智慧旅游“觸”手可及

呂天驕

《“十四五”文化和旅游發展規劃》明確提出深入發展智慧旅游，未來，打造一批智慧旅游景區成為智慧旅游模式的新樣板。智慧旅游將催生旅游更多新業態的出現，賦予旅游業更多的可能性。

旅游新基建

“各位觀眾大家好，歡迎走進南昌新四軍軍部舊址陳列館。”南昌新四軍軍部舊址陳列館講解員熊昕在江西聯通技術支持的5G文旅互動直播中，帶領全國觀眾了解新四軍從紅軍游擊隊改編組建到馳騁華中、完成使命的光輝歷史。這場直播清晰呈現復原景觀、電動沙盤等，吸引了十萬人在線游覽。

從2020年疫情期間開始，很多游客養成了在網上觀看云展覽或者通過直播去景區打卡的習慣，在旅游市場恢復正常后，有些線上的消費習慣仍然得以保留，這也推動了旅游企業線上服務能力的增強。

凱撒旅游總裁陳杰告訴《中國名牌》記者：“隨著VR、AR以及5G等科技手段的運用及迭代，傳統方式打造出的旅游產品已經不能滿足消費者的出行需求。通過景區的線上導覽了解基本資料、跟著資深導游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關點評，許多游客已經養成了通過智慧旅游做各種行前準備，甚至還有不少游客，借助‘互聯網+開啟‘云游新體驗。”

當下，旅游業的發展與走向有了深刻的變化。伴隨著5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等信息技術的日趨成熟，智慧旅游的“新基建”，推進了現代旅游的數字化、網絡化、智能化轉型升級。

據統計，2019年中國旅游景區門票線上滲透率只18.3%，經過一年多的加速推進，現在景區門票的線上滲透率達到了30%。在貴州黃果樹景區推行預約門票的這兩年，起初有游客到了景區后，被告知無法現場買票時很不理解：“來都來了，怎么能不讓進呢？”為此，貴州黃果樹景區把服務前置，通過黃果樹智慧旅游電商平臺“快行漫游”等渠道提前告知游客怎么來景區、如何預約參觀，幫助游客更好了解和適應預約門票制。

說起景區預約制，海鰻（北京）數據技術有限公司總經理張俊剛表示：“景區預約制其實是利用大數據對旅游服務起到‘削峰填谷作用，防止客流短時聚集。大數據的‘削峰填谷作用主要表現在兩方面，其一是游客可以根據景區不同熱點時間段，選擇不太擁擠的時間來游玩，其二是游客可以通過多個景區的不同游客密度，選擇不太擁擠的景區進行游玩，大數據分別在時間和空間上提前讓游客預知。”

通過技術提升景區的管理水平，曾經因為買票排隊的黃果樹景區，實現了從“接待1萬人次游客都要排長隊”到“接待3萬人次游客不用排隊”的轉變。今年的端午假期，各地文化和旅游系統通過智慧管理落實“限量、預約、錯峰”要求。在福州，景區推行線上預約機制，游客可通過“福州古厝”官方微信公眾平臺進行線上預約或電話預約；上海海昌海洋公園中，游客實名制購票預約入園，并對當天入園游客及館內游客密度實時監控及限流管控。

“智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段，也是旅游發展中前沿技術應用的集合。”北京工商大學國際經管學院教授、文化與旅游計算研究中心主任黎巎告訴記者，旅游景區的智慧化建設有了實質性的突破，成為景區利用大數據真正提升經營水平的渠道之一。未來，無接觸服務、智能導游導覽等技術的不斷創新，更新著旅游的消費場景。

感知一切“人、事、物”

每到節假日前夕，泰山管理委員會信息中心主任宋磊都會忙著為應對每日4、5萬人的高峰游客量做著準備，如何讓游客更為安全地享受游覽是宋磊最為關心的工作內容。為了保障4條進入泰山的游客通道安全，同時掌握景區游客分布信息，防止游客過于擁擠而引發安全事件，泰山管理委員會信息中心針對景區制定了智慧規劃。

“目前我們在景區設置了20多套客流密度檢測設備，對進山游客的密度進行實時監控，在安全隱患出現之前，景區管理團隊實現提前30分鐘預警，提前做好游客的流控，防止出現安全問題。”宋磊還介紹道，在景區主要位置設置的20多臺人臉抓拍機，對所有游客進行人臉抓拍識別，大大縮小了走失游客的搜索范圍。

記者看到，當游客誤入危險地區時，泰山景區的智能化分析檢測系統感知到危險，景區的數字化廣播馬上進行語音警示并通告游客潛在的危險。此外，景區的無人機高空巡查系統更是提供了全視角、超穩定的高清監控畫面，為景區管理添了“金睛火眼”。

在距離泰山290公里遠的日照山海天旅游度假區內，游客的客流統計、來源地、游客畫像等分析，一直以來都是困擾景區管理團隊的問題。在2020年初，張俊剛帶領海鰻（北京）數據技術有限公司研發的“旅游目的地大數據運營服務平臺”開始為山海天旅游度假區服務，提供一系列數據采集、分析、可視化的解決方案。

客流監測、游客人數走勢、多維度游客精準畫像分析（年齡段、職業、收入水平、停留時長、潛在消費能力、出游習慣等）、游客來源地分析、游客密度監測、景區或民俗村超最大承載量預警、游客遷徙分析數據等都能在山海天旅游度假區大屏上顯示。“旅游目的地大數據運營服務平臺”滿足了照山海天旅游度假區對游客情況深入分析的需求，同時也為景區的精準營銷提供了數據支持。

智慧景區感知著一切的“人、事、物”，將景區實時游客量、道路出行、氣象預計等信息可視化，引導旅游資源的優化配置。中國旅游研究院院長戴斌曾表示，在“十四五”時期，旅游目的地的科技創新和數字化水平，對游客獲得感、安全感和滿意度的影響將更加明顯。科技引入有助于提升游客的沉浸式體驗感和獲得旅游服務的便利程度，同時也有助于保障旅途安全。

長期深耕旅游業務的陳杰發現，當下游客的旅游攻略都是“超前”感知的，他們的出游更加傾向于個性化的服務和深度的體驗，因此旅游企業整合“吃、住、行、游、購、娛”等要素的一站式智慧服務，有利于全面提升游客的旅游體驗。智慧技術加速了交通+景區+酒店等旅游業態的融合，可以提升旅游整體行業的服務能力。

在云南，游客使用“游云南”小程序中“我要退貨”功能時，可自由切換在線退貨、電話退貨、語音退貨等多種操作，優化了云南旅游體驗；上海街頭，2400余處歷史建筑有了專屬二維碼，上海的“建筑可閱讀”工作讓游客掃碼即可獲取建筑實景圖、音頻、視頻甚至VR全景導覽……

感知游客的一切需求，預估旅游的一切風險，智慧旅游讓旅游資源和游客的距離更“近”了。

融入時代語境的“科技+”

作為中國文化和旅游部的全球品牌活動之一，2021年“中國旅游文化周”再現歷史文化遺址原貌的“重返·萬園之園”數字圓明園光影感映展受到國內外觀眾和網友的關注。

曾經的圓明園到底是什么樣的呢？來到圓明園的游客都曾經帶著這樣的疑問游覽這座文化遺址。“重返·萬園之園”數字圓明園光影感映展由清華大學歷經20年研究，在史料、圖檔、考古發掘現場、老照片、銅版畫等錯綜復雜的歷史線索中構建還原出圓明園60%的歷史原貌，并通過數字技術進行復原展映呈現的主題展。

觀眾站在縱深20余米的展館中央觀看臺上，音樂響起，數道光柱從天而降，整座展館瞬間變為時光穿梭機，覆蓋展館一周的激光投影同時亮起，圓明園的遺址畫卷緩緩展開……

“我曾經去過圓明園，看到的景象大多都是歷史遺留下來廢墟，這次通過數字圓明園光影感映展，讓我看到了復原后的圓明園四十景、流散的文物，很感慨圓明園昔日的美景，這次來北京旅游讓我感受到了不一定的文化古跡。”來自河北的大學生馬欣在看過數字圓明園光影感映展后這樣說道。

主持數字圓明園光影感映展工作的RE睿·國際創憶館館長楊思告訴記者：“數字圓明園光影感映展選擇在北京首鋼工業園區的一座保存完整的‘筒倉內，在360度環形筒身、縱深28米高的空間中，展覽充分融合了屏幕圖像的變形處理、多機位多材質的呈現方式。展覽通過5G+8K高清影像AI+AR等技術，參觀者能感受到全視域聯動影像和全沉浸時空倉的極致體驗。”

“從今天游客情感需求入手策展，既通過技術手段展現歷史文化原貌，同時也給游客提供表達感受的機會，與歷史互動。”楊思表示，RE睿·國際創憶館策劃的展覽，通過數字化的表現形式，讓參觀者如同參與者一樣感受傳統文化養分和精神內核，構建起傳統文化與當代人的生活、審美的連接。

中國旅游研究院發布的《2021年上半年旅游經濟運行分析報告》顯示，我國旅游業產業動能進一步積聚，產業升級和融合創新態勢明顯，其中線上演播、沉浸式體驗等新文娛業態涌現。

云南大理，一場由戲劇、音樂、影像、藝術、游戲構建的沉浸演藝派對戲劇《幻境2099》點燃了7月的夜空，成為了激發文旅行業活力的“源頭活水”；杭州臨安河橋鎮內，國內首個以國漫為主題的數字景區正式開業，完成了國漫IP落地實景景區的一次試水……

科技已然成為旅游行業前行的主要助力。黎建議，景區在利用好科技信息化手段進一步與游客“深度互動”的同時，還應注重獨特品牌IP的打造，促進智慧旅游的活化與傳承。

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