從校園管理看高校APP存在的問題及對策

段紫薇 白淑英

摘 要：隨著智能手機的普及，各類應用軟件大量出現，極大地便利了人們的生活，但同時也帶來了很多問題。在高校中同樣如此，各類高校APP的出現極大地便利了大學生的生活與學習，也在一定程度上降低了學校管理成本，但高校在對校園APP的引入與管理中卻存在著許多問題。文章從校園管理的角度分析了內蒙古師范大學盛樂校區校園APP存在設計不完善、強制運用、低效運用、盲目運用等問題，并針對性地提出了學校應該重視信息化團隊建設，理性對待校園信息化，提高管理的民主意識、加強對軟件篩選審核以及做好軟件功能的全面宣傳的對策，以此來規范對校園APP管理，使其更好地服務于師生。

關鍵詞：大學 校園管理 校園APP 信息化

中圖分類號：F062.5;G64

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）04-020-03

近年來，由于互聯網與智能設備的發展與普及，智能手機APP軟件在得到了廣泛應用，并收到了良好的效果。高校中出現了大量的APP軟件，極大地提高了師生的工作和學習的效率，但學校在對其實際管理運用中卻出現了問題。本文就是以內蒙古師范大學盛樂校區為例，從校園管理的角度通過采取問卷調查方式來分析該校區校園APP在引入、運用、監督中存在的問題，并針對性提出原因與對策，以期使高校APP得到充分合理的運用，從而更好地建設信息化校園。

APP是英文Application的簡稱，現在的APP多指智能手機的第三方應用程序{1}。目前，對于高校APP一詞，當前還并沒有公認的定義，但是總體上可以認為其是指可以為高校學生提供學習資源、管理服務與生活服務等功能的一類APP的總稱。互聯網的普及，智能移動設備的應用，隨之而來的是各類應用軟件也的迅速出現在大學校園中。在這樣的現狀下，對控制高校軟件引入的質量，以及解決其在運用中存在的問題是至關重要的。本文以內蒙古師范大學盛樂校區207名大三年級和大四年級的學生為研究對象，大三、大四學生處于高年級的學生，相對來說比較了解學校APP的應用情況，因而選擇作其為研究對象。采取了問卷調查的方式發放了207份問卷，回收了198份問卷，調查了學生們對高校現存的APP的應用情況及滿意度等，從而針對性地提出當前高校APP中存在的問題，探究其問題產生的原因，并提出相應的解決對策。以期能更加科學化的運用軟件，實現真正的校園信息化。

盛樂校區現存的APP主要分為三類，包括學習類、管理類和生活類APP，這些軟件的運用，極大地便利了生活與學習。學生減少了用在各類瑣事的時間，極大地降低了辦事成本，提高了效率。學習類軟件的運用拓寬了學生學習的渠道，降低了獲取知識的成本，還在一定程度上消除了專業之間的壁壘，學生可以學到任何自己想學到的知識，為其提供了更多的選擇。管理類軟件的運用，在一定程度上減少了人力成本，參加活動人數的統計不再是紙筆簽到，電子化的軟件，自我負責的誠信分，是使學生自我管理的很好途徑。高校軟件的普及無疑是好處多多，但是高校中軟件的過度使用及其良莠不齊地一概接受也存在著許多問題。除開發商應負責外，學校的管理不當，也是其存在問題的最大因素。

一、高校APP存在的問題

（一）引入的APP設計不完善

在所調查的六個軟件當中，80.0%的軟件每三個月需要更新一次，期間還需優化一次，20.0%的軟件每五個月需升級一次。除此之外，個別軟件還出現過系統崩潰以及用戶信息無法綁定等情況。可見其設計欠妥，缺乏合理規劃以及投入使用之前的試行。此外，部分軟件還存在功能尚未開發的問題。調查顯示，“易班”APP和“學習通”APP都存在此類問題，生活類軟件也存在著大量未開發的功能。以打水軟件為例，其中洗衣功能就尚未開發，當前學校洗衣依舊依靠傳統投擲硬幣來洗衣。學習類應用軟件中同樣存在此類問題，在“學習通”APP中就存在著課表與成績信息查詢功能未開發等問題。問卷調查顯示，有90.5%的學生認為更新太頻繁是其存在的主要問題，有80.0%的同學認為高校APP存在是設計不合理，功能有待開發的問題。可見，學校引入的APP設計不完善已成為其存在的主要問題。

（二）校園APP的過度運用

在學校中，存在著各種的軟件，學生管理方面有：“到夢空間”APP，主要用于各類活動的簽到;“易班”APP，用于班級聯系。學習方面有：“移動圖書館”，用于存儲大量電子版書籍、新聞報紙以及少許視頻課;“學習通”APP，主要用于思政課的學習，各類電子書籍、有聲書，以及互動軟件與校招就業信息的發布。生活輔助類軟件類有：用于打印的“以為”APP，用于充飯卡的“完美校園”APP，用于打水的“誠善智能云”APP，以及用于校園網繳費的“校趣多”APP，等等。各類APP遍布生活學習的各個角落，以內蒙古師范大學為例，所用到的軟件就達十多個，幾乎任何一件小事都得下載一個應用軟件。同時，問卷結果顯示，有95.0%的學生認為過度泛濫的APP，在一定程度上也增大了生活的繁瑣，是其存在的最主要問題。

（三）校園APP的強制使用

調查顯示，以上軟件大多都并非學生自愿使用，而是被迫選擇。問卷調查顯示，在下載校園APP的原因上，有95.5%同學的原因選擇為強制下載，被迫選擇，僅有3.0%的同學認為是自愿選擇。學校設備的更新換代，新舊更迭，導致學生不得不用最新的方式，即下載軟件APP，舊方式的淘汰，是技術革新的必然結果，但同時也是對學生選擇的限制。完善而又新興的技術確實是社會的進步，人類的進步。但是，一味泛濫而又無節制的開發，重復著一哄而上，一哄而下的循環，無疑是技術發展的悲哀。過度智能化在一定程度上是對學生自主性的一種限制，一種強制。生活類APP如此，學習類與學生管理類APP同樣如此。

（四）校園APP的低效運用

調查結果顯示，本次所研究的幾類軟件都存在著只使用某種單一功能，管理類軟件，“到夢空間”APP只用于活動的發起與簽到;“易班”APP只用于班級管理，即只在該軟件中建立了班級群，且從未起到任何聯系班級的作用。這兩個軟件的其他功能，如課程表、成績管理、信息發布等功能并未得到任何應用。除此之外，可以看到很少與學生運用，甚至瀏覽此類軟件當中的信息。統計可得，在“易班”APP和“到夢空間”APP中所發布的信息，90.0%的信息都為一月兩月甚至于更早之前的信息，近期并沒有任何信息的發布。統計還顯示，兩月之前發布的信息瀏覽量最多的一條僅為20次，可見幾乎沒有學生使用、登錄這些軟件。其僅僅為是應學校要求注冊而已，并沒有起到其應有的作用。

（五）校園APP的盲目運用

在學習類軟件中，“學習通”APP與“移動圖書館”APP存在著功能重復的問題。“學習通”APP中的功能完全包含著“移動圖書館”APP的功能，甚至于還包含著學生管理類APP中的全部功能。“學習通”APP當中蘊含著豐富的學習資源，同時還提供著各類學生管理、信息發布的功能。由此可看出，完全可由一個軟件就代替四個應用軟件。

生活類軟件同樣如此，打熱水，飯卡充值、網費充值等，這類功能相近的生活類軟件，是完全可以由一個應用軟件所代替的。大量同質類軟件被高校引用，各自獨立的軟件開發商與不同的軟件接口，必然導致學生和教師應用不便。此外，還增加了學校對于學生信息收集的困難程度，不利于對學生興趣愛好的了解，導致學生與學校在信息方面的溝通不暢，這必然會造成學生對于學校做法的不理解，不利于學生與學校的和諧關系的建立。

二、高校APP存在問題的成因

（一）APP開發重量不重質

信息化時代的到來，加速了智能手機的出現及普及，手機應用作為手機所必不可少的部分，得到了廣泛的應用。隨著智能手機的熱度增加，AAP應用的開發熱度也與日俱增。APP開發具有投入成本低，開發周期短和廣告等收益較大的特點，且后期不需大量資金投入，吸引了許多開發商投資于此。因而，近年來就有大量APP涌入市場，同時也涌入高校。此外，因為我國缺乏合理嚴格的審查與評估機制，而是僅僅依靠軟件的下裁量與用戶評價，因而大量不完善的軟件被投入了市場。高校也缺乏與對此類軟件的審核監控，大量不完善的軟件也隨即進入高校校園。所以才導致了高校中大量的軟件存在更新優化頻繁等問題。還有部分軟件設計不合理，造成學生財產損失。

（二）盲目追求校園信息化

為響應高校信息化要求，大部分高校都建設了其內部的校園網以及高校官網服務平臺。隨著移動設備大量的出現，手機APP也被眾多高校所接納、引用。在內蒙古師范大學盛樂校區就存在著大量的被運用的軟件，幾乎任何一件小事都需要下載一個軟件來完成。無論是打水、充值、打印、取快遞都需要單獨的由各自單獨的軟件來完成。以學校引進的用于班級管理的“易班”APP為例，其與微信群同功能，但并沒有微信群方便，信息化本質是為了提供方便，但過度的信息化卻增加了學生與老師生活的繁瑣。高校應以科研教學為主要職責，盲目追求信息化增加了學生與老師們的負擔。

（三）官本位思想濃厚

行政化色彩濃厚一直是高校普遍存在的弊病，學校采用強制性、命令性的管理，導致學校與學生之間缺乏溝通交流，必然會造成學生內心的抵觸。調查結果顯示，在被調查的207人中有81.0%的同學不清楚學校引入“易班”APP的原因，且有90.0%的學生對于“易班”APP的滿意度較低，有78.0%的學生認為作用較小，79.2%的學生反感下載注冊此類APP。這充分顯示了強制性下載使用增加了學生的抵觸情緒，更不利于此類軟件的推廣運用。此外，調查還顯示，相比較單一強制使用，學生更愿意自我選擇，有更大的選擇自主權。畢竟信息智能化的社會更應該為人們提供更多的選擇機會，自主意識的覺醒，就更加需要能使使用者滿意，能遵循其內心選擇的軟件應用。

（四）宣傳意識的欠缺

調查顯示，91.0%的學生不了解學校所引進軟件的功能，同時也不了解學校引進此類軟件的目的，學校僅僅是下發通知，需要同學們下載注冊且并未說清功能、作用。導致學生僅僅是依照學校要求下載之后，除學校下發通知外，再沒有打開或者運用過此類軟件。調查就顯示，89.0%的同學不會主動運用、瀏覽此類軟件中發布的相關信息。甚至有49.0%同學，已經卸載此類軟件，只有在學校通知有任務時，才會重新下載回來。調查顯示，大部分軟件本身具有許多功能，但在高校應用中，只注重它部分功能的運用，這與其宣傳欠缺有密切關系。大量的附加功能沒有被使用，學校卻還在不停地引入其他的軟件，這無疑是有欠考慮的做法。

此外，學校存在重視軟件引用而忽視軟件應用的現象，對于軟件的引用是非常積極的，但后期卻缺乏一系列配套措施來加強軟件的運用。以“易班”APP為例，該軟件具有傳遞信息的功能，學校當前的新聞、信息都有在“易班”APP中展現，但更新速度慢，是其存在的關鍵問題。新聞的即時性是至關重要的，但信息都為很久之前的信息，并沒有及時的信息。因而其存在維護、應用的問題。

（五）篩選與審核職能不到位

調查顯示，在學校引入的“易班”APP、“學習通”APP和“移動圖書館”APP中存在功能重復的現象。這充分說明了學校審核的不到位，缺乏專業的審核監察團隊來對引入軟件做出充分的調研。學校應當精心結合國家號召和學校本身實際情況來進行軟件的挑選與運用，而非全盤接收。學校在獲得經濟效益的同時兼顧社會效益即學生的滿意度，不能將此類繁瑣的應用強加于學生。

三、解決高校APP問題的對策

（一）加強學校信息化團隊建設

加強學校信息化團隊建設，需要從外引進專業技術人才和內部培訓高校教師與管理人員兩個方案齊頭并進，打造一支整體素質高、專業技術過硬、信息化水平穩定的高校信息化團隊，如此才能保障高校信息化智能化建設的穩步運行，保障高校引入的高質量、有價值的APP。這些專業技術人才既能組成信息化管理與維護團隊，建立一套規范高效的信息化管理系統來保證信息化建設的有序進行，還可以組建成信息化技術培訓團隊加強教師隊伍和管理團隊的信息化建設，從而提高教師和管理人員信息技術的能力和水平，提高教學科研和辦公管理的效率。以此來提高軟件審核門檻，確保用戶信息安全要求，盡可能完善軟件設計，提高應用軟件引入的質量。

（二）理性對待校園信息化建設，重內在輕表面

首先，正確的管理服務理念是一切行動的出發點。高校管理者應樹立高校的主要職責是教育與科研的理念，因此，一切的管理都應該是服務于教育與科研，換句話，就是服務于老師與學生的。因而，高校信息化的目的也是為了便利學生與老師的，而非增加老師與學生的負擔。杜絕一切形式主義，真正地實現高校的信息化、智能化。其次，要采取行動，利用軟件管理小組，對現存的軟件進行合理的調查評估，裁撤不合理的軟件應用;同時，將同類型的軟件進行整合，放入同一平臺或者軟件中，以此來簡化辦事手續，便捷學生與老師。最后，學校要謹慎考慮，本著方便、快捷和安全的原則，引入更加創新的軟件，積極創建新服務平臺，將更多更優質的軟件引入校園，從而實現真正的智能化。

（三）加強校園管理的民主意識，重引導輕行政

民主化的管理，一直是被提倡的管理形式。學校的民主管理就是要以大多數教師與學生的需求與利益為主，以服務師生為原則，在管理中要積極聽取教師與學生的意見，充分實現民主化管理。學校的管理工作是高校其他工作正常開展的首要前提與重要保障，因而學校的民主管理應該得到極高的重視。當前大學生具有個性獨立、思想開化和自主意識較強等特點，因此，在校園管理過程中，要重點關注學生的實際需求，本著民主化的管理原則，進行合理化的校園管理，實現校園管理的目標。進行民主化的學校管理需做到以下幾點：

首先，學校應調查學生與老師們的使用偏好與軟件需求，以科學化的數據為支持，引入適當的校園軟件。其次，重點做好試行工作，對于軟件的管理不能強制行的一概推行，而應該局部試行，收集試行效果，聽取學生的意見，以此來做好軟件的調整與應用工作。最后，做好軟件的持續維護工作，對于學生與老師們的意見與反饋，做到及時處理，實現真正地服務于師生。將學生與教師的需求放在發展首要地位，進行民主化校園管理，達到管理的實際目的。

（四）做好軟件功能的全面宣傳，重全面輕片面

要做到軟件的充分高效運用，就必須對此類軟件做充分全面的了解，充分了解高校APP所具備的功能。學校管理者要加強對學生在APP應用方面的正確引導，通過各種途徑傳達軟件相關信息，使師生對其有全面的認識與了解，明白其被引入的意義與目的。具體而言，可以對高校的教職員工和管理人員進行軟件應用的深化和普及，其中可以通過講座或者視頻的辦法進行理論學習，還可以通過校園論壇探討、定期實施考核、制定激勵機制等方式來提高校內學生的參與度，再由教師作為引導，合理傳遞軟件功能，以此來使學生對軟件功能有充分的了解，從而高效全面的使用軟件。

此外，學校還可以多利用該軟件功能進行信息化管理，多從軟件中發起活動，以此來使學生更好地參與到軟件應用中，在得到便利的同時，學到知識。學校對軟件的引入是相當重要的，但更重要的是科學地運用與維護。學校管理者應重視引入的軟件，以“易班”APP為例，學校應做好其價值的維護，對于其所提供的功能要提供保障。例如，要定期抽查，檢測其應用是否及時傳達了學校相關信息，對其收集到的信息，要有效地加以整合，做好相關數據的統計，以此來減少班級的各種填表事項，減輕管理者的負擔，做到物盡其用，達成雙贏。

（五）加強校園管理的篩選審核，重運用輕投放

首先，學校必須建立全面、細致的應用軟件的審核監督機制，管理者應做好軟件的審核工作，積極把關，做好現有軟件的功能效果評價，避免將同質類軟件重復應用引入。對于有意向投放的軟件，可交由其他第三方評價機構，做全面的評估報告，審核無重復、無隱患之后再考慮應用。

其次，做好監督檢查工作，管理者可建立獨立的軟件應用投訴建議箱，積極聽取應用反饋。及時督促相關軟件負責人及時整改。對于由于軟件不當造成學生財產損失的，積極幫助學生完成索賠工作，盡到維護學生安全的責任。

再者，要積極執行淘汰原則，科學地完成新舊交替工作。對于已經無法適應學校發展，無法起到其應有作用的軟件，學校及時完成官方宣布，裁撤取代。對于新型、具有較高價值的軟件進行積極的引用或者進行官方的推薦，讓學生自主選擇，充分激發學生的主動性，以此獲得更好的用戶體驗，相應地也可學到大量的知識，達到拓寬視野的效果。

最后，可進行校企合作，開發獨屬于本校的針對性強的軟件。學校與企業合作開發，能使軟件更好地貼近本校師生的特點，能更加因地制宜地應用。為師生提供更良好的用戶體驗，更方便地開展活動。

在2019年3月13日，教育部印發了《2019年教育信息化和網絡安全工作要點》，在新出臺的文件中，再次強調了要全面規范高校APP的管理和使用，明確提出其將與網信部門開展聯合行動，治理校園APP亂象。在信息化、智能化高速發展的當前，會有越來越多的校園應用軟件出現，高校APP的應用也將會越來越廣泛，高校理應響應國家政策的要求，積極解決校園APP亂象，從高校角度，去應對校園APP當前出現的亂象，規范校園APP的引入與應用。

注釋：

{1}魏穎.教育類APP在大學生非正式學習中的調查研究[D].廣西師范大學，2016.

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[9] 魏穎.教育類APP在大學生非正式學習中的調查研究[D].廣西師范大學，2016.

（作者單位：，哈爾濱工業大學 黑龍江哈爾濱 150000）

[作者簡介：段紫薇（1996—），女，漢族，山西忻州人，哈爾濱工業大學人文社科與法學學院社會工作在讀研究生;通訊作者：白淑英（1971—），女，漢族，山東省魚臺縣人，現為哈爾濱工業大學人文社科與法學學院教授，博士生導師，主要研究方向為社會治理、網絡社會學。]

（責編：若佳）