在線旅游大殺熟，法律紅線倒計時！

大數據殺熟指的是同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。這實質上則是商家利用信息不對稱而進行的變相價格欺詐。2018年12月20日，大數據殺熟當選為2018年度社會生活類十大流行語。大數據時代中，大殺熟案例不勝枚舉，尤其是在在線旅游經營行業中，廣大消費者更是頻頻被宰。

為此，2020年8月20日，文化和旅游部發布了《在線旅游經營服務管理暫行規定》，自2020年10月1日起施行。其中第15條便明確規定“在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益?！边@便為在線旅游大殺熟設立了法律禁區。但是，在線旅游大殺熟緣何屢禁不止？新規之下，在線旅游大殺熟能夠得到有效的遏制嗎？

在線旅游大殺熟，宰你于無形中

2018年10月7日，知名作家王小山在微博上發文表示，在飛豬上購買機票時遇到“殺熟”問題，飛豬上售賣的機票價格高于其他訂票平臺，且訂票價格遠高于查票時顯示的價格。

一時間，憑借著信息時代下的名人效應，在線旅游大數據殺熟被推向風口浪尖，不少網友也紛紛表示都有過“中槍”的經歷。

例如，有網友表示：“我和同學打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊?！?/p>

“選好機票后取消，再選那個機票，價格立馬上漲，甚至翻倍?！?/p>

“我經常預定的幾家酒店，我手機上顯示的價格都是400元左右，可是用孩子的新賬戶一查看，卻只有350元。我們這些老客戶就這么當了‘冤大頭么？”

不久，飛豬就此問題做出了回應，其表示：“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益?！?/p>

類似的回應，依然令廣大消費者難以接受。

即便果真如此，那么，問題來了，網友們那些多花的錢，到哪里去了？即使真的當了“冤大頭”，是否也可以讓廣大網友們“死”的明白一些？

以在線旅游經營服務為典型，電子商務領域大數據殺熟屢禁不止。按照傳統的商業理論，老客戶通常會更得青睞，從而得到各種各樣的優惠。但是，大殺熟卻反其道而行之。究其原因，則在于不同的商業運行模式。

在傳統的實體商業模式中，老客戶與新客戶看到的價格，通常是一致的，商家基本上不具有“殺熟”或者“殺生”的空間。但是在互聯網大數據時代，各用戶都是在手機或電腦端進行操作，因而大家看到的信息很多時候是不完全一樣的，商家會根據消費者的喜好、歷史消費記錄、購買能力等為消費者提供相應的商品，甚至是“溢價商品”。大多數消費者又無法得知內幕，相應證據也難以掌握。

在線旅游大殺熟，率先進入法律禁區

針對頻頻出現的電子商務領域大數據殺熟，2019年1月1日起正式施行的《電子商務法》第十八條對之進行了明確的規定。

“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

電子商務經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定?！?/p>

《電子商務法》在諸多領域被寄予厚望，其也在一定程度上限制了大數據殺熟的現象，但是在短時間內，似乎并沒有達到預期的良好效果。

2019年3月27日，北京市消費者協會舉辦大數據“殺熟”問題數據調查報告新聞發布會，公布了大數據“殺熟”問題調查報告。調研發現，超四成被調查者經歷過購物類app軟件或網上平臺大數據“殺熟”，近九成被調查者覺得大數據“殺熟”問題常見或很普遍，但最終僅有兩成被調查者選擇向消協或市場監督機構舉報。

其中，在線旅游類大數據殺熟的受害人數為1258人，占總被調查人數的39.5%。

近年來，我國旅游業得以迅速發展，在線旅游也迎來新的發展機遇。尤其在疫情結束后的相當長一段時期內，旅游總量極有可能出現報復式增長，各地也都在努力為旅游業的發展提供各類支持。

在此局面下，2020年8月20日，文化和旅游部發布了《在線旅游經營服務管理暫行規定》，自2020年10月1日起施行。

其中第15條便明確規定“在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。”

這一條款基本上將在線旅游大數據殺熟推到了法律的禁區，對在線旅游經營者必然能夠起到一定的警示作用。

同時，這也是我國首次在特定領域內將大數據殺熟的行為推向法律禁區，《在線旅游經營服務管理暫行規定》也在很大程度上為其他電子商務行業提供立法典范。

新規之下，在線旅游大殺熟會銷聲匿跡嗎？

由前述分析可知，在線旅游大數據殺熟的背后，是在線旅游經營者的技術操控。一方面，經營者會依據時間、地點不同等因素對價格差異進行抗辯，另一方面，經營者出于商業秘密的考量，不會向社會公布相應的算法、價格標準、推送方式等。這也就對大數據殺熟的打擊帶來了很大的挑戰。

因此，一部新規雖然能夠為打擊在線旅游大數據殺熟提供必要的法律依據，并對不良商家起到警醒作用。但是，單純依靠一部新規，未必能夠達到預期的效果。長久來看，還是需要各方主體的共同努力。

首先，大數據殺熟期待更多的法律規制。此次新規為在線旅游大數據殺熟劃上了法律紅線，但是，除了在線旅游，購物、打車、外賣、視頻等領域，同樣廣泛存在大數據殺熟的現象。因此，電子商務相關的各個領域，都有待進一步的法律完善。

其次，經營者仍應注重對自身的信譽管理。近年來，旅游產業已經迎來高峰期，在線旅游平臺也將會得到更多用戶。隨著在線旅游評價體系的完善，經營者的不良行為都會暴露在廣大消費者的視野中，經營者一旦出現不良操作，就會迅速在在線旅游平臺上體現，最終影響的還是經營者的長久利益。

最后，艱巨的重任還是要落在消費者的身上，消費者應積極主動進行維權。不少消費者認為維權耗費時間長，過程繁瑣，甚至有時難以達到預期效果，這樣的想法也會進一步縱容大數據殺熟的行徑。

而根據《消費者權益保護法》，大數據殺熟涉嫌價格欺詐，消費者可以主張三倍賠償，最少也是500元的賠償。

此外，消費者投訴或舉報后，在線旅游主管部門也可以依據《在線旅游經營服務管理暫行規定》，對違法經營者進行制裁，維護消費者的合法權益，進而營造出和諧有序的在線旅游服務市場環境。

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