數字時代圖書館服務淺析

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摘要：本文主要探討了數字化閱讀的現狀，同時對于圖書館在數字時代為讀者提供的服務方式進行詳細探討。旨在為圖書館的數字化服務模式提供有利的幫助。

關鍵詞：圖書館;數字時代

中圖分類號：A 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-26-308

一、引言

隨著互聯網時代的來臨，人們的閱讀習慣和閱讀方式正在發生天翻地覆的改變，越來越多的讀者發展數字化閱讀的模式更適合當今快速發展的生活節奏。更多的人們希望利用電子設備和移動終端設備機遇可以享受隨時隨地的閱讀圖書、查找信息資源、瀏覽網頁信息。在互聯網技術時代背景下，每一個人都要做好接受互聯網理念所帶來的變化和改革，并且每一個人都應該具備互聯網所帶來的機遇和挑戰。很多人都說，數字化閱讀的模式讓圖書館的發展和日常管理走向邊緣化，圖書館在讀者的心中越來越人們被忽視。更有人說數字化閱讀方式不僅僅讓紙質閱讀面臨著無人問津的危機，也讓圖書館這個主要以紙質圖書作為業務主導的地位正在發生改變。但是，事實上紙質閱讀和數字化閱讀并不是相互沖突、不可融合的兩個事物本質。正確的說，數字化閱讀是對圖書館現有館藏資源的一種補充，它將圖書館館藏資源內沒有的紙質圖書進行了進一步的完善。數字化閱讀不僅僅是對人們以往閱讀方式、閱讀習慣的改革和豐富，同樣也對現代化的圖書館提出了更多的要求。傳統意義采購圖書、保存圖書、圖書上架、外借服務等功能，已經不再適用現代的圖書館的要求。因此，圖書館要將互聯網技術、信息技術引入到圖書館的日常管理和對讀者服務中，也要將互聯網模式有效的運用在圖書館的業務管理和服務模式中，要讓全新的、具有現代化技術、數字化閱讀方式的新型圖書館展現在讀者的面前。讓讀者用新的眼光去看到圖書館的變化和創新，感受到圖書館在服務模式服務功能，以及服務價值上的全新改變。因此，在互聯網時代背景下，圖書館正在面臨著挑戰與改革，傳統的圖書館服務和日常管理工作，要借助互聯網技術與信息技術將傳統的讀者服務信息保存工作讀書傳遞工作進行全新的改變將數字化閱讀的方式加入到讀者服務和閱讀服務當中來，這就要求圖書館將數字閱讀作為未來服務和發展的主要方向。

二、數字化閱讀的現狀

當前正是數字時代蓬勃發展的時候，各行各業都在借助著微媒體和移動終端設備來為自己的企業產品服務進行推廣和介紹，這樣能夠讓更多種多樣的產品和多種模式的服務都走入了人們的生活當中。而同時人們的閱讀習慣、閱讀喜好，以及閱讀需求也發生了天翻地覆的變化。以前人們想要讀書、想要查找資料、看報紙、看雜志的時候，首先想到的就是去圖書館進行外借和閱讀以及查找。但是隨著微媒體時代的到來，人們的閱讀習慣已經逐漸從線下閱讀紙質書籍的方式，逐漸的轉為線上閱讀數字化電子資源的方式。同樣，人們的閱讀需求也逐漸從看紙質圖書的方式轉化為看數字化電子圖書，甚至是聽書或是以收看視頻的方式來完成閱讀的需要和需求。因此，人們的閱讀方式由紙質閱讀轉向數字化閱讀，人們的閱讀習慣由線下借閱模式向線上借閱和閱讀模式進行轉換是避免不了的，也是未來閱讀的發展趨勢。而圖書館作為為我國民眾提供海量的閱讀資源、優質的閱讀環境、以及各種各樣的閱讀推廣和讀者活動。閱讀推廣的組織者與發布者一定要與時俱進，跟上社會前進的一個腳步，要將更多、更好、更新的科學技術加入到圖書館的日常管理和建設當中來。同時，圖書館也要與時俱進與各行各業進行跨界融合，尤其是與微媒體行業進行跨界合作，將是有效的推動數字化閱讀模式的有效途徑。

三、開展數字化閱讀推廣定制服務

目前，很多圖書館存在的普遍問題，就是圖書館在與讀者之間所進行的溝通交流以及互動都不是很多，即使是現在開展了線上的服務，圖書館工作人員也與讀者之間的溝通和交流也不是很多。很多讀者都表示以前的時候，讀者來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流的機會非常少，并且能夠與圖書館工作人員之間進行交流的老師，只是經常看到的那么幾個老師，比如閱覽室的老師，借閱室的老師。而與其他圖書館工作人員幾乎是零接觸，完全不認識沒有見過，即使是在圖書館當中擦肩而過，也幾乎沒有相互之間的溝通與交流。同時，即使是與圖書館借閱室和閱覽室的老師之間進行的交流也非常少，因為當讀者來到圖書館，在查找資料借閱資料以及閱讀過程當中，在遇到問題想要向圖書館工作人員進行請教的時候，每一個借閱室只有1—2名工作人員來給讀者進行服務。有的時候讀者想要與圖書館工作人員進行溝通和交流或者是提問的時候，工作人員也會非常繁忙，有時是在整理圖書給圖書上架，有時候是在解決其他讀者提出的問題和遇到的問題。因此，即使讀者能夠與圖書館工作人員進行溝通和交流的時間也是非常的少，更不用提圖書館工作人員可能夠深入的了解讀者的需求以及閱讀需要。目前，很多圖書館都采用了線上的方式，為讀者提供多樣化的服務。圖書館也是希望能借助這個新媒體平臺和人們喜聞樂見的服務方式，來為讀者提供服務。同時對于溝通與交流上，圖書館也采用線上的交流方式，這種方式類似于淘寶店、京東店的客服工作人員與客戶進行溝通的模式。也就是說，當讀者在閱讀圖書使用圖書館線上服務參與到圖書館的各項讀者服務當中來的時候，每當讀者遇到問題或者是遇到無法解決的事情的時候，都可以通過線上的方式隨時隨地的與圖書館工作人員進行溝通和交流，以及尋求幫助。但是即使如此，很多讀者也表示自己與圖書館工作人員之間的溝通和交流非常少，通過線上的交流只是讀者提出問題，然后由圖書館工作人員來解決和解答問題，很少有圖書館工作人員主動的來找到讀者，詢問讀者目前的需求和需要，來了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求。因此，目前很多圖書館都會面臨的一個重要的問題就是圖書館的群眾基礎并不牢固，圖書館與讀者之間的交流非常少。這樣圖書館與讀者之間由于交流過少，因此無法很精準的了解到讀者的個性化的需求，也無法能夠很精準的為讀者提供個性化的服務。而圖書館在進行數字化閱讀推廣的過程當中，無論是開展的讀者活動，還是推廣的信息內容以及通知都會由于群眾基礎不牢固，而導致每一次的數字化閱讀推廣活動，無法順利的進行，也無法達到預期的成效，這樣會阻礙數字化閱讀推廣工作，也會阻礙圖書館未來的發展以及服務工作。因此，可以說群眾基礎差是圖書館在面對讀者進行個性化服務，以及在圖書館開展數字化閱讀推廣過程當中所遇到的一個巨大的阻力。很多圖書館都已經認識到了這個狀況，并且還針對于這種情況和所面對的問題來積極的尋找解決的辦法和應對的策略。很多圖書館都在結合自身的館藏資源特點，以及自身發展實際以及所面對的讀者群體來尋找解決這種狀況的方式和策略。同時，也在積極的與市面上很多讀者下載率高，使用率高的新媒體平臺進行合作，希望可以借助這些新媒體平臺建設一個能夠滿足圖書館與讀者之間可以進行無障礙式交流，隨時隨地交流的平臺模式，這樣能夠在很大程度上能夠提高圖書館在進行數字化閱讀推廣工作當中的效果和結果。同樣，這也是實現我國在開展全民閱讀，在推廣全民閱讀當中的一個主要的戰略。圖書館可以借助一些新媒體平臺來開發或者建立數字化閱讀的媒體平臺模式，這樣圖書館就能夠通過數字化閱讀的服務平臺，來向讀者介紹一些圖書館近期的館藏資源情況，近期的新到館圖書情況，以及向讀者發布一些圖書館近期開展的數字化閱讀推廣的活動，以及各種讀者活動的信息。尤其是對于圖書館的款藏資源情況，很多讀者并不了解，只知道圖書館有很多的藏書，有很多種類的藏書，但是具體這些書是怎樣分布的？是怎樣分類的？同時是怎樣能夠查找到自己需求圖書的，很多讀者并不了解。因此，圖書館可以借助數字化閱讀服務平臺，向讀者介紹數字化圖書是怎樣分類的，以及讀者在利用數字化閱讀平臺的時候，怎樣才能夠檢索到自己最想要的圖書，怎樣能夠獲取自己罪行需要的數字資源信息等等。同時，圖書館還可以借助大數據技術，這樣圖書館就更能夠了解讀者的需求和需要。因為當讀者利用數字化閱讀平臺進行登錄、檢索、瀏覽、下載等一些操作的時候，所有的行為操作信息都會保存在后臺數據庫當中，這也就是圖書館利用大數據技術的主要數據來源。圖書館可以利用大數據技術對這些數據信息進行分類和分析，這樣就可以在讀者進行簡單瀏覽閱讀的過程當中，能夠大致掌握讀者的閱讀喜好，閱讀需求。同樣，能夠更好的了解讀者近期專業圖書資源、閱讀圖書資源，以及其他信息資源的需求情況。同時，根據大數據技術，圖書館還能夠了解在數字化閱讀平臺當中有哪些圖書是讀者點擊率比較高、閱讀率比較高的圖書，同時還能夠在數字化閱讀平臺當中能夠了解到哪些圖書是讀者點擊進去以后能夠完整的將這些圖書閱讀完成，而哪些圖書雖然讀者進行了點擊，但是只完成了全書的幾頁或者是幾十頁的閱讀，而并沒有閱讀所有的圖書內容。這樣就能夠讓圖書館很好的掌握到一些圖書的閱讀情況，比如有一些書籍是讀者閱讀率和點擊率很高的，這樣就可以把這些閱讀率和點擊率很高的圖書收集起來，可以作為圖書館再進行數字化閱讀推廣，以及精品書推薦當中的一個重要數據。同時，圖書館還要了解每一種圖書的閱讀情況，因為有一些書雖然讀者點擊進去，但是并沒有完全的閱讀，這也就說明讀者可能是對這本書的介紹很感興趣，認為自己需要閱讀并且想閱讀，但是真正的閱讀下去以后，就會發現這本書籍的內容并不符合自己的閱讀需求，并不能夠滿足自己對于閱讀的需要，以及能夠產生閱讀的欲望。因此，這樣的書籍并不能放在精品書推薦當中進行發布與推廣。因為精品書是應該滿足這些書能夠激發起讀者的興趣，能夠讓讀者翻開書籍進行閱讀，同時還應該是能夠讓讀者有興趣將這本書完全閱讀完，這就說明這本書很有吸引力，讓讀者能夠很完整的閱讀。同時能夠讓讀者獲取信息資源以及自己需要的知識圖書館在進行精品書推薦的時候，就要滿足兩種情況：第一，讀者對于書籍的點擊率非常的高;第二讀者對于這些書籍能夠很認真的閱讀完成，最起碼也要能夠閱讀80%以上，這才能說明這本書不僅能夠吸引讀者的眼球，讓讀者翻開這本書，同時里面還具有很大的閱讀價值和閱讀意義，能夠激發起讀者的閱讀興趣，讓讀者能夠從一開始就能夠完整的閱讀，一直到這本書結束。當圖書館收集一些點擊率比較高，閱讀率比較完整的圖書后，就可以將這些圖書加以分類和整理，可以按照圖書的專業進行分類，也可以按照圖書的發布時間進行分類。這樣就可以由圖書館定期在數字化閱讀服務平臺上進行公布和推廣，這樣就能夠滿足讀者，即使自己沒有在眾多的圖書當中進行挑選，即使自己沒有過多的時間來查找，也可以在這些精品圖書當中找到自己心儀的圖書和喜歡閱讀的圖書。圖書館還要有效的利用數字化閱讀推廣平臺，為讀者提供制定化的服務。這種個性化服務可以更好的滿足讀者，對于圖書的查找閱讀的需求，比如讀者可以利用數字化閱讀推廣平臺來設置自己的閱讀喜好和閱讀需求，圖書館可以借助數字化閱讀推廣平臺來設計一些與閱讀喜好，閱讀選擇閱讀需求相關的一些問題，比如你目前的年齡、你的職業，你的閱讀喜好、小說、攝影、繪畫等等。除了這些有選項的問題之外，還可以為讀者設置一些主觀的題目問題，比如你對圖書館的服務有哪些意見和建議，你希望圖書館可以為讀者提供什么樣的服務？你希望圖書館在進行閱讀推廣的時候，都推廣什么樣的信息，有哪一些好的創意的方式等等同時為了能夠提高數字化閱讀推廣平臺的使用率和效率，還可以在圖書館每一次發布的信息、通知的下方，開設留言區以及互動區。在這個區域內同時能夠滿足讀者發表一些自己的意見和見解，以及圖書館開展的各項活動，讀者認為活動內容以及活動方式會有哪些不足的地方。這樣讀者就能夠更好的吸收到讀者對于圖書館的一些意見和建議，能夠傾聽讀者的心聲，這樣才能夠了解讀者在現階段都需要什么樣的閱讀方式和讀者活動的方式。以此來改進和提升圖書館的讀者服務的質量和服務的方式，同時能夠提升數字化閱讀推廣的工作，以及為讀者提供更有針對性的服務模式。

四、加強圖書館管理系統的建設

有效的依托現代化的互聯網技術，是保障數字化閱讀正常開展以及未來發展的有效技術保障。因此，圖書館不僅要將互聯網技術和移動互聯網技術有效的運用在圖書館館內系統當中，還要在現有的管理系統的基礎上，建立更具有現代化、更符合現代讀者要求的圖書館管理系統。同時，圖書館還要利用現代化的互聯網技術，對圖書館現有的硬件系統和軟件系統進行改進和更新。比如，數字化的閱讀方式需要圖書館對現有的紙質圖書進行轉化，將原有的紙質模式的圖書的所有內容，包括書名、摘要、作者、ISBN號、單價、出版社、圖書內容等信息資源都要進行轉化，轉化為適合數字化閱讀的電子版本形式。因此，圖書館就要配備能夠進行存儲電子信息資源的存儲設備，并且還要對這些虛擬服務系統和數據庫信息都要進行定期的更新和完善。這樣才能給圖書館在進行數字化閱讀的開展上提供技術設備上的保障。隨著數字化閱讀模式的快速發展，越來越多的讀者開始接受和使用數字化閱讀的方式來獲取信息資源和知識資源。因此，移動終端設備和電子設備是讀者進行數字化閱讀的主要設備這些電子設備包括手機、iPad、電子閱讀器、電腦等等。越來越多的讀者通過這些電子設備進行數字化閱讀，因此，圖書館的數字信息訪問接口就會承受越來越重的訪問壓力。因此為了保證每一個讀者在進行數字化閱讀時，能夠快速有效的找到自己需要的電子資源，也為了保證讀者在閱讀和登錄圖書館網站時，能夠更加順暢利用互聯網和電子設備進行查找、瀏覽、閱讀和共享。因此，圖書館要對數字化信息資源訪問接口進行有效的創建，以保證讀者可以更靈活便捷的使用數字化閱讀方式進行閱讀和查找信息資源。為了能給讀者提供更為靈活的數字化閱讀的訪問模式，圖書館可以向讀者開放電子圖書館和手機圖書館的模式，以此可以讓讀者體驗到，不需要來到圖書館就可以享受隨時隨地登錄圖書館查找信息資源、圖書借閱、續借圖書等一系列傳統的圖書館讀者服務的內容。同時，為了能夠給讀者提供更好的在線服務以及在線檢索圖書的功能，圖書館還可以自行開發一套符合本圖書館特色，以及圖書館館藏信息資源的檢索平臺。這種自行開發出來的檢索系統可以直接在圖書館官方網站、微信公眾號，以及移動圖書館當中顯現出來。當讀者登錄了圖書館的賬號后，就可以查找和檢索后臺圖書館當中的所有信息化數字資源。

五、圖書館要重視圖書館工作人員自身的隊伍建設

圖書館工作人員是圖書館工作的主要執行者，是圖書館各項工作任務的主要承擔著，同時它也是圖書館在開展數字化閱讀推廣過程當中所有讀者活動讀者服務的參與者與設計者。因此對于每一個圖書館而言，圖書館工作人員自身的專業素養和服務能力代表著每一個圖書，在面向讀者進行服務時，是否能夠為讀者提供滿意的服務，是否能夠為讀者設計出讀者滿意的閱讀推廣活動。我們常說：“打鐵還需自身硬”。

圖書館圖書館工作人員自身的專業能力，服務水平代表著一個圖書館工作人員的專業素養、綜合素養。一個圖書館在開展數字化閱讀過程當中能否取得滿意的結果，能否讓數字化閱讀推廣達到一定的成效與圖書館當中的每一個工作人員息息相關，密不可分。也就是說，每一個圖書館工作人員，他的個人素養都代表了圖書館工作團隊的整體的綜合素養。因此，這就要求圖書館工作人員要具有專業的技術能力都設計的非常好，能夠在進行數據推網字化閱讀推廣的時候得心應手，同時還能夠靈活的使用數字化閱讀推廣所能夠涉及到的各項現代化信息技術，以及智能設備。同時，在開展數字化閱讀推廣的過程當中當讀者在參與活動當中產生的一些事情，所需要工作人員和讀者注意的一些事情，都需要專業的圖書館工作人員，進行提前設計，提前安排。因此，這就需要圖書館工作人員不能夠互不自封，只滿足于目前自身所擁有的專業素質和專業知識，還需要圖書館工作人員不斷的進行自我提升，自我學習。通過充電的方式為自己的專業技術素養和專業知識素養進行提高。而圖書館在面對這種新形勢的時候，也要積極的為圖書館工作人員提供集體學習、外出培訓、收聽講座的機會，讓圖書館工作人員盡可能的去學習到最新的技術、最新的服務理念，以及專業知識。這樣才能夠保證圖書館工作人員能夠在專業以及技巧技能上得到有效的提升。同時，圖書館工作人員在進行自我學習，自我充電的過程當中，要有要有針對性的針對圖書館專業的各個科目進行學習和培訓，比如檔案學、編目學、圖書館學等等。除了要對于自身圖書館專業進行充電和學習以外，還要掌握一些學科以外的學科，比如心理學、現代化技術，以及信息化檢索等方面的知識。無論是高校圖書館還是公共圖書館，它所面對的讀者群體都有一定的特性和貢獻。公共圖書館所面對的讀者群體非常廣泛，這就需要圖書館工作人員要掌握更加寬泛的學習領域，以及掌握更加多方面的學習知識。而高校圖書館因為是面對的是在校大學生以及在校老師群體，這就需要圖書館工作人員能夠共有針對性的針對于師生群體進行讀者服務。因此，無論圖書館工作人員是在什么性質的圖書館工作，無論圖書館工作人員面對的讀者群體有什么樣的傾向性，都要求圖書館工作人員要不斷的提升自己的綜合素養和專業知識，同時圖書館還要不斷的鼓勵和為圖書館工作人員創造更多的學習與進修的機會，可以鼓勵他們繼續學習深造，比如本科畢業的圖書館工作人員可以鼓勵他們繼續攻讀研究生學位，而具有研究生學歷的圖書館工作人員，同樣可以鼓勵他們繼續深造更高的學位，或者去學習一些與圖書館相關的一些學業知識。這樣不僅能夠提高他們的知識儲備，還能拓寬他們的知識面。同時，圖書館還可以根據自身讀者的需求以及自身工作性質的需求來引進和招聘一些具有專業知識，專業技能的人才。這樣不僅可以提高圖書館整體的工作人員的綜合素養，還能夠促進圖書館在開展數字化閱讀推廣方面的進程，提升圖書館工作人員對于數字化閱讀方面相關技能和知識的掌握以及提高。這樣能夠幫助圖書館更好的開展數字化閱讀，能夠要數字化閱讀的方式，在社會當中得到普及和廣泛使用。

六、結束語

隨著互聯網技術的快速發展，在“互聯網+”時代背景下，人們利用數字化閱讀的方式獲取資源和閱讀文章，已經是未來閱讀的主要發展方向。因此，圖書館也要借助這種閱讀趨勢，有效的將大數據技術、云計算技術、物聯網技術等一些新型的互聯網信息技術，運用在圖書館的日常管理、數字化閱讀和讀者服務當中。在圖書館建設數字化閱讀的過程中，一定要注重對所有的數字化信息資源進行有效的整合和統一的管理。數字化信息資源作為數字化閱讀的物質保障，它可以為讀者在生、產生活和學習、工作當中提供高效便捷的檢索方式。而圖書館作為傳揚知識文化、保存文件、傳播知識的重要場所，也要在為讀者提供傳統的讀者服務的基礎上要與時俱進，將現代化的數字化閱讀方式引入到圖書館的日常管理服務模式當中。這樣才能夠滿足當代讀者，對于多樣化閱讀模式多渠道檢索方式的需求。