高校圖書館情報服務社會化策略分析

【摘要】在信息時代背景下，高校圖書館日益重視并逐步加強情報服務，并致力于推動自身的情報服務實現良好的社會化發展，據此創設優良條件，滿足社會用戶的情報信息需求。本文淺析了高校圖書館情報服務社會化的價值和現狀，探究了高校圖書館情報服務社會化策略，以期為高校圖書館建設提供借鑒。

【關鍵詞】高校圖書館；情報服務；社會化策略

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）10-214-03

【本文著錄格式】魏蔚.高校圖書館情報服務社會化策略分析[J].中國民族博覽，2021，05（10）：214-216.

前言

在新時期，高校圖書館致力于對社會化服務模式進行構建。依托數字信息環境，多數高校圖書館逐步提高了對社會讀者的開放程度，并將情報服務提供于社會讀者。相對于公共圖書館，高校圖書館具有顯著的人才優勢、技術優勢和資源優勢，能為社會讀者提供良好的終身學習場所。因此，高校圖書館要充分發揮自身具備的各項優勢，并有效結合數字信息化技術，立足于實踐，積極探究有效策略推動自身情報服務實現良好的社會化發展。

一、 高校圖書館情報服務社會化的價值和現狀

（一） 高校圖書館情報服務社會化的價值

1.信息資源價值

科技情報機構涵蓋政府構建的科技情報研究所，企業創設的科技情報部門以及各種類型的圖書館。高校圖書館作為情報服務機構具有廣泛的分布，數量最多，具有豐富的信息資源。高校圖書館館藏的紙質文獻豐富，且具有較高的現代化程度，配置有先進的計算機設備和網絡設備，電子資源豐富。高校圖書館日益重視并加強數字化建設，對數據庫進行引進，并自建數據庫，呈現出明顯的信息資源優勢。高校圖書館的館藏圖書蘊含著巨大的社會精神財富。高校圖書館要對自身的情報服務模式進行變革創新，充分利用館藏資源，為社會用戶提供良好的情報服務，并增強對廣大社會用戶和讀者的吸引力。高校圖書館能依托館藏的豐富資源，為高校發展提供強有力的信息資源支持。特別是對各類研究性和學科性文獻，高校圖書館的館藏優勢尤為顯著。當前，高校圖書館不斷加強情報服務相關的制度建設和技術投入，并構建了資源豐富的電子文獻數據庫，面向社會用戶提供情報服務，實現了對館藏資源優勢的充分發揮[1]。

2.技術優勢

高校圖書館在日常運營管理的實踐過程中，注重廣泛收集各類藏書和文獻資料。高校圖書館不僅能為先進文化提供源頭活水，還能促進先進文化在校園層面和社會領域的良好集散，并推動各類新型技術和前沿信息的傳播。在數字信息環境下，高校圖書館靈活運用各類先進技術，并逐步更新各項服務設備，妥善安裝并高效應用各類集成管理軟件，安排組織專業工作人員向校內讀者和社會用戶提供高效良好的咨詢和管理服務，校內讀者和社會用戶能通過互聯網，并獲取相關權限后，實現對高校圖書館的直接進入，以線上方式對情報服務進行預約，并實施借閱圖書、續借文獻等操作。當前，高校圖書館采用一體化管理模式，能高效利用自身資源，并為校內讀者和社會用戶提供高效便捷的情報服務，能促進館藏資源實際利用率實現大幅度提高，促進館藏資源實現其功能價值[2]。

3.人力資源價值

開展科技情報相關工作不僅要依賴信息基礎，還要通過情報工作人員對信息進行二次加工，并非簡單傳遞信息，而是將情報工作人員付出的具有創造性價值的勞動成果附加于所提供的信息服務中。高校圖書館的工作人員普遍具有較為合理、全面的知識結構，且在工作實踐中積累了豐富的信息服務經驗，具有較強的信息分析和加工處理能力。當前，高校圖書館日益重視培養工作人員的業務能力和綜合素質。同時，高校圖書館在推動自身情報服務實現社會化發展的過程中，充分發揮自身具備的人力資源優勢，有效提供知識含量較高的情報服務。高校圖書館從過去的單學科人才結構逐步轉變為多學科人才結構，有效補充了具備不同學科素養的專業人才，并為信息識別、信息整理以及信息推送提供知識導航[3]。高校圖書館的工作人員團隊具備的文化素質較高，且具有專業化的業務水平，能為情報服務實現社會化發展提供強有力的人力資源支持。

（二）高校圖書館情報服務社會化現狀

1.工作職能限制

高校圖書館通常以本校師生為服務對象，其工作職能主要是為本校教學科研工作提供服務。部分高校圖書館也在一定程度上為校外讀者提供服務，一般是允許校外讀者在館內辦理讀書證或者借書證，進而閱覽利用館藏的書籍和文獻資料[4]。從實際來看，此類服務方式具有較強的被動性，難以取得良好的效果。在我國信息保障體系中，高校圖書館占據著重要地位，其固有的工作職能對情報服務社會化造成了一定限制。對此，有必要重新對其工作職能進行定位，促進高校圖書館提供良好的社會化情報服務。

2.社會用戶認識局限

長期以來，高校圖書館的服務對象局限于校內讀者，校外讀者缺乏對高校圖書館的全面認識。近年來，雖然高校對地方經濟建設、科技發展的參與日益增多，但高校未能充分考慮并有效發揮圖書館的功能價值。地方用戶未能充分了解高校圖書館具備的信息資源和所提供的各項服務，極少向高校圖書館尋求各類情報服務[5]。

3.社會化情報服務不利因素

高校圖書館推動自身的情報服務實現社會化發展，還存在如下不利因素：一，相關政策法規有待完善。高校圖書館在實施社會化的情報服務的實踐過程中，難以找到有效的政策法規支撐。二，傳統思想對高校圖書館產生束縛，制約了高校圖書館的創新意識和情報服務意識，在運營管理實踐中偏于保守，缺乏開拓創新的作風。三，政府和相關部門未能構建良好的激勵體制，對高校圖書館的情報服務缺乏支持投入。四，高校圖書館館藏資源具有較強的專業性，難以良好滿足社會用戶的需求，且對社會用戶的開放程度有待提高。

二、 高校圖書館情報服務社會化策略

（一） 拓展服務范圍

情報服務的原料主要是原始信息，相關工作人員對原始信息進行加工處理后，提供用戶所需的相應信息產品。信息產品也具備基本的商品屬性，不僅具有價值，且具有使用價值。高校圖書館推動自身的情報服務實現社會化發展，要對市場相關規律進行遵守。我國相關主管部門規定，科技情報領域的服務機構應具備法人資格，并實施獨立的財務管理。對此，高校圖書館可成立情報研究所，獲取獨立法人資格，對社會化的情報服務進行參與，該方法具有較強的可行性[6]。高校圖書館要將校內服務與社會化情報服務二者的關系理順，與社會領域的情報服務機構開展平等競爭，共同促進情報服務領域實現繁榮發展。

（二）擴展服務模式

高校圖書館要立足于自身館情，構建開放性較強的情報服務模式。高校圖書館要依托自身的資源情況，統籌規劃合理安排，合理選擇社會化服務模式，有效保障情報服務質量，并對情報服務的能力和輻射范圍進行有效拓展，為社會用戶提供多樣化的情報服務。高校圖書館要深入考察社會用戶具體的情報需求，充分開發利用館藏資源，為社會用戶提供高質量的情報服務。高校圖書館要遵循相關法律法規，建立健全制度保障措施，依據相關法規，并結合政策指引，處理知識產權以及有償收費等問題。高校圖書館要緊扣情報服務社會化的各項需求，加強網絡化建設。高校圖書館要構建聯盟合作體，各高校圖書館可依托網絡實施聯合編目，對相關數據庫進行共同開發，促進各高校圖書館實現便捷良好的館際互借，并能有效傳遞文獻資料。高校圖書館要為社會用戶提供多樣化的情報服務，諸如信息檢索、文獻代查以及專家解讀等，對自身的情報服務職能進行有效拓展[7]。高校圖書館要大力開發具有“地方性”特點的文獻資料，對相關文化資源進行深入挖掘和有效整理，并構建相應的數據庫，有效豐富館藏信息資源。高校圖書館要高度重視并有效拓展自身的情報服務內容。例如，高校圖書館能輔助政府部門、事業單位對遠程信息服務平臺進行構建，并對社會服務頁面進行設置，幫助用戶依托網絡平臺充分享受信息查詢、信息傳遞等服務[8]。高校圖書館要提供線上的館藏查詢和圖書續借等情報服務，有效深化情報服務社會化的具體內涵。

（三） 提高服務質量

開展高效良好的情報服務，關鍵在于形成高質量的情報產品。社會用戶通常對情報產品提出較高的質量要求。高校圖書館向用戶提供的情報產品必須能幫用戶有效解決現實問題。對此，高校圖書館對情報服務進行參與，相關工作人員要廣泛收集并系統整理相關信息，并實施科學的分析評估，對原始信息進行深層次加工，有效提高情報產品的質量[9]。高校圖書館對自身情報服務相應的社會化功效進行提升，要及時對服務理念進行更新。高校圖書館要逐步摒棄傳統滯后的情報服務模式，增強自身的社會服務意識，從社會層面獲取各類支持，在貢獻社會的同時實現良好發展。高校圖書館要深刻認識到推動自身情報服務實現社會化發展的重要意義，增強對社會用戶的開放性，彰顯自身的資源優勢。高校圖書館要對情報服務時間進行科學安排，在為社會用戶提供情報服務的實踐過程中，避開校內讀者使用館藏資源的高峰期。在避免影響校內讀者使用館藏資源的前提下，對社會用戶進行開放。在學生放假期間，高校圖書館要避免限制閱覽室和書庫，向社會用戶開放，提升社會用戶的滿意度。并促進館藏資源利用效率實現大幅度提高，在保障情報服務效果的同時，重視提升情報服務的社會化水平[10]。

（四）深化服務培訓

高校圖書館要加強情報教育，并開展高效良好的培訓工作，對實踐工作經驗進行積累。高校圖書館要依托自身的資源條件，為地方用戶構建培訓學習渠道，幫助地方用戶有效提升情報意識，并增強其情報工作能力。高校圖書館一方面要對校內用戶加強情報教育和相關培訓，另一方面要對地方用戶提供切實可行的情報教育和培訓，引導地方用戶深入了解并熟練掌握信息收集、分析、評估、預測的具體方法。高校圖書館可加強與地方科技管理部門的協作，精選專題，聯合舉辦面向用戶的情報教育和相關培訓。例如，面向企業用戶，以專利情報信息收集和分析為專題，舉辦講座，增強對企業用戶的吸引力，促進高校圖書館充分發揮自身的資源優勢。高校圖書館面向的社會用戶呈現出較為復雜的成分，不同社會用戶的社會閱歷、文化素質以及工作類型各不相同，在向高校圖書館尋求情報服務時，其具體需求存在較大的差異性。同時，不同社會用戶在應用網絡技術、獲取信息等方面存在的差距較為明顯。從整體上看，社會用戶對高校圖書館館藏資源缺乏高效充分的利用，同時不利于高校圖書館推動自身的情報服務實現良好的社會化發展。對此，高校圖書館要充分發揮育人功能，將社會用戶的實際需求作為依據，為不同的社會用戶提供多樣化的教育培訓，引導社會用戶良好掌握獲取信息的有效途徑，從整體上增強社會用戶獲取信息資源和情報服務的能力，并為自身的情報服務實現良好的社會化發展奠定基礎[11]。高校圖書館要增強自身的情報服務意識和團隊意識，秉持解放思想的原則，對情報服務觀念進行更新，并強調用戶至上。高校圖書館要加強團隊開發，組織館員開展培訓，從整體上提升館員的業務素養和綜合素質，將館員培養為復合型人才。同時，高校圖書館要注重對館員加強職業道德教育。

（五）加強服務合作

高校圖書館在開展情報服務的實踐過程中，要與情報用戶加強溝通，推動自身的情報服務實現良好的社會化發展。高校圖書館要與負責科技管理的政府部門構建良好的協作關系。負責科技管理的政府部門在實施科技管理的實踐過程中，需獲取項目評估的相關信息。高校圖書館可與相關政府部門加強合作，有效解決情報服務過程中存在的供需矛盾。高校圖書館要開展深入的市場調研，并做出精準的需求定位，科學制定與自身發展相契合的情報服務模式。高校圖書館要與科研院所、企業以及公共圖書館等加強合作，對情報信息資源進行統籌規劃和共建共享，避免重復購置信息資源造成資源浪費[12]。

三、結語

在數字信息時代，高校圖書館要依托自身的資源優勢，緊跟時代發展，對自身的情報服務理念進行更新，并向社會用戶有效開放，對自身的情報服務范圍進行拓展，并加深情報服務的具體內涵，充分發揮館藏資源的價值和功能，促進自身的情報服務實現良好的社會化發展。高校圖書館情報服務社會化價值主要體現在信息資源價值、技術價值以及人力資源價值等方面。受工作職能限制和社會用戶認識局限，高校圖書館情報服務社會化現狀有待改善。對此，高校圖書館要通過拓展服務范圍、擴展服務模式、提高服務質量、深化服務培訓、加強服務合作等策略有效推動自身的情報服務實現良好的社會化發展。

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作者簡介：魏蔚（1969-），女，湖北黃岡，研究館員，研究方向為圖書情報信息服務。