深化管理創新視角下優質通勤服務品牌建設探討

徐東洋

[摘 要]隨著經濟的快速發展，人們的生活水平逐漸提高，職工們對于通勤服務的需求范圍不斷擴大，在新經濟時代的背景下，如何創新通勤服務理念，打造高端通勤服務品牌，提高顧客對于通勤服務的滿意程度是深化管理創新通勤服務的主要途徑。通過提高通勤服務質量，不斷拓展市場業務，吸引更多顧客，進一步擴大通勤市場占有率，從而為通勤服務企業帶來更多效益，增添新的活力。文章以大慶油田通勤服務公司為例，從實際情況入手，分析深化管理創新，打造一流通勤服務品牌的必要性，提出打造一流通勤服務品牌的改善途徑，總結現階段創新通勤服務取得的成效。

[關鍵詞]創新;深化管理;通勤服務;品牌

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.20.088

品牌是一個企業在社會中大眾對其認知度的體現，可以是有形的，也可以是無形的，并且任何領域都可以有品牌的存在，對于不同的發展方向與市場需求的企業往往會制定不同的品牌戰略。通勤服務作為與社會生活緊密連接的一項服務，品牌戰略重要特點表現為乘客提供舒適安全的乘車環境和貼心的優質服務，以及方便快捷的乘車方式。深化管理方式，積極創新，打造一流的通勤服務品牌，需要對以往傳統的品牌戰略進行改善與創新，服務內容要依據乘客需求進行完善。對于大慶油田通勤服務公司來說，有利于塑造良好的企業形象，提升社會知名度，從而擴大市場需求，增強企業在通勤服務市場上的競爭力，促進企業在不斷變化的市場環境下增強自身活力，從而服務于我國油田事業的發展。

1 深化管理創新打造一流通勤服務品牌的必要性

大慶油田通勤服務公司主要經營通勤服務，為油田通勤職工提供便利的乘車服務，是與油田事業發展息息相關的一項業務。2020年年初，按照國有企業改革、油田“剝離企業辦社會”職能以及公交業務分離移交協議的相關要求，公共汽車公司將公交業務移交市政府，主營業務調整為油田職工通勤服務，為油田生產和生活提供通勤用車服務保障。受疫情影響，油田停工停產給油田通勤公司的業務發展帶來一定程度的困難，但公司肩負起社會責任，在全面整合油田內部通勤市場資源的基礎上，開拓市場業務。積極打造一流的通勤服務品牌，對于公司通勤運營逐漸步入正軌，有秩序地開展業務經營具有重要意義。

1.1 是保障社會生活穩定的基本途徑

在我國經濟社會不斷進步發展的同時，人們的生活節奏、工作節奏也隨之加快，通勤服務公司提供優質、快速、便捷的通勤客運服務正好適用現代職工的通勤需求，確保了職工的工作節奏、油田的總體工作格局，尤其是疫情發生以來，通勤服務公司能靈活安排通勤客運的班次、時間、人數，保證油化企業的職工能安全、準時上下班交通是非常有必要的，因此，打造通勤服務品牌對于穩定社會秩序、保障社會生活穩定有極大幫助作用。

1.2 是順應市場發展的必然結果

市場的發展總是遵循著“優勝劣汰”的規則。首先，在同行業中，品牌戰略不能有趨同性，這樣對于消費者來說會喪失品牌的吸引力。其次，品牌的打造要以服務對象為主體，深入了解服務對象的真實需求，才能擁有長期性的服務對象，讓服務對象對企業所提供的服務產生依賴與信任，有了固定的消費群體，公司業務開展也就得以繼續進行，并且在不斷滿足消費群體需求的基礎上改進企業的發展模式和管理方式，從而提升了企業在市場上的競爭力，也是順應市場發展的必然結果。

1.3 是提高企業經濟效益的主要方式

打造一流的通勤服務品牌從一定程度上來講滿足了更多的職工通勤需求，整合各式各樣的需求，努力適應各種各樣的市場需求，不斷拓展市場范圍，優化經營方式，改善服務內容，創新管理模式，建立新的服務理念，進一步搭建與客戶的距離，實現更多個性化、特色化的服務，有利于在占有更多的市場份額、獲得社會效益的同時，也提高其經濟效益。

2 打造一流通勤服務品牌的重要舉措

2.1 基于大數據平臺積極推進智能化

先進的科學技術不僅改變了人們的生活方式，也對企業的發展提供了更多便利、高效的平臺，大慶油田通勤服務公司不斷引進新的科學技術，依托互聯網的功能，積極推進數據平臺智能化，促進信息共享，極大地提高了管理效率。例如，開發了《公交運行數字化管理系統》，量化管理對象與管理形式，實現計劃、組織、協調、服務、創新等管理職能，做到一點錄入、全網共享，方便管理人員隨時調用，及時、規范監控油料、修保等費用發生和使用。搭建對外信息發布平臺，開發并實施公交地理信息系統、始發站LED屏顯示及太陽能電子站牌系統、掌上公交系統，實現出行信息多元發布，提高了服務水平和企業形象。完善智能調度管理系統，將專線車納入智能調度管理平臺。

2.2 加大硬件投入，提升軟件實力

從硬件設施上來看，改善通勤客運車輛的車廂環境，保持清潔衛生，定期對運營車輛進行檢車維修，及時更換存在問題或出現行駛故障的車輛，最大限度地保障乘坐職工的安全，讓乘坐的職工坐得舒適舒心。在候車人數多，候車時間長的地方建立候車廳，為職工提供寬敞舒適的候車環境，在候車點增設自動販賣機等服務。從軟件方面來看，企業要建立以“提供優質服務”為核心的企業文化，在通勤公司員工中進行廣泛宣傳，使之逐漸成為企業員工需要遵守的職業信條，再通過更加人性化、專業化的服務去貼近客戶的需求，努力發揮文化引領的作用，通過文化的渲染，提升服務質量，讓服務文化軟實力成為企業發展的內在動力。

2.3 提升服務品質，為油企職工出行提供堅實保證

服務方式與服務手段是通勤服務的基本載體，對服務方式與服務手段的改革創新就是對通勤服務的改革創新，也是擴大品牌效應的有效途徑之一，在人們的生活水平日益提高的背景下，對于通勤服務的需求也變得更加豐富多樣。為此，通勤服務公司更加需要提升服務品質，滿足不斷變化的服務需求，推出更加符合現代社會發展的服務方式，提高駕駛員的職業素質，對服務禮儀、服務用語、應急處理等方面進行針對性培訓，提高駕駛員的整體素養，促使服務行為準確、合格和規范，為油企職工的出行提供堅實保證。