全媒體時代高校圖書館服務模式創新發展路徑研究

摘要：隨著社會的發展和信息技術的革新，社會媒體完成了從傳統媒體時代到全媒體時代的轉變。本文分析了高校圖書館在全媒體時代背景下所面臨的機遇和挑戰，提出高校圖書館應更加積極探索實現信息資源的融合發展、服務平臺立體化構建、圖書館與讀者雙向互動、服務讀者與服務社會同步推進等四個方面的突破和創新，為推動全媒體時代高校圖書館高質量發展提供參考借鑒。

關鍵詞：全媒體時代;高校圖書館;服務模式;創新發展

一、全媒體的內涵

“全媒體“一詞的出現最早可追溯到21世紀初，但由于初期互聯網應用范圍不夠廣泛，全媒體并未得到較快發展。隨著時代的進步，全媒體在傳媒界、新聞界以及圖書館界等得到廣泛應用，全媒體的概念日益成為理論與學術界關注的焦點。當前，學術界對“全媒體”的概念并未達成統一共識，但綜合業界觀點，本文認為“全媒體”指的是媒介信息通過文字、聲音、影像、動畫、網頁等手段，依托廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網站等媒介形態，基于多媒體、多渠道融合發送的一種傳播形態。

（二）全媒體的特征

1.傳播載體平臺多元化[1]。全媒體是當前人類掌握的信息流手段的最大化的集成者。按照傳播載體可分為報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網絡、電信、衛星通訊等;根據傳播內容搭載的技術支持平臺，不僅包括聲像、紙質媒介等傳統載體，還包括WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G、5G及流媒體技術等基于互聯網絡和電訊的平臺和媒介等。

2.表現形式多樣化。“全媒體”不僅擁有多樣的傳播載體，同時自身具有豐富的表現形式。“全媒體”的包容性很強，不僅全面包含和利用了傳統媒體各種表現形式，更實現了各種表現形式的融合和轉化。

3.全方位跨界融合化。全媒體不同于跨媒體，不是簡單的實現“跨媒體”時代各種媒體間的連接，而是實現各媒體的全面轉化融合，不斷實現網絡媒體與傳統媒體、通訊媒體等互相嫁接、轉化、融合和促進，從而使全媒體具有先進的技術手段和媒介載體[2]。

4.服務趨向個性化。全媒體面對不同的服務領域和對象，能夠提供有針對性的服務，即對同一條信息依據受眾的不同進行調整和取舍，優化目標客戶的體驗[3]。

二、高校圖書館在全媒體環境中面對的機遇與挑戰

（一）高校圖書館面臨的機遇

1.服務模式不斷完善。傳統意義上，高校圖書館的功能主要是圖書文獻收藏，為本校師生提供圖書借閱，文獻查閱等服務，具有一定局限性。但隨著全媒體時代的到來，信息技術不斷完善，高校圖書館的功能同時發生了巨大的改變，其功能不僅停留在上述幾個方面。高校圖書館借助于全媒體信息技術，變被動為主動，更好地了解和抓取讀者的閱讀習慣和閱讀需求，強化了與讀者之間的互動，及時補充圖書館現有資源，定時推送相關電子文獻資料和信息，為讀者提供超精細化服務，大大提升圖書館服務質量和效率。

2.文獻資源更加健全。傳統媒體時代，由于受到信息技術的局限，圖書館的館藏資源絕大部分為紙質資料，無法滿足讀者的借閱需求。全媒體時代下，高校圖書館建設和完善電子閱覽室及線上圖書館，收藏各類電子書籍，打破了傳統媒體時代高校圖書館的局限，更加高效的滿足了用戶需求。

（二）高校圖書館面臨的挑戰

全媒體背景下，高校圖書館也面臨多重挑戰。首先，全媒體時代對圖書管理人員熟練使用信息技術及信息系統提出更高要求，這對傳統圖書管理人員的業務能力帶來一定的考驗。為此，傳統的圖書管理人員需要加強學習，盡快熟悉和使用信息管理技術，確保圖書管理業務的順利開展。其次，高校圖書館現有的資源和信息形式較為單一和固化，與全媒體時代下用戶多元化需求不匹配。因此，高校圖書館需對其文獻資源的內容、形式以及信息化建設方面進行不斷創新，實現各類資源互融互通，更好提供立體多元的信息，精細化滿足用戶需求。最后，傳統高校圖書館具有相對獨立和封閉的特性，這與全媒體時代融合共享的特征不匹配，高校圖書館是重要的社會資源，如何充分在全媒體時代，加強與外界的信息交流，更好為社區和市民提供優質服務，從而更好履行社會責任，也是高校圖書館所要面臨的重要課題。

三、全媒體時代背景下高校圖書館服務模式創新發展對策

（一）注重圖書館信息資源的融合式發展

首先，全媒體時代高校圖書館應更加注重全媒體信息的搜集，應實現從單一出版物到多種新媒體資源的整合。其次，注重資源信息的分類與優化，優中選優，分類歸檔，從而豐富館藏信息，滿足讀者多層系需求。再次，要打破行業、地域、領域的界限，實現多領域互聯互通，最大化實現資源的共建共享。

（二）注重圖書館服務平臺的立體化構建

服務讀者是高校圖書館最重要的職能之一。高校圖書館應充分發揮和利用全媒體時代的優勢和資源，破除傳統圖書館無法滿足用戶需求的局限。首先，搭建多樣化立體化的信息服務平臺，靈活使用利用微信、微博、公眾號推送、以及圖書館APP等媒介形式。其次，高校圖書館要不斷推進校園一體化建設，加強大數據的挖掘和使用，深入了解掌握讀者的閱讀愛好和習慣，提供有針對性的個性化服務。最后，高校要不斷破除部門間的信息壁壘，加強信息的交流和融合，加強信息共享，真正實現融合式發展。

（三）注重圖書館與讀者雙向互動式交流

傳統的高校圖書館被動地提供信息服務，主動性較強，與讀者互動較少，這種被動的服務往往效率不高，用戶閱讀體驗感不強。隨著高校圖書館立體化信息服務平臺的不斷完善，圖書館應更加主動作為，充分利用立體化信息平臺，主動靠近讀者，發現讀者需求，加強與讀者間的雙向互動式交流，一方面為讀者實時推送更為精準，更高質量的閱讀資料;另一方面創新管理模式，在與讀者間的溝通與反饋中，不斷完善和提高圖書館的服務功能和質量。

（四）注重服務讀者與服務社會同步推進

高校圖書館在媒體時代背景下，應積極探索和應用各種信息平臺渠道，在服務于本校師生的同時，充分發揮自身文化引領優勢，積極參加社會文化建設，開展校地合作，服務社會發展。例如，積極加強與企業建立信息資源共享，為地方政府提供決策參考服務，為社會和個人搭建全民閱讀推廣平臺，提高社會公眾素養，推動全社會精神文明建設。

四、總結

高校圖書館應順勢而為，主動作為，善于利用全媒體平臺，積極創新服務模式，以更好發揮服務讀者和推動社會進步的作用。高校如數管要著力做好以下四個方面：一是在圖書館信息資源的融合式發展上下功夫，二是在圖書館服務平臺的立體化構建上下功夫，三是在圖書館與讀者雙向互動式交流上下功夫，四是在服務讀者與服務社會同步推進上下功夫。通過服務模式的創新，從而實現現代化高校圖館館服務業務的規范化與高效化，從而為建設社會主義文化強國做出應有貢獻。

參考文獻

[1]邱戰宏.全媒體視域下高校圖書館讀者服務工作的創新研究[J].才智，2020（8）： 7-13.

[2]孫淑云.全媒體時代高校圖書館特色讀者服務模式研究[J].智庫時代，2020（10）： 81-82.

作者簡介：楊雅君 ，女，漢族，山東省高青縣惠民地區，1973年10月出生，本科，館員，聊城大學圖書館（山東聊城252000）