智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策探究

張蕾

摘要：近些年，在我國社會快速發展的背景下，我囯信息技術水平的大幅度提高，電力管理體制不斷地創新改革。在這種前提下，人們用電需求量越來越大，使供電企業的市場競爭壓力直線上升，形勢嚴峻。為了供電企業未來的良好發展，電力企業需要不斷加強自我以及提高服務能力，這樣才能適應市場的發展速度。本文主要對智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策進行分析。

關鍵詞：智能電網;優質服務;電力營銷

引言：

營銷體系的構建是推進各電力公司盡快適應電網智能化的必然之舉。完善新供電環境下的電力營銷體系，須借助智能化電網為技術手段，同時利用電力企業硬軟件設施打造電網信息平臺，實現對客戶信息數據的挖掘、整理及更新，制定合理的營銷策略，確保智能化電力營銷體系的有效運行，最終實現客戶與企業的利益共贏。

1、電力市場的主要特點

對于當前電力市場來說，最大的特點便是客戶需求量非常大。畢竟我國人口基數龐大，同時伴隨經濟水平的增長，城市人口的數量急劇增長，使得人們對于用電方面的需求進一步提升。如此便使得供電企業的壓力持續增加，為了滿足人們的實際需求，理應及時更換陳舊的設備，對原有的技術不斷更新，從而能緊跟時代發展的基本需求。如此一來，企業才能在激烈的市場競爭中有所突破，從而獲得更多的經濟效益。

2、電力市場的具體發展

營銷模式會發生改變：對于電力企業自身來說，不能單純將工作重心全部放在日常供電方面，還需要不斷提升自身服務水平，逐步由早期的銷售型向服務型發展。同時所有設施也需要具有較強的開發性。如此一來，企業員工們的工作效率便會大幅度提升，服務質量自然也會隨之有所提高。節能環保：在當前時代下，對于人類生活帶來的最大危險便是全球變暖。對于早期的運行工作來說，電網會排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球變暖的罪魁禍首，顯然這種模式并不符合我們國家提出的可持續性發展政策。為此，企業便需要使用智能電網對傳統的電網進行替代，不僅能夠有效節約能源使用，同時也能具有很強的環保效果。

3、智能電力營銷環境下的問題

3.1服務效率低

在當前信息技術快速發展下，部分供電公司未能不斷開展技術創新，各種服務都不到位，沒有更新相關的硬件設施，技術革新依舊停留在表面，響了工作效率，不能給顧客提供優質服務。例如營銷服務上的創新不足，不能夠吸引顧客。

3.2服務方法有誤

現如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業的服務質量自然也有了更高的要去。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當前的實際情況來看，普遍企業無法有效滿足所有客戶的實際需求。造成這種問題出現的原因主要是設備十分陳舊，未能及時得到更新。甚至有些企業根本沒有意識到設施對于營銷工作帶來的營銷，實際投入的資金成本非常有限。

4、智能電網形勢下的電力營銷優質服務策

4.1提高服務意識

只有創新才可以帶動企業的發展，企業要引進更先進的設施，讓服務人員對新的技術及時進行學習，提高服務水平，同時多注意當今社會的發展趨勢，找到適合供電公司的發展路線，掲高公司的整體水平。

4.2優化服務渠道

對于繳費服務方面同樣需要進行優化。一方面在線下服務工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯網中創設繳費平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網站的方式了解當前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯網完成遠程繳費。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網上和服務人員展開溝通，解決自己的問題。

4.3客戶信用風險管理智能化體系

智能電網下客戶信用風險管理體系主要包括客戶信用風險預警、信用風險決策及信用等級評價三個子模塊，借助一體化的信息集成技術平臺，實現與客戶知識體系的信息共享，引導電力用戶不斷提升自我信用等級評分。智能化的客戶信用風險管理體系對傳統客戶信用風險管理體系的優化主要體現在3個方面：在客戶信用風險預警上，通過預警指標體系的建立實現了對客戶端風險發生概率的準確預測，進而最大限度減少用戶端偷電漏電、拖欠電費等問題。其次，在客戶信用等級評價上，該體系可對客戶用電行為的評價量化其信用水平。最后，在客戶信用風險決策上，企業可依據客戶信用風險預警結果，以用戶信用水平為依據提供差異化的服務。

4.4改進體驗式服務

對于企業來說，客戶的滿意度是推進發展的原始動力。為此，企業可以針對自身的各類服務項目，建立多個體驗區，促使客戶們可以提前進行體驗，并提出自己的意見。之后，企業再根據廣大群眾的反饋對其進行優化和改進。

4.5提高工作人員的整體素養

電力企業工作人員的素質決定了電力營銷服務的水平，要想從根本上提高電力企業的營銷服務質量，首先需要加強對工作人員的培養和優化，提高工作人員的工作能力和整體素養，使得工作人員能夠充分認識到供電企業電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進供電企業的電力營銷服務活動。只有高素質專業的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對供電及服務的滿意度，負責電力營銷服務的工作人員需要充分認識到市場環境下客戶對供電企業的需求，并充分重視團隊合作，最大化地發揮自身的優勢。同時，企業還需要定期開展與營銷優質服務相關的培訓活動，充分發揮工作人員在電力營銷服務中的作用和價值，促進電力企業良好有效地發展。

4.6促進繳費制度改革

現階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業回收電費的難度。例如，政府在大力發展金屬冶煉行業期間，會遵循節能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業發生矛盾，工作人員往往通過長時間協調才可解決問題。為了避免出現此類現象，電力企業需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術系統，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創新購電制度，將傳統的先用后付模式轉變為電費預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優質服務奠定基礎。

4.7提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，不同用戶需求不同，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，為了更好服務用戶，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎設施，避免出現安全隱患。第三，現如今，人類社會對電網規劃逐步重視，企業可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網規劃的詳細信息，從而進行優質電力營銷服務。

5、結語

對于當前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務質量，企業還需要對原有的營銷模式不斷創新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進行改進。

參考文獻：

[1]魏加項，紀洪，劉小鷹，等.淺析電網企業在當前經濟形勢下提升服務價值[J].電力需求側管理，2017，11（3）：58-59.

[2]沈明學.智能電網背景下的電力營銷管理新舉措[J].環球市場，2016（16）：195.

國網河北省電力有限公司新樂市供電分公司 ?河北石家莊 ?050700