大數(shù)據(jù)時代高校閱讀推廣綜合評價指標(biāo)體系研究*

黃燕

（廣東金融學(xué)院，廣東 廣州 510006）

1 現(xiàn)行閱讀推廣評價及其存在的問題

閱讀推廣評價是檢驗閱讀推廣活動成效的有效途徑，是追蹤了解讀者各方面素質(zhì)發(fā)展情況的重要渠道。高校閱讀推廣活動開展近十年來取得了重要成果，很多學(xué)校不僅成立了專門的閱讀推廣部門，并且將閱讀推廣活動做成了學(xué)校的文化品牌。然而，與閱讀推廣活動快速發(fā)展形成強烈反差的是評價閱讀推廣活動成效的閱讀推廣評價體系建立的緩慢前行。閱讀推廣評價是支撐閱讀推廣活動繼續(xù)前行的方向舵。只有通過閱讀推廣評價，才能感知閱讀推廣活動是否滿足讀者的閱讀需求以及是否對讀者產(chǎn)生長遠的影響。閱讀推廣評價指標(biāo)的選取及獲取方法是閱讀推廣評價需要解決的主要問題。

目前，閱讀推廣評價指標(biāo)構(gòu)建存在以下幾個問題：一是評價指標(biāo)淺顯，不全面。現(xiàn)有的評價體系存在兩種角度，一種是從圖書館的角度獲取評價指標(biāo)，另一種是從讀者的角度獲取評價指標(biāo)[1]。因獲取的視角單一，從而未能深層次、全方位地反映閱讀推廣活動的成效以及讀者的閱讀變化[2]。二是指標(biāo)樣本收集繁瑣，樣本量少，處理時間長。現(xiàn)有研究的指標(biāo)篩選大多通過調(diào)查問卷、訪問的方法獲取，這個過程不但耗時耗力，而且樣本量不夠多造成評價結(jié)果有偏差。三是指標(biāo)獲取存在時間斷層，閱讀推廣是一個動態(tài)發(fā)展的過程，某一時間點的指標(biāo)只能反映一個固定時間點的情況，未能反映整個閱讀推廣的過程，難以捕捉讀者心理活動動態(tài)發(fā)展的情況。四是評價指標(biāo)的賦權(quán)存在主觀片面性。專家對指標(biāo)的權(quán)重判斷存在主觀賦權(quán)的隨意性，帶有個人的經(jīng)驗和喜好的成分，對結(jié)果存在一定的影響。五是缺乏個人體驗式評價。現(xiàn)有的評價很多都是人為事先設(shè)定讓被調(diào)查者選擇，未能深層次地反映讀者的真實感受。

2 大數(shù)據(jù)在閱讀推廣評價指標(biāo)體系構(gòu)建中的作用

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)實時生成的特點[3]，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取閱讀推廣評價的指標(biāo)數(shù)量更多，范圍更廣，可以實現(xiàn)多維度、客觀動態(tài)地評價整個閱讀推廣過程，從而及時反饋閱讀推廣效果，調(diào)整閱讀推廣方案。大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能在短時間內(nèi)能夠快速有效地完成數(shù)據(jù)挖掘分析，形成有價值的信息，對閱讀推廣形成系統(tǒng)性、整體性的評價。基于此數(shù)據(jù)的選取可以貫穿在整個閱讀推廣的過程中，實現(xiàn)閱讀推廣的過程性、動態(tài)性評價，充分發(fā)揮閱讀推廣評價預(yù)測性、指導(dǎo)性、干預(yù)性、總結(jié)性的評價作用。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，多層次、多視角分析數(shù)據(jù)，確保評價的科學(xué)性、客觀性，最大限度地防止主觀評價的偏差，挖掘主觀性的評價意見，保證閱讀推廣評價的完整性。

3 基于大數(shù)據(jù)的閱讀推廣綜合評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.1 與閱讀推廣有關(guān)的數(shù)據(jù)

高校閱讀推廣活動通常由圖書館負責(zé)。信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，帶來了大量的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)有不斷增長的趨勢，數(shù)量相當(dāng)龐大。第一類數(shù)據(jù)是系統(tǒng)類數(shù)據(jù)，包括圖書管理系統(tǒng)中產(chǎn)生的圖書借閱量、圖書借閱類型、圖書館借閱統(tǒng)計表、圖書推薦目錄、圖書借還周期、推薦書目借閱量；圖書檢索系統(tǒng)中生成的圖書瀏覽量、圖書檢索軌跡；電子資源搜索系統(tǒng)中的資源下載量、點擊量；還有門禁系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)以及資產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第二類是平臺類數(shù)據(jù)，如微信公眾號；第三類是主觀性數(shù)據(jù)，例如讀者的留言、媒體的報道、參賽作品的質(zhì)量、評委對作品的點評等。這些數(shù)據(jù)與圖書館服務(wù)效能、讀者閱讀行為密切相關(guān)，也是閱讀推廣評價的重要依據(jù)。

3.2 閱讀推廣評價角度

目前閱讀推廣活動的指標(biāo)體系，存在著兩種評價角度的體系，一種是基于圖書館的閱讀推廣評價指標(biāo)，另一種是基于讀者的閱讀推廣評價指標(biāo)[4]。從圖書館角度出發(fā)的閱讀推廣評價是評判閱讀推廣效益的重要手段，是衡量投入產(chǎn)出是否達到預(yù)期效果的方法，是閱讀推廣人調(diào)整活動方案中的人力、物力、財力投入的依據(jù)。因此，從圖書館角度出發(fā)的閱讀推廣評價更傾向于閱讀推廣人的立場。從讀者出發(fā)的閱讀推廣評價是判斷讀者是否從中受益的重要依據(jù)，是感知讀者閱讀心理、閱讀習(xí)慣、閱讀需求變化的主要方法。僅僅從一個角度出發(fā)的閱讀推廣評價不能全面、系統(tǒng)、有效地反映閱讀推廣的效果。筆者所指閱讀推廣評價基于圖書館和讀者兩個視角，不僅反映了閱讀推廣的收益效果，而且還呈現(xiàn)了讀者的受益情況。

3.3 評價指標(biāo)的選取與數(shù)據(jù)來源

目前高校圖書館閱讀推廣的評價指標(biāo)大多從一個角度去評價，因此評價體系不夠完整，而且指標(biāo)獲取的過程繁瑣而漫長，筆者所指閱讀推廣評價指標(biāo)選取是從圖書館與讀者兩個角度出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)源。建立的評價指標(biāo)體系能全程監(jiān)控、分析和反映整個閱讀推廣的過程以及參與者的真實感受。根據(jù)相關(guān)研究和分析，筆者設(shè)計的評價指標(biāo)從圖書館的方案、活動保障、活動開展情況[5]以及讀者閱讀興趣、讀者滿意度、讀者閱讀能力[6]選取并作為一級指標(biāo)，為更具體地分析推廣效果，進一步確定了27個二級指標(biāo)[7]，指標(biāo)都有相對應(yīng)的數(shù)據(jù)來源，具體見表1。

表1中數(shù)據(jù)源的獲取方式根據(jù)數(shù)據(jù)類型來確定，系統(tǒng)類數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計模塊從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中采集；各類平臺后臺可以調(diào)取自身平臺的數(shù)據(jù)；主觀類數(shù)據(jù)通過各平臺中的服務(wù)模塊后臺、調(diào)研、訪談等方式收集。

3.4 評價模型的構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)的閱讀推廣評價指標(biāo)由圖書館和讀者兩部分數(shù)據(jù)組成，閱讀推廣評價模型的構(gòu)建圍繞著兩類數(shù)據(jù)不同時間節(jié)點構(gòu)成。首先建立圖書館、讀者相關(guān)原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，在不同的時間節(jié)點對數(shù)據(jù)庫進行全量抽取。系統(tǒng)對每一個時間節(jié)點抽取的數(shù)據(jù)按照表1所示的評價指標(biāo)進行分類整理。對比分析兩個時間點分類數(shù)據(jù)，獲得評價結(jié)論。大數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)類型是對數(shù)據(jù)過程的記錄，因此，閱讀推廣期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都被保存了下來，在閱讀推廣活動期間任何時間都可以采取數(shù)據(jù)、分析評價結(jié)果，評價結(jié)果實現(xiàn)對閱讀推廣全過程的追蹤，對讀者相關(guān)數(shù)據(jù)的深度采集、分析與挖掘。

表1 高校圖書館閱讀推廣評價指標(biāo)

4 可視化的閱讀推廣評價結(jié)果

4.1 數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)可視化，即將數(shù)據(jù)信息和知識轉(zhuǎn)換為一種視覺形式，在信息可視化中充分利用了人們對可視模式快速識別的自然能力。人類獲取外界信息的方式有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等多種方法，但從信息獲取的效率和數(shù)量上看，大約有80%以上來自于視覺系統(tǒng)[8]。因此，可視化分析依然是用戶從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值和獲取知識的最主要途徑。將以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的閱讀推廣評價結(jié)果可視化，能將評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為圖書館員可理解、可識別的圖形、圖像等形式，進而將其轉(zhuǎn)換成有價值的信息來輔助圖書館進行科學(xué)決策、管理和服務(wù)。閱讀推廣活動是動態(tài)發(fā)展的過程，其評價指標(biāo)也隨著時間的推移而動態(tài)變化著，為了更好地了解閱讀推廣活動推行的效果，動態(tài)獲取評價結(jié)果成為實時掌控閱讀推廣活動全過程的關(guān)鍵。而可視化的閱讀推廣評價結(jié)果可以直觀、多角度、多維度地了解數(shù)據(jù)反映的實質(zhì)問題，可讀性強，提高感知能力。

圖表是數(shù)據(jù)可視化的一種最常用的展示方式，按照數(shù)據(jù)的類型和作用，圖表可以分為比較類、分布類、占比類、關(guān)聯(lián)類、時間類和趨勢類等，每一種類型的圖表都有不同的數(shù)據(jù)可視化圖形表示，如柱狀圖、散點圖、熱力圖、餅圖、漏斗圖、環(huán)圖和詞云等[8]。

4.2 評價指標(biāo)可視化

閱讀推廣評價體系，可以根據(jù)評價指標(biāo)進行數(shù)據(jù)分類，兩個時間節(jié)點的數(shù)據(jù)可依據(jù)數(shù)據(jù)的不同類型分別進行比較，并將閱讀推廣評價結(jié)果用各種不同類別的圖表表示。如圖1所示，多個時間節(jié)點圖書借閱量、讀者入館次數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽時長、電子資源下載量等可以用比較類的圖表表示；如圖2所示，圖書借閱類型、讀者類型、財務(wù)支出比例等，可以用占比類的圖表表示；如圖3所示，讀者的關(guān)注點、搜索熱點可以用詞云表示。

圖1 圖書借閱量

圖2 財務(wù)支出比例（時間節(jié)點1）

圖3 搜索熱點圖書詞云

4.3 閱讀推廣評價結(jié)果展現(xiàn)形式

評價體系依據(jù)二級指標(biāo)采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過分析得出閱讀推廣活動的評價結(jié)論。因二級指標(biāo)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)類型多樣，有數(shù)值型的，有評價性質(zhì)的，不同的數(shù)據(jù)類型評價結(jié)果表現(xiàn)方式也不一樣。比如，圖書借閱量、資源下載量、網(wǎng)頁瀏覽量等都屬于數(shù)值型的指標(biāo)，指標(biāo)值越高，活動效果就越好；相反，數(shù)值浮動不大特別是有下降的趨勢，活動效果就不理想。對于一些評價性質(zhì)的指標(biāo)，就要采取大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，抓取關(guān)鍵信息，形成評價結(jié)論。例如，網(wǎng)站或者微信留言中對閱讀推廣活動的評論，通過數(shù)據(jù)挖掘分析，獲得活動評價結(jié)論，如果表達喜歡、感興趣、支持的評論關(guān)鍵詞占的比例高，表示活動受歡迎；如果相關(guān)評論少，或者表達不滿意的詞比較多，那么活動效果就表示欠佳。對整個閱讀推廣評價的結(jié)論是根據(jù)分類指標(biāo)的權(quán)重綜合考慮分析得出的結(jié)果。

5 利用大數(shù)據(jù)評價結(jié)論引導(dǎo)閱讀推廣活動

大數(shù)據(jù)閱讀推廣評價體系是對閱讀推廣活動的動態(tài)持續(xù)的評價過程，只要有數(shù)據(jù)產(chǎn)生就可以開展閱讀推廣評價工作，因此在閱讀推廣前期、中期和后期都可以獲得閱讀推廣評價結(jié)果。活動開展前期的評價結(jié)果可以指導(dǎo)閱讀推廣人制定針對性的閱讀推方案；中期的評價結(jié)果可以為決策者調(diào)整方案提供依據(jù)；后期的評價結(jié)果可以總結(jié)閱讀推廣活動的經(jīng)驗和為下一次閱讀推廣活動提供參考[9]。大數(shù)據(jù)閱讀評價體系創(chuàng)新了閱讀推廣評價方式，為制定科學(xué)全面、符合讀者需求的閱讀推廣方案提供了決策支持。

5.1 輔助閱讀推廣活動方案的形成

閱讀推廣活動開展前，利用讀者歷史借閱記錄、網(wǎng)絡(luò)檢索歷史記錄、訪問日志、瀏覽記錄、社交媒體等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對讀者的閱讀狀態(tài)、閱讀心理、個性化喜好進行動態(tài)持續(xù)的監(jiān)測，從中分析讀者的需求和關(guān)注點，為策劃閱讀推廣活動確定主題和系列活動方案。閱讀推廣活動方案制定流程如圖4所示。

圖4 制定閱讀推廣活動方案流程

5.2 監(jiān)控閱讀推廣活動的發(fā)展態(tài)勢

閱讀推廣活動開展期間，通過采集、分析活動產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)，實時掌握活動開展情況。根據(jù)評價結(jié)果預(yù)測活動的發(fā)展態(tài)勢，以采取不同的對策。評價結(jié)果符合讀者需求或受讀者歡迎，方案就繼續(xù)執(zhí)行；評價結(jié)果不理想，根據(jù)情況適時地調(diào)整活動方案，再重新采集方案調(diào)整后產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)進行評價。實時的評價結(jié)果可有效地預(yù)測閱讀活動的推廣效果，監(jiān)控整個活動發(fā)展的態(tài)勢的目的。閱讀推廣活動監(jiān)控模型如圖5所示。

圖5 閱讀推廣活動監(jiān)控模型

6 結(jié)語

利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)實時生成的特性構(gòu)建閱讀推廣評價指標(biāo)體系，與目前一次性、單方面、終結(jié)性的評價指標(biāo)體系不同，是一套全方位、多維度、實時的評估系統(tǒng)。嘗試解決評價指標(biāo)獲取難、處理時間長的問題，減少主觀賦權(quán)的偏向性，同時，對閱讀推廣活動整個過程進行監(jiān)控，隨時調(diào)整活動方案，從而達到提高活動質(zhì)量和效果的目的。