大學生參與“二青會”志愿服務的理性思考

支 強，楊運超

（忻州師范學院體育系，山西忻州 034000）

2013 年11 月，為了進一步促進青少年身體素質的提高，與國際青年奧運會接軌，經黨中央、國務院批準，將第八屆全國城市運動會更名為第一屆全國青年運動會，簡稱“青運會”。2015 年7 月7 日，國務院辦公廳發布《關于同意山西省承辦2019 年第二屆全國青年運動會的函》，同意山西省承辦2019年第二屆全國青年運動會[1（]以下簡稱“二青會”）。“二青會”作為大型綜合性運動會，離不開科學的志愿管理和周密的組織服務，為此忻州師范學院招募、選拔136名大學生參與了忻州賽區的志愿服務工作，為“二青會”的成功舉辦提供了有力保障。

1 志愿者招募遴選方式與培訓情況

1.1 招募遴選方式

1.1.1 招募方式

“二青會”于2019年8月在山西省成功舉行，其中忻州市作為承辦“二青會”拳擊比賽項目的賽區。為全面做好忻州賽區志愿服務工作，招募一支有專長、有奉獻精神、責任心強的志愿者團隊，從而為運動員、媒體工作者、觀眾等提供優質的服務，協助組委會完成賽事服務工作[2]。共青團忻州市委與院團委積極溝通決定公開招募“二青會”志愿者，在志愿者招募工作中嚴格按照“統籌安排、分工明確、責任到人”的工作思路推進實施。為保證志愿者招募如期進行，從2019年5月14日起，依托各系部和青年志愿者服務中心進行宣傳和招募工作。招募環節包括動員、報名、初審、復審、面試、審核錄用。同時，為確保志愿者的服務水平和綜合能力，在招募、選拔過程中采取公開、公平、公正的原則和自愿參與的方式進行。

1.1.2 遴選方式

通過前期的宣傳和學生的自愿報名，有600余名大學生積極報名。為向賽會提供專業、高素質的人才，對報名的志愿者采用“金字塔式”的遴選方法。金字塔是按照招募前預設的職能分級，由高到低，先選拔關鍵崗位的志愿者，再挑選中層較為重要崗位的志愿者，最后為普通志愿者的選拔方式進行[3]。由于“二青會”對志愿者服務崗位的需求較多，如禮賓、場地器材、新聞通訊、興奮劑檢測、安全保衛、后勤保障等，所以在學生自愿報名崗位的基礎上根據學生自身的情況開展了不同崗位的遴選，盡最大可能遴選出適合不同崗位需要的志愿者，以提高志愿者服務的效率和質量，保障賽事的順利進行。

1.2 培訓情況分析

1.2.1 培訓方式

為圓滿完成此次“二青會”忻州賽區的志愿服務工作，在前期招募、遴選的基礎上，忻州團市委與院團委積極合作于2019 年6 月15-16 日對136 名志愿者開展了為期兩天的現場培訓工作，培訓的方式主要是集中授課和現場實踐。

1.2.2 培訓內容

（1）通用培訓。培訓內容主要包括“二青會”標識基本知識、基本情況及賽事知識、志愿者精神及志愿者禮儀、忻州人文歷史及旅游資源、賽事安全保障及急救知識等。

（2）崗位培訓。通用培訓之后，組織賽會志愿者進入場館熟悉比賽環境，了解比賽流程，組織引領志愿者在場館內實地演練。在完成相關培訓工作后，志愿者于6 月24-29 日參與到拳擊項目測試賽服務中，進一步提高了志愿者的業務能力和專業素質，為“二青會”拳擊比賽的正式進行提供優質、專業的志愿服務奠定了基礎。

通過調查得知，此次培訓有62.5%志愿者認為此次培訓內容不夠系統化；有25%志愿者認為雖然進行了系統化的培訓，但學習的時間有限；有12.5%的志愿者認為培訓沒有達到效果。造成這種現象的原因可能有：一是培訓時間短，學習的時間不夠；二是對禮儀和基本知識培訓較多，缺少對體育知識和技能培訓；三是缺少對志愿服務活動本質、志愿精神和價值意義等一些基本志愿服務理念的培訓[4]。

2 志愿服務崗位基本情況分析

在志愿服務過程中，根據招募、培訓和服務的實際需要、崗位需求等因素具體設置了12 個崗位，150名志愿者（其中大學生志愿者136 名、社會志愿者14名）參與賽事的志愿服務工作（見表1），并對崗位設置情況和所在崗位的滿意度進行了問卷調查（見圖1）。

表1 志愿者服務崗位設置情況

圖1 志愿者所在崗位滿意度

圖1顯示，大部分志愿者對自己的所在崗位還是比較滿意的，沒有志愿者對所分配的崗位表示不滿意。由此可見，志愿者對本次賽事充滿熱情和積極的態度。盡管有31名（占比23%）志愿者并不在自己的理想崗位上，但仍以積極、熱情的服務理念完成了本次志愿服務工作。

3 志愿者基本情況分析

在本次忻州賽區拳擊比賽中，忻州師范學院136名大學生參與了志愿者服務活動。其中男生68 名、女生68 名。18 級63 人（占比46.3%），17 級62 人（占比45.6%）學生，另有11人（占比8.1%）為16級學生，涵蓋了17個院系（見圖2）。但是，在本次志愿服務活動之前參與次數并不是太多（見圖3）。

圖2 志愿者參與人數

圖3 志愿者服務次數

4 志愿者參與“二青會”服務動機與態度

4.1 服務動機分析

目前，大學生參與大型賽事的志愿服務活動已逐漸成為社會的重要組成部分。大學生作為志愿服務的主要參與者，因受學生年齡、性別、家庭及校園文化的影響，在志愿服務動機方面表現出不同的特點，產生不同的志愿服務行為[5]。對136 名學生在本次志愿服務的參與動機進行問卷調查，結果見圖4。同時，對調查的問題依次賦值，分值越高，說明學生參與志愿服務的動機越強烈。

圖4 大學生參與志愿服務動機

圖4 顯示，選擇“提升自我”的人數最多，說明志愿者參與大型體育賽事和社會實踐的動機是為了提升自己的能力；選項最少的是“物資獎勵”，說明學生對物質獎勵的需求還不是占主要原因。因此，大學生參與志愿服務的動機多以提升自我為主，其它方面其次。

4.2 服務態度分析

圖5 知，大部分學生（占比84%）認為“身為志愿者應勇敢承擔責任，盡力做好每件事”；少部分學生（占比5%）認為“工作未完成，責任不完全在我”，說明這部分學生的心理從一開始是想推卸責任。因此，在本次志愿服務過程中大學生無論是從注意力方面，還是從承擔責任方面，仍需進一步提高自己的自律性和對價值觀的認知。

圖5 志愿者承擔責任分析

5 志愿者參與賽事服務滿意度

5.1 工作質量滿意度分析

圖6知，多數志愿者對自己工作質量是持肯定態度，這保證了在賽事服務中熱情、積極的態度。有部分志愿者表示自己工作質量滿意度低，究其原因：一是組委會和裁判沒有及時溝通，導致在志愿服務過程中志愿者只聽從組委會人員的安排，對于裁判分配的工作和任務不知情、不熟悉，造成工作誤解；二是志愿者對專業業務的不熟悉造成工作質量低下、效率不高。

圖6 工作質量滿意度

5.2 基本保障滿意度分析

表2 顯示，志愿者對組委會提供的服裝大多數是滿意的，僅有8 名志愿者表示“不太滿意”，原因是衣服尺碼偏小，沒有多余可供更換的服裝；在住宿方面，志愿者在服務期間居住在校內宿舍，所以大家對于住宿還是比較滿意的。因居住地距離比賽場館具有一定距離，對此大賽組委會與公交運營公司溝通協商，志愿者可持志愿者證件免費乘坐公交車到達比賽場館。但由于時間點的問題，志愿者往往需要提前半小時到達公交站點進行等候，所以有31 名志愿者表示“不太滿意”與“不滿意”；因賽事主要集中在下午（13：00-19：00），組委會以發放餐飲補助形式讓志愿者自行就餐，對此大部分志愿者表示滿意，但由于賽事結束后餐飲補助發放較晚，有44 名志愿者表示“一般”，還有10 名志愿者表示“不太滿意”或“不滿意”；同時，因賽事時間處于夏季下午，偶爾出現飲水不足，有80 名（58.8%）志愿者滿意度在“一般”以下。

表2 保障滿意度

6 理性思考

（1）志愿者的招募、遴選和培訓方面。由于此次志愿者招募和遴選工作屬于臨時招募，招募時間短、遴選過程緊，導致工作安排不夠合理。在培訓內容上不夠系統，對禮儀和文化知識培訓較多，缺少對體育知識和技能培訓；忽視了對志愿服務活動本質、志愿精神和價值意義等一些基本服務理念的培訓。

（2）志愿服務崗位和理想方面。雖然大部分志愿者對本次“二青會”志愿服務工作都表示滿意，但還是有少部分志愿者表示不滿意或非常不滿意，說明志愿者在志愿服務和組委會安排的工作任務上還存在差距。同時，在崗位設置上由于志愿者服務崗位與其理想崗位有差距，而且沒有根據學生的意向進行很好的調配，導致影響了部分志愿者參與的積極性，使得志愿者服務工作熱情下降，甚至有的志愿者產生放棄服務的念頭。當然，一方面，志愿者服務作為奉獻行為，志愿者本身應聽從組委會的安排；另一方面，志愿服務作為自愿行為，組織者應該盡量安排志愿者填寫的崗位，滿足志愿者的需求。

（3）志愿服務態度和意識方面。對部分志愿者和組委會工作人員的訪談中發現部分志愿者在參與賽事服務中存在一些問題，如有的大學生應對大型賽事活動感興趣，在沒有任何準備的情況下就參加了志愿者活動，當面臨志愿服務工作時，往往表現出浮躁和對服務過程不樂觀的心理，不能安心于從事志愿活動，導致志愿服務過程中工作質量和滿意度下降；有的志愿者能力較差，參加的志愿活動較少，而且與社會接觸較少，偶爾出現與社會“隔絕”的情況，缺乏社會實踐和溝通能力，不能以最好的狀態與志愿服務團隊融合。此外，在進一步調查中也發現，部分志愿者對自己的要求很高，然而在具體工作中沒有達到自己的標準而覺得服務滿意度不高。

（4）基本保障方面。數據顯示，志愿者對組委會提供的基本保障大多數是滿意的。此外，志愿者在賽事結束之后就離開了工作崗位，組委會也沒有對本次賽事的志愿服務工作進行有效的總結和針對存在的問題進行分析，為今后的體育賽事志愿服務工作進行必要的資料和檔案留存。