國外移動圖書館十年研究進展及啟示

文/北京聯合大學 孫鳴蕾 葉莎莎（通訊作者）

一、國外移動圖書館研究情況概述

為了更全面地了解國外移動圖書館發展情況，本文調研了十年來（2010～2020）100篇左右研究移動圖書館的英文文獻。檢索數據庫包括Web of Science、Springer Link和Emerald，檢索詞為“mobile library”，截至2020年12月，共檢索到文獻131篇，除國內學者論文外，移動圖書館的英文論文共102篇，包含美國、英國、加拿大、澳大利亞、韓國等27個國家的文獻。其中美國和韓國發文量最多，約占總量的50%，隨后是加拿大、西班牙、英國、新西蘭、南非和澳大利亞等國。詳情如“圖1”所示。

圖1 近十年不同國家發文量統計

通過對檢出文獻的關鍵詞進行詞云分析發現，國外移動圖書館研究更加關注“Technology”（技術）“Information”（信息）和“Service”（服務），并且研究“Academic”（大學/高校）移動圖書館的文獻相對較多。對移動圖書館的“User”（用戶）研究和“Device”（設備）研究也是主要關注點。詳情如“圖2”所示。

圖2 國外移動圖書館研究關鍵詞云圖

二、國外移動圖書館研究主要內容

（一）基于模型的移動圖書館研究。一些研究采用了技術接受模型TAM（Technology Acceptance Model）和UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）進行研究。如韓國Yoon，Hye-Young使用TAM模型研究了高校圖書館用戶對移動圖書館應用程序的接受程度。Jang，Bo Seong使用TAM模型分析殘疾人移動圖書館應用程序特征對用戶滿意度和重用意圖的影響。Saravani，Sarah-Jane等使用UTAUT模型探索了澳大利亞和新西蘭的移動圖書館員工在通過移動技術提供服務的準備情況，討論了與移動技術相關的員工技能和知識能力等方面。

Kim，Hyun Hee等分析了四個典型的移動圖書館案例，提出了一種在大學圖書館中利用智能手機提供各種內容和服務的移動圖書館模型。Saravani,Sarah-Jane等對澳大利亞職業教育和培訓部門的42名圖書館工作人員進行抽樣調查，提出一個在調查過程中開發的模型，使用扎根理論方法研究了可能有助于圖書館服務提供移動技術的因素。Han，Seung Hee建立了一種基于服務質量的圖書館移動服務評估模型，作為衡量圖書館移動服務質量指標，并運用德爾菲法驗證模型的有效性。Rafique，Hamaad等收集了來自321名移動圖書館應用程序用戶數據，采用結構方程模型，得出了滿意度和感知的易用性是使用移動圖書館應用程序的重要指標等結論。

（二）移動圖書館網站和應用程序研究。Gu,Jung-Eok分析了韓國4所大學圖書館和美國ARL的56所大學圖書館建立的移動圖書館網站服務等內容。Park，Ok Nam分析了公共圖書館移動網站的可訪問性，指出移動圖書館網站服務不完善之處，如缺少圖像和主菜單等，并將其作為開發移動服務的清單。西班牙Torres-Perez,Paula等根據14個評估指標研究了排名前50位的大學圖書館移動網站的訪問水平及服務質量，以確定移動圖書館網站質量是否達到要求。

Jang，Bo Seong根據韓國移動應用軟件相關指南，結合視障人士和無視障人士的使用情況，對韓國移動圖書館應用程序的可訪問性進行了評估。美國Potnis，Devendra Dilip等從系統分析和設計角度分析了參與開發移動應用程序和移動網站的關鍵步驟，建議圖書館和信息科學研究生課程為學生提供開發和實施所需的特定技能和知識。瑞士Susan Boller探索了各種不同成本的應用程序，指出圖書館工作人員在沒有技術經驗的情況下，可通過使用現有易獲取的、低成本的程序來開發自己的移動圖書館應用程序。伊朗Mansouri,Ali通過內容分析法和網絡調研法等，探討了大學圖書館和公共圖書館的移動應用程序中用戶經常使用的服務模塊，對移動圖書館應用程序設計和開發具有重要作用。

（三）移動圖書館用戶及其他相關研究。韓國Kim，Sung-Jin對兩所大學的608名學生進行調查，探討了用戶對移動圖書館服務的需求和使用，提出了改善大學圖書館移動服務的解決方案。美國Becker，Danielle Andre等調查了解到越來越多的學生將移動設備用于學習中，調查發現了用戶的習慣和偏好，也為移動圖書館網站用戶服務提出了改進建議。Markland，Mary J調查了高校教師和研究生在校園外通過移動設備對俄勒岡州立大學圖書館網站的使用情況，研究表明移動設備并不是這些研究人員檢索文章和書籍或閱讀學術資源的主要方式，但當這些研究人員在家中或在途中時，最常使用移動設備查看圖書館網站資源。Chaputula，Aubrey Harvey等采用訪談法調查了馬拉維公立大學圖書館的工作人員和學生，調查顯示被研究機構具備利用手機平臺提供圖書館資訊服務的基礎設施，并且圖書館工作人員和學生對通過手機獲得產品和服務的態度是積極的。

三、國外移動圖書館研究對我國的啟示

（一）增加移動圖書館特殊用戶研究。國外研究中有專門對移動圖書館特殊用戶群體的關注。如有研究關注了使用移動圖書館的視障用戶等特殊群體，研究如何改進移動圖書館應用程序更便于視障用戶群體的使用等。我國也可以開展對殘疾人等特殊用戶群體使用移動圖書館服務的研究，進一步了解特殊用戶群體的信息需求和使用習慣，設計開發適用于殘疾人的移動圖書館App，加強移動應用程序的可訪問性，增加聽書資源，改進手勢控制方式，推出適用特殊用戶的移動圖書館服務。只有不斷了解特殊人群對移動圖書館的需求，真正以用戶為中心，才能不斷推動移動圖書館建設，促進移動圖書館的發展。

（二）加強移動圖書館應用設計研究。國外移動圖書館研究更注重實際應用，多以應用設計實例進行說明。國內移動圖書館研究多側重理論和方法，對高校移動圖書館應用設計研究較多，對公共圖書館和專業圖書館的移動應用設計相對較少。因為有些移動圖書館服務由第三方提供，有些是自行開發設計，移動服務內容和服務方式參差不齊。因此可以適當增加移動圖書館的應用設計研究，具體以某類或者某個移動圖書館為主進行深入剖析和研究，這樣更加具有針對性，既便于圖書館對其移動系統進行改進，也能夠為其他圖書館提供參考借鑒，更好地為用戶提供移動圖書館服務。

（三）加強移動圖書館情境化研究。通過對國外文獻的研究發現，有學者提到了移動圖書館的情境感知服務，在國內期刊數據庫中，相關文獻數量并不是很多，并且多以理論研究為主。移動圖書館能夠為用戶提供實時感知的情境化服務，這也是其最大的優勢之一。今后應著重加強移動圖書館在情境化方面的實踐性研究，不僅要通過文獻調研，網絡調研、問卷調查及用戶訪談收集數據發現問題，還應在此基礎上結合情境感知技術、大數據以及人工智能技術，充分了解用戶在不同情境下的移動信息需求，最終形成一個集移動信息檢索、移動信息推薦、移動地圖導航、移動智能參考咨詢、移動情境交互及知識互通共享的移動圖書館智能化服務平臺，為用戶提供更完善、更便捷的移動圖書館服務。