考核難題：為什么領(lǐng)導(dǎo)都喜歡“馬屁精”？

一說(shuō)到“拍馬屁”，很多人都本能地比較反感。但是大家是否想過(guò)：為什么職場(chǎng)上總有那么多馬屁精？為什么領(lǐng)導(dǎo)偏偏都喜歡馬屁精？中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授聶輝華從契約理論的角度來(lái)給大家解答這兩個(gè)問(wèn)題。

客觀績(jī)效考核的局限

在任何一個(gè)組織中，老板和員工、上級(jí)和下級(jí)之間都存在一定程度的信息不對(duì)稱。老板不可能24小時(shí)監(jiān)督員工的行為，員工可能會(huì)偷懶、開(kāi)小差或者渾水摸魚(yú)，這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上所謂的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為了解決道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，老板會(huì)制定KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果來(lái)發(fā)錢。員工的業(yè)績(jī)?cè)胶茫?jiǎng)金越高，員工偷懶的可能性就越低。那怎么考核業(yè)績(jī)的好壞呢？大多數(shù)時(shí)候，考核指標(biāo)是產(chǎn)出、銷售額、利潤(rùn)這些客觀指標(biāo)，我們把這種考核體系稱為客觀績(jī)效考核。

但是，經(jīng)濟(jì)學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，客觀績(jī)效考核并非完美。1993年，芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授普倫德加斯特在世界頂級(jí)期刊《美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)論》上發(fā)表了一篇論文，指出客觀績(jī)效考核存在3個(gè)問(wèn)題。

第一，有些業(yè)績(jī)難以量化。例如，一個(gè)行政秘書(shū)的主要工作是訪客接待、上傳下達(dá)和行程安排等，怎么量化呢？事實(shí)上，所有的行政部門、服務(wù)部門，他們的工作都很重要，但是都無(wú)法跟產(chǎn)出直接掛鉤，也就無(wú)法使用客觀績(jī)效考核。

第二，有些業(yè)績(jī)指標(biāo)存在干擾因素。現(xiàn)實(shí)中，一項(xiàng)業(yè)績(jī)的取得往往是多個(gè)因素共同起作用的結(jié)果，不能簡(jiǎn)單地把業(yè)績(jī)都?xì)w于某個(gè)部門。比如一個(gè)房地產(chǎn)公司的銷售團(tuán)隊(duì)，一個(gè)月賣出了100套房子，看上去業(yè)績(jī)很好。但是，這個(gè)業(yè)績(jī)中，有多少來(lái)自廣告團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)？有多少來(lái)自財(cái)務(wù)部門的配合？有多少來(lái)自國(guó)家調(diào)控的作用？恐怕說(shuō)不清楚。在這種情況下，重獎(jiǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，那要不要重獎(jiǎng)廣告團(tuán)隊(duì)呢？如果廣告團(tuán)隊(duì)要獎(jiǎng)勵(lì)，那么財(cái)務(wù)呢？銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)本來(lái)是一件好事，但是如果獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，就會(huì)引起內(nèi)訌，好事反而變成壞事了。

第三，有些業(yè)績(jī)指標(biāo)存在滯后性。員工每個(gè)月的工資取決于考核結(jié)果，而有些業(yè)績(jī)短期內(nèi)難以表現(xiàn)出來(lái)，但是員工每個(gè)月的工資卻不能不發(fā)，這就出現(xiàn)了矛盾。以藥品為例。全球藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)一種新藥，平均需要7年。但是，制藥公司不能等7年之后再給員工發(fā)工資，所以完全依賴客觀績(jī)效考核顯然不現(xiàn)實(shí)。

主觀考核催生馬屁精

既然客觀績(jī)效考核有時(shí)不可行，而沒(méi)有考核又絕對(duì)不可行。那怎么辦呢？此時(shí)就必須使用一些主觀績(jī)效考核。所謂主觀績(jī)效考核，就是由考核者對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，包括打分、排序或者分級(jí)。

最常見(jiàn)的主觀績(jī)效考核包括兩個(gè)部分：一個(gè)部分是上司對(duì)下屬的業(yè)績(jī)打分，通常權(quán)重為60%;另一個(gè)部分是同事之間相互打分，或者業(yè)務(wù)部門給行政部門打分，通常權(quán)重為40%。當(dāng)上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)基本上決定了下屬的績(jī)效和獎(jiǎng)金時(shí)，下屬會(huì)怎么做呢？下屬肯定會(huì)“揣摩上意”，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的話，做領(lǐng)導(dǎo)讓做的事。

總之，“領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)就是自己的標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的看法就是自己的看法”。由此可見(jiàn)，正因?yàn)榭陀^績(jī)效考核存在不足，才需要主觀績(jī)效考核，而正因?yàn)橛兄饔^績(jī)效考核，才會(huì)導(dǎo)致馬屁精的出現(xiàn)。理解了業(yè)績(jī)考核的邏輯，我們就會(huì)理解，職場(chǎng)上馬屁精的出現(xiàn)是必然的，是制度惹的禍。如果我們真的討厭?cǎi)R屁精，光是道德批判是不夠的，關(guān)鍵是從制度上堵住漏洞。

那么，哪些崗位上的人更容易成為馬屁精呢？前面的分析說(shuō)明，在績(jī)效考核中，主觀評(píng)價(jià)的權(quán)重越高，上司的影響力就越大，那么下屬就越可能對(duì)上司拍馬屁。相對(duì)而言，在一個(gè)組織里，業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)是最容易考核的，看銷售額或利潤(rùn)就行，而非業(yè)務(wù)部門是最不容易考核的。因此，一個(gè)合理的推測(cè)是，業(yè)務(wù)部門的人更有可能靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，而非業(yè)務(wù)部門的人更有可能拍馬屁。

馬屁精的價(jià)值

那么，馬屁精真的一無(wú)是處嗎？普倫德加斯特認(rèn)為，馬屁精還是有用的，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)怎么用。這就好比一把菜刀，它本身是中性的，可以用來(lái)切菜，也可以用來(lái)行兇。高明的領(lǐng)導(dǎo)，善于用制度來(lái)駕馭人性，而不是縱容人性的弱點(diǎn)。

既然主觀績(jī)效考核容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，讓很多人不踏實(shí)干活，把心思全用來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)媚，那是不是就應(yīng)該通過(guò)制度的完善，為所有員工都盡量設(shè)定客觀的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)呢？

也不一定，除了前面提到的客觀考核的3個(gè)問(wèn)題，真實(shí)世界中的信息不對(duì)稱也會(huì)導(dǎo)致客觀標(biāo)準(zhǔn)失效。因?yàn)槌藗€(gè)體的努力，工作結(jié)果還會(huì)受到很多因素的影響，員工的業(yè)績(jī)與努力水平很多情況下并不能一一對(duì)應(yīng)。比如，在淡季時(shí)餐館的生意不好，服務(wù)員可以偷懶，并把顧客的減少歸咎于外部因素;在節(jié)假日旺季時(shí)，生意很好，服務(wù)員還是可以偷懶，因?yàn)榉凑土髁亢艽螅瑹o(wú)論是否努力業(yè)績(jī)都會(huì)不錯(cuò)。這時(shí)候，如果引入主觀考核，比如領(lǐng)班或店長(zhǎng)根據(jù)自己的觀察給服務(wù)員的態(tài)度和表現(xiàn)打分，就能避免服務(wù)員偷懶或者甩鍋。哪怕服務(wù)員為了討好領(lǐng)導(dǎo)而拼命表現(xiàn)甚至拍馬屁，可能評(píng)價(jià)結(jié)果依然比只看客觀指標(biāo)更符合實(shí)際情況。

其實(shí)，無(wú)論是主觀績(jī)效考核，還是客觀績(jī)效考核，都各有利弊。在主觀績(jī)效考核下，為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感，員工必須努力去收集信息或者做出業(yè)績(jī)，來(lái)證明領(lǐng)導(dǎo)的判斷是對(duì)的。因此，在信息不對(duì)稱的條件下，主觀績(jī)效考核能夠激發(fā)員工付出努力，減少偷懶。如果領(lǐng)導(dǎo)的判斷是對(duì)的，那么討好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的整體利益是有幫助的，這也是馬屁精在組織中的正面作用。

領(lǐng)導(dǎo)該怎么抉擇

如果你是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)或者老板，你應(yīng)該怎么辦呢？請(qǐng)記住這個(gè)規(guī)則：兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，如果引導(dǎo)員工努力比引導(dǎo)員工說(shuō)真話更重要，那么就應(yīng)該多用主觀績(jī)效考核，此時(shí)要允許馬屁精發(fā)揮一些正面作用;反之，如果獲取真實(shí)信息比引導(dǎo)員工努力更重要，就應(yīng)該多用客觀績(jī)效考核，馬屁精自然就少了。由于組織的需要往往與組織所處的發(fā)展階段有關(guān)，因此高明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)組織發(fā)展的不同階段，來(lái)確定對(duì)馬屁精的使用程度。

前幾年有一本流行的官場(chǎng)小說(shuō)，叫《二號(hào)首長(zhǎng)》。小說(shuō)主人公趙德良從中央空降到江南省，孤身一人，因此初期以隱忍為主，對(duì)很多事情引而不發(fā)，屬于磨合階段。在這一階段，趙德良最需要的是掌握各種信息，而不是急于做事。因此，他前兩年幾乎沒(méi)有提拔干部。不動(dòng)干部，自然就沒(méi)人跑官，馬屁精也就沒(méi)有了市場(chǎng)。兩年后，趙德良通過(guò)掌握的情報(bào)，抓住了對(duì)手的軟肋，鞏固了自己的權(quán)力。此時(shí)，趙德良在江南省的事業(yè)進(jìn)入了發(fā)力階段，對(duì)真實(shí)情況比較了解，更需要下屬幫他干出政績(jī)。于是，他默許下屬對(duì)他大唱贊歌，也容忍了各種拍馬屁行為。此時(shí)的趙德良，似乎從一個(gè)兼聽(tīng)則明的人變成了一個(gè)偏聽(tīng)偏信的人，連他的秘書(shū)唐小舟都覺(jué)得難以理解。但讀完本篇內(nèi)容以后，趙德良的行為就一點(diǎn)都不難理解了。

在信息不對(duì)稱條件下，主觀績(jī)效考核有助于激勵(lì)員工努力，但會(huì)產(chǎn)生馬屁精，可能聽(tīng)不到真話;客觀績(jī)效考核有助于員工說(shuō)真話，但可能會(huì)導(dǎo)致偷懶。因此，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)組織發(fā)展的不同階段，制定合適的考核制度，限制馬屁精的負(fù)面作用。

（摘自上海三聯(lián)書(shū)店《一切皆契約：真實(shí)世界中的博弈與決策》 .作者：聶輝華）