全媒體時代高校網絡輿情特征與應對機制研究

摘要：目前互聯網技術發展迅速，社會進入了媒體融合發展的全媒體時代。網絡輿情，尤其是高校網絡輿情也被時代賦予了新的特征，易群體極化、易認知偏差、易聯動傳播。同時也出現了新的問題，高校在輿情管理上缺乏輿情應對技巧、未建立專業輿情管理隊伍、輿情應對手段單一。針對這些問題，可通過多元化監測輿情、確保輿情引導主動權，完善輿情應對隊伍、加強主體思想政治教育，提升學生媒介素養、完善學生思想理念應對機制，進行完善與提升，促進高校網絡輿情的良性發展。

關鍵詞：全媒體時代；網絡輿情；高校管理

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）03-0071-02

“輿論是公眾關于現實社會以及社會的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，對社會發展及有關事態的發展產生影響。其中混雜著理智和非理智的成分。”[1]如今已經進入媒體相互交融的全媒體時代，全媒體因快速性、便捷性、多元化的特點衍生出眾多優勢與問題，尤其是現在全民記者的大環境下，公眾可以隨時隨地接觸信息，也可以隨時隨地表達內心訴求，這對網絡輿論的發展產生了不同程度的影響。

高校作為學生密集的場所，是一個大的信息集散場，對學生發揮著價值引領與導向作用，高校輿情也有與社會輿情不同的效果，正確引領輿論，是做好高校思想政治工作的必要準備。

一、全媒體時代網絡輿情的傳播特征

習近平總書記指出：“全媒體不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化。”[2]互聯網發展日新月異，深刻地改變了傳統媒體單一的傳播路徑模式，也改變了輿論的產生與傳播。互聯網已成為公眾表達觀點、宣泄情緒的重要平臺。

傳統媒體時代媒體與大眾交流為單向，基本無互動，但在全媒體背景下，媒體與受眾之間聯系緊密，網絡輿情的傳播凸顯出不同特點，具體表現為：一是瞬聚性。突發事件自發生后會以各種形式與載體在不同平臺傳播，信息很容易在短時間內匯聚集中，微信、微博、抖音、豆瓣等多個平臺同步推送與討論，官媒、專家、網絡大V等意見領袖以自己的立場發聲，大眾面對各種信息難辨真假，不斷衍生出自己的觀點，使網絡輿情呈現出瞬間信息集聚的特點。二是快速性。事件發生后，相關輿情的導火索多種多樣，導致輿情傳播速度極快，尤其是5G網絡下，輿情傳播不僅快速且范圍極廣。涉事主體對突發輿情事件的響應時間、信息發布和處置措施等都能成為輿情進一步發酵的關鍵。三是影響大。碎片化背景下，大眾對于新聞信息的接收主要是在手機網絡的碎片化時間段，可以說每時每刻都在關注這個世界發生的新聞，事件輿情的傳播影響力變大。現實生活中一件微不足道的小事也會在網絡溝通傳播中變成全民參與的社會性事件。

二、全媒體時代高校網絡輿情的傳播特征

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2020年4月發布的《第45次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，中國網民規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%。網民年齡結構中20～29歲年齡段的人群占比最高，達21.5%；網民職業結構中學生的占比最高，為26.9%；網民學歷結構中具有大學本科及以上學歷者占比19.5%[3]。大學生在網民群體中占據絕大部分。

移動化與智能化的新媒體技術對大學生的生活與價值觀產生了沖擊。全媒體背景下的網絡輿情在高校中也有獨有的特征。一是易群體極化。高校學生集中，人口眾多，且基本都生活在相對封閉的校園之內，除了網絡的信息傳播以外，人與人之間的口口相傳也為輿情的發展推波助瀾。大學生思維活躍，閑暇時間較多，熟悉網絡操作，面對突發事件更能夠積極參與話題討論并傳播，輿情在校園內的傳播速度快，并在群體內形成極化現象。大學生對于高校輿情會形成兩種立場，一種是支持，另一種是站在對立面，很少出現客觀公正的中立狀態，這是由大學生的群體特征決定的。二是易認知偏差。全媒體時代，信息的來源多且廣，沒有信息把關人進行真假篩選，這些令人眼花繚亂的信息增加了大眾對信息真偽的辨別難度。尤其是以學生為主的高校，對信息的接收更易出現偏差。輿論發酵過程中，若有虛假謠言乘虛而入，就會在校園輿論空間內不斷發展傳播蔓延，模糊大學生原有的理性認知，使大學生本來就尚未成熟的價值觀、世界觀動搖，認知產生偏差，加速群體的情緒失衡。三是易聯動傳播。學生較社會人士而言更單純，面對突發的輿情，容易受到“意見領袖”的觀點影響，當認知出現偏差時，往往會發展成為線下的群體性事件。而這就導致線上線下聯動發展。大學生在面對輿論焦點時，易情緒激動，極易在短時間內形成線下的團體幫派，聚集起來表達內心的不滿與憤慨，影響校園的正常生活，稍有不慎還會導致學校社會形象受損。

三、全媒體時代高校輿情應對存在的問題

（一）缺乏合理的輿情應對技巧

在高校發生輿情問題時，高校往往沒有充分利用主場的信息優勢，作為事件發生的主體，很少有高校能夠在第一時間發布官網聲明，也不會積極主動向媒體傳遞信息，導致流言謠言大肆宣傳。如果高校沒有在第一時間發布相關聲明與解釋，公眾的誤解就會越來越深。高校在面對網絡輿情時，沒有很好地利用全媒體，一般出現問題都會采用傳統手段，如讓輔導員教導學生、層層上級匯報開會討論等，往往會錯過輿情處置與引導的最佳時機。

（二）未建立專業輿情管理隊伍

目前各大高校未建立合理有序的輿情管理部門與隊伍，大多數是學校的宣傳部門工作人員，在日常工作中也很少具有相關的輿情應對知識與能力。在遇到突發的網絡輿情時，基本處理辦法就是向上級領導請示，聽從上級領導的指令與意見，在面對輿情事件時很少有獨立的思考與應變能力，在理論素養上缺乏相應的專業培訓，導致輿情的影響擴大。

（三）輿情應對手段單一

目前高校對于網絡輿情的監測與回應一般是借助傳統手段，即以單一的人力時時關注，通過搜索關鍵詞、定期查看相關網頁、了解外界的反饋等方式了解本校與他校輿情。網絡技術相關內容較為缺乏，檢測手段單一。當突發事件輿情迅速發展時，管理人員很難及時有效地對所有輿情信息進行檢測與監督，無法全面跟蹤網絡輿情發展走勢與及時向學生大眾反饋。另外，當高校要對輿情進行進一步說明與解釋時，也需要借助全媒體等各個平臺手段的技術支持進行處理與回應，而不是一味沉默與掩飾。傳統的單一的輿情管理模式與應對手段已經不適合全媒體環境下媒介融合的輿情應對，高校亟須借助新的網絡技術與全媒體優化輿情應對手段。

四、全媒體時代高校網絡輿情應對機制

在全媒體盛行的背景下，高校相關部門科學有效地應對輿情發展，形成合適合理的應對機制，對開展高校思想政治教育、校園穩定、學校品牌形象的建立都具有積極意義。

（一）多元化監測輿情，確保輿情引導主動權

對于高校中發生的輿情，要重視并把握好網絡輿情發展的各個階段，網絡輿情初期孕育階段要掌握好輿情信息來源，中期發展階段要合理有序引導輿情的發酵與擴散，后期輿情消解階段要做好后續的管理工作，逐步形成對高校輿情的監測、預警、處置。從各個環節入手，通過微博、微信、抖音、貼吧、知乎等各個渠道進行管理，加強輿情管理實踐，建立高校網絡輿情相關制度，確保高校輿情管理處理團隊掌握好輿情發展的主動權。

（二）完善輿情應對隊伍，加強主體思想政治教育

高校應重視并建立網絡輿情引導管理隊伍。這支隊伍首先要有較高的思想政治水平，管理隊伍對輿情進行整體追蹤防控，統一指揮協調突發的網絡輿情事件的處理。在突發網絡輿情后，要及時查清事實，提出輿情應對方式方法，并在第一時間督促輿情相關單位合理回應。

高校還應進一步增強陣地意識，加強網絡思想政治教育、網絡文化建設。強化學校團委、新媒體官微官博的思想政治引領作用，建立一支校園網絡評論員隊伍，善于傾聽“網絡民聲”，及時回應師生訴求[4]，聯絡相關部門解決師生迫切關注的問題。

（三）提升學生媒介素養，完善學生思想理念

大學生極易受到信息的干擾，也容易形成群體極化現象，因此要在一定程度上提升學生的媒介素養，教導學生正確使用各種媒介，學會辨別信息的真偽，在信息傳播過程中做到不造謠、不傳謠。首先，高校可以在校園內開設媒介素養的選修課程，培養學生的自主學習與分辨信息的能力；其次，高校要注重教師的媒介素養水平、思政水平的提高，教師的能力水平提高以后，才能更好地引導學生面對網絡輿論；最后，高校要通過各種渠道引導大學生在日常學習生活中自我教育、自我學習，有效利用網絡信息的力量，提高自身能力。

五、結語

全媒體的發展消除了信息壁壘，同時也是一把“雙刃劍”，各項負面影響都不斷放大，如網絡輿情迅速發酵、負面信息與謠言難以及時制止等，不僅使涉事高校形象受損，管理困難，也間接給社會發展帶來一定的影響。因此，高校應在合理把握全媒體時代高校網絡輿情特征的情況下，利用自身優勢，制定并實踐形成良性應對機制，促進高校本身思想政治教育開展，提升學生媒介素養，促進校園文化和諧發展，提高學校的知名度與課教研水平。

參考文獻：

[1] 陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999：44-45.

[2] 習近平在中央政治局第十二次集體學習時強調：推動媒體融合向縱深發展 鞏固全黨全國人民共同思想基礎[N].人民日報，2019-01-26.

[3] 第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心（CNNIC），2020：19-28.

[4] 劉志強.全媒體時代高校網絡輿情的傳播特點及風險防控[J].網絡傳播，2010（3）：12-13.

作者簡介：袁瑞君（1991—），女，山東濱州人，碩士，研究實習員，研究方向：法治教育傳播。