獻的人才給予一定的獎勵。還要建立人才流動制度，在當前市場環境下的人才流動，可以加快高端人才的合理配置，因此政府要建立導游人才市場，逐步使導游人才向市場化、信息化方向發展。

（二）注重專業導游人才培養

目前，國內旅游業也逐步向本土化發展趨勢邁進，要深度挖掘本土區域內旅游文化元素。結合旅游景區地域性優勢，把當地歷史文化納入旅游業中，將文化元素作為旅游業的重要宣傳點。在進行學生素質培訓時，高職院校要站在國內傳統文化發展的角度上，提高現有學生的綜合素養，積極引入正確的社會價值觀。在對導游人員進行培訓時，不僅要對現有導游人員開展職業道德培訓，讓這些人員能夠熱愛自己的祖國，熱愛自己的家鄉，發揮正能量，傳播正能量，能夠以真誠態度為游客提供周到的服務，還要使其具備為游客講解景區內的文化元素的能力。在培養導游人員的過程中，還要重點強調人員政治素養培養。此外，還要由學校定期給現有的旅游專業學生開展政治方面的職業資格教育培訓，德育人才培養模式的構建會對現有人才產生一些激勵作用，會使其帶著熱情投入導游工作中，這樣可以為游客帶來更高端高質量的服務。在旅游專業的人才培養中，高職院校要關注國內文化的發展傳播和教育，引導學生在學習中深度挖掘當地景區的文化特色。由公司與高職院校建立緊密的合作關系，學校在導游人才培養方面，可以結合當前的旅游業發展需求和發展狀況設置課程體系和培訓方案。結合國家對于旅游業的發展政策，對現有的教學模式進行創新。學校也要多吸納高端高素質的教學人才，同時選拔一些高能力的人才作為導游教學人員。學校在教育中納入一些歷史、文學、藝術類的教學，同時還要包含一些信息技術新興教學，這樣才能夠使導游人才具備更扎實的理論基礎，同時還要使旅游專業學生在職業方面掌握一些專業的技能。此外，在培養導游工作人員時，可以利用專業旅游知識和實操技能來解決旅游工作中存在的一些問題。

（三）依據新《中華人民共和國旅游法》來培養導游素質

新《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的出臺對導游隊伍的素質提出了更高的要求，導游是當前旅游業的窗口，如果導游人員綜合素質不強，不能夠為游客提供更加滿意的服務，那么就會影響打造區域旅游品牌。旅游公司要著力打造高質量的導游人才，將《旅游法》相關條款作為旅游培訓的重要內容以及人才上崗的標準[5]。要建立高素質的導游人才隊伍，還要儲備大量的導游人才。國內旅游業正處于轉型發展階段，對導游人才的培養，不僅要按照當前市場需求出發，還要重點考慮旅游業未來的發展前景。因此，導游要充分掌握旅游相關法律，能夠在職業領域內合理應用，導游人員在熟悉《旅游法》的基礎上，可在工作中按照相關旅游法律來規范自身行為。當前國內旅游業正逐步邁向國際化，導游人員要熟悉相關的國際法，促進我國旅游業與國際市場相對接。

四、結語

近年來，我國旅游業快速發展，旅游從業人員數量逐年遞增，但是導游人才專業能力及素養參差不齊，需要我國政府部門和旅游相關企業加強對導游人員的培訓，設置必要的導游入門標準。導游作為當前旅游業的窗口，需要對其開展一系列的培訓，提高導游工作人員的素質，才能夠為游客提供高品質旅游服務，也能夠促進國內的歷史文化傳播。

參考文獻

[1] 孫銳，孫彥玲.我國旅游人才開發及隊伍建設的問題與對策[J].北京教育學院學報，2020（5）：59-65.

[2] 韋美玉.全域旅游背景下導游人才服務技能提升研究[J].當代旅游，2019（2）：130.

[3] 王英雄.出游熱潮下，旅游業導游人才隊伍建設的研究[J].現代商業，2018（5）：86-87.

[4] 顧至欣.基于全國導游考試分析的導游人才隊伍建設建議[J].河北旅游職業學院學報，2016（3）：102-106.

[5] 王晴.新旅游法實施背景下的導游隊伍專業化建設[J].今日財富，2016（11）：202.