淺析高校學生沖突管理的主要問題及應對策略

李倩

摘要： 社會經濟和信息技術的快速發展，不僅改變了人們的生活質量，也在不斷改變人們的思想，對于高校學生來說，其思想和結構也越來越復雜，增加了學生沖突事件的發生幾率，更是對高校學生沖突管理提出了更大的挑戰。為了更好地預防和化解高校學生沖突問題，提高高校學生沖突管理質量，本文分析了高校在學生沖突管理過程中所存在的問題，并對其應對策略進行了淺顯的探討，以供參考之需。

關鍵詞：高校? 學生沖突管理? 主要問題? 應對策略

一、高校學生沖突管理的重要意義

隨著高校規模的不斷擴大，學生人數驟增，管理難度增大，高校學生沖突不可避免，存在著普遍性。一般情況下，高校學生沖突主要表現在學生與教師之間、學生群體之間、學生與管理人員之間、學生與宿管和食堂等后勤人員之間的沖突。當高校發生學生沖突事件后，如果處理不當，將會產生嚴重的后果，尤其是現今網絡技術發達，當沖突主體通過網絡掀起輿論浪潮時，更是會對學生和高校雙方帶來嚴重的不良影響。高校學生沖突管理的結果由淺入深包括：學生之間的人身傷害和財務損失;經濟賠償和學校處分;學生情緒穩定、學校輿論和聲譽風險。高校只有制定科學合理的沖突管理機制，合理利用學校資源，從學生心理動態入手，對高校學生沖突進行全面高效的管理，才能有效預防和化解學生沖突，將沖突后果所帶來的影響降低到最小。

二、高校學生沖突事件的發生原因

2.1.學生個體差異

高校學生來自不同的地區，家庭狀況也各有不同，其成長環境、生活習慣等差異使得學生個人發展情況不同，在思想觀念、綜合素質、社會交際等方面也存在著很大的差異性。高校學生在長期的相處下，如果一直無法融入到集體生活當中，也很難適應高校生活習慣和規章制度管理，將會增大引發沖突的可能性。

2.2.溝通因素

由于高校學生人數眾多，無論是師生之間、生生之間，還是學生與管理人員和后勤人員之間，都缺乏有效的溝通和交流。以師生之間為例，教師與學生之間的溝通大多圍繞學習方面，而在學生生活方面，學生與教師之間的溝通較少，一是有些教師本身對學生關注度不夠，沒有深入到學生當中，缺乏對學生的關心，二是有些學生性格內向，不善于與教師進行溝通，進而導致信息障礙。

三、高校學生沖突管理中存在的主要問題

3.1.高校缺乏有效的學生管理制度

高校環境復雜，而且受外部環境影響較大，再加上信息化時代受多元化思想影響，高校學生在思想方面較為開放，價值觀方面存在著很大的異同，因而容易出現矛盾，引發沖突事件。正是這種復雜的高校環境，使得高校管理工作存在著一定的難度，再加上高校在沖突管理中沒有健全的交流機制，對學生情緒、心理等的了解只是浮于表面之上，不利于高校對學生的全面管理。

3.2.高校缺乏有效的應急預案制定

高校學生沖突在所難免，高校在沖突管理過程中，應針對高校學生可能發生的沖突事件，制定突發事件處置預案和應急預案，以做好高校學生沖突事件的預防、處理、善后等工作，降低高校學生沖突所帶來的不良影響。現階段，高校對學生沖突管理提起了應有的重視，針對不同的沖突事件制定了相應的處置預案，但是在學生沖突應急預案的制定上，還缺乏一定的主動性和預見性，往往是在沖突事件發生以后才去進行處理，不僅很難預防突發事件的發生，還會在學生沖突事件處理過程中處于被動狀態，一旦解決不合理，將會直接影響事態的發展，嚴重時甚至會激發矛盾，引起更大沖突。

四、高校學生沖突管理中存在問題的應對策略

4.1.依托信息技術，建立健全的高校管理制度

高校學生沖突的發生并不是偶然的，而是在情緒積累到一定程度，通過不同的誘因引發所造成的。因此，高校管理者在沖突管理過程中必須重視學生情緒變化，依托信息技術優勢，建立健全的交流機制，有效疏解學生消極情緒，消除學生矛盾，降低沖突事件的發生幾率。首先，制定完善的管理制度。高校作為教育機構，對高校學生負有教育監管的作用，完善的管理制度能夠有效約束學生的日常行為，讓學生在做事情之前優先考慮管理制度的存在，來規避學生沖突的發生。其次，提高高校沖突管理人員綜合素質。在高校沖突管理過程中，管理人員起到了關鍵性作用，高素質的管理人員能夠在處理沖突事件時采取最優化策略，全面準確的掌握沖突事件輿情信息動態，以公正公平的態度處理問題，將沖突影響降到最低。再次，營造良好的校園文化氛圍。高校應注重校園文化建設，采取多元化方式，增加團隊活動項目，一方面讓學生在活動中增強實踐動手能力;另一方面讓學生在活動中敞開心扉，增強學生之間的溝通和交流，使彼此之間的了解更加深入;再一方面讓學生在團隊中互相幫助，增強學生之間的團隊意識，積極消除高校學生的不良情緒。

4.2.針對沖突原因，制定科學合理的沖突事件應急預案

為了確保高校安全以及和諧穩定發展，高校沖突事件應急處置體系的建立勢在必行，以及時預防高校學生沖突事件的發生，合理的控制和化解沖突，避免事態擴大造成更大的損失和傷害。首先，在人員的配備上，高校應配備專門的心理咨詢人員和沖突應急管理人員，一方面用于學生日常的心理咨詢，有助于調節學生的心理健康;另一方面用于突發沖突事件的管理，有助于對學生沖突事件的控制，防止事態的進一步擴大。其次，在物資設施配備上，高校應設置專門的沖突事件管理應急經費，在發生學生沖突事件時有預算資金可用。

五、結束語

高校學生沖突不可避免，其發生的因素有著多樣化特點，可以通過有效的沖突管理措施，來對其進行預防和控制。高校應積極解決學生沖突管理過程中所存在的問題，建立健全的管理機制，深入到學生當中，管理好學生情緒，針對學生沖突事件，從學生沖突發生原因、觸發事件、事件結果等方面出發，制定相應的應急預案和處置預案，來有效防范高校學生沖突所引發的風險，確保高校校園環境的安全穩定性。

參考文獻

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