祛痘市場的規范化服務與發展

在我國，大量不同年齡段的人被痘痘困擾。消費者的祛痘需求孕育了巨大的祛痘市場，不同品牌、不同定位的專業機構先后出現在人們的生活中。祛痘市場的繁榮給人們的皮膚健康帶來了幫助與便利，同時出現了一些安全、服務質量方面的問題，這些都引發了行業人士的思考。近年來，有心的行業人士圍繞著專業機構的規范化服務與發展，不斷地實踐、探討，逐漸探索出了新方向，并催生了更積極健康的祛痘市場趨勢。此次專題，對行業人士的思考、判斷與實踐進行了采訪與報道，希望給正在摸索發展的專業機構以啟發與幫助。

策劃/劉麗 郭麗

負面報道啟示祛痘行業標準亟待出臺

2020 年以來，筆者發現，一些祛痘專業機構經常被投訴，主流媒體、自媒體等曾多次報道相關事件。筆者對投訴的情況進行了一些分析，目前祛痘行業切實存在一些問題，例如，客戶不滿意服務，想投訴卻無人處理;沒有達到合同規定的預期效果;消費時被推銷產品或者會員……

針對媒體曝光的祛痘專業機構存在的問題，筆者特意走訪了一些祛痘店鋪，與店鋪管理者進行交流;也曾以消費者的身份，去祛痘專業機構實地體驗過。耳聽為虛，眼見為實。媒體對專業機構的報道，筆者認為有客觀事實的存在，但也有有失公允的地方。所謂事實是，可能是某些祛痘構確實存在服務問題。有失公允的是，僅憑個別祛機構查出問題，便以偏概全，說整個祛痘行業普遍存在一些黑幕或者潛規則。這種的新聞報道，讓那些腳踏實地、兢兢業業在為祛痘行業提供健康美麗服務的祛痘企業和從業人員感到委屈和擔憂，同時也讓正在接受祛痘服務及有祛痘需求的消費者對專業機構產生質疑，甚至會讓消費者戴上有色眼鏡看待整個祛痘行業，嚴重影響了祛痘行業的正常發展。

祛痘行業真如文章所說的那樣亂象叢生嗎？筆者想從另外一個比較實際的角度說一說祛痘行業的發展現狀與其日漸完善的過程。

祛痘是生活美容的細分行業，隨著消費者對美的需求越來越明晰化，長痘痘的群體對服務存在共性需求，且群體龐大，繼而派生出專業的祛痘服務機構、專業的服務產品與技術，并取得了顯著的美容效果，得到了消費者的認可。但由于缺乏行業標準與規范，經營機構良莠不齊，造成服務效果與承諾不符等現象，引起服務糾紛，制約了祛痘行業的有序發展。

為了解決這些現狀，更好地推動祛痘行業發展，作為維護美容行業企業利益、制定行業標準的機構，全國衛生產業企業管理協會美容產業分會于2019年11月在北京召開了祛痘（痤瘡）服務機構團體標準座談會，邀約北京痘博士、珠海蕾特恩、濟南佐康、沈陽睿路、北京痘女人等祛痘連鎖機構企業代表參加會議。全國衛生產業企業管理協會美容產業分會會長盛杰、標準與認證專家王毓慧、中國整形美容協會法務部主任曹偉等專家與到會企業代表，對祛痘企業在資質、服務流程、儀器使用、產品質量、人員培訓、管理、安全運營等方面的現狀與問題展開了熱烈討論。經過探討，在座企業家一致認為祛痘行業亟待出臺標準，對行業進行規范和提升。

同年12月，全國衛生產業企業管理協會立項了《祛痘（痤瘡）服務機構團體標準》，標準起草工作由全國衛生產業企業管理協會美容產業分會組織，中國醫藥大學中醫學院、濟南佐康、北京痘博士、哈爾濱薈草堂、北京戰痘生活等祛痘連鎖機構共同參與標準制定。

2020年5月，祛痘標準工作組啟動及工作組第一次工作會議在北京順利召開，而后展開一系列調研工作，實地考察調研和人員培訓體系建設有序推進。

在祛痘服務機構標準研制過程中，工作組專家針對參編單位實體店面進行了全面的調研，根據專業機構的經營規范要求，對經營現狀進行了詳細了解，對不足之處給予了專業指導與建議，同時祛痘企業也反饋了在經營中遇到的問題及標準中亟待規范的事項。

在專業機構和從業人員的共同努力下，《祛痘（痤瘡）服務機構團體標準》有望在2021年年底出臺，作為國家相關部門監管祛痘行業市場的依據，同時也是祛痘行業規范發展、安全運營參照實施的有力支撐。

常言道，“覆巢之下，安有完卵”，企業的發展離不開行業的發展，行業的日漸完善也離不開企業的自我完善。無論行業走在規范的哪個階段，希望每一個企業都要跟緊時代的步伐，嚴格管控產品質量、服務質量，不斷增加消費者滿意度，這樣才能讓整個祛痘行業迎來春天。