疫情防控形勢(shì)下提高班級(jí)健康打卡率的QC實(shí)踐成果

伍寶華 徐挺

關(guān)鍵詞：高校管理;健康打卡率;QC 成果

2020年，作為公共衛(wèi)生突發(fā)事件的新冠疫情席卷全球，致使世界各國(guó)和人民蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失和生命損害[1]。疫情防控形勢(shì)下，教育部啟動(dòng)了教育系統(tǒng)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案[2]，而高校因具有學(xué)生數(shù)量多、密度大、自由度大等特點(diǎn)，防控形勢(shì)更為嚴(yán)峻[3]。為此，河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院要求全院師生復(fù)課前、復(fù)課中、復(fù)課后做好完美校園健康打卡工作，以確保精準(zhǔn)掌握師生健康狀況，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跟蹤，并及時(shí)上報(bào)。在完美校園健康打卡工作實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分班級(jí)健康打卡率偏低，2020年9月1日，學(xué)院成立了“追風(fēng)”QC（Quality Control） 小組，擬針對(duì)復(fù)課后A班完美校園健康打卡率偏低的問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，以提高校園安全管理質(zhì)量。

一、現(xiàn)狀調(diào)查

QC小組從完美校園健康數(shù)據(jù)平臺(tái)提取了9月3日至15日的打卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)A班健康打卡率明顯低于其他班級(jí)打卡率，僅為47.2% （參考B班為85.1%），且該班打卡數(shù)據(jù)在復(fù)課3天后，呈明顯下降趨勢(shì)，截止到9月15日打卡率不足20%。

二、設(shè)定目標(biāo)及可行性論證

（一） 設(shè)定目標(biāo)

結(jié)合該班級(jí)學(xué)情和班級(jí)管理能力，小組成員共同分析，擬將A班健康打卡率由原來(lái)的47.2%提升至85%作為此次QC活動(dòng)目標(biāo)。

（二） 目標(biāo)可行性分析

A班健康打卡率設(shè)定為85%有以下原因。一是參考B班打卡率在85%以上，A班的學(xué)情和班級(jí)管理能力和B班基本相同;二是國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，要求大家做好跟蹤打卡;三是學(xué)院高度重視疫情防控，借助完美校園健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，要求全員師生打卡;四是大學(xué)生防控意識(shí)增強(qiáng)，更加重視自身安全防護(hù)。綜合以上因素，該預(yù)設(shè)目標(biāo)合理、可行。

三、原因分析

小組成員共同討論，采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)影響A班健康打卡率的因素，從人員、設(shè)備、方法和環(huán)境等方面進(jìn)行分析，繪制出如下因果圖（見(jiàn)圖1）。因果圖是QC 小組活動(dòng)“兩圖一表”的重要組成內(nèi)容，是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)原因，然后對(duì)癥下藥，解決存在的問(wèn)題[4]。根據(jù)因果圖，小組成員找出了9個(gè)末端因素。

四、要因確認(rèn)

針對(duì)找出的9個(gè)末端因素，小組成員共同協(xié)作，明確了確認(rèn)方法，確認(rèn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定出要因確認(rèn)表（見(jiàn)表1）。之后，小組成員通力合作，對(duì)要因確認(rèn)表中的9條末端因素進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證，最終確認(rèn)導(dǎo)致A班健康打卡率低的兩個(gè)主要原因。一是缺乏監(jiān)督管理;二是統(tǒng)計(jì)打卡時(shí)間過(guò)早。

五、制定對(duì)策

針對(duì)找到的兩個(gè)主要原因，小組全體成員群策群力，反復(fù)推敲，按照“5W1H”法[5] （5W1H是指What （什么事）、Why（為什么）、How（如何進(jìn)行）、Who（人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）） 制定出詳細(xì)的計(jì)劃與對(duì)策。即針對(duì)缺乏監(jiān)督管理要因制定出對(duì)策1和對(duì)策2，針對(duì)統(tǒng)計(jì)打卡時(shí)間過(guò)早要因制定出對(duì)策3，并在對(duì)策實(shí)施后進(jìn)行了效果確認(rèn)。對(duì)策1是加強(qiáng)管理，制定班規(guī)。在原來(lái)A班班級(jí)規(guī)定的基礎(chǔ)上，增加針對(duì)健康打卡的要求，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以適應(yīng)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)需求;對(duì)策2是加強(qiáng)班級(jí)提醒。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天8點(diǎn)前在班級(jí)群內(nèi)提醒同學(xué)們及時(shí)打卡，并做好統(tǒng)計(jì)。在當(dāng)天第一次上課前現(xiàn)場(chǎng)通知同學(xué)完成打卡，做到線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)每日雙提醒;對(duì)策3是延長(zhǎng)打卡統(tǒng)計(jì)時(shí)間。由原來(lái)12：00延長(zhǎng)至24：00，只要當(dāng)日完成打卡，即能保證全部統(tǒng)計(jì)，更加體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

六、效果檢查

三個(gè)對(duì)策同時(shí)實(shí)施后，小組成員從完美校園健康平臺(tái)獲取了10月21日至11月2日連續(xù)13天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖2），數(shù)據(jù)顯示同學(xué)們打卡完成率達(dá)到89.7%，超過(guò)了預(yù)期設(shè)定目標(biāo)，效果顯著。

小組成員于11月4日至5日，再次就A班完美校園健康打卡率問(wèn)題制定調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)48名學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制出排列圖（見(jiàn)圖3）。從排列圖可看出，造成A班健康打卡率低的主要原因是上課忙、玩游戲、睡覺(jué)錯(cuò)過(guò)打卡和校園網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素，再次說(shuō)明QC小組對(duì)策實(shí)施的有效性，當(dāng)下問(wèn)題已轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生打卡自覺(jué)性急需提高。

另外，通過(guò)QC小組活動(dòng)，小組成員的團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人能力、QC工具的運(yùn)用以及解決問(wèn)題的信心得到了很大提高，積累了豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

七、鞏固措施

第一，班規(guī)上墻。將健康打卡作為班級(jí)同學(xué)每天必須完成的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格要求，納入班級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定出新的班級(jí)管理制度，張貼上墻并落實(shí)下去。第二，持續(xù)督促。班委作為班級(jí)主要管理人員，應(yīng)發(fā)揮自身模范帶頭作用，主動(dòng)健康打卡;同時(shí)，帶動(dòng)同學(xué)們積極參與健康打卡，堅(jiān)持每天定時(shí)在班級(jí)群中督促同學(xué)打卡，檢查并統(tǒng)計(jì)打卡情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行處置。第三，加強(qiáng)引導(dǎo)教育。班主任和班委應(yīng)通過(guò)多種形式對(duì)同學(xué)們進(jìn)行引導(dǎo)教育，宣傳健康打卡對(duì)疫情防控的重要性，以提高學(xué)生健康打卡的自覺(jué)性。

結(jié)語(yǔ)

本次QC小組活動(dòng)通過(guò)小組成員的不懈努力，找到了影響A班完美校園打卡率低下的主要原因，制定出相應(yīng)對(duì)策并進(jìn)行實(shí)施，使A班的健康打卡率由47.2%提高到89.7%，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)值85.0%。這一成果繼續(xù)鞏固實(shí)施后，確認(rèn)效果良好，為健康打卡率較低的其他班級(jí)提供了參考和借鑒。開(kāi)展QC小組活動(dòng)離不開(kāi)教師和同學(xué)的配合，為使A班的健康打卡率持續(xù)穩(wěn)定提高，教師的教育引導(dǎo)，班委的督促提醒，同學(xué)們的積極參與，無(wú)形中提升了A 班的整體管理水平。

同時(shí)，為順利推進(jìn)QC小組活動(dòng)進(jìn)度，要求小組成員能熟練運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和工具，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員通力合作去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。故通過(guò)本次活動(dòng)，小組成員的團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人能力、QC 工具的運(yùn)用以及解決問(wèn)題的信心都得到了很大提高，也為今后開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。