新時代提升國企信訪穩定工作質量的探索與思考

何璐岐

摘要：隨著我國經濟、科技的快速發展，新時代趨勢下國企信訪工作質量和穩定性逐漸提高，應對國有企業發展過程中的新課題，從源頭上出發加強各階段信訪工作的落實和控制程度，在各個方面掌握新時代發展趨勢下國企信訪的工作方向和探索價值，能夠為國企發展帶來更好的社會效益。

關鍵詞：新時代;國企信訪;穩定;探索與思考

一、前言

國有企業改革逐漸深入，發展的過程中信訪工作逐漸朝著穩定性、科學性的方向發展，推動著社會職能的轉變，加強對于美好生活的追求和向往。這也是新時代下技術改革的快速發展目標，成為信訪穩定工作的重要方向和途徑，新的發展趨勢勢必成為國有企業面臨的新問題和新方向。

二、完善信訪運行機制

2.1拓寬信訪通道

新時代國企信訪工作是提高整體工作質量穩定性的重要基礎，要保證信訪群眾信訪工作質量，提高信訪通道的多樣化和科學化，在落實工作原則與工作內容的基礎之上，建立國企領導與員工之間的積極互助合作關系，采用多種線上線下信訪途徑，如專線電話、網絡郵箱、微信、微博等方式讓更多用戶參與到信訪工作體系當中，及時解決群眾在實際生活中面臨的困難問題，并做到積極反饋、積極解決，提高信訪服務的效率，在規范化的信訪工作管理體系下保持高質量的服務管理模式。

2.2加強信訪穩定工作的信息督查力度

信息監察管理體系和管理機制是信訪穩定工作的重要前提，通過積極的信息督查模式能夠有效解決社會群眾之間的矛盾沖突，更深入了解每個信訪工作中的誤差和漏洞，做到全面深入、科學準確的了解信訪工作內容和工作方向，讓每個信訪問題都能夠得到及時解決和貫徹落實，將矛盾扼殺在萌芽狀態。

2.3完善綜合協調工作體系

整個信訪工作體系在解決問題和實施規劃的過程中，需要涉及多層次，多部門的系統性，綜合性工作模式在協調各部門工作內容的過程中，應建立統一部署的領導職責，能夠對下屬的各項管理業務和工作內容進行積極協調和統籌安排，做到職能劃分和任務劃分，責任落實到個人，及時對信訪問題進行分析調查，取證解決和落實幫助，將信訪穩定工作作為整體工作的核心內容。

2.4落實信訪穩定監督工作

信訪穩定監督管理工作是保證信訪工作順利落實高效運行的重要基礎，同時，管理人員在外部監管的機制下，能夠有效保證各部門信訪體系的貫徹落實，深入信訪調查工作的第一線，嚴格進行取證、調查、訪問、督促、解決等工作體系當中保護群眾的切實利益，提高工作質量，增強信訪工作的穩定性、科學性和有效性。

2.5幫扶信訪困難群體

大多數具有信訪問題的群體都是弱視或無保障的群體，他們在信訪工作過程中往往會處于一種被動或低人一等的狀態，在實際信訪案件訪問和調查過程中應堅持以群眾為本的發展理念，做到互幫互助，互關互愛，換位思考，相互理解，縮小彼此之間的心理距離，消除心理隔閡，增強溝通和交流，以便信訪工作的順利落實。

三、新時代國企信訪穩定工作的特點

3.1多元化

新時代國企信訪穩定工作在實際發展過程中為了每位員工美好生活而積極奮斗著，也是國企發展的根本目標。由于我國社會矛盾已經轉變為生活與經濟發展之間的矛盾。隨著居民收入水平上漲，更多的追求不僅僅停留于吃飽穿暖，而是更追求于生活環境、福利待遇、崗位需求、福利津貼等方面，多元化的追求目標讓國企信訪穩定工作朝著多方向改革和創新。

3.2維穩形勢復雜化

在新時代發展趨勢下社會各項經濟風險、利益損失等形式日益嚴峻，需要不斷提高居民與職工的法律意識和安全意識，在生活中如果遇到損害自身財產權益的行為，應主動請求訴訟，及時解決問題。同時，在國企的發展體制下，盡量避免遺留問題的持續復雜化，科學、準確解決地居民及家屬訴求，提高信訪解決形式的標準化，但也由于涉及面廣、跨度大，導致信訪數量與難度不斷上升。

3.3信息傳播快捷化

在計算機、互聯網十分盛行的時代下，主流媒體與非主流媒體之間的信息相互交錯、魚龍混雜，每個人都是信息的傳播者和接受者，在信息傳送、共享的過程中會由于某些原因導致言語不當、情緒激烈的問題。進入新時代的憲法發展平臺應維護整體信息傳播的穩定性和科學性，盡量約束散布謠言等情況的發生，但言論自由化也導致許多真相不明的事件在互聯網平臺中散開，維穩難度進一步增強。

四、新時代國企信訪穩定工作的探索

4.1規范化治理企業發展途徑

新時代國企信訪穩定工作的探索，首先，要做到規范化治理企業發展途徑，保證企業在科學的法治意識和法律觀念下行事，在積極、健康的倡導與引導下明確什么是對的，什么是錯的，避免反復糾纏、反復鬧訪事件的發生，做好思想準備和工作準備。在信訪工作過程中既要維護國企的合法權益，也要維護員工的基本利益，提高管理水準。其次，在政策宣傳過程中要將符合員工切身利益的問題進行集中解決，加強宣傳、普及力度，了解國企發展現狀，整個資金構成和動態發展變化做到公開透明、公平公正，營造良好的企業發展環境，形成資源共享、資源互助的企業與員工互惠互利的發展空間，提高后勤保障力度，優化員工工作強度，以社會主義核心價值觀為基本工作理念維護整體國企信訪穩定工作的健康成長環境。

4.2加強信訪過程控制

在整個國企發展中信防工作與職工的基本利益密切相關，在實際應用和維護過程中應加強信訪過程中的控制，始終保持廣大工作人員與人民群眾的利益，用耐心、熱心消除群眾與員工之間的誤解和情緒，贏得信任，積極協調、溝通、回訪、調查，將疏忽和漏洞充分在信訪過程中得到解決。其次，還需要提高信訪工作人員的責任意識，避免誤解、打發、糊弄等行為的發生，以免影響群眾對于國企信訪工作的信任，導致矛盾逐漸加深，用正確的態度、積極的理解與訪問者之間做到有效溝通，解決問題。最后，信訪工作者還應把訪問者當作上級，積極向訪問者直接了解每個事件的發生原因、發生過程以及所希望達到的一種解決方式和解決目標，像對待自己的領導一樣低調、平和、謙遜，做到有親和力，以積極的心態應對每次信訪工作，提高信訪工作的有效性。

4.3加強信訪結果管控

針對每個信訪工作結果進行及時管理和控制，從信訪流程和信訪結果中汲取下次信訪工作的主要目標和方向，同時安排專門工作人員了解網上訴求和互聯網輿論發展方向，收集針對國企具有重要影響和重大制約的難點、熱點話題，并及時回復，以免不良信息、不正確信息的傳播和擴散，而影響網絡輿論方向以及網絡信息監督管理力度，同時還應做到積極回訪、積極上報，提高辦事效率，掌握憲法管理工作的主動權和引導權。其次，還需要做到正確導向作用，有時不應以主觀臆斷來判斷某個事情的發展方向和發展動態，那樣是偏激的、片面的。同時，某些人的錯誤觀念甚至會成為主流思想而引發不必要的誤解和矛盾，作為國企的信訪工作者應實時掌握企業發展動態和國家發展方向，形成社會輿論的正確積極指導作用，不以不穩定性的動態來搶先發布，也不一不準確的信息來引導、誤導群眾，也不應以惡意謠言抹黑公司形象。最后，還應創新企業管理形式，提高企業核心競爭力，以尊重、關懷為先防工作的發展方向，提供人性化的管理效果，將自身融入到每個信訪工作體系當中，為百姓辦實事，為社會創發展，充分提高企業文化建設，不斷增強認同感、歸屬感、責任感和使命感。

4.4嚴格落實信訪相關法律法規

信訪穩定工作體系的維護、運營與發展需要在嚴格的法律法規制度規范下來落實工作職責和工作內容，首先，做好職能劃分，國有企業所屬地方和部門的工作屬性和工作內容應進行分級管理，責任落實到個人，清晰各部門職責，完善并健全管理體系。其次，還需要落實分級管理制度，以明確的制度劃分和責任考核機制來提高管理力度，端正每位工作人員的工作態度，將信訪問題得到及時解決和處理。最后，還需要形成完善的信訪穩定工作機制，充分明確信訪工作的權利和義務積極引導，合理解決信訪工作問題，一旦出現群眾不認可、問題得不到落實的情況，應繼續上訪，并根據國家相關規定，對非法聚集、非法上網、煽動鼓吹等行為進行制止和處理，提交公安機關進行解決，維護信訪工作者的合法權益。

4.5加強信訪穩定難點問題的化解力度

針對目前信訪工作的難點、疑點應整合國企工作人員、管理人員的所有力量針對性的分析和研究，結合現場實際情況以法律法規的相關規范制度為標準，保證穩定性、科學性的基礎之上，靈活性的處理信訪事件，積極商討探索解決問題，新方法，保證群眾基本利益，提高信訪穩定工作的落實情況。其次，還需要加強國企與政府之間的溝通和交流，做好互助協調作用，落實符合雙方合法利益的處理結果，支持地方積極進行人才、經濟、教育等方面的發展，造福大眾生活，緩解社會矛盾，促進信訪工作的疏密開展。

五、總結

總的來說，新時代發展趨勢下國企信訪工作朝著新的方向不斷完善和落實，結合企業實際發展情況來提高信訪工作的穩定性和科學性，但面臨我國信訪體系逐漸嚴峻、國家的信息導向十分關鍵，應緊隨時代發展步伐，做到有依據、有法律、有原則，改變盲目信從、胡亂猜想等行為的發生，在整個信訪體系中國企工作人員的工作任重而道遠，在緊隨時代發展步伐的過程中迎合大數據、互聯網的發展趨勢，提高信訪工作的穩定性，為國企信訪穩定工作帶來更好的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

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