供電企業用電檢查管理模式與措施探究

韓文明

摘要：目前，在我國科學技術快速進行帶動下，各個領域都已經開始向信息化和智能化的方向發展。如今，在電力企業的發展過程中，用電檢查管理中經常會暴露出一定的弊端，而本文也針對這些弊端提出了幾點有針對性的可行性措施，旨在能夠為電力企業的健康發展提供重要的科學依據。研究發現，解析其中所存在的不足需回答兩個問題，即“是否改進了客戶關系”、“是否實現了降能增效的目標”。

關鍵詞：供電企業;用電檢查;管理模式;保障措施

引言

在電力企業中，所涉及到的工作內容相對來說是比較寬泛的，而且都是比較重要的，但是其中最受關注的一項工作就是用電檢查管理，這項工作對準確度要求較高，而且在實際開展用電檢查工作中一旦出現失誤，就必然會給電力企業帶來一定的經濟損失，這對電力行業的發展也起到了嚴重的阻礙作用。對此，加強供電企業用電檢查管理，一方面是為了能夠提升電力企業的服務質量，另一方面也能夠給電力企業的發展帶來更大的經濟收益。在電力銷售端市場化改革的今天，提升電力服務質量能夠改進客戶關系管理，增加經濟效益則能夠實現企業降能增效是發展目標。由此可見，基于當前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應的解決措施，對于促進供電企業健康發展將有著積極的意義。

1、供電企業用電檢查存在的不足

1.1因電表智能化使用電檢查存在不足

目前，在我國很多地區都已經實現了智能電表的普及，這也就是說，電力企業在提升了用電檢查的智能化、信息化的同時也會在用電檢查的過程中出現一些不可避免的問題。通常情況下，參與用電檢查的工作人員往往習慣于建筑智能化和信息化平臺，利用對客戶用電數據的跟蹤來判斷用戶用電是否合理。但是這樣的檢查方式不僅阻礙了用電檢查人員與用戶之間的開展業務溝通的意愿，同時也使得電力企業在對用戶用電的風險進行判斷時，會出現將責任單方面歸咎于電力需求方的情況，這些因素都會給客戶關系的處理帶來一定影響。

1.2因部門職能使用電檢查存在不足

通過這些智能化和信息化的平臺，用電檢查人員即使發現了區域用電危險時，也不意味著供電企業能夠在第一時間尋找到用電風險點，并及時解除用電風險。出現這方面的問題，除了是因為弱化線下業務溝通外，還可能是因為供電企業內在的職能化壁壘。例如，用電風險若是產生于供電線路老化或電力設備問題，但受到職能化壁壘的影響，電力搶修部門、電力物資倉儲和采購部門，并不一定能同步參與到對用電風險點的處置中來。

1.3因知識專門化使用電檢查存在不足

用電檢查管理還應發揮其節約電力物資投入的職能作用，并最終落腳于提升供電企業的盈利能力上來。然而，受到上述所述中不足的影響，還有因知識專門化而導致的用電檢查所存在的不足。這里的不足具體反映在，由于供電企業在用電檢查管理時缺乏與企業客戶建立雙向信息交互，這就制約了企業方主動發現用電風險點的能力，即使在某些時候所出現的“竊電”行為，也可能是客戶無意而為之。由此所形成的后果便是，增強了供電企業電力搶修壓力，不利于電力物資資源的節約使用，也對企業的生產造成了嚴重影響。

2、彌補用電檢查不足的管理模式

2.1下沉用電檢查管理模式

對于企業客戶而言，電力供應屬于企業的能源保障范疇，在電力供應不出現危機時，企業的主要精力將放在研發、生產和市場開發之中。因此，基于智能化、信息化平臺的用電檢查模式，使供電企業與企業客戶間的溝通頻率顯著降低，勢必會弱化用電檢查在客戶關系管理中的職能發揮。為此，當前需下沉用電檢查管理模式，即在跟蹤用戶用電數據波動信息的同時，應在線上線下相協同的客服形式中，為客戶提供精細化的用電管理服務。在“相關研究述評”中，同行提到了“定期開展普查”的觀點，對此同樣適用于這里的線下客戶服務形式。在采用下沉用電檢查管理模式時，還應從節約供電企業的組織資源投入入手，對企業客戶實施分類用電檢查管理。

2.2創新用電檢查管理模式

在“相關研究述評”中，提到了“建立健全管理機構和事故應急處理預案”的觀點。這里在借鑒該觀點的同時，還需結合所在企業的實際情況創新用電檢查管理模式。對于“建立健全管理機構”而言，創新的方向為建立項目制，以項目制的組織結構容納用電檢查人員、電力物資倉儲人員、電力搶修人員。在客戶分類管理的要求下，供電企業可以將項目組分為項目1組和項目2組，前者負責優質客戶的用電檢查管理工作，后者則負責普通客戶的用電檢查管理工作，進而在高頻率的業務往來中使各項目組獲得學習效應，以提升客戶關系管理的質量，并節約電力物資儲備中的冗余。

2.3完善用電檢查管理模式

無論針對優質客戶還是普通客戶，在用電檢查中供電企業都應采取合作的姿態，這樣既能減少客戶用電中的前置性風險，也能減輕自身在電力危機應急和搶修中的壓力。為此，這里需完善用電檢查管理模式。具體為，客戶企業應組建自己的“安全用電保障小組”，該小組成員需接受供電企業的用電檢查管理培訓，并配合用電檢查人員的日常工作。同時，還需對企業客戶加強用電安全宣傳力度，使企業安全用電保障小組成為供電企業聯系的信息中樞。

3、結束語

本文研究認為，供電企業在開展用電檢查管理時，需聚焦客戶關系管理和企業經濟效益提升等兩個方面。固然加強崗位工作監管能夠促進用電檢查人員履行工作職責，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對稱問題。為了確保下沉用電檢查落到實處，還需在管理中構建激勵機制。在用電檢查管理中優化考核體系，使創新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。為了在客戶分類管理中滿足精細化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。在用電檢查管理中搭建學習平臺，意在為企業用電安全檢查員學習電力專門知識提供幫助，并且也為供電企業與企業客戶之間的供求信息提供技術支持。

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