讓法律破解預付式消費難題

《文化產業》雜志 韓振琳

中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，預付費類消費糾紛頻頻出現，屢見不鮮。從辦卡、預充值、買劵，到各種會員預付費，從健身、美發、餐飲到教育培訓、汽車保養，各種方式，多種行業的預付式消費層出不窮，大行其道。預付式消費通常會有優惠，減少了支出，降低了消費成本，因此廣受群眾的歡迎。商家誠信經營，通過預付式活動來吸引顧客，一方面商家增加了客流量，提高了營業額，也贏得了回頭客；另一方面，顧客也贏得了實惠，賺得了滿意，買得了順心。可是，近年來，虛假宣傳、霸王條款、退卡難、轉卡難、商家“跑路”等問題頻發，嚴重侵害廣大消費者合法權益。這一現象的頻發已經完全違背了我國的《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱《消費者權益保護法》）。根據《消費者權益保護法》第一章總則的第一條：“為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。”這無疑是為我們的市場敲響了警鐘。

預付式消費也是消費，保護消費者基本的知情權和公平交易權是符合法律規定的，也是建設法治社會的必然要求，更是促進消費水平、提高消費質量的必然要求。根據《消費者權益保護法》第一章第三條規定：“經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。”這是對商家保護消費者合法權益的一項明確規定。……