新媒體時代下政府公共管理的發展策略研究

吳晉君

摘要：新媒體時代下，信息傳播渠道廣、速度快，與此同時，政府公共管理的效率需要提升，本文首先分析了新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰，然后分析新媒體時代下政府公共管理的發展策略，以期促進政府公共管理效率的提高。

關鍵詞：新媒體時代;政府;公共管理;發展策略

在新媒體時代，政府在開展公共管理時需要考慮到管理渠道、管理模式的變化，基于服務型政府的建設要求，加快公共事務管理方面的改革，從而充分發揮出政府部門的職能，為維護社會秩序、促進社會和諧發展提供支持。

一、新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰

（一）海量信息導致公共管理難度增大

新媒體時代，實際上也是一個全民媒體時代，在互聯網媒體中，海量信息提高了政府開展公共管理的難度。當前，我國的新媒體還沒有實現全民實名制，有不少平臺仍然都可以匿名發布信息，而且現如今，自媒體平臺也非常多，各個網絡平臺雖然有一定的自主監管功能，但是并不能保證所有發布出來的信息都是正面信息，公眾在新媒體平臺有更多的發聲，公眾在生活中面臨的問題也可以在新媒體平臺發布出來，以引發相關部門的注意。很多負面信息往往也能夠引發輿論，政府相關部門在開展公共管理時就必須注意對新媒體平臺上的信息內容進行篩選、查看，甚至還有很多事項需要開展調研、處理，并在新媒體平臺上給予公眾一個交代，所以，政府公共管理的難度增大，工作量也在無形中增多。

（二）公眾對政府官方信息更加依賴

在新媒體時代，很多剛剛發生的事件都可以第一時間傳播出信息，所以，公眾可以足不出戶，迅速了解到來自四面八方的新聞消息，但是政府在信息判斷以及信息發布方面顯然要慢了一步，往往在一些事件已經經過輿論發酵之后，政府的官方信息才發布出來。正因為在新媒體時代，各種渠道、平臺、個人發布出來的信息非常多，有的信息被人為進行了夸張、編造的處理，導致有很多不同的“聲音”，人們反而難以判定新媒體中信息的真偽，所以，公眾對于政府官方信息更加依賴，認為只有政府官方發布的信息是可信可靠的，這就給政府公共管理效率的進一步提高給出了新的挑戰。

（三）公眾對公共管理服務需求的增加

政府公共管理本身就是為群眾服務的，在傳統的公共管理模式下，民眾的聲音很難被政府部門所了解，基層群眾的需求匯總到相關部門總有一定的滯后性，但是在新媒體時代，“自下而上”的信息傳達渠道被打通，民眾的聲音可以第一時間匯總到相關部門，并且民眾可以及時了解到相應事項的辦理階段，是否能被解決等等。政府所開展的公共管理工作關系到人民群眾的日常生活，關系到其居住和生活的社會環境，也關系到人民群眾的個體利益，所以，公眾對于政府公共管理服務方面的需求也在不斷增加。越來越多的人主動提意見、建議，給政府公共管理工作帶來了新的挑戰。

二、新媒體時代下政府公共管理的發展策略

（一）充分應用大數據技術管理信息

面對新媒體平臺中的海量信息，政府在開展公共管理工作時，應注意對相關信息的篩選和查看，為了提高效率，可以應用大數據技術來對新媒體平臺中的信息進行自動化地篩選。這樣，在開展公共管理工作時，能夠以最快的速度了解到最新的信息，也可以快速判斷一些信息的真偽。對于一些虛假或者負面的信息可以在第一時間采取措施來進行管理，避免讓這些信息來誤導公眾，要正確合理地來引導媒體輿論，并確保公共管理在社會正能量宣傳方面發揮出重要作用。另外，政府公共管理工作有必要依據新媒體渠道所發布出來的信息，了解群眾對相關事件的看法，所以，應用大數據技術來管理這些海量信息，也可以盡快搜集到相關事件的評論，能夠有針對性地做出科學合理的處理決策。

（二）政府公共管理工作應公開高效

在新媒體時代，政府公共管理工作應更加公開透明，并要提高工作效率。政府部門所發布出來的信息具有公信力，群眾對于政府部門所發布的信息具有更高的信賴度和依賴性，只是，政府在開展調查工作時所耗費的時間較久，這一時間段內容易引發一些不良的網絡輿論。所以，政府相關部門在開展公共管理時，一旦發現一些事務需要政府部門出面發聲時，不能猶疑、拖延，而是要第一時間把握輿論動向，并從政府官方視角出發來引導社會輿論，發布最新的信息，如果需要開展調查，也可以告知公眾等待接下來的調查信息，從而打造公開透明的服務型政府。與此同時，政府公共管理工作中應加強與各部門、各單位的合作，從而提高公共管理效率，讓人民群眾滿意。

（三）政府公共管理應更加民主親民

在新媒體時代，政府公共管理工作應更加民主、更加親民，要看到公眾對于社會公共事務方面的要求，政府部門為其提供更有效的服務。為此，政府相關部門要樹立對話共識的理念，打破與群眾之間的溝通障礙，利用新媒體平臺來開展相應的溝通工作。比如，當前政務平臺中設有留言功能，群眾注冊登錄后可以留言，并得到相應部門的反饋。而且，在開展公共管理工作中，可以多聽取廣大人民群眾的意見，為人民群眾謀福利，避免行政工作的局限性，也要盡可能降低一些公共管理決策對部分群眾利益造成的損害，從而達成公共管理共識，而且，群眾也可以對政府公共管理工作開展監督。

三、總結

綜上所述，新媒體時代政府公共管理工作面臨一些新的挑戰，相關政府部門應加強對大數據技術的應用，提高對新媒體平臺信息的篩選和評估效率，提高公共管理工作的公開透明性和事務的處理效率，讓公共管理更加民主親民。

參考文獻：

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