電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

賀婷婷

摘要：在電力營銷過程中，存在很多的風險因素，尤以電價及電費風險最為突出，阻礙電力企業發展。本文以電價及電費風險的原因為切入點，分析了電價及電費風險的表現形式，探討了相關的控制策略，可供參考。

關鍵詞：電力營銷;電價;電費風險;控制策略

作為電力企業經營管理的重要組成，營銷工作不僅影響著企業效益，也影響著企業社會地位的提升。目前，電力營銷過程中普遍存在電價及電費風險問題，制約企業發展。對此，電力企業應結合自身情況，選擇合適的營銷策略，加強電價管理，以便吸收更多用戶，提高營銷效率。現結合工作經驗，簡要論述電價及電費風險的控制策略。

1、電力營銷過程中電價及電費風險產生的原因

電力營銷過程中，電價及電費風險的產生原因多樣，主要涉及客觀及主觀因素。從主觀因素分析，城市化進程的加快，使得智能電表進入千家萬戶。雖然用戶平常不太關注電表流量，但是當電費欠費斷電后，用戶用電需求得不到滿足，就會和供電單位發生矛盾。若對處理結果感覺不滿，就會向上級部門投訴，影響電力企業的信譽，從而影響營銷效果。從客觀因素分析，營銷活動有風險，雖然互聯網的應用加強了用戶和企業的聯系，但由于網絡時代下個人信息復雜，企業忽視系統安全等，常出現黑客入侵、木馬侵襲等問題。加之用戶自我保護意識薄弱，個人信息常被盜，威脅信息安全，增加電價及電費的管理風險。

2、電力營銷過程中電價及電費風險的表現形式

2.1電力營銷風險

信息時代下，電力營銷工作逐漸進入網絡信息化，間接增加了信息系統的使用次數。現階段，多數用戶在網上繳納電費，雖然節約了到現場排隊等待繳費的時間，但也存在一些負面問題。具體表現為：①網絡環境不安全。網上繳費時，用戶信息損壞、銀行卡密碼被盜等，都會給企業和用戶帶來一定影響。②網上支付有障礙，特別是老年人，這種支付方式不實用。③偏遠地區無法使用網上支付，因為那里網絡不是很好，增加繳費難度。

2.2電價電費風險

以前，供電單位多安排抄表員到用戶家中采集電力數據。這種人工操作的方式，很難避免數據誤差。當記錄數據和實際不符時，會引起用戶和供電企業產生糾紛，損壞用戶利益和企業效益。隨著信息技術的發展，逐步引入智能電表代替人工作業，節約人工成本，提高數據的采集的精準度。盡管如此，仍存在這樣那樣的問題，比如：當賬戶中的電費消耗完后，電表會自動斷電，給用戶生活帶來不便;由于用戶不了解峰谷分時，具體電費和自身想象存在偏差，導致部分用戶拒繳電費，影響企業收益;用戶規模不一、數量增多，無法及時下達收費通知，造成用戶繳費延誤。

2.3業務拓展風險

無論是社會生產還是生活，都需要電力的供應。但是隨著電力企業競爭的日益激烈，個別企業已無法正常運轉。基于此，電力企業應在營銷過程中，加強業務拓展的管理。在業務拓展中，風險多體現在審核、管理等環節，相關機構和單位應提高警惕，因為電費金額多，一旦出現疏漏將造成嚴重后果。

3、電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

3.1提高風險管理意識

要想加強對電價及電費風險的管理，首先要具備風險管理意識，切實了解風險管理對電力營銷的價值。對此，企業要加大電價及電費風險知識的宣傳力度，確保相關人員熟知風險知識，提高風險管理意識。同時，改善風險管理方法，引入先進的管理方式。工作中，統計近幾年的風險事故，分析引發原因，提前制定措施降低發生概率;干預發生電費損失的事物或事件，減少電費損失;掌握風險轉移的方法，保護自身利益。

3.2制定電價及電費管理機制

制定合理、有效的電價及電費管理機制，可保護電價電費，為電力營銷提供約束條例。首先，遵循因地制宜的原則，政府部門發揮優勢，結合當地用戶的實際用電需求，制定差異化的收費標準，確保用電量和費用始終保持一致。其次，改革用電制度，重視用戶和企業的聯系，及時向用戶反饋用電信息，快速有效的處理兩者之間的沖突。再次，制定風險應對方案，要求營銷人員發揮作用，分析電價及電費風險的產生原因，以此為依據制定針對性的應對方案。最后，健全電費回收制度，重視和電力供應的協調，確保營銷工作正常開展。應注意，針對經常拖欠電費的用戶，電力企業要重點跟蹤。到繳費周期后，可安排工作人員催收繳納。

3.3提升電力營銷人員的素質

想要更好的應對電價及電費風險，就要提高營銷人員的工作素質。首先，定期或不定期的開展和電價及電費相關的培訓活動，邀請優秀專家指導，及時糾正電價及電費管理的問題。同時，營銷人員還要對市場變化有著充分的了解，以便開展針對性的營銷活動。其次，重視人才招聘。電力營銷離不開人才的參與和努力，這就要求在招聘人才時，重點考核應聘者的營銷知識，對電價及電費風險的應對進行測試，考核通過者上崗工作。當然，還要進行崗前培訓，安排專人帶領操作。最后，堅持“引進來”、“走出去”，鼓勵營銷人員到優秀企業參觀學習，借鑒國內外的優秀經驗，及時轉變自我觀念，豐富知識儲備，提升業務水平。

3.4建立健全風險防范制度

電價及電費風險不僅影響電力企業的經濟效益，還影響社會的穩定發展。對此，電力企業的相關領導除了要提高對風險的重視度外，還要組建風險管理組織，在實際工作中開展全方位、無差異的監管工作，以便防范電價及電費風險。首先，制定風險防范體系，加強各部門的交流和協調。此時需要管理層發揮自身優勢，樹立長遠目標，統籌企業全局，嚴格按照企業目標應對電價及電費風險。再次，成立風險防范管理小組，要求組員具備責任意識，更新營銷理念，實時監測營銷過程，以此為依據開展審計、審核工作。同時，和財務部門主動聯系，制定風險應對方案，降低財務風險。最后，定期更新現有軟件，及時修補存在風險因素的系統，實時獲取電價及電費信息，交由防范小組分析傳輸數據，準確預測風險因素，為后續工作的開展奠定基礎。

3.5整合業務資料信息

在電力營銷過程中整合各項業務的資料信息，并將此作為依據開展電價及電費的防范工作，有助于營銷工作有序進行。首先，收集各項業務的資料信息，結合用戶對于電能的需求，收集電價及電費信息，要求按業務性質分類，按生產日期歸檔，方便日后查找數據信息，提高營銷工作的效率。其次，建立信息共享平臺，展示部門的任務和目標，監測各項目進展。對電價及電費信息進行編號，整合后傳至系統終端，和第三方平臺交流。在此之前，需要確保收集信息準確無誤，避免對賬時出現誤差，為營銷工作的開展提供依據，進一步提高工作效率。

4、結語

綜上所述，電力營銷過程中電價及電費風險的產生，降低著企業的經濟效益，阻礙著企業發展。文章從提高風險管理意識、制定電價及電費管理機制、提升電力營銷人員的素質、建立健全風險防范制度、整合業務資料信息5個方面，詳細闡述了如何控制電價及電費風險，以便提高營銷工作效率，促進電力企業穩步發展。

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