大數據時代下住房公積金服務與管理

郝瑩娜

摘要：信息技術的快速發展，不僅改變了人們的工作和生活方式而且對于住房公積金服務與管理也產生了深刻的影響。大數據時代的到來，已成為不爭的事實，對住房公積金服務與管理工作帶來了一些嚴峻的挑戰，有些地區為了提高住房公積金服務與管理的質量，近些年在大數據應用方面進行了不同的嘗試，這些嘗試取得了不錯的成果，但同時也暴露出一些問題。有鑒于此，為了進一步優化住房公積金服務與管理的質量，新時期有必要進一步探索優化住房公積金服務與管理的措施。為了實現這一目標，文章以問題思維為導向，先是初步介紹了大數據時代背景下住房公積金服務與管理存在哪些變化，然后在前述基礎上集中討論了目前住房公積金服務與管理方面存在的一些缺失，最后針對這些問題和缺失提出相應的改進建議，希望對提高今后住房公積金服務與管理有所幫助。

關鍵詞：大數據;住房公積金;服務;管理

隨著大數據技術的應用發展，大數據對公共部門的服務與管理也將帶來極大的變革。當前，各級政府都在推動大數據技術在各行業的應用，這也體現在住房公積金服務與管理工作中，這就要求有關部門要不斷加強數據管理理念，注重信息數據分析，通過數據分析準確而高效的進行數據管理，以提高住房公積金的服務效率和管理工作水平。在過去幾年里，我國各地區在推動大數據技術在住房公積金管理與服務應用方面進行了積極的嘗試。以湖南長沙為例，近年來，長沙市一直致力于提高大數據技術在住房公積金管理與服務工作中的應用廣度和深度，長沙市住房公積金管理中心與長沙銀行的關于住房公積金的信息系統項目合作集中體現了長沙市住房公積金管理與服務工作由過去“管理型”向“服務型”轉變。除了長沙外，天津、上海、武漢、深圳、廈門等地的住房公積金管理中心也在積極的探索推動大數據技術在住房公積金管理與服務工作中的應用。由此可見，將大數據技術融入到住房公積金的管理與服務工作中已經是大勢所趨。

一、大數據時代下的住房公積金服務與管理概述

在大數據時代背景下，一方面對于住房公積金服務能力以及管理水平提出了更高的要求;另一方面也使得傳統的住房公積金服務與管理呈現許多不同的新的特點。與傳統的住房公積金服務與管理相比較，大數據時代下的住房公積金服務與管理呈現出以下幾個變化：

首先，管理理念變化。在傳統的住房公積金服務與管理工作中，由于缺乏數據分析支持，導致相關部門的很多工作往往沒有針對性，此外，具體性成熟指導意見的缺乏使得住房公積金管理與服務工作始終無法脫離經驗為參考依據的桎梏。大數據技術的應運而生恰恰解除了長期以來經驗模式對于住房公積金管理的束縛。在大數據的時代背景下，信息數據分析逐漸取代了經驗模式，基于信息數據分析對于時效性的掌握要更靈活，對住房公積金管理與服務工作的提高作用要更大。

其次，管理模式的轉變。與傳統的住房公積金服務與管理相比，大數據時代背景下，住房公積金服務與管理發生了很大變化。在過去的服務與管理工作中，主要依靠的還是“人”，住房公積金服務與管理工作的質量和水平完全取決于相關工作人員綜合業務素質以及服務能力。大數據時代下，雖然并沒有完全拋卻“人”的因素影響，但是更加強調突出信息數據在管理與服務工作中所帶來的巨大實益。

最后，網絡服務所發揮的價值作用日益凸顯。按照傳統的關于住房公積金的服務與管理模式，一般都是通過現場即面對面的方式提供相關服務。信息技術之下大數據技術的應用，徹底打破了住房公積金服務與管理工作對“時空條件”的依賴，拓展了新型服務渠道，現在人們完全可以通過線上的方式向當地住房公積金管理中心申請辦理住房公積金業務，過去傳統的“面對面”的服務模式逐漸被“線上服務”所取代，這意味著互聯網未來將會進一步發揮其重要的作用。

二、大數據時代下的住房公積金服務與管理存在的不足

在大數據發展應用時代背景下，通過數據收集進行統籌管理，以滿足個性化管理需求，加強數據分析，從而全面分析住房公積金服務與管理存在的問題。而在實際工作中由于缺乏相關管理經驗，工作人員操作不規范，導致住房公積金管理過程中也存在不少問題。

（一）傳統管理觀念落后，難以適應時代發展

在傳統住房公積金管理中對于過程環節要求過高，不認可抽象的數據信息，大大限制了公積金管理效率的提升，同時影響著管理的時效性。管理觀念需要緊隨時代發展以及人們的需求。管理模式過于死板，過于依賴公積金管理理論體系，難以根據具體問題進行相應的轉化。除此之外，住房公積金管理標準為結合當地房產特性，工作人員過于依賴管理理論，缺乏個人對于管理方法的見解，管理觀念應隨著時代發展而改革進步。從單一死板的傳統管理模式到現代科學高效管理模式，要求管理人員能夠緊隨時代特性提高自身能力。而當前工作人員管理觀念落后，甚至部分工作人員與時代發展脫軌，缺乏一定的創新工作精神。

（二）傳統管理模式單調、缺乏穩定的結構體系

就目前大部分地區住房公積金管理模式來看，大部分管理流程責任由多個部門分別承擔，多采取線性與橫向逐級分配制度，但是該管理模式對于工作量要求高。隨著公積金政策的普及以及使用范圍的擴大，給各地住房公積金管理運行增加了負擔，對于工作人員管理模式帶來了挑戰，盡管傳統管理系統具有職責分明、嚴謹科學的工作特性。隨著互聯網技術的發展，人們更傾向于網上辦公以及更便捷的辦理流程，結合大數據發展的管理系統能夠應對復雜多變的辦理情況，全面收集各方面數據信息，通過系統的分析比對指定最優解決方案。

（三）傳統服務模式局限，難以滿足用戶需求

傳統的住房公積金服務體制是通過柜臺式服務將用戶與工作人員進行聯系，信息交流較為直接，但僅適用在用戶需求量不太大的情況。在面對逐漸增加的用戶使用流量以及咨詢業務的增加，使得柜臺式服務已經逐漸難以滿足日益增加的用戶需求，造成了工作人員資源使用不平衡，進而導致了淡季造成的人力資源浪費。同時對于淡旺季用戶服務體驗具有一定的差異，傳統柜臺式服務等候時間過長大大降低了用戶辦理流程體驗感，而在大數據時代線上辦公能夠有效解決用戶排隊問題及時對于用戶問題進行回答，綜合提升工作人員住房管理水平。