數字圖書館知識管理探究

曹曉雅

北京聯合大學應用文理學院

一、引言

（一）背景

進入知識經濟時代，數字圖書館的作用將越來越明顯。數字圖書館是收集，傳播和處理文獻信息的重要機構，目前，數字圖書館已經實現了信息資源的數字化，聯網和信息使用的交換，使獲取信息更加方便快捷，可以直接滿足用戶識別的需求。為了實現這一定位功能，知識管理作為創新工具的需求，也作為知識經濟時代的產物，被廣泛使用于企業，如果用于數字圖書館管理，可以大大改善現有的數字圖書館的現狀。圖書館服務的能力，可以增加本質上的競爭，發展并突出數字圖書館的管理功能[2]。當前，許多研究人員從事數字圖書館知識的研究管理，對數字圖書館的主要內容和知識管理機制進行了許多研究和討論，并取得了許多研究成果。但是，數字圖書館知識管理的興起不是很久，對此有很多抽象和理論研究。但是，由于缺乏實際功能，管理數字圖書館知識仍然是需要進一步研究的主題。本文基于前人的研究，闡釋了數字圖書館知識管理的基本概念，分析了狹義以及廣義的概念，梳理了關于基礎概念以及理論的文獻綜述，然后進一步分析了知識管理架構的各個影響因素，即關于知識組織，知識開發，知識共享和服務的相關因素。最后又分析了實施策略，為進一步研究提供了依據。

（二）數字圖書館知識管理

數字圖書館和知識管理都是近年來圖書館和信息領域關注的重要主題。數字圖書館是一種多媒體制作的分布式信息系統，而知識管理強調知識增值的創新。狹義上的數字圖書館知識管理是指在數字圖書館中以基本業務和工作流程為指導，以用戶需求為核心，開展的有關對知識資本的管理活動，包括知識組織、知識開發、知識共享、知識服務;廣義上的數字圖書館知識管理不僅是對數字圖書館中的知識資本進行有效管理，而且還包括與知識有關的人、機構和數字圖書館建設等方面系統的管理[3]。

（三）領域研究進展

利用中國知網的高級檢索模式，輸入關鍵詞“數字圖書館知識管理”，檢索時間不設限制，對發文量進行統計，能夠看出關于數字圖書館知識管理的研究總體狀況呈現一個先增長后下降的趨勢，自2002-2008 為快速增長期，之后呈現下降趨勢。尤其是近幾年下降的趨勢更加明顯。

數字圖書館知識管理研究主要包括以下幾個方面：

1.基礎概念研究

邱均平（2001）認為，數字圖書館內容主要有知識創新、知識組織、知識發展、知識服務以及知識產權管理。關于數字圖書館知識服務的內容包括：導航知識信息、咨詢知識信息、評估知識信息、知識營銷。為了在數字圖書館中實現有效的知識管理，關鍵是要建立管理組織機制，技術工具和激勵機制，以促進創新[4]。盛小平，何立洋認為，數字圖書館知識管理本質上是數字圖書館知識的創建，以及基礎設施建設的組織、應用和服務，是關于人力資本、知識產權保護等有關的綜合管理體系；它可以分為信息和知識源、基礎結構、信息和過程管理、組織知識分類、知識門戶和知識應用層次[5]。劉金山強調，數字圖書館與知識管理的融合是數字圖書館研究與實踐發展的最為重要的方向。喬宏在分析和數字圖書館知識管理影響效果有關的各種因素的基礎上，從知識維度、保證維度和效果維度確定了一級評估的指標，并提出了數字化的建議。三維圖書館知識管理效果評估方法[6]。陳偉發等人解釋了數字圖書館知識營銷、知識組織、知識生產和知識管理的運作機制[7]。楊錦榮認為，數字圖書館知識管理是指知識管理理論在數字圖書館管理中的應用，數字圖書館需要擴展和加深服務功能并提高管理水平[8]。

2.數字圖書館知識管理研究

楊錦榮討論了實施數字圖書館知識管理的必要性和可行性，并討論了數字圖書館知識管理的各種機制[9]。除了作為數字圖書館建設項目的目標外，其理論對數字圖書館本身的建設具有一定的指導意義。知識管理理論指導數字圖書館建設顯然使數字圖書館適應了知識管理的要求。清華同方公司認為：通過應用先進的數字技術，圖書館和信息機構可以改變資源的收集方式，也就是從物理形式到位的轉變。圖書館員甚至讀者也提供了更多的應用和開發空間，他們可以處理，分析，組織和集成原始材料，重做知識，并真正實現知識管理的目標。

通過以上分析，近年來數字圖書館知識管理的研究集中在基礎概念和運行機制。而且研究熱度呈現下降趨勢。

二、數字圖書館的知識管理影響因素

數字圖書館的知識管理架構主要包括知識開發、知識組織、知識共享、知識服務。下面分別介紹它們的要素構成和影響因素。

（一）知識組織

數字圖書館的知識組織通常有知識模式、文件模式、數據庫模式、主題模式等。這些工具包括主題方法、分類法、元數據、概念圖等。為了讓數字圖書館更好的運行，需要整合各種組織方法，并且需要以更適用和更智能的方式組織知識資源。在組織知識的過程中，有必要掌握一種多樣化、更適用、更智能的方式來整合相關資源。還必須充分使用新的知識工具，例如語義Web 和概念圖，以提高知識組織的效率。此外，知識組織的技術標準還為知識源提供了一定的規律性，可以提高知識處理的效率，并促進知識的組織和處理[10]。

（二）知識共享

知識共享也是數字圖書館知識管理的重要組成部分。有效的知識交流可以擴大有關數字圖書館的知識和信息的范圍，并改善數字圖書館的影響。為了進行知識交流，有必要制定相關的標準和規范，并認識到標準化組織行為的交流，以確保信息傳遞的暢通。數字圖書館中的知識共享涉及明確和隱含的知識共享。清晰的知識源指的是索引庫在其館藏中實際擁有的所有類型的資源(音頻，視頻，電子資源等)，還包括通過購買電子資源在網絡上包含的一些免費資源、訪問權限。知識交流意味著圖書館員將文檔和其他資源傳遞給用戶，以在數字圖書館中交換信息和知識。靜默知識包括圖書館員和用戶的靜默知識(反饋等)，以及數字圖書館組織的經驗和圖像的靜默知識(發展戰略、發展法律、品牌營銷等)。知識交流的相關的影響因素包括人際信任、共享標準、共享愿景、信息技術、開放獲取、心理契約等等。

（三）知識服務

數字圖書館的基本目的是促進用戶獲取所需的知識和信息，從而為他們提供可靠的知識服務。也就是說，用戶的需求是數字圖書館能夠發展的原動力，而用戶需求又能夠直接的影響知識服務。在知識經濟以及信息技術高速發展的背景下，如何理解不同用戶的差異需求，從而為用戶提供可靠的集成知識信息，是數字圖書館的知識管理人員的重要服務方向[11]。影響數字圖書館知識服務的因素有用戶需求、知識服務模式、網絡信息系統、高素質的圖書館員、知識產品和知識網絡營銷。用戶需求是數字圖書館知識服務的最終目的，它決定了知識服務的方向。首先知識服務模式體現了知識服務能力和數字圖書館的水平。網絡中的信息系統是數字圖書館知識服務的技術支持和必要保證。館員的綜合素質可以為數字圖書館知識服務提供一個智力支持[12]。然后知識產品可以反映知識服務對數字圖書館的影響。最后知識營銷網絡促進了知識營銷，并為數字圖書館知識服務提供了安靜的渠道。

三、數字圖書館知識管理實施策略

為了讓知識管理更好的服務于數字圖書館針對各個要素，從以下幾個方面做好實施策略。

（一）知識組織的實施途徑

數字圖書館知識管理的特征之一是它必須處理大量的知識資源。因此，數字圖書館應該重視并且做好知識資源的保存。分類和保存知識資源是知識管理活動的基礎。知識源的分類存儲和積累包括最佳內部實踐、專家知識，外部知識源和其他關鍵知識的存儲和組織，必須在知識的基礎上保留這些關鍵知識[10]。

（二）知識開發的實施途徑

數字圖書館里面有大量的知識資源，但是知識之間相互孤立，其中非常多的知識處于一個分散化狀態，不能為用戶提供“一站式服務”。針對這樣的現狀，數字圖書館應充分發揮圖書館組織、加工、開發知識資源的優勢，整合、挖掘、開發知識資源，尋找知識之間的內在關聯，按照知識的用途、特征、類型進行合理的優化配置。

（三）數字圖書館知識共享的開發途徑

信息和網絡技術的發展為數字圖書館中的知識交流提供了合適的條件。數字圖書館應充分利用信息技術建設知識網絡和知識交流平臺。除了為圖書館員提供工作所需的各種數字信息資源和網絡信息資源之外，知識交換平臺還可以為數字圖書館內的圖書館員創建虛擬通信平臺。圖書館員可以在交流平臺上表達自己的觀點，見解和工作經驗，并與其他圖書館員討論工作問題，以實現圖書館員之間的隱性知識交流[12]。

四、結語

在知識經濟的背景下，信息技術滲透到各種知識活動中，促進了知識生產，分配和加工的轉變。知識管理可以有效地整合知識和信息，提高數字圖書館管理的整體效率，并為用戶提供更全面的服務[11]。數字圖書館發展至今，各項技術的研究已經相對成熟，尤其是結合大數據，云計算技術更是進一步促進了數字圖書館的發展，而知識管理的應用使其更為高效。簡而言之，數字圖書館本身不僅是知識管理者，而且還是使用知識管理方式進行管理的實體。知識管理在數字圖書館的建設和發展中起著重要的作用。隨著知識管理理論的應用，它可以在促進知識的發展和數字圖書館的創新以及知識的傳播和使用方面發揮更重要的作用。因此，數字圖書館應抓住這一機遇，以更加自由的方式應對新時代的挑戰，真正實現進一步發展[13]。