后疫情時代文化藝術機構數字化服務的升級路徑探究

夏佳倩　金雨航

摘 要：面對疫情常態化的形勢，我國部分文化藝術機構迅速做出調整，通過數字化手段發展線上公共教育服務，這也為后疫情時代文化藝術機構的數字化建設與發展提出新的思考。文章以杭州地區的博物館和美術館為例，在明確疫情對杭州市文化藝術機構造成影響的基礎上，深入剖析機構在數字化服務中的問題與不足，并對后疫情時代文化藝術機構數字化發展提出可行性建議。

關鍵詞：后疫情;文化藝術機構;數字化

數字化建設已成為文化藝術機構發展的重要引擎。2019年底發生的新冠肺炎疫情給我國文化藝術機構造成巨大打擊的同時，也帶來了新的機遇與挑戰。眾多文化藝術機構依托數字化手段發展線上服務，有效降低了新冠肺炎疫情常態化帶來的持續影響。在移動互聯網的大背景下，5G、人工智能、云計算等新技術正迅速滲透文化服務各領域，也重新定義了文化藝術機構。目前，面對數字化快速發展的浪潮，文化藝術機構該如何有效利用數字化技術提升其服務水平、推動自身建設發展是當下亟須關注的課題。

1 新冠肺炎疫情對文化藝術機構的沖擊與影響

1.1 線下展覽業務被迫調整，公共教育項目受阻

為響應國家防疫、抗疫工作，新冠肺炎疫情期間全國范圍內的文化藝術機構大多采取閉館措施，原有的線下展覽和項目也因此被迫取消或延期舉辦，受其影響，線下展覽的數量和創收均受到重大沖擊。以浙江省美術館為例，2019年浙江省美術館全年展覽約在50個以上，目前得以呈現的展覽只有30個左右。其中需付費的申請展覽在2019年為美術館創下500萬人民幣的交易額，而2020年收益預估在100萬人民幣以下。另外，此類展覽申請過程復雜煩瑣，無論是延期還是重新提交申請，都需消耗大量的精力和時間，因此新冠肺炎疫情期間大部分付費展覽只能被迫取消。隨著閉館措施的實施，公共文化項目也紛紛中斷。比如浙江省美術館庚子年春節期間推出的“金鼠鬧春—庚子迎新版畫小品展”被迫按下暫停鍵。

1.2 新冠肺炎疫情倒逼文化藝術機構數字化的建設與發展

由于線下活動無法按原計劃進行，線上的信息服務則顯得尤為重要。為了維持機構的正常運營，文化藝術機構必須通過數字化手段開展線上公共服務，這無疑對文化藝術機構的信息服務和網絡宣傳提出了更高的要求。疫情的猛烈沖擊也令眾多從業者們意識到原有的線下服務體系并不完善，發展線上服務平臺乃是大勢所趨。因此，文化藝術機構開始調整運營思路并加快線上公共服務平臺的建設。一方面，工作人員的工作重心和工作內容開始發生改變，工作重心從線下轉到線上，工作內容主要集中于內部網站完善、線上活動策劃等。另一方面，機構積極借助數字化手段構建線上服務平臺，如利用AR、VR、5G等新技術升級線上展覽，優化用戶觀展體驗。進一步開放數字文化平臺，通過微信、微博、官網等新媒體平臺提供“云展覽”服務，積極整合數字文化資源，通過線上直播、線上展覽等方式推進公共藝術知識的再生產。

2 后疫情時代文化藝術機構數字化發展路徑

2.1 借助VR、AR、3D模型等數字化技術升級線上觀覽方式，優化用戶體驗

近年來，眾多文化藝術機構緊跟數字化發展浪潮，積極引進VR、AR、3D模型等前沿技術，加快數字化的進程。如杭州博物館在其云平臺推出“全景游覽”模塊，該模塊通過VR技術以360度全方位立體化的形式呈現在用戶眼前，帶給用戶沉浸式的體驗。如良渚博物院通過5G高速網絡開展實時多方位的在線課堂，實現5G技術與良渚文化的深度融合。5G和VR技術的運用極大地提升了用戶的觀展體驗，使觀眾足不出戶便可享受身臨其境般的觀覽過程。此外，良渚博物院還利用AR動畫技術和3D建模技術為館藏文物精心制作了視覺全景動畫，巧妙地將文物的前世歷程以故事化的方式融入動畫中，以輕松、鮮活和新穎獨特的形式極大地增強了展覽的趣味性。

2.2 通過直播平臺開展線上微課堂、線上講座等教育推廣活動

近年來，直播已成為文博行業數字化發展的新趨勢。受新冠肺炎疫情的影響，在線直播、線上課堂也成為文化藝術機構與公眾交流的新方式。如2020年3月，杭州市委宣傳部聯合杭州市內15家文化藝術機構舉辦了15期線上“第二課堂”微課堂主題宣傳教育活動。課程內容在結合各場館特色文化的基礎上，涵蓋歷史、科學和傳統文化等多個領域，針對廣大學子延遲開學的現象，浙江省博物館推出“云教育微課堂”活動，令學生們足不出戶也可參加浙江省博物館的文物社教活動。

此外，眾多博物館還通過線上直播形式提供公共文化服務。如浙江省博物館在新冠肺炎疫情期間攜手抖音，聯合眾多博物館共同利用線上資源參與“在家云游博物館”云直播活動，通過直播講解，實時為觀眾解答問題。浙江省美術館結合展覽特色，在直播平臺推出線上講座，邀請專家學者開展云講座等活動。

2.3 利用多樣化的新媒體渠道拓寬網絡在線服務平臺

新冠肺炎疫情期間，眾多文化藝術機構積極整合文化資源，進一步開放數字文化平臺。眾多機構將已有資源通過官網、微信、抖音等新媒體渠道進行展現，包括展覽場景、圖文資料等多方面內容。同時文化藝術機構還利用平臺的展示終端進行互動，加強用戶的互動體驗。如浙江省博物館在新冠肺炎疫情期間利用博物館公共服務綜合平臺推出了150多個線上展覽，并通過其官方微博與微信公眾號，推出了一系列浙江省博物館的展覽精品和虛擬陳列。除了數字化展示外，短視頻也成為線上展示的常用手段。例如良渚博物院順應短視頻發展熱潮，目前已在抖音等短視頻平臺發布一系列視頻共計42條，點播量高達七萬次。其中“良渚小課”系列深受觀眾喜愛，目前已成為良渚博物院文物線上展示與傳播常態化的方式。

3 后疫情時代文化藝術機構數字化建設不足與問題

3.1 服務內容以機構為中心，缺乏受眾的互動與反饋

文化藝術機構因受資金、技術的制約，展示信息的手段有限?；硬蛔闳允钱斍皺C構數字化服務中的重要問題之一。線上服務并非簡單地將線下展覽、線下活動復制粘貼到網上，而是需要對觀眾互動、視覺呈現等方面進行整體設計。目前的線上服務仍然是以展示為主，形式上多是點擊型圖文展示搭配背景音樂，缺乏層次性的高端互動體驗。大部分觀眾僅作為“文化接收方”接受信息，無法真正參與到文化活動中來，甚至部分機構仍停留在“有什么提供什么”的服務階段，還未形成以用戶需求為中心的服務模式。線上服務應充分考慮用戶的感受，而不是簡單地將實體展品或展覽拍照上傳至網絡。線上服務若長期缺乏與觀眾的深入互動，那么必將導致觀眾文化需求難以得到滿足、參與活動積極性減弱等一系列問題。

3.2 數字服務方式單一，難以滿足不同群體的需求

文化藝術機構進行數字化服務中針對不同受眾細分垂直領域產品欠缺，一般直接面向大眾，缺乏針對老年群體、幼兒群體以及專業人士等不同受眾的特色產品。當前大多文化藝術機構的服務群體多是年輕一代，尤其線上模式受眾更集中于年輕人或中小學生。然而大多機構提供服務時未充分考慮到受眾問題，直接提供無差異化服務。進行線上展覽時，講解員通常按特定流程介紹，整個過程缺乏一定的趣味性。中小學生在接受此類服務時，容易產生厭倦的情緒，難以體會到文化藝術的魅力。此外，無差別的服務模式缺乏對老年群體的關愛與照顧。比如文化藝術機構重新開館后，實行網上預約制度，老年人由于對新技術接受程度較低，無形中流失了大量參與公共文化活動的機會。不同階層、不同年齡的群體對于文化服務的需求都存在差異，直接面向大眾的服務模式不僅無法滿足不同群體的文化需求，還會造成潛在用戶流失。

3.3 數字化平臺建設不均衡，對外宣傳渠道較少

首先，杭州市文化藝術機構數字化平臺發展水平差異較大，公立與私立不平衡狀態尤為明顯。良渚博物院作為浙江省重點建設博物館，在新冠肺炎疫情期間積極借助數字化手段創新公共文化供給模式，不僅多次開展網絡直播，還通過微信、抖音等新媒體平臺進行公共文化服務。其中光達美術館和賽麗美術館作為私人美術館，則在公共文化服務方面積極性較弱。據調查，兩家美術館在新冠肺炎疫情期間很少進行直播或線上展覽活動，次數幾近為零。

其次，兩家美術館線上平臺建設不完善，官網信息、微信公眾號等都有待健全。最重要的是兩家美術館對數字化建設重視程度不高，對外宣傳力度不大。據了解平時參與美術館線上線下活動的多是附近的居民，處于稍遠地區或缺乏信息接收渠道的群眾很少能參與到活動中去。

最后，私人文化藝術機構與公立文化藝術機構無論是提供公共服務的數量，還是數字化建設方面都存在較大的差距。

3.4 數字化發展技術限制，人才隊伍有待進一步完善

首先，數字化建設離不開技術和人才兩大要素的支持。但事實上，目前大多文化藝術機構的數字化建設還處于起步階段。受技術水平的限制，用戶在觀展中頻繁發生全景漫游頁面卡頓、觀展順序不明、畫質模糊等現象。

其次，觀看范圍的局限性及場景轉換有割裂感也在較大程度上影響了用戶的觀展體驗。

最后，除去數字技術，人才也是制約數字化發展的重要因素。文化藝術機構數字化建設需要具有互聯網專業知識背景、文博教育背景、新媒體傳播背景的復合型人才。然而多數文化藝術機構這部分的專業人才相對缺乏，人才儲備遠遠不能滿足其發展要求。文化藝術機構目前線上公共服務團隊人員大多都是由原工作人員組成，其數字化運營的知識和能力均不足。加上人才結構比較單一，工作人員大多為文博專業人才，缺少具有多元知識背景的復合型人才。

4 后疫情時代文化藝術機構數字化建設的建議與對策

4.1 重點把握技術和內容兩方面，提升服務的趣味性和互動性

推動線上服務良性發展的重要舉措就是夯實數字化基礎，把握技術和內容兩方面。在技術層面，機構要不斷提高VR、AR技術手段，增強體驗的全方位性，多從體驗者的角度出發，降低設備端的技術障礙。在內容層面，線上展覽在保證科學性和知識性的同時，也要充分考慮展覽的趣味性和互動性。此外，文化藝術機構還要堅持創新，深入挖掘場館的自身魅力，在展覽內容中加入獨特的元素。目前中小學生已成為線上公共文化服務中的重要群體，因此機構在開展服務時可多加入問答環節和游戲環節，增強用戶的互動體驗。

4.2 分眾化傳播數字化服務，精準對接受眾的文化需求

依托數字技術出現的線上公共文化服務是對以往線下活動的補充性創造，因此在提供服務時需特別關注受眾的需求、使用感受和心理變化等。后疫情時代的文化藝術機構應充分運用分眾傳播理論，提供滿足不同層次用戶需要的開放式數字文化服務。文化藝術機構可通過在線問卷、評論留言等方式了解不同群體的文化需求。面對老年群體，文化藝術機構需要選擇更適合老年人的傳播媒介，推出更具人性化的服務內容。面對幼兒群體，文化藝術機構則需選擇更具通俗性、趣味性的服務方式。同時機構還應做好反饋評估工作，對于受眾的觀展時長、興趣記憶點做好記錄分析工作，以便充分滿足受眾多樣化的文化需求。

4.3 引進數字化專業復合人才，打造高精尖人才儲備團隊

人才是保證數字化發展的關鍵要素。后疫情時代的文化藝術機構應吸納不同學科背景的復合型人才，打造專門的數字化運營服務團隊。另外，文化藝術機構應積極組織員工學習信息技術知識，通過網絡平臺強化對員工的業務培訓與考核。文化藝術機構也應尋求多方合作，借助專業機構和人才共同探索數字化的更多可能性。比如文化藝術機構可通過院企合作、技術指導、咨詢論證等有償方式引進人才、智力。杭州市高校聚集，擁有浙江大學、中國美術學院、杭州師范大學等多所高校資源，人才優勢明顯。文化藝術機構可根據自身需求與高校展開合作，通過為高校學生提供就業崗位或實習機會等途徑引進專業人才。

4.4 拓寬數字化資源傳播渠道，加大對外宣傳力度

文化藝術機構數字化傳播渠道單一，將會導致公眾參與程度低、信息獲取不及時，因此文化藝術機構應加大對數字文化平臺的宣傳推廣，并將其列為數字化工作重點。文化藝術機構應充分發揮新媒體的潛能，利用官方網站、微信公眾號、抖音等平臺，擴大公共文化服務的覆蓋面和輻射力，切實保障人民群眾獲取公共文化服務的普遍性和均等性，使數字文化建設成果能夠真正融入人民群眾的日常生活與工作學習，為全民共享。同時各文化藝術機構應拓寬數字化傳播渠道，加快各平臺的協同作用，而不是依賴單一的方式。抖音平臺上傳的短視頻可轉載至微博平臺，微信公眾號上的推文也可上傳至官網。只有充分發揮各個傳播渠道的優勢與特色，才能實現文化資源最大限度地傳播。