健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用

徐先，熊春，胡柏，李新華

(井岡山大學附屬醫院，江西 吉安 343000)

近年來，隨著我國社會的不斷進步和人民群眾經濟條件的逐步改善，人們的健康管理意識越來越強，去醫院體檢的人數也逐年增加。但由于部分體檢中心規模有限，內部項目少，無法滿足所有體檢人員的需求，在體檢過程中出現的問題越來越多，嚴重影響醫院體檢中心的持續健康發展。在體檢過程中照顧好體檢人員，可以有效避免突發事件的發生，從而有助于保障體檢秩序，降低醫療糾紛率[1-3]。本研究分析了健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將體檢中心2019年2月—2020年1月80 例健康體檢人群按隨機數字表法分為對照組和觀察組，每組40 例。觀察組男28 例，女12 例，年齡(51.89±2.27) 歲。對照組男27 例，女13 例，年齡(51.78±2.24) 歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義，有可比性(P>0.05)。該研究經本院醫學倫理委員會同意，體檢者均知情同意。

1.2 方法

對照組給予常規的優質護理。發放相關的體檢指南，包括注意事項和體檢項目順序。根據常規體檢流程，引導患者進行體檢。觀察組實施健康體檢路徑。第一，制訂健康體檢路徑方案。體檢中心護士要了解體檢者的健康教育需求，收集相應數據，制訂健康體檢路徑方案。向體檢者詳細介紹每項檢查的內容和意義，并根據體檢者情況推薦體檢者進行相應的檢查。第二，體檢之前的溝通。與體檢者進行早期溝通，了解他們的健康狀況、生活習慣和一般工作情況，并對他們的身體進行初步評估。根據體檢者自身要求，在現有健康體檢路徑的基礎上，制訂合理、個性化的體檢方案和流程。并對具體的體檢項目進行說明，介紹體檢項目的目的和意義。向體檢者講解體檢前的準備工作和注意事項。第三，體檢前1天的護理。體檢前，護理人員要電話提醒體檢者體檢時間，并叮囑體檢者在體檢前1 天清淡飲食，保持良好情緒，盡早休息，確保睡眠質量。體檢當天禁食禁水，并提醒體檢者體檢項目注意事項和準備工作，不要穿戴金屬配飾，不利于X光片拍攝。第四，體檢時的護理。護士需核對體檢者身份，打印體檢表，帶領體檢者逐項體檢，節省時間，提高效率。在體檢中，有專人引導，優化項目順序，按禁食要求在體檢后為其提供營養早餐，并在餐廳播放健康宣傳片。當體檢者情緒緊張時，應及時進行心理疏導，以緩解緊張情緒。體檢中心安排數名流動護士，重點做好每個檢查室的流量控制和優化配置，避免過度擁擠或資源浪費。遇有緊急情況或特殊情況，及時介入。第五，體檢后護理。及時收集體檢表，耐心回答體檢者提出的問題，詢問體檢者是否口渴饑餓，向體檢者提供準備好的飲用水和食物，告知體檢者領取體檢報告的時間。

1.3 觀察指標

比較兩組護理前后W.K.Zung編制的消極情緒量表評分、體檢等候時間、健康體檢時間及糾紛發生率。

1.4 統計學方法

2 結 果

2.1 兩組W.K.Zung編制的消極情緒量表評分比較

護理前兩組W.K.Zung編制的消極情緒量表評分比較，差異無統計學意義(P>0.05)；護理后，兩組W.K.Zung編制的消極情緒量表評分均有所降低，且觀察組低于對照組，差異均具有統計學意義(P<0.05)(見表1)。

表1 護理前后W.K.Zung編制的消極情緒量表評分比較分

2.2 兩組體檢等候時間及健康體檢時間比較

觀察組體檢等候時間和健康體檢時間均短于對照組，差異均具有統計學意義(P<0.05)(見表2)。

表2 兩組體檢等候時間及健康體檢時間比較

2.3 兩組糾紛發生率比較

觀察組發生糾紛1 例(2.5%)，對照組發生糾紛8 例(20.0%)。觀察組糾紛發生率低于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。

2.4 兩組護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)(見表3)。

表3 兩組護理滿意度比較 例(%)

3 討 論

隨著時代的發展和社會的不斷進步，人們樹立了強烈的健康意識，更加注重自身健康，體檢人數逐年增加。在新時代背景下，傳統的護理模式難以適應時代的需要，護理水平已成為影響醫療服務整體質量的重要因素[4-5]。健康體檢中心加強護理質量管理勢在必行。健康體檢中心的工作具有多元化、個性化的特點。通過實施優質護理聯合健康體檢路徑護理，可最大限度地提高護理質量，降低不良事件發生的風險。護理質量管理是實現有序、準確、高效體檢，不斷規范體檢流程，提高護士工作效率的新管理手段之一。優質護理服務與健康體檢路徑相結合的體檢新模式，主要是通過制訂健康體檢路徑表，對體檢前、體檢中、體檢后各階段的體檢人員進行規范合理的指導。體檢中心采用健康體檢路徑，不僅可以提高護士的綜合護理素質，改善體檢效果，還可以提高護理服務滿意度，同時利于有限醫療資源利用[6-7]。在實施優質護理聯合健康體檢路徑護理的過程中，首先要對內部員工進行培訓，提高其專業技能和水平；其次，完善相應的獎懲制度，提高護理人員的積極性。此外，對于相關的健康體檢表，工作人員也可以根據體檢中心的實際情況進行適當調整。在體檢過程中，護士要加強巡視，耐心為體檢人員答疑解惑，確保體檢中心正常工作。體檢結束后，前臺工作人員一定要對體檢清單進行兩次核對，以減少漏檢的發生率[8-10]。

本研究結果顯示，護理前兩組W.K.Zung編制的消極情緒量表評分比較，差異無統計學意義，護理后，兩組的W.K.Zung編制的消極情緒量表評分均有所降低，且觀察組明顯低于對照組。可見，優質的護理與高效的健康體檢路徑相結合，可更好地減輕體檢者的消極情緒[11-12]。觀察組的體檢等候時間、健康體檢時間及糾紛發生率均低于對照組(P<0.05)。可見，優質的護理與高效的健康體檢路徑相結合，可以節約體檢時間，提高體檢效率[13-15]。