淺談大數據環境下的電力營銷信息化建設

張磊磊 郭文解

摘要：在大數據時代背景下，數據信息成為企業經營管理的重要資源。電力企業通過運用大數據的分析處理能力，將企業運營中的繁瑣工作程序進行簡化，能夠有效提高企業經營管理的效率。電力營銷人員可通過數據建模的方式，制定電力營銷方案，提升對市場分析的準確性。

關鍵詞：大數據;電力營銷;信息化建設

引言

在大數據時代，數據資源的利用效率直接關系著企業信息化建設的成果。對于電力企業而言，運用大數據技術的數據分析處理能力，能夠提升企業對市場的掌握精準度，增加電力企業的市場競爭能力。電力營銷信息化建設過程中，使用大數據技術能夠幫助營銷工作人員提供更加優質的營銷服務，使得電力企業的發展進入良性循環，不斷提升企業經濟效益。

1 大數據環境下信息化建設在電力營銷中的特點

在電力營銷信息化工作建設工程中，運用大數據技術的優點可以總結為：①高效化。大數據技術能夠有效降低企業員工的勞動強度，能夠做到快速、準確地抓取到用戶的信息，提升業務辦理的效率，同時能夠有效避免人為操作出現失誤，增強了用戶的體驗。②多樣化。大數據技術能夠拓寬現有的電力營銷渠道，促使營銷手段更加多樣、靈活。③價值高。傳統工作對數據資源使用主要是進行收集整理，對于數據的利用挖掘工作相對較少，很難發現數據的價值，使用大數據技術后，能夠深挖數據潛在價值，發現數據之間的關系，便于制定精準的電力營銷方案。

2 電力營銷信息化建設中存在的不合理之處

2.1電力營銷信息化建設不夠深入

電力營銷信息化建設主要是通過計算機技術掌握客戶端的信息，便于營銷人員掌握客戶的使用需求，從而提供精準的電力服務，提升電力企業的營銷服務水平。在當前電力營銷信息化建設工作中，對于數據信息的使用相對簡單，未能對其進行深入挖掘發揮數據信息的真正價值，使得電力營銷信息化建設成為形式。在具體工作中，只是簡單地實現了網絡辦公，提升了辦公效率，對于數據資源的真正作用認識不清、重視不夠，制約了電力營銷信息化建設的水平。

2.2電力營銷信息化管理機制不夠完善

電力營銷工作中的信息化管理機制是確保整個營銷工作能夠順利開展的前提。但通過分析電力營銷系統工作流程可以發現，現有的流程體制主要是依照傳統的工作模式進行修改、照搬，在應用過程中依然存在著穿新鞋走老路的問題，對于傳統體制中業務流程繁瑣、審批環節程序較多、工作效率低下等問題依然存在。使得電力營銷工作信息化建設難以將信息化的優勢發揮出來，影響了電力企業的整體發展。

2.3電力企業的營銷方式不夠完善

當前電力營銷企業在營銷方式上存在著許多缺陷，首先對于市場未能有準確的定位，無法根據自身優勢、特點制定營銷方案;其次，電力產品與其他產品的區別在于工作效率與服務質量上，能否快速滿足客戶的要求，直接關系到營銷成果。而現有的營銷方式使資金與信息過度集中，無法與市場需求相適應。最后，缺乏創新精神，電力營銷方式方法單一。在電力營銷方式上存在著人員配置與設備之間重復交叉的現象，未能給予營銷人員相應的營銷服務支持，在出現問題后，又無法有效采取措施進行解決，降低了整體電力營銷工作效率，導致在信息化建設的背景下，依然采取傳統的營銷方式。

3 大數據環境下的電力營銷信息化建設策略

3.1建立現代化的網絡信息平臺

在大數據背景下，電力營銷信息化建設首要任務是建立現代化的網絡信息平臺。只有通過平臺建設，才能夠集中信息資源拓寬平臺的使用功能，才能夠優化信息管理措施，提升電力營銷的信息化建設水平。電力營銷網絡平臺，作為營銷業務開展的核心，以行政區域網絡為基本單元，充分調動電力營銷的各項資源，來滿足用戶的使用需求。另外，電力企業應加強電力營銷信息化平臺的維護管理工作，采取網絡安全措施確保其信息安全，真正做到安全高效，提升電力營銷服務質量。

3.2重組業務流程，提高工作效率

重組業務流程是確保電力營銷現有業務流程能夠適應信息化技術發展的重要手段。通過重組業務流程，首先能夠有效提升電力營銷的管理水平，通過對相關人員的職能明確，實際掌握具體的業務工作流程，將其深入至工作的各個環節，使各項工作能夠按照標準化、規范化進行，暢通工作流程。其次，實現信息資源的共享，在傳統的工作模式下，由于部門之間缺少有效的溝通、分工不明，導致業務重復降低了工作效率。對此，通過實現信息資源的共享，避免了數據信息的重復采集，使電力營銷相關工作能夠有效銜接，提升整體工作效率。

3.3營銷預測信息化

大數據在電力營銷信息化建設中，其數據抓取分析能力是傳統信息技術無法做到的。運用大數據技術能夠快速準確地判斷出用戶電力需求情況，從而為電力營銷個性化營銷方案的制定提供了可能，促進了電力營銷工作的進一步發展。對于營銷預測方面：首先要基于大數據信息技術的發展，電力企業能夠建立起完整的客戶檔案，收集客戶用電的數據信息，通過分析客戶歷史用電量，為下步客戶用電營銷方案的制定提供數據支撐。其次，電力企業利用大數據技術分析不同階段客戶用電量，來制定錯峰用電營銷方案，優化資源配置實現用電資源的保障，進而降低電力企業的供電成本，通過運用大數據營銷預測功能，不僅實現了對電力資源的優化配置，更提高了電力營銷的服務質量，增強了用戶體驗，促進電力企業健康發展。

3.4推廣電力 APP 的應用服務

當前社會，手機的使用已融入人們的日常生活，電力企業應根據時代發展的特點，針對電力APP進行推廣應用，以提高電力企業的服務質量。電力企業可根據APP軟件構建全新的服務體系以及營銷運營結構，利用APP軟件進行線上充值、電費查詢、電力營銷方案咨詢等內容，通過實時繳費，線上服務減少用戶電力繳費的程序，提升用戶的用電服務增強用戶體驗。該模式可節省用戶大量時間，通過電力APP的營銷服務，用戶能夠詳細掌握了解自身用電和繳費信息的情況，避免了電力繳費過程中的矛盾糾紛，使整體電力更加透明、高效、便捷。

3.5提高數據信息化管理的安全系數

對于電力營銷信息化建設管理中的安全系數對提升電力營銷服務質量有著重要的意義。在基于大數據基礎上的電力營銷信息化工作模式運營過程中，通過網絡平臺為人們提供了便捷的服務，使整體電力營銷服務質量呈現著更加便捷高效的方向發展。但由于網絡技術自身存在的缺陷，無法避免網絡安全問題，若在網絡技術平臺的使用過程中出現用戶數據信息泄露等問題，無疑會給電力營銷服務的發展造成巨大的負面影響。對此，在大數據電力營銷信息化平臺建設過程中，提高平臺數據的安全性能以及相關工作人員的安全培訓工作，顯得十分重要，需要電力企業能夠加大投入，定期通過安全培訓以及安全系統技術升級的方式，來加強網絡信息安全管理，避免電力營銷信息平臺運行安全問題對用戶體驗造成負面影響。

結語

綜上所述，在電力營銷信息化建設過程中，企業應進一步重視數據信息的應用，避免出現穿新鞋走老路的問題。電力企業要善于從制度建設、人才培養、營銷方式創新、技術投入等方面入手，加強信息化技術的應用成果，善于挖掘數據價值以及數據之間的潛在聯系，針對性地制定電力營銷方案，來提升電力營銷的服務質量水平，

參考文獻：

[1]劉瑾 . 基于大數據平臺的電力營銷信息化建設分析 [J]. 科技風，2018（27）：236

[2]鄧涵 . 大數據環境下的電力營銷信息化建設探討 [J]. 技術與市場，2018，25（08）：204-205

國網磁縣供電公司 ?河北省磁縣 ?056500