深化電力營銷服務(wù)與市場開拓

滕云雷

摘要：當(dāng)今社會隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展和提升，電力企業(yè)的發(fā)展也緊跟社會的發(fā)展腳步，電力體制改革不斷的深化，各個供電企業(yè)的都在朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的目標(biāo)發(fā)展，各地的電力客戶和國家電網(wǎng)公司對供電企業(yè)的營銷管理的要求變得越來越高。

關(guān)鍵詞：電力營銷;農(nóng)電市場;改革;開拓

一、電力營銷面臨的困難及改革的重要性

1）市場意識滯后。電力企業(yè)長期在計劃經(jīng)濟(jì)圈子中，對社會主義市場經(jīng)濟(jì)不熟悉，對現(xiàn)代企業(yè)制度的特性不了解，往往采用傳統(tǒng)體制下的運作模式，對企業(yè)改變身份參與市場競爭則表現(xiàn)出不愉快、不適應(yīng)。

2）電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，特別是農(nóng)網(wǎng)陳日。“兩改”前的農(nóng)村電網(wǎng)一般都存在布局不合理、線路簡陋、線徑細(xì)、供電半徑大、電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等問題。經(jīng)過多年運行，設(shè)備、設(shè)施陳舊老化，線損高達(dá)2 5%以上。雖然近年來各地政府，電力部門和農(nóng)民百姓都有不同程度的專項投資進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)整改和農(nóng)村電氣化建設(shè)，但畢竟投入資金有限，使得線路損耗難以得到控制，供電質(zhì)量難得到保證。同時，由于管理不善，存在“權(quán)力電、人情電、關(guān)系電”等現(xiàn)象，造成農(nóng)村到戶電價偏高。劣質(zhì)的電能、高昂的電價，使老百姓望電卻步，直接限制了農(nóng)村電力市場的開拓。

3）市場導(dǎo)向不明確。供電企業(yè)必須進(jìn)行電力營銷改革，要以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費并取得經(jīng)濟(jì)和社會效益相統(tǒng)一為目標(biāo)，堅持依法經(jīng)營、從嚴(yán)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方針，理順關(guān)系，創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)監(jiān)督，切實建立起市場化運營，法制化管理，規(guī)范化服務(wù)的電力營銷新機(jī)制;樹立起改革創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場競爭，科技進(jìn)步，人才開發(fā)的新觀念，加速營銷管理和營銷隊伍的現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

二、深化電力營銷改革，增強(qiáng)市場競爭能力

電力營銷是指電力企業(yè)通過一定的載體或其他的商品交換形式，向消費者提供優(yōu)質(zhì)、可靠、低廉、充裕的電力，滿足消費者的需求欲望，從而獲得利潤的綜合性經(jīng)營銷售活動，是電力市場運作的主要環(huán)節(jié)。不斷完善和加強(qiáng)電力營銷不僅是建立電力市場的必備條件，也是電力客戶的要求，是電力投資者、經(jīng)營者回報利益所在。當(dāng)前全社會電力電量需求增長速度日漸放慢，一些地區(qū)電網(wǎng)的峰谷差進(jìn)一步加大，電力已由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化。因此，供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下要求得生存和發(fā)展，必須樹立客戶至上的觀念，變目前單向的用電管理為雙向的電力營、銷、售的平等買賣經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系，尋求新的供電增長點，以銷促產(chǎn)、促銷增效已成為電力企業(yè)尋求自身發(fā)展的關(guān)鍵問題。積極開拓農(nóng)電市場，縣級供電企業(yè)應(yīng)立足于參與市場競爭，建立科學(xué)合理的營銷體系，應(yīng)從營銷體制、營銷管理、科學(xué)進(jìn)步、人力資源開發(fā)等多方面采取措施。

1）建立客戶至上的營銷機(jī)制。縣級供電企業(yè)應(yīng)牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，變過去的“坐等服務(wù)”為主動“上門服務(wù)”“超前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“延伸服務(wù)”，杜絕認(rèn)為阻塞電力銷售渠道的行為;要建立一支適應(yīng)市場需求，’懂得市場管理的市場營銷隊伍，真正把電力作為商品推銷給客戶。

2）建立現(xiàn)代化的營梢管理系統(tǒng)。縣級供電企業(yè)首先應(yīng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，要規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，縮短接電時間，以便實行運行期限考核。要實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電子表，既可提高計量精度，維護(hù)客戶和電力企業(yè)雙方利益，又可減少校驗工作量。在此基礎(chǔ)上，推行集中抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。

3）實施多元化輻射的售電機(jī)制。要加強(qiáng)政策分析，把握好本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與負(fù)荷變化特點，尋求電力市場新的增長點。要制定促銷策略，采取促銷措施。如對居民電氣化小區(qū)，根據(jù)供電需求合理使用峰谷電的電力用戶，縣級供電企業(yè)有權(quán)對其實行超基數(shù)用電優(yōu)惠，使用戶感到使用電能的優(yōu)越性，提高電能在能源市場的競爭力，增供擴(kuò)銷。另外，還要推行法制化管理的售電契約方式，簽訂供（售）電合同，規(guī)范雙方的行為。

4）建立全方位滲透的負(fù)荷管理機(jī)制。建立大客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，及時分析客戶及用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，以使科學(xué)預(yù)測并修正、最大限度合理、有效、充分地利用電力。在平衡電力負(fù)荷的基礎(chǔ)上，推廣蓄冰空調(diào)系統(tǒng)，電鍋爐及蓄熱儲水裝置。

5）轉(zhuǎn)變電力銷售觀念。電力銷售觀念的轉(zhuǎn)變是電力營銷改革的一個主要內(nèi)容。現(xiàn)在的銷售部門統(tǒng)稱為“用電管理”部門，其主要職責(zé)是電力銷售以“管理”為中心，用電客戶被視作銷售部門的管理對象，結(jié)果，客戶在辦理用電手續(xù)時，就要履行嚴(yán)格的審批程序，要經(jīng)過多道流程，多重審驗，多人簽字。這種原有的用電管理模式必須進(jìn)行改革。要改變以往抄收人員只管抄不管配網(wǎng)損耗，檢修人員只管檢修不管效益，用電管理人員只管規(guī)章不管市場的狀況，建立起以“配電線路、公用配電變壓器臺區(qū)綜合管理”為核心的新型營銷管理模式。

加強(qiáng)營銷管理的人力資源開發(fā)。首先，改革營銷系統(tǒng)的用工形式，建立分配激勵機(jī)制。對營銷系統(tǒng)實行定員、定崗、定責(zé)、定待遇，公開上崗條件，逐步加大競爭力度。營銷人員的工資、獎金按線路、臺區(qū)的配電線損、售電均價、電費回收、增供促銷并結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考核。第二要采取切實有效的措，加強(qiáng)對營銷人員的在崗培訓(xùn)，提高營銷人員政治思想素質(zhì)和市場營銷技能。要不拘一格選聘人才，充實一批善經(jīng)營、會策劃、懂法律的營銷人員，形成一支高效率、反應(yīng)靈敏的適應(yīng)市場開發(fā)、引導(dǎo)消費和善于經(jīng)營的銷售隊伍。

結(jié)束語

總之，深化電力營銷改革，開拓農(nóng)村電力市場是擺在供電企業(yè)面前的重要工作，只有不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，牢固樹立市場觀念、服務(wù)觀念、效益觀念，充分利用電力優(yōu)勢，積極投人電力改革，用一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，用永無止境的探索激勵，用政策法規(guī)規(guī)范，用勤奮高效的工作壯大，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為農(nóng)村電力市場的不斷開拓發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉天行.論開拓電力市場中的主要問題及對策.2019.

[2]李小波.淺談深化電力營銷改革開拓電力營銷市場.2018.