電力營銷服務精細化管理的思考

秦緣 李佳溁

摘要：進入21世紀以來，隨著社會經濟的快速發展，我國電力企業的經營模式和經營理念不斷調整和完善。對于供電企業來說，電力營銷管理是企業發展和經營的關鍵工作。供電企業的日常生產經營和效益直接影響著管理的質量和效率。因此，在激烈的市場競爭環境下，必須結合市場需求，不斷提高電力企業營銷管理的效率，為供電企業提供更好的電力服務，提高用戶滿意度。基于此，本文主要探討了供電企業電力營銷管理的現狀及改進措施，以期為電力行業的發展提供相應的參考。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;精細化

電力營銷實施精細化管理意義重大，不僅可以提高企業的運行能力、穩固市場地位，而且進一步促進了企業的可持續發展。電力企業在進行電力營銷精細化管理時，應遵循實事求是、循序漸進、全力合作等原則，采取構建信息管理平臺、樹立企業形象、拓寬用電市場等措施。

一、電力營銷服務精細化管理的重要性

精細化管理對于電力企業有著非常重要的積極意義，因為精細化管理是現代工業化企業的一個的管理的概念，在電力營銷服務中，對于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強調實際執行的能力。而傳統的管理方式是無法實現這些管理目的的，因此，在未來的電力企業發展過程中，精細化管理才是電力營銷服務的核心，只有改進了服務，才能實現電力企業的更好更快發展，維護更好的客戶關系。電力營銷服務要想做到更好，就需要有效的運用文化、技術、智慧等精華來促進其發展。精細化管理能讓電力營銷服務有效貫徹到每個環節，并發揮每個環節的作用，它是提升電力營銷服務整體執行力的一個重要的途徑。我們得知，企業管理最重要的是運營的業績，實現這一目的的手段就是對企業實行科學的、有效的精細化管理，精細化管理是電力營銷服務的強大支撐。

二、電力經營銷售服務管理的現況

2.1缺少競爭意識

目前我國電力企業一直處于壟斷狀況，對應市場中不能很好滿足客戶需求，并且不利于我國當代經濟的發展。正是因為這種特殊性，造成企業不能積極的面對電力營銷管理，有關員工在責任意識方面比較薄弱，工作期間態度過于消極。其次，這樣的企業市場競爭沒有緊迫感，長時間以來，很多企業逐漸喪失競爭意識，在經營銷售服務工作中，對于服務對象的意見不予重視和采納，當今發展快速的社會環境下，這種情況對于其自身發展而言充滿危機。

2.2服務渠道單一

這樣的企業在開展服務過程中一直處于被動服務狀態，對于服務對象的要求以及環境狀況并沒有開展更加科學且具體的解析，有關管理工作比較落后，并且不夠及時，這種情況嚴重影響到企業服務質量以及工作效率的提升。服務是要主動去與用戶群體進行接觸，了解客戶需求，而這樣的企業運用傳統服務模式過于被動，在當今多元化的時代下不可采取。其次，企業每個方面的創新以及信息化的涌入，使市場競爭越來越激烈，這就需要企業充分將有關技術運用起來，并且開通更加多元化的服務路徑，有效將自身的服務質量以及工作效率提高。

2.3營銷服務機制和管理理念不科學

擁有科學的經營銷售服務機制和管理理念，能夠有效推動供電企業提供更優質的服務，但根據目前的供電企業而言，經營銷售服務機制以及管理理念不具備科學以及合理性，這也是普遍存在的問題。一種是因為供電企業經營銷售服務機制不具備科學性，是因為企業的經營銷售服務水平比較低，部分企業在經營銷售管理方面體系以及服務模式都是以穩定客戶為主，這種模式下，使企業在經營銷售工作上缺少更多的拓展以及創新。不能很好將客戶需求以及經營銷售服務進行有效結合，從而會影響到企業經營銷售的服務質量。另一種是受到供方市場所影響，企業在開展經營銷售管理期間，其管理工作人員缺少市場經濟經濟意識，同時也缺少大市場以及大營銷的概念，造成企業在開展電力經營銷售過程中出現很多問題。

三、精細化電力營銷服務管理策略

3.1樹立精細化服務理念

開展電力營銷過程中要樹立良好的營銷對策，并且構建在市場環境的解析基礎上，將其作為理念，并且精準的掌握住市場的發展動向，結合未來市場的具體狀況，對企業自身的發展進行有效調整，從而有效將電營銷的對策進行改善，并且有效地拓展到市場中。其次，樹立電力營銷還要將用戶的要求作為引導方向的新理念，企業服務的內容為核心，用電者的需求為最終目標，從而提供更加全面且高效的電力服務。電力企業開展服務過程中，要嚴格按照規范的標準進行管理和監督工作，最大限制的將服務質量以及效率提高起來，并且要不斷完善企業內部的管理制度。另外，可以增加新的用戶評價環節，相關部門調查，并且匯總用戶對企業工作人員的服務進行評價，可以從中發現不足之處，并及時對其進行改進，很大程度上能夠推動企業以及用戶達到共同協作的關系，從而促進電力企業更加長久的發展。另外一方面，電力企業也要有憂患意識，持續進步和發展對電力企業進行大力推廣，將其自身優勢發揮出來，并且拓展到鄉鎮市場內以及居民的用電范疇，可以很好，將企業和用戶之間的關系進行有效協調，同時還可以加強企業的經濟效益，推動其長遠穩定發展。

3.2精細化業務流程

現階段，電力企業營銷服務流程還有待改善，其流程可以直接影響到電力局的工作效率及服務質量。針對營銷工作人員的職業技能進行不斷強化，確切該工作人員的市場準入資格，為該人員后續的培養以及理論知識進行更加全面的提升，從而達到電力營銷的有序進行和規范開展。因此，電力企業細化對自身業務流程的管理過程中務必要根據實際情況開展，通過大數據統計，對不同區域的用電量進行統計，對于業務流程進行合理安排，細化對各業務環節的管理，從而提高工作效率。

3.3精細化管理制度

任何一個企業想要順利運行以及長遠發展，就要制定健全的規章制度，在此基礎上，電力企業可以根據實際以及市場發展的方向開展更細化的管理理念來健全自身的管理制度。改善有關電力營銷體系必不可少，各司其職，構建出目標責任制度，依照責任個人制的原則，加強工作人員的思想道德，構建防備以及解析的體系，不能等出現問題以后再去處理，重點是要提前發現問題，可以有效將不必發生的損害避免掉。除了這些，還要構建完善的業績考核制度，獎懲方案以及晉升方案等，從精細化理念角度出發，制定更加科學合理的業績考核制度，才能有效激發員工的積極性，從而提升服務質量以及效率，其次所制定的業績考核制度，并不是為了打考勤以及業績，同時還是員工對工作的態度和平日的表現等各個方面進行評價這樣才更加科學合理。其次，直觀的晉升制度不僅可以將工作人員的積極性調動起來，同時還能有利于企業挖掘出專業性人才，并使工作人員能夠充分發揮自身才干。獎懲制度是為了方便員工清除明白自身職責。很大程度上，能夠降低員工對工作的消極以及不負責的現象發生。

結語：

電力企業是我國的重要企業，其服務質量和效率至關重要。企業要正視這方面的競爭意識不足和服務渠道單一的現狀，通過完善相關管理制度，改善服務管理現狀，促進電力企業的蓬勃發展，制定科學的服務流程，優化服務大局。

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