互聯網時代高校圖書館員成就動機激勵機制探析

【摘要】? ? 社會的變革、互聯網技術革命的浪潮沖擊下，圖書館要迎接挑戰，必須插上“人文主義使命”和“圖書館技術使命”的翅膀。當前高校圖書館員的工作職業倦怠現象令人堪憂。工作認同感低;單調重復;晉升機會少;面臨特殊的情感挑戰。借助互聯網+技術創新激勵途徑高校圖書館發展的必經之路：創設多樣化線上團體、組織和活動，營造輕松和諧的互動氣氛，打造圖書館員成長團隊，守護圖書館員的心理健康;借力圖書館新技術不斷創新文獻資源和讀者服務方式，提升圖書館員工作的價值感;運用互聯網+技術，打造支持、鼓勵圖書館員展示個人才藝的空間，滿足圖書館員的能力發展需求;開通讀者在線預約館員服務通道，讓館員和師生在可持續的互動中相互學習、相互促進。

【關鍵詞】? ? 圖書館員? ? 成就動機? ? 互聯網+? ? 動機激勵

引言：

在社會變革和新技術革命浪潮沖擊下，圖書館的大量業務甚至核心業務，例如文獻資源建設、知識服務和信息技術服務等業務逐漸被外包或替代。圖書館逐漸被邊沿化，圖書館員隱性失業。挑戰和機遇并存，浙江廣播電視大學圖書館袁昱明館長認為，圖書館如果插上人文主義使命、圖書館技術使命兩個翅膀，圖書館將迎來新的發展機遇。人文主義使命，是指圖書館不僅傳遞知識，以無形生產力作用于經濟發展，而且傳遞道德審美精神，塑造人格，作用于社會進步。圖書館技術使命，是指圖書館接住新技術革命帶來機遇，獨立于信息技術，發展圖書館自己的技術工具箱，形成“圖書館的技術”和圖書館的技術學[1]。而圖書館化危為機的承擔者、踐行者是全體圖書館員。本文著眼于圖書館的可持續發展，致力于圖書館員的職業前景和個人成長，以溫州某高校圖書館員的工作行為為例，探析高校圖書館員普遍存在的工作成就動機匱乏現象、探析成因，創新激勵途徑。

一、高校圖書館員工作成就動機匱乏

動機心理學研究表明：對自主、能力和歸屬的需求是“人類核心動機”，三者相互促進。能力和動機之間是正相關關系，高能力則強動機。而自主和能力相結合更能激發能力動機，而能力需求根植于歸屬感。人們往往不是為了成功而追求成功，而是為了得到共同體成員的認同。成就動機類似于能力動機，成就動機強的人比較成就動機弱的人表現出更強的能力需求。[2]情緒和情感具有動力性，一般來講，積極情緒具有增力性，能提高人的的活動能力，推動人從事某種活動;消極情緒，具有減力性，能降低人的活動能力，對活動起著瓦解作用。成就動機強的人通常表現如下行為：追求較高的目標、完成困難的任務、競爭并超過別人。

圖書館員工作成就動機是指館員在工作崗位上表現出來的成就動機。高校圖書館員工作成就動機匱乏是普遍現象，以溫州某高校圖書館員的工作行為為例，具體表現為如下四個方面：多數館員“拈輕怕重”;多數館員被動應付工作，“做一天和尚撞一天鐘”;少數館員為職稱晉升做課題寫論文，或者培養興趣愛好，但是，也只是出于個人利益考量，并不是追求較高的本職工作目標，而多數館員在工作和科研上都喪失進取心;一些館員有較高的工作成就動機，但是工作開展得非常艱難，往往單打獨斗，勢單力薄，阻礙重重。在圖書館里已經很難體驗到一個積極進取、合作競爭的良性工作氛圍。

總之，就地方高校圖書館員來說，情感衰竭、去個性化以及個人成就感低落的“職業倦怠”現象[3]，相對于高校教師和其他行政部門人員，都顯得更為普遍和嚴重。

二、高校圖書館員工作成就動機的影響因素

麥克利蘭認為動機傾向與動機激發是不同的。動機傾向可視為個人的特性、傾向或特質。動機激發則是指個體在某一特別的時刻與情境下所激起的與環境相關的動機，動機傾向和動機激發不是相互相成的關系。[4]溫州某高校圖書館員的三分之二是因多校合并由教師轉崗而來的，他們在原有的學校任教，其中多數人曾有強成就動機行為，但是到了圖書館工作以后，一年比一年缺失成就動機行為。“溫水煮青蛙”，他們受各種因素影響，成就動機逐漸消退。 本文就影響因素概括如下：

2.1工作得不到重視，認同感低

高校一向以教學科研為主，圖書館作為教學輔助性單位一直得不到重視，與教學科研單位的地位不可同日而語。在多數教職工的固有觀念中，圖書館員工作主要是協助圖書的借還，沒有技術含量。

2.2工作機械式的單調重復

例如，流通崗上的館員每日處理圖書的借還、上架、整架、倒架等整理工作;紙質圖書采訪崗上的館員，每天需要從幾千上萬條書目數據中挑選圖書完成訂購工作。館員工作時間長，強度大，工作內容單一重復。遍歷圖書館的各個崗位，館員能從中獲得成長的崗位還很少。

2.3缺少職務晉升機會

近年來，高校人事制度和分配制度不斷改革，在職稱評定、職務晉升、薪酬待遇、科研經費等方面，圖書館員均處于劣勢地位，晉升通道少而難。

2.4圖書館員工作面臨特殊的情感挑戰

一方面，圖書館員必須與“匆忙、不合作、不愿遵守內部程序的讀者或想要優惠待遇的讀者”互動。如果出現任何技術問題或讀者不滿的問題，圖書館員經常會因此而受到舉報和批評。圖書館員還受到了侮辱和辱罵也偶爾出現。另一方面，多數崗位上的圖書館員因圖書館環境要求的特殊性，他們在工作中不能正常說話。實際上，工作中的圖書館員大部分時間處于孤獨狀態[5]。

三、借助互聯網+技術創新高校圖書館員激勵途徑

從宏觀層面看，面對高校圖書館的發展困境，高校和圖情界不少有識之士正在探索圖書館發展的新理念，著力圖書館傳統業務的改革、創新，描繪圖書館發展的新藍圖。這些成果將為圖書館和館員突破發展困境提供重要啟示。筆者認同袁昱明館長的圖書館發展理念，閱讀及其道德熏陶、審美培育、文化浸潤等功能，企業不會去承擔，是市場經濟盲點，圖書館可以填補。在文化沙漠化背景下，重建人文綠洲，是圖書館的特殊使命。推動人文社會發展，打造“圖書館的技術”（支持服務技術群），才能再創圖書館輝煌。

從中、微觀層面看，則是借助互聯網+技術從底層提升和創新圖書館工作，從而創新圖書館員工作成就動機的激勵機制。

3.1創設多樣化線上團體、組織和活動，營造輕松和諧的互動氣氛，打造圖書館員成長團隊，守護圖書館員的心理健康

圖書館員很難和讀者建立穩定的長久的互動關系，甚至由于工作時間長、工作自由度低，導致與同事的溝通交流空間和時間少。互聯網+技術給圖書館員帶來了新的時空。例如，通過微信群、QQ群組織圖書館員讀書會，說出自己的困惑，分享各自的心得體會，滿足彼此的自主、能力和歸屬需求;根據館員的興趣愛好開設長期或短期的多樣化的在線學習培訓;等等。又如，通過互聯網為圖書館員提供心理健康服務。圖書館員的勞動也屬于情緒勞動，面對讀者的抱怨或甚至投訴時，他們必須表現出的情緒和他們真正的內心感受之間的不協調。圖書館員需要個人的或團體的心理輔導。

3.2借力圖書館新技術不斷創新文獻資源和讀者服務方式，提升圖書館員工作的價值感 圍繞“以用戶為中心、強化數字賦能和數據驅動”理念的轉變，全面改革和提升圖書館

的傳統業務，并不斷培育新業務滿足、引領讀者需求，推動圖書館員成長為知識經濟的排頭兵。一方面，擴大讀者的獲取性。通過利用和創新數字化技術，加強各種文獻的數字化工作，建設特色數據庫，大大地擴展讀者的獲取性，努力做到：只要讀者需要，我們的館藏、專家和服務隨時隨地都可獲取。另一方面，增強讀者服務：通過智慧圖書館系統為每位讀者提供多樣化的參與與體驗渠道，建立讀者與圖書館之間的穩定聯系。例如，資源建設部，開設讀者薦購渠道，讀者參與館藏資源的建設工作;信息服務部著力大數據挖掘技術，跟蹤學科發展的趨勢，深度滿足本校師生教學科研需求。[6]

3.3 運用互聯網+技術，打造支持、鼓勵圖書館員展示個人才藝的空間，滿足圖書館員的能力發展需求

除學校統一的物質、精神激勵方式外，圖書館還需針對館員不同的職業發展需求，積極嘗試如下激勵機制：1） 知識貢獻激勵。圖書館建立按知識貢獻分配的激勵制度，對貢獻顯性和隱性知識的館員給予適當的經濟補償，激勵館員學習知識、輸出知識。例如，激勵對繪畫、烹飪、時裝、美容、心理輔導、信息檢索與利用等等各個領域有興趣有特長的館員學習知識和技能，運用社交軟件創設共享群，與讀者共享知識和技能。2）繼續教育激勵。圖書館應對有一定能力、貢獻較大及有發展潛力的館員提供在線在職培訓、繼續教育和進一步深造的機會。例如，參觀線上交流、會議講座等促進館員個人知識的發展與傳遞。3）晉升激勵。圖書館應建立符合館員工作特點的目標激勵機制，制定有別于學校其他部門的考核標準[7]。

3.4 開通讀者在線預約館員服務通道，讓館員和師生在可持續的互動中相互學習、相互促進

隨著互聯網技術的發展，圖書館的互聯網+時代已經來臨。借鑒電商平臺或互聯網心理咨詢平臺（如壹點靈心理咨詢平臺），搭建讀者預約館員服務平臺，為讀者提供線下（到館）和線上檢索、借閱、學習和分享等讀者需要的各種服務。讀者可以預約相匹配的館員為期服務，也可以提供自己的需求清單預約相應的服務。預約平臺，一方面，讓館員有準備時間，能以最好的狀態迎接讀者的到來，提供高質量的服務;另一方面，讀者也能獲得更滿意的服務。當前許多師生讀者對圖書館館藏資源和服務內容不了解，當他們碰到困難時，匆忙地來到圖書館，往往不知道找誰服務，怎樣才能得到最理想的服務。如果讀者能夠通過平臺提供自己的需求清單預約相應的服務，館員可以通過集體的力量舉全館之力做好精心準備，為讀者提供最貼心最周全的服務。

四、結束語

本文是筆者對自己工作了10多年的圖書館的發展歷程及同事的工作狀況分析和綜合的結果，文中所有的觀點和探索性思考都基于現實材料。本文的特色是從身處其中的館員的微觀視野下觀察、探索館員和圖書館事業發展的困境以及突破途徑;積極關注已有一定成效的嘗試，力圖從中找到激勵圖書館員工作成就動機的途徑，以求從下而上推動圖書館事業的發展。

（[作者簡介]張小綠（1967.04-），女，漢族，.聯系方式：15658520669.郵箱：450971201@qq.com ）