論電子商務在企業經營中的運用策略

陳伊莉

[摘 要]電子商務現已成為企業生產經營建設過程中的重要方式，通過利用信息網絡平臺開展線上交易活動，控制交易成本，幫助企業獲得最大的經濟效益。文章闡述了電子商務特征，對企業內外環境以及影響因素進行分析，提出電子商務在企業經營中的應用對策，為企業管理部門提供理論性幫助。

[關鍵詞]電子商務;企業經營;企業管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.197

20世紀90年代以來，企業核心競爭關鍵因素向經營戰略轉變，為實現企業經濟效益最大化發展目標、推動企業長久發展進程，需企業部門細致分析當前內外環境情況，樹立正確的指導思想，對企業經營方向、實施步驟做出長遠規劃。隨著網絡技術發展速度的不斷加快，以互聯網為基礎的電子商務蔓延至各生產營銷領域，要從根本上提升企業綜合效益，需針對電子商務發展趨勢，對企業經營方案進行不斷完善。

1 電子商務概述

（1）電子商務概念。電子商務主要就是應用信息網絡技術，在互聯網、內部網平臺上開展交易及服務活動，使商業活動逐漸趨向于電子化、網絡化及信息化發展。

電子商務可在全球范圍內開展商業貿易活動，利用開放網絡環境以及客戶端，使交易雙方在不見面的情況下也能夠順利完成交易活動，是一種新型的商業運營模式。

電子商務是網絡技術發展新產物，由于網絡技術自身具有開放性、全球性、低成本性等特征，使電子商務模式具有更加顯著的經濟效益與社會效益，在不轉變企業生產經營管理活動的基礎上，影響社會主義市場經濟運行結構，因此受到了各領域的廣泛關注。

（2）電子商務特征。在電子商務的廣泛普及與應用過程中，發現電子商務本身存在以下特征：第一，普遍性。電子商務是一種新型交易手段，由于其具有顯著的應用效率，因此在各領域以及消費者群體中實現了廣泛普及。第二，便捷性。在電子商務環境內，企業與客戶可運用更加簡便的方式完成交易活動，從根本上控制交易成本，提升交易效率。例如，可快速查詢到用戶賬戶信息，從根本上提升企業對客戶的質量服務水平。第三，整體性。運用電子商務手段，能夠快速統一地處理工作流程，確保人工操作與電子信息處理能夠形成統一整體，從根本上提升人力及物力資源利用率，確保系統運行嚴密性更加顯著。第四，安全性。安全性是保障電子商務服務水平的重要方式，要求網絡環境能夠制定出具有更高可行性的安全解決方式，因此對電子商務企業的專業技術管理水平提出了更高要求。第五，協調性。電子商務在客戶與企業生產商、批發商之間進行協調合作，因此需增強企業內部各部門協同管理力度，確保電子商務能夠在提升企業綜合經營水平中發揮出重要作用。

2 電子商務背景下企業內外環境特征分析

（1）企業經營宏觀制約因素。電子商務具有復雜性與專業性等特征，電子商務活動參與者不僅為交易雙方，還涉及企業各部門以及地區交易協作工作，電子商務與其相應配套的商業流通、金融支持與法律環境存在密切關聯。就目前來看，影響電子商務在企業經營中落實水平的因素主要體現在基礎電信設施、技術標準、網絡交易安全等方面，用戶信息面臨著泄露問題，對電子商務活動產生一定的信任危機。

（2）企業經營微觀制約因素。在企業開展電子商務活動期間，會面臨諸多問題，如企業文化建設水平不高、信息管理機制不完善等，這些問題會嚴重制約電子商務在企業經營過程中的落實度，對企業管理工作造成不利影響。

3 電子商務對企業經營活動的具體影響

（1）電子商務對企業行業結構的影響。在電子商務背景下，以信息服務為主的新型行業如雨后春筍般不斷涌現，各類網絡交易中心、電子商務咨詢服務公司成為提升社會主義市場經濟水平的重要基礎。在建立電子商務系統期間，跨國或跨地區的商務活動不斷增多，部分零售業為擴大自身經營范圍與規模，紛紛在網絡平臺上設立虛擬交易場所，使傳統商業結構得到不斷優化，各類管理模式更加適用于當前社會經濟發展潮流。

（2）電子商務對市場模式的影響。電子商務的廣泛普及加快了社會經濟轉型速度，使社會經濟從依靠中間物流、分離生產的方式直接向網絡化過渡，從根本上控制了交易活動中的人力資源及物力資源消耗量，確保交易活動經濟效益能夠盡早實現最大化目標。

（3）電子商務對企業組織結構的影響。電子商務的應用使傳統企業內部組織結構發生極大程度轉變。在企業傳統組織結構中，職能部門需依靠各部門的分工與協作，完成商務交易任務。而應用電子商務模式，僅需市場部、營銷部參與到商務活動中，其他部門可在網絡平臺與客戶接觸，突破了交流的時間與空間限制，確保客戶服務工作能夠與市場密切結合。

通過電子商務模式的應用，還可幫助企業創建新組織結構。在電子商務構架下，企業信息傳遞方式呈現出多對多特征，信息不用通過中間聯通環節就可直接傳達到交易雙方。不僅如此，在企業信息管理模式應用過程中，內部網絡以及數據庫功能更加完善，各類業務單元能夠通過內部網絡實現快速的溝通。

在電子商務背景下，企業管理方式從傳統高度集中轉向制度中心決策組織發展，原有單一決策缺陷被規避，企業各部門能夠借助網絡平臺實現有效溝通，各類重要決策可通過跨部門與跨職能的組織單元確定。由此可見，應用電子商務發展方式，能夠從根本上提升企業內部員工參與度，增強員工的參與意識與決策意識，切實增長企業凝聚力及向心力。

4 電子商務在企業經營中的應用對策

（1）建立健全相關法規體系。完善的法規體系是促進電子商務良性發展的重要基礎，確保企業能夠通過開展電子商務活動，獲得最大化經濟效益。在建設法規體系過程中，需明確合作協商形式，統一電子商務交易各部門以及交易對象，并建立起能夠跨越各地區以及行業的電子商務法規，要求電子商務活動在遵守法律規定的基礎上開展;在明確基礎法規后，還需企業依照自身發展現狀，對地方法規進行完善，從根本上提升法規體系的適用性;建立起更加完善的獎懲機制，嚴格懲戒電子商務違法行為，保障參與各方的合法利益。

（2）整合各項資源。建立起完整的電子商務市場鏈條，加強與各金融機構的合作，為建設基礎設施投入更多的資金，從而打造出優質的電子商務運輸平臺，促進電子商務快速發展。對企業原有資源進行充分整合，確保企業生產經營建設期間足夠的信息能夠得到有效利用，使電子商務活動能夠在企業經營過程中發揮出重要作用。

（3）加強電子商務服務監管力度。在電子商務背景下，企業生產運營過程中需將電子商務與金融服務結合在一起，為電子商務提供更加堅實的金融支持。從根本上提升金融服務的安全性，分析電子商務金融服務存在的風險，嚴格懲戒電子商務領域中的金融犯罪行為。注重增強電子商務金融服務的便利性，使貨幣與金融設施進行良好合作。在解決不同地區與用戶支付方式不同的問題時，可將所使用的支付平臺進行統一，建立起第三方支付平臺，從根本上控制支付過程的成本，增強提升電子商務的支付水平。

（4）創新企業經營模式。結合電子商務發展環境與經濟發展特征，對企業經營模式進行不斷完善和優化。首先明確企業內部顧客價值創新，更好了解到企業的目標市場以及產品服務方向，推出更具市場競爭力的新產品，吸引更多顧客。要求所采用的電子商務金融平臺采用立體式營銷方法吸引顧客流量，使各地區以及國家的電子商務活動均能夠應用此交易平臺開展;利用免費注冊的方式，吸引更多賣家入駐平臺，從根本上提升交易總額;在傳統電子商務交流平臺功能的基礎上，開通廣告服務以及信用貸款服務，從根本上擴大收入來源。

（5）建立起功能完善的企業經營平臺。對電子商務的價值創造系統進行構建，堅持以顧客價值為導向。要求建立起的企業經營平臺提供基礎電子商務服務，將提問、支付評價等功能結合在一起，形成一個更加完整的電子商務交易平臺，使顧客資源得到最大化利用。有效結合大數據技術，通過分析顧客興趣點以及需求提供多維度關鍵詞，更加全面地展示產品信息，刺激顧客消費，獲得更高經濟效益。創新是電子商務平臺發展的重要基礎，結合當前信息平臺發展模式，應支持種類更多的信息咨詢方式，嚴格依照交易平臺模式，促進電子商務交易產生。

（6）注重企業經營定位工作。為使電子商務能夠在企業經營過程中發揮出重要作用，相關管理部門應做好企業經營定位工作，明確企業實際運營范圍，設立更加科學可行的企業定位與盈利計劃。就目前來看，企業管理部門沒有對經營定位工作進行應有的重視，僅通過簡單的構想就開展電子商務的線上運行，導致電子商務運營效果與預期目標存在較大差距，企業面臨嚴重的經濟損失。因此在電子商務背景下，企業經營定位工作應進行精細化管控，分析企業當前各類資源儲備現狀，確保所制定的經營定位能夠幫助企業完善實際生產方案，為開展更多種類豐富的電子商務活動提供重要平臺。

（7）提升企業品牌價值與客戶價值。對企業客戶的價值進行進一步強化，通過與企業進行合作獲利。增強客戶對企業經營活動的興趣及滿意度，刺激客戶重復消費行為。就目前來看，大部分企業在應用電子商務技術期間多圍繞業務處理與生產流程工作進行，沒有細致分析客戶實際消費需求，導致客戶對企業產品與營銷活動的滿意度不高。企業可結合行業結構特征建立客戶信息系統，利用網絡平臺獲取整理客戶數據，挖掘出潛力客戶，確保電子商務活動能夠在整合諸多客戶資源的基礎上制訂出更加可行的經營戰略計劃。

5 總結

總而言之，為從根本上發揮出電子商務在企業經營中的重要作用，切實提升企業生產營銷經濟效益，需細致分析電子商務特征，對企業在電子商務背景下的發展環境進行深入研究，制定出具有技術可行性與經濟適用性的企業經營管理機制，從根本上提升企業服務水平，吸引更多客戶關注。受企業生產經營理念的因素影響，現階段電子商務發展及應用水平依然處于有待提升階段，需確保企業所制定出的電子商務經營模式能夠突破當前轉型困境，盡早實現可持續發展目標。

參考文獻：

[1]楊修.我國電子商務企業財務管理模式形成機理研究[D].長春：吉林大學，2014.

[2]胡征.基于電子商務的企業經營管理及其創新研究[J].中國商論，2015（10）：24-27，30.

[3]劉修征.網上零售類電子商務示范企業經營效率評價研究[D].西安：西安郵電大學，2018.

[4]倪亮亮.產品多元化程度和開發速度對電子商務企業績效的影響研究[D].南京：南京大學，2015.

[5]魏子群.我國B2C電子商務企業國際化經營的商業模式研究[D].青島：中國海洋大學，2015.

[6]譚靜.基于DEA電子商務上市企業效率綜合評價方法研究[D].哈爾濱：哈爾濱商業大學，2016.

[7]魏文健.基于電子商務的企業經營管理及其創新研究[J].財經界（學術版），2018（14）：44.