圖書館借助微信公眾號平臺開展多元化的讀者服務(wù)

鄶媛媛

摘要：本文通過對圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，主要探討了圖書館微信公眾號平臺為讀者服務(wù)工作提供的有效幫助。希望可以為圖書館的讀者服務(wù)工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

中圖分類號：A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：（2021）-24-414

一、引言

微信公眾號平臺作為微信APP軟件當(dāng)中推出的一個為集體和個人提供移動信息發(fā)布的平臺受到了越來越多的單位和個人的使用和青睞。圖書館在微信APP軟件當(dāng)中開通圖書館專有的微信公眾號平臺，就是為了能夠給讀者提供更加豐富的線上服務(wù)體驗(yàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)讓讀者即使在家而沒有親自來到圖書館，同樣可以享受到圖書館提供的各項服務(wù)。因此，圖書館要在微信公眾號平臺上添加與讀者進(jìn)行溝通的功能項目，并且圖書館要安排專門的工作人員來與讀者進(jìn)行溝通和交流的工作。圖書館要對所有讀者向圖書館工作人員提出的意見、建議和需求進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并對所有的問題和意見進(jìn)行分類整理。對于這些和意見，圖書館所有的工作人員要給予足夠的重視，并針對讀者提出的意見和不足及時的給予解答和改正。這樣可以讓圖書館的工作逐漸完善，并且可以有針對性的為個體讀者提供個性化的線上服務(wù)模式。而當(dāng)圖書館微信公眾號平臺，真正的面向所有的用戶開放使用后，圖書館同樣要設(shè)置專門的圖書館工作部門和工作人員來給微信公眾號平臺進(jìn)行定期的功能更新、升級，以及后臺服務(wù)，這樣才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠順利平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠充分的發(fā)揮微信APP軟件的優(yōu)勢，以及公眾號平臺的作用。……