“互聯網+”時代下民宿信息化營銷策略研究
——以荔波縣為例

張 婕 佘付英

（黔南民族師范學院旅游與資源環境學院，貴州 都勻 558000）

隨著經濟的快速發展，居民生活水平不斷提高，人們對精神文化有了更高的追求，旅游成為現代人主要休閑方式。據“馬蜂窩旅游”數據顯示，伴隨著旅游活動的增多和城市化進程的加快，人們在選擇旅游休閑目的地的過程中更多地傾向于具有特色文化、可以體驗民族風情、自然風光無污染的綠色旅游。由于鄉村旅游的環境有限，規模化的酒店無法涉足，鄉村旅游住宿業便以單體的、個性化的鄉村民宿為主體，呈現出地域分散、規模小、單體經營等特點，因此鄉村民宿營銷具有一定的挑戰性[1]，進行信息化營銷是民宿發展的大勢所趨。

一、 相關核心概念的界定

1.民宿的概念

民宿（Minshuku），源自日本的“民宿”， 是與旅行社簽約的小型家庭旅館，由租借民居歇腳或暫住而刺激興起的行業[2]。而我國于2019年，對民宿一詞作了規范的定義：指利用當地民居等相關閑置資源，經營用客房不超過4層、建筑面積不超過800平方米，主人參與接待，為游客提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的小型住宿設施[3]。

此定義詮釋了民宿與傳統的飯店旅館是有很大差異的，對客房和建筑規模作了明確的規定，并突出民宿與傳統酒店最大的區別是讓客人感受到民宿主人熱情的同時，還可以體驗當地民族風情與個性化服務。主人文化是民宿不可缺少的部分，讓客人有一種回到家的溫馨感覺，并可以體驗到有別于以往的生活。

2.信息化營銷的概念

信息化以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，實際工作中具體運用是具有一定組織和規模的信息網絡體系。信息化營銷指利用現代通信設備和信息資源作為營銷手段（電話、網絡、電子商務、電子媒體）等對目標群體提高知識分享、能力創建、并能測量其效果的一種溝通模式[4]。信息化營銷是在營銷領域里被廣泛利用的一種有效的營銷模式，在民宿的營銷中使用也越來越廣泛。

3.民宿信息化詮釋

民宿信息化既具有“技術”的屬性也有“民宿”的特性。從技術屬性來看，民宿信息化有網絡化、智能化、可視化和數字化等基本特征。網絡化可以共享民宿的信息資源、使活動時空受到影響較小、人際合作容易得到實現。智能化指融入高科技技術元素，復雜事務由機器代理，人性化、簡單化、安全性強、使用便捷，智能化將是未來民宿發展的一個方向。可視化是利用圖像處理技術和計算機圖形學，將關于民宿的數據轉換成圖形或圖像顯示出來。數字化使得民宿信息技術系統的性能可靠、設備簡單和標準統一。

二、“互聯網+”時代下民宿信息化營銷的特征

1.朋友圈分享化

民宿與傳統酒店顯著的區別是其具有獨具特色的主人文化。在“互聯網+”時代背景下，朋友圈是認識并了解一個人的名片，因此民宿經營者大多采用這一方式進行分享，成為直銷的一種方式。例如：民宿經營者把自己民宿獨特的設計和與眾不同的故事分享在朋友圈，將民宿的優點和吸引人的部分全部以圖片或文字介紹的方式展示給客人。不僅可以打廣告，還可以分享民宿的故事和獨有的情懷，既節省了廣告費，還能交到更多朋友。

2.自媒體化

信息化的時代，自媒體的力量不可忽視。經營成功的民宿都擁有自己獨具特色的、新穎的活動和運營的自媒體公眾號。例如：民宿經營者利用線上活動來吸引粉絲參與互動，通過互動讓顧客更加直觀的了解到民宿、關于民宿的最新活動和優惠信息，第一時間把最新的活動、優惠信息等在上面發布。

3.優質平臺曝光化

看過其公眾號的每一條短視頻的普通人，都會被它所做的高質量的視頻所征服，閱讀量和轉化率非常高。因此，民宿在這樣的平臺上曝光，會瞬間獲得大量的關注。例如：近幾年曝光度高、極其受人喜愛的抖音App，也成為民宿經營者及其重視的一種宣傳平臺，根據傳播的內容、形式、受眾特點，積累自己的自媒體儲備庫，與最合適自己的自媒體庫合作，以便于更好地曝光和宣傳自己的民宿。

4.營銷生活化

營銷就是在民宿主人和員工的一言一行中，而不是一定要挑選一個時間或機會去做營銷。例如：有的民宿主人去參加民宿論壇或民宿培訓班，最初的目的是去學習和交流，卻在交流和學習過程中不不經意提到經營的民宿，卻沒意識到這也是營銷的一種方式，結果起到了營銷的效果且效果不錯。

三、荔波縣民宿信息化營銷現狀分析

據“愛彼迎”數據統計，直至2020年年底，荔波縣共有民宿170家，其中沒有評分的有14家，4.5分以下22家，4.5分～4.6分10家，4.6分～4.7分21家，4.7分～4.8分19家，4.8分～4.9分23家，4.9分～5.0分61家。

如圖1所示，據統計大多數得到高分的民宿都具有齊全的設備設施、信息利用充分、價格優惠、大多數被譽為超贊房東。民宿的外觀、內部的設備設施等與當地的民族特色相結合，即充分地體現了荔波縣的民族風俗，也吸引了更多外來的客人。而荔波大多數民宿之所以獲得較高評分，其采用的營銷手段主要有四種。

圖1 荔波縣民宿評分情況

其一，利用傳統營銷模式。通過網絡新媒體進行宣傳是現代大多數民宿的營銷方式，但傳統模式的營銷比較符合人們價值觀、貼近的生活和工作，容易被接受。把廣告投放到報紙、廣告牌和傳單上進行宣傳，或利用傳統促銷活動也能夠達到一定的營銷效果。

其二，利用消費者口碑營銷。當顧客到店時，如果能觀賞到優美的住宿環境，體驗到個性滿意的服務，下次需要住宿時，首選一定是讓其滿意而歸的民宿，還會向親朋好友推薦。不僅可以收獲回頭客，還會迎來更多新的客人。

其三，利用互聯網新媒體平臺營銷。身處互聯網時代，民宿也可以利用互聯網新媒體平臺進行營銷，如愛彼迎、螞蟻短租、小豬短租等，以個人房源為主，以信息展示的形式給民宿經營者與客人提供交流平臺。

其四，利用當地小有名氣的旅游景點營銷。民宿的營銷可以通過與旅行社、旅游景點合作達到營銷目的。例如：“荔波駿孑旅人驛站”與旅游景區“荔波小七孔”相互推薦對方的產品，當游客來到景區游玩時，導游可以推薦客人到店住宿，并有一定的優惠，民宿經營者也向到店住宿的客人推薦小七孔景區、售賣各種旅游產品。

四、荔波縣民宿信息化營銷存在的主要問題

1.營銷手段落后且單一，拓展能力不足

據實地調查，為了預訂更加方便快捷，荔波民宿陸續在OTA平臺上線，但對民宿的介紹過于簡單，以致于對客人的吸引力度不夠。荔波民宿多為當地居民經營，大多數民宿經營者不知如何引來客戶訪問，對銷售手段不夠熟悉，只是通過利用優惠券、打折等方式在平臺上進行營銷，營銷手段過于單一。缺少和客戶的溝通與聯系，導致有活動或新產品時無法向老顧客宣傳，回頭客比較少。

2.缺少資源整合，孤軍奮戰經營

一方面，民宿經營者在整合資源方面的意識上比較薄弱，產品的開發和服務沒有做到資源共享，合作雙贏，且民宿的規模有限，設備設施、產品種類和服務人員等方面都有不足之處。另一方面，民宿市場中存在孤軍奮戰的現象，經營者們不懂得合作、不愿分享和交流好的經營理念，因而造成經營的局限性。

3.重視營銷推廣，忽略后方服務

營銷策略包含有前期的廣告投入和后方的體驗服務兩部分。廣告投入主要通過在線旅行社平臺、自媒體（We Media）等宣傳方式推廣民宿，所需接收訂單的時間較短。但如果后方體驗服務沒有得到跟進，就會導致民宿體驗降低，回頭客少，以致一傳十，十傳百，從而失去更多客戶。

4.營銷方式隨意，缺乏數據統計

民宿可以通過數據精準流量、定位人群，完善的數據信息是品牌民宿的基本策略。大多民宿需要解決的問題也是可以通過數據呈現出來，通過對數據的觀察與分析，可以進行調整和進一步完善。

五、荔波縣民宿信息化營銷的SWOT分析

1.荔波縣民宿信息化營銷的優勢

民宿信息化是充分利用網絡在民宿的信息技術中，合理有效地開發和利用信息資源，促進民宿信息的交流與共享，提高民宿知名度和營銷效果。

（1）經濟優勢

隨著經濟社會的發展，人們生活水平逐步提高，旅游成為了人們重要的消遣娛樂方式，因此旅游產業也隨之崛起。發展旅游業的不僅可以帶動相關產業經濟的發展，還能提高當地的知名度。市場需求隨著增大，客流量增多，民宿的入住率也隨之提高。

（2）資源優勢

荔波縣內擁有56個風景名勝區，其中樟江——國家5A級景區重點風景名勝區為其最出名的景區之一，由五大紅色景點與八大自然景區組成。當地少數民族的風土人情與豐富的自然風光相結合，使游客充分體驗到了“融入自然，宿在景中”的獨特民宿文化，為民宿帶來了大量穩定的客源。

（3）地理位置優越

荔波地處貴州和廣西兩省的交界處，地形聚集了貴州高原和廣西丘陵的綜合優勢，既有高山，也有丘陵，屬于喀斯特地形地貌[5]。其優美的地形和自然的奇觀異景，特別適合影視取景，很多古裝電視劇如已播出且大熱的《將夜》《雙世寵妃2》，以及大型歷史劇《鯤鵬與蝴蝶》就取景于荔波小七孔景區，很多游客也因為影視中唯美的景色慕名而來。

（4）價格優勢

民宿的建設與傳統酒店相比成本較低。一方面是體現在選址的多元化，大多數都是選用自家閑置老房子。另一方面，管理成本有明顯降低。由于民宿規模小，可以集中管理，老板和員工的角色可由經營者及其家人同時充當，管理成本得到降低，價格優惠的民宿也可吸引到更多的客源。

（5）個性化優勢

與傳統酒店相比，民宿有更多的生活設施供給客人使用，當地居民平時使用的如廚房、自行車等個性化的家用具也可以體驗。比起標準的酒店，形式多樣化、生活個性化的民宿更有家的氣息，也能使客人更快地融入荔波當地的風土人情之中。

2.荔波縣民宿信息化營銷劣勢

（1）缺乏統一標準，網絡營銷意識薄弱

荔波民宿經營者大多沒有學習過相關管理知識或接受過相關的專業技能培訓，因此普遍缺乏管理經驗，沒有統一的經營標準，民宿網絡營銷意識較薄弱。

（2）整體素質低，管理能力弱

荔波民宿經營者大多數是本地農民，整體素質較低，在民宿經營上既缺乏專業的業務知識，也沒有新穎的主題、先進的思想和管理經驗，因此在民宿管理上具有較大局限性。

3.荔波縣民宿信息化營銷機遇

黨的十九大報告提出“實施鄉村振興戰略，堅持農業農村優先發展”，堅持農民的主體地位，這無疑是鄉村民宿發展的一顆定心丸[6]。從大多數群眾的消費需求來看，民宿適合為消費者提供個性化產品和服務，更容易獲得旅游者的喜愛。抓住荔波縣政府大力支持旅游脫貧的機會，積極參與旅游服務，發展民宿旅游。

4.荔波縣民宿信息化營銷威脅

民宿宣傳力度不夠，導致民宿知名度和品牌名聲低，客源少，如何長期吸引游客的到來成為民宿發展的第一大問題。荔波民宿習慣照搬國外民宿的案例，缺乏自身的個性特點，如何融合當地文化的元素與情懷，打造出屬于自己獨有特色的民宿來吸引顧客是發展的第二大問題。

六、“互聯網+”時代下荔波縣民宿信息化營銷的策略

1.提高民宿經營者自身素質，培養民宿營銷專業人才

隨著旅游與民宿產業新業態的出現，旅游產品和服務也需要不斷創新，民宿急需培養專業營銷人才。選派優秀人才進行深造與學習，組織相關專業知識培訓，如禮儀接待培訓、民宿經營與管理培訓、信息技術的利用培訓和安全衛生管理培訓等提高管理者和服務人員素質。還可以通過舉辦旅游服務崗位技能大賽、交流學習等各方面的活動，加強各方面知識的學習。

2.利用信息化、新媒體，提高民宿影響力

加強與攜程旅行網、途牛旅游網、飛豬等知名旅游網站的合作，借助平臺實現對民宿觸角的延伸。通過民宿網站如微信、微博公眾號等提供一條龍服務，為顧客提供更豐富的資源和信息。因此，民宿經營者們需要不斷地學習和更新互聯網信息技術，將這些信息技術運用到實際的客戶預定和客戶信息管理中去，提供多種預定方式，才能有效提高預訂率和客戶滿意度。

3.進駐第三方移動客戶端，緊跟信息潮流

荔波縣民宿已經入駐螞蟻短租、途家等網站，但基本沒有入駐第三方移動客戶端。根據調查表明我國臺灣的很多民宿、客棧近年來都相繼拓展入駐第三方移動客戶端，并取得了不錯的效果[7]。為了更好地銷售，荔波民宿也應緊跟潮流，入駐第三方移動客戶端。

4.增加營銷渠道，實現全面營銷

做好網絡營銷，一方面要做好網絡市場定位，探索不同網絡傳播渠道的特點，尋找最適合自己的網絡營銷渠道，即要做好網絡營銷，也要開發借勢營銷；另一方面，要借助知名客源平臺豐富OTA的知名度進行銷售。

5.專人管理，整合資源

網絡信息量較大，想要做好這方面的工作，必須有專人進行維護和管理。民宿經營者應做好的工作是民宿資源整合和同行資源整合兩方面。民宿的規模和生產能力具有局限性，需要專人來整合民宿資源，滿足消費者的個性化需求。同時，也需要通過共建、共享資源形成共享市場，化零為整，集中資源，形成協同，打破同行是冤家的成見。

七、結語

作為旅游業中的新興行業，民宿發展和提升不僅要依靠管理者的專業管理與運營，也要有與之相適的推廣與營銷，尤其是在信息化的時代，民宿管理者更需要充分利用移動終端進行產品的宣傳與推廣。地處黔南邊陲，被譽為“地球腰帶上的綠寶石”的荔波，相對一些網絡平臺上競爭力較弱。但完全可以建起荔波民宿聯盟，建立一個屬于自己的民宿App，入駐第三方移動客戶端。同時，也應當將微信、微博等溝通平臺充分利用起來，使得推廣、咨詢、預定等環節得到一站式解決。