大數據背景下談供電企業電力營銷服務體系構建

李旻昕

摘要：在全國深化“放管服”改革和營商環境優化的新時代，供電企業更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務作為供電企業同用戶聯系最密切的窗口，其營銷服務質量直接影響著企業發展。

關鍵詞：大數據背景;供電企業;電力營銷;體系構建

引言

供電企業在日常運營以及發展中，規模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業提出的要求也有所提升。供電企業在日常運營和發展中，必須要結合市場發展現狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠實現電力企業在新形勢下的穩定、可持續發展。

1供電企業營銷概況和前景

供電企業的營銷是指供電企業需打造完善的營銷機制，確保業務受理、方案答復、裝表接電等可以一條龍服務。進人新時期，對于供電企業的要求越來越高，競爭也愈加激烈，供電企業要想在市場中占據一席之地，就必須改革傳統營銷方案，朝著多元化的方向發展，才能滿足更多客戶的使用需求。在這個以客戶為主的時代，客戶的好評和信任度直接決定了一個企業的存在價值，供電企業只有盡可能地滿足各類客戶需求，才能令客戶滿意，擁有更多的發展潛力。在我國改革放以來，國內的改革在不斷推進和升級，供電企業改革使得行業煥然一新，然而，各個供電企業都面臨著相同的挑戰。尤其是在經濟體制發生變革之后，供電企業正面臨市場壓力和競爭壓力，在市場上如果不做好相應的主導，就會被市場埋沒。當前，供電企業的營銷服務工作也存在難點和重點，但和以往相比較，當下的重難點要比以前的更艱巨，供電企業的營商環境也不能完全滿足行業發展所需，還需朝著依法治企、優化服務、提質增效等方面來優化營銷環境。所以，目前我國的供電企業需要借助營銷服務的機會，將自身的質量加以提升，給企業賦予更多可持續發展的能力。將企業營銷部門的工作核心放在產品開發、創新方面，滿足更多客戶的用電所需。

2供電企業營銷服務存在的風險分析

2.1現有營銷手段過于單調

在電力市場的日常運營以及發展中，電力營銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營銷服務本身就是一項具有綜合性、系統性特征的工作內容，必須要經過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對電力市場電力營銷現狀分析時，發現由于目前電力企業對各項基礎工作的重視程度普遍比較低，對客戶的消費需求也沒有進行客觀的分析調查。與此同時，客戶的心理預期以及用電潛力等各方面數據信息沒有進行及時的搜集和歸納整合，并沒有對當前整個市場進行科學合理的開發，同時缺少有針對性的技術手段作為支撐。

2.2面臨高效優質服務民生的新考驗

提供優質高效便捷供電服務，是國家對供電企業保障民生的基本要求。電力市場化改革為客戶提供了用電選擇權，客戶對供電服務的個性化、精準化要求將隨之增多。供電企業既要滿足市場化客戶新需求，履行普遍服務和保底服務，又要確保國有資產保值增值，實現經濟效益和社會效益的協調統一，服務難度不斷增大。

2.3因工作人員業務素質較低造成的服務風險

盡管供電企業積極實施首問責任制度，但在新政策宣傳、新業務推廣時仍存在部門、員工推倭現象。再加上有的工作人員并沒有意識到自身崗位的重要性和作用，在工作中不積極向上，缺乏工作熱情，使得無法滿足用戶日益增長的用電服務需求，不知不覺給供電企業營銷服務增添了難度和風險。從供電企業的營銷服務現狀來看，工作人員的業務素質參差不齊，和營銷服務密切接觸的群就是工作人員，他們的業務素質直接影響著供電企業服務的質量和可持續發展。而工作人員也是供電企業營銷服務風險發生的源頭之一，很多工作人員專業能力有限，業務知識未隨著企業發展得到提升，這會給營銷服務帶來安全隱患。營銷服務是改革提出的新要求，比企業中原本就有的環節要嚴謹很多，對于工作人員的要求也自然比較高。

3大數據背景下供電企業電力營銷服務體系的構建和應用

3.1新型營銷體制科學合理的構建

大數據背景下，各行業在發展中都在進行不斷的改革、創新，現有的經濟體制也在進行不斷的調整和優化。因此必須要提高重視，尤其是要對現有的供電企業電力市場營銷體系進行不斷完善和優化，以此來保證供電企業自身的經濟效益可以得到穩定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現有效的落實，就必須要對當前現有的電力營銷體制進行不斷完善和優化。必須要結合企業自身發展現狀，與發展戰略目標進行結合，對全新的營銷制度進行構建和應用。在這一基礎上，要結合現實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。與此同時，還要對供電企業內部現有的機構設置進行改革和創新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構建和應用，保證相互之間可以實現協調配合，同時在實踐中還要加強對電力營銷工作的監督和管理。

3.2以創新為引領，完善供電服務模式

一是強化營銷綜合服務能力。全面應用抄核收自動化作業模式，實現自動抄表、智能核算、自動發行、自動催費、電子對賬和自動銷賬。全面推行遠程費控系統應用，實現用戶費控率100%。整合城區低壓業擴報裝、周期核抄、用電檢查以及裝表接電、采集運維等現場服務，推行低壓網格化綜合服務模式，降低客戶用電成本，強化節能服務、電能替代等延伸增值服務，有效增強客戶粘性。二是加快“互聯網+營銷服務”建設推廣力度。推廣線上全天候服務，深化“互聯網+營銷服務”，按照明確定位、功能融合、數據集中、運維統一的要求，整合“網上國網”App、“支付寶”、95598網站及在線客服資源，提高移動服務便捷性、可靠性。積極推廣自有線上服務渠道，力爭居民客戶電子化交費率達到80%以上，低壓非居民客戶業擴線上辦理率達到80%以上，高壓客戶業擴線上辦理率達到90%以上。三是強化營銷大數據分析應用。加強營銷大數據在增供擴銷、優質服務、市場開拓的深化應用，開展適應售電側改革、電力市場預測、客戶用電行為等專題分析;推廣基于營銷大數據的售電量預測、客戶標簽識別、計量在線監測智能診斷、電能表狀態輪換等實用化應用。

3.3電力營銷服務理念的創新和優化

隨著時代的改革和創新發展，新形勢背景下對電力行業提出的發展要求有所提升，電力行業要想滿足當前市場的供電需求，以全新的電力營銷服務方式，盡可能滿足新時期背景下不同客戶群體提出的個性化要求。對電力用戶的個性化需求進行深入了解，同時還要對其中的整個變化規律有所掌握，以此為基礎實現對營銷服務理念的創新和優化。在實踐中，還要結合現實要求，提前深入市場內部，對客戶的基本需求進行深入的調查和分析，與客戶自身提出的不同需求進行結合為其提供有針對性的服務。

結束語

供電服務體系是持續提升供電服務水平的重要基礎，面對新形勢新要求，供電企業既有的供電服務體系面臨著新的更嚴峻的考驗。為此供電公司大力實施增供擴銷，持續推進營配調貫通、業擴全流程管控、“互聯網+營銷服務”等工作，市場開拓、經營管理、優質服務均取得了新的成績和新的突破。

參考文獻

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