新零售商業模式創新管理思考

蔡忱

信息技術的不斷發展，人們的消費模式升級換代，為新零售的發展指明了前進的方向，本文主要探究網絡經濟背景下新零售商業模式的創新原因和策略，旨在增強新零售模式在市場中的競爭力。

“互聯網+”的深入推進，網絡經濟主要依托于互聯網，縱觀消費互聯網領域，統合現有的互聯網技術和資源，圍繞經濟主體開展網絡信息動態商務活動，是當前發展態勢下的新興經濟形態。根據去年的數據統計，我國的網民數量已經突破了9個億，排在世界首位，網絡的經濟規模已經達到7.1億，與18年相比增長了16.4%，雖然互聯網這一領域的發展不斷規范化，但是增長速度呈放緩趨勢，部分領域的消費情況一直處于增長態勢。根據網絡經濟收入結構的分析發現，消費生活的比重一直處于領先位置，其中還包括網絡媒體、文化娛樂、在線教育、在線醫療等方面的內容，受到我國宏觀經濟下行的影響，部分市場收入趨勢逐漸下降，但是與其他領域相比，消費生活一直呈現增長態勢。但是隨著社會的發展，消費生活的發展趨勢也悄然改變，受到互聯網經濟的影響，我國公民的消費心理和消費行為都出現了變化，公共消費模式的升級換代，借助大數據處理和人工智能，形成了新零售商業模式，也是當前零售行業的主要發展方向。

對新零售的研究現狀

簡單來講，各界關于新零售的實質、成因以及特性等方面的研究十分豐富。王寶義結合了多個商界大鱷和專家學者的論點，整合成“新零售”的概念。王守義認為，新零售指的是線上、線下以及物流三方面的高度融合，旨在為消費者提供更加便捷、全面的消費服務；信息技術的投入使用，串聯線上線下的數據零售，優化零售的效率；逐漸突出以消費為核心的零售本質，為消費者們提供令人滿意的服務。新零售的本質和內涵部分學者認為，依托于各種技術背景，零售的核心內容是消費者、商品和市場，從傳統零售角度以及信息技術角度探尋新零售模式下的形態變化；現階段的研究資料缺少新零售行業所需的微觀技術分析。著重從企業方面或是運營方面展開討論，但是很少從消費者的角度探索這一新興模式。

新零售商業模式創新的原因

消費升級換代為創新奠定基礎

零售行業是呈現在人們的面前的，更具直觀性和特殊性，這一行業的改革創新都離不開社會發展的實際需求，信息手段的投入公共消費升級、市場競爭的壓力等多種因素，推動了新零售商業模式的創新。“互聯網+”的深化，改變了以往的消費方式，也逐漸引導零售行業的理念圍繞消費者主體，信息技術的處理會分析消費群體的日常需求，從而積極推動零售行業銷售模式的轉變。信息手段的使用，消費者的觀念更趨向于個性化和多元化，在選擇使用商品時，除了關心產品的質量和金額，同時還要關注消費群體的消費體驗感，為了滿足消費群體多元化思考模式，對零售行業的改革創新十分急迫。消費群體在購物的過程中會出現不同的思維模式，每個人對于消費的需求也存在差異性，因此，新零售模式下不斷創新發展，更加注重信息化技術充實的消費體驗環境，才能加強市場競爭力。

利益驅動下企業積極創新變革

基于網絡經濟背景下，零售行業的整體環境產生了巨大的變化，零售企業面臨著較大的市場競爭壓力，為了增強企業在市場競爭中的優勢，積極轉變銷售模式是時代發展的必然，深度探討零售行業的轉變，并研究未來階段的發展方向和需求，才能增強零售行業的競爭力和優勢。零售行業的銷售模式改革符合社會發展和市場發展的需求，改革創新要為零售行業帶來較大的經濟效益。利潤的變化是推動零售行業運用變革的保障，如果零售行業整體的銷售效益下降，就會對零售行業發展產生嚴重的影響。經濟效益的增長需求是推動零售行業發展變革的不竭動力，要想實現零售行業的穩步發展，開展積極且頗具價值的轉變，推動零售企業商業模式的創新。

傳統零售行業受到沖擊急需創新突破

零售行業受到網絡經濟的影響，產生了巨大的變革，消費者需求的變動比較明顯，零售企業的競爭壓力也越來越大，以往的零售模式不再適應現代社會的發展。市場競爭的日益激烈，傳統零售行業受到了很大的沖擊，開通線上的銷售服務，但是并沒有對自身商業模式創新發展，線上服務的意識不強烈，消費者沒有良好的消費體驗，線下銷售模式也與線上趨近，但是也沒有突出的線下服務，線上線下服務模式沒有融會貫通。線上經營成本過高，會連累零售企業的順利開展，嚴重者可能會宣告破產。在上述基礎上，基于網絡經濟背景，傳統零售行業要想取得長久的發展，就要直面嚴峻的考驗，積極尋求變革，不斷創新經營模式，打造線上線下一體化銷售渠道，增加產品的銷量。

新零售商業模式創新的主要方面

加強服務意識的創新

在互聯網的背景之下，客戶們對于出產品的需求以及消費時的體驗有了很大的改變，消費者自身的心理和需求也發生了極大地轉變。因此，零售企業為了加大市場競爭優勢，要借助大數據分析系統，精準把握消費者的心理和需求，有針對性地對銷售產品和服務內容升級創新，人民生活水平的不斷提高，消費者的心理需求也逐漸多元化發展，要形成精準定位的服務意識。為了實現消費內容和市場相互融合，零售企業要依托現代信息技術，精準把握服務對象，并準確分析消費者的消費心理，為消費者提供更加優質的服務。應當注意的是，消費心理是逐漸變化的，零售企業需要從客戶的角度開進行分析，這樣才能夠不斷的創建出客戶所喜歡的模式，促進客戶對店鋪的良好體驗。

加強銷售心理的創新

在互聯網+的背景之下，消費者和企業之間的距離感被拉進，銷售模式也出現了多樣化的發展態勢，更貼近于消費者的生活，因此，加強銷售人員的心理創新也十分關鍵。銷售理念要隨著時間的更迭逐漸轉變，充分發揮消費者的從眾心理，在傾銷產品的過程中，需要注重所用的社交軟件，這樣才能夠更好地拓展零售的渠道。銷售不僅僅依靠現階段的幾大熱乎愛平臺，各種直播App，以及朋友圈，Soul這些軟件也可成為優質的零售渠道。

加強盈利模式的創新