基于共享服務模式的海爾集團財務管控對策思考

葉靜

摘要：隨著信息技術日新月異的發展，特別是近幾年“互聯網+”的出現和電子商務的興起，對基于傳統會計理論形成的企業財務管理模式產生了一定程度的沖擊。為適應發新形勢，實現企業可持續發展，我國很多企業引進了財務共享這種新的財務管理模式。本文以海爾集團財務管控為例，詳細分析了基于財務共享模式的財務管控風險點，并相應提出了共享服務模式下海爾集團在財務管控中需要改進的措施。

關鍵詞：財務共享模式;海爾集團;財務管控;措施

一、財務共享模式下財務管控的風險點分析

（一）資金集中風險

當前，海爾集團通過財務共享中心進行資金管理，并集中管理該集團的資金，這就要求海爾集團必須有能力、有把握高效地使用這些資金。此外，每個分支機構（子公司）在資本集中之前都或多或少遭遇過資本短缺，并且向銀行或金融機構借款。但資金集中后，各分支機構（子公司）的關聯比之前更加緊密，資本短缺時會進行統一的籌資活動。利用集團在融資方面的聲譽可以增加各個分支機構（子公司）的融資機會，但同時也會增加融資的風險。如果出現資金濫用、資金有限等情況時，海爾集團無法有效對伴隨而來的風險進行管理。在風險高度集中的情況下，如果發生意外對海爾集團的損害也會加大。

（二）績效管理風險

大部分企業在績效評估和相關回饋方面仍然沒有跟上共享服務建設的步伐。很多員工并沒有充分地認識到財務共享機制與自身的利益關系。再加上財務部門沒有對績效評估進行全程管控，這也導致了其實施效果大打折扣。從績效評估的方法和實施的角度來看，集團內部績效衡量標準較為單一，在評估中非常重視數據指標，而缺乏對員工的各方面激勵。基于此，企業需要優化和改進其績效評估系統。在績效考評體系中，一般來說，企業沒有綜合各項業務指標評價其實施業務的整體效果，這種不健全的指標體系導致決策層無法對整體結果做出準確的分析，員工的工作也不能獲得很好的績效評價效果。

（三）信息溝通風險

集團企業每天都會有大量的信息匯入財務共享中心，在這些信息的管理整合過程中難免會面臨著新信息質量不達標、信息傳遞速度低、信息利用率不高、缺乏信息溝通平臺等問題。縱向上的信息溝通不暢，導致自上而下的信息傳遞速度緩慢，容易造成信息發生歪曲和遺失。上級對下級的行政命令，如果缺乏充分的講解和溝通，集團的戰略目標在下級就無法得到貫徹實施，員工的工作積極性無法調動起來。橫向上的信息傳遞缺失，會使得企業各部門之間的數據分享不暢，進而使得各個部門成為“信息孤島”，弱化了企業集團各流程的相互影響和作用，也無法滿足管理控制的需要。企業與外部的不充分溝通，導致企業無法及時獲取所需的外部信息，從而無法將企業戰略做出相應的調整，不利于共享服務的開展。

二、應對問題以及風險的相關措施及建議

（一）資金管理方面的措施

1.完善資金的管控制度

全面完善集團的風險控制制度，降低資金集中帶來的風險。為了有效避免由技術故障等問題而導致的資金風險，可以訓練IT團隊和專業的財務人員定期監控和優化財務共享平臺。集團的管理層需要做好投資融資的預算，以資本經營預算為主完善好資金的統一籌劃和管理。如可以通過發行更多債券，增加其中長期債務比率以及與信托公司建立伙伴關系來擴展其融資渠道，改善資金渠道單一和風險集中的問題。分（子）公司必須加強生產經營預算，合理配置總部分發的資金資源，把控好成本、費用等現金流量。此外，集團的資金進行集中管理后，集團管理層下放到分（子）公司的資金要加強管理和落實，確保資金分配的合理和資金的利用率。這就需要在加強資金管控的同時也需要完善對共享服務中心自身的監督和管控。

2.加強應收賬款管理

集團要完善應收賬款的管理來提高應收賬款周轉率。首先評估客戶的信用度再去開展業務，集團將客戶根據其各項指標和信息劃分成不同的等級，并根據其等級的不同來相應的做出風險應對策略。其次，要加強對相關基層業務人員的素質要求，定期展開培訓，提升其業務能力，減少原始數據錄入錯誤的風險。開展業務時，業務人員應將收款人、訂單類型、訂單總價、訂單數量和合同等信息錄入財務共享平臺，并提交交貨請求后，賣方會檢查并確認交貨請求，然后系統會自動將此業務數據錄入并將其確認為應收款，縮短業務處理的周期。并且在整個過程中，資金都會得到跟蹤監視，將系統信息與收款數據進行比較，并及時與相關客戶核對賬戶，相關人員根據匯總反饋的信息，可以隨時了解回款情況，及時更新相關信息。

（二）績效管理方面的措施

1.制定差異化的考核指標

在財務共享服務模式下，公司管理人員在制定考核指標時，不應一味照搬原有的績效考核指標，應盡可能地使其更加多元化。在評定時必須要充分考慮員工的工作性質、工作內容，然后再去制定相應的考核指標和各項指標的占比，不能用單一的標準來評定所有的員工。

2.為共享服務中心提供體系保障

績效考核指標體系，其主要目的是為了使員工進步、服務中心更完善，找出企業現存的問題以便更好地改善。公司可以使用目標管理方法來解釋財務共享服務中心的財務目標，并朝著這些目標進行后續操作。另外，也可通過綜合考核方式來監督財務共享中心發展過程、引導財務共享服務中心的發展方向。促進績效考核體系的建設和提高可以為整個財務共享服務工作提供一個更好的環境。

3.完善反饋機制

優化和完善績效管理機制可以激發被考核員工的參與性和積極性。在對員工進行評價的過程中，要傾聽員工的聲音，加強考核者和被考核者直接的溝通交流。這樣可以發現績效考核中或者公司內部的一些問題并及時做出調整，避免因一些盲目判斷而降低員工的工作熱情。除此之外，還要構建績效管理申訴機制，允許員工對績效考核的內容提出申訴。由于考核周期較長，目前的企業大多采取的是年申訴機制，工作人員由于時間原因往往不去申訴或無法完整提供申訴所需材料。因此，需要落實考核結果公布流程，將其及時準確地公布給員工以便及時地進行反饋。

（三）財務人員管理方面的措施

1.加強復合型人才的培養

財務共享中心財務人員的要求，不應僅僅停留在業務處理能力，還要注意員工的計算機操作、信息處理等方面的知識儲備。對共財務人員進行招聘時，可以設定相應的學歷標準，提高對財務人員的素質要求，以達到提升集團財務部整體素質的目的。為進一步深入財務共享，集團需組織定期培訓來提升財務人員的業務操作、信息系統處理的能力，注重培養人工分析和資金信息技術管理相結合的復合型人才。此外，集團可以針對核心財務人員為其制定不同的成長培訓計劃，激發員工提高自身能力的主觀能動性，為集團儲備人才，更好地為集團創造價值。

2.樹立流程管理理念

財務共享服務中心的本質就是將業務集中處理，使其簡單化、標準化。這樣可以降低企業的業務處理成本，從而獲得低成本的優勢。為達到這一要求，實施流程化管理是必不可少的。想要從上至下貫徹流程化管理、更好的實現集團的總目標，很重要的一點就是在員工心中樹立流程管理的理念。員工常常認為某些工作是某個特定部門需要去處理的而與自己無關，但其實每一個工作流程都不是完全獨立，都是實現更好的財務共享服務的一環。無論是在意識、技術、程序還是控制等方面，都要營造流程管理的文化氛圍、強化共享服務的意識。同時需要打破傳統的思維定式，要將財務管理思維從傳統的“核算型”向“價值管理型”“戰略驅動型”轉變，建立現代企業“大財務”思維的共享服務模式。以提供更好的財務服務為目標，以客戶的滿意度為導向，實現員工之間、部門之間相互協調，提高企業的整體績效。

（四）信息、溝通管理方面的措施

1.優化財務共享服務信息化平臺

集團在優化財務信息共享服務平臺時，需要考慮平臺運營所需要的環境支持，也要讓平臺的功能發揮為集團戰略服務。具體來說，集團需要進一步升級改造平臺所使用的軟件，在保證信息安全的基礎上提高服務的流暢性和穩定性。同時，還需有周期性地進行整體升級。使用新的技術手段來對公司的財務共享平臺進行持續化的優化和改進，使得核算共享流程變得更智能、更高效，以更好應對外來風險和未來的挑戰。建立平臺信息系統是一個常規的系統過程，應該在現有的基礎上繼續投入人力資源和物質條件。只有建立在成熟的平臺系統基礎之上，未來的財務共享服務的價值才能夠得到改善與提高。

2.增強企業集團的信息數據溝通

企業集團做出共享戰略決策后，要對企業員工進行培訓或進行關于財務觀念變革的交流，與股東及其他利益相關者進行電子信息、口頭或研討會方式的風險溝通，還可以通過信息平臺拓寬企業內部溝通渠道。企業應通過設置權限的方式，讓員工可利用權限查閱相應的業務數據，為業務數據間的交流應用提供一個更加廣闊的平臺，提高員工對財務管理的認識、促進企業財務共享服務中心的深化。

3.區塊鏈技術融入財務信息管理

借助區塊鏈技術的應用程序可實現分布式記賬，而分布式賬簿具有去中心化、無損化的特點。由于財務共享中心每日賬目流水繁多復雜，財務信息容易出現不完整、被篡改、失效等問題，區塊鏈的應用可以盡可能降低這些風險。將財務信息依次完整的錄入區塊鏈中，每一個分布式賬簿都是一個節點，每個節點均保存一套完整的分布式賬簿副本，數據信息按照區塊依次排列按照時間形成數據鏈，再建立一個綜合性記賬網絡，讓記賬信息共享公開，再由財務人員按順序進行處理。這樣保障了信息的真實、透明、可追溯，降低了企業財務信息風險。區塊鏈的使用使財務數據記錄更為開放和透明，數據的獲取和收集不再耗時又費力，并且可在區域之間以及部門之間進行信息交換。

參考文獻：

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