淺談護患有效溝通的技巧

李翠平 方澄

【摘要】有效的護患溝通促進護患關系的良性健康發展，護理人員認識到護患溝通的必要性，掌握護患有效溝通的幾種技巧，有利于患者疾病康復，能避免護患糾紛的發生，營造和諧的護患關系。

【關鍵詞】護患溝通、技巧

溝通是人類相互理解的橋梁，在護患關系中處于主導地位。隨著社會經濟文化的迅猛發展，人民生活水平不斷提高，對健康的需求不斷增強。新的醫學模式要求我們護理人員要走進患者，走進他們的生活，這就需要溝通，溝通既可消除誤解與沖突，也可促進和諧，所以認識和理解護患溝通的內涵顯得很重要，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要[1]，增強護士與患者之間的信息交流，增進了解協調關系，相互信任的基礎，同時也能夠減少醫療糾紛的發生。

1.護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯系。護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系。在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導和咨詢，幫助患者清楚的傳達信息的內容，解答患者的疑問，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分的運用一些溝通的技巧，才能與患者建立良好的護患關系，取得患者的信任，從而獲得與患者有關的全面的，有用的信息，制定出適合個人特點的護理計劃，使患者心理調節到最佳治療狀態，以達到促進早日康復的目的。

2.護患溝通的技巧

護患關系的好壞是建立在互換交流形式的基礎上的。護士在工作中要養成隨時和患者溝通的工作習慣。在與患者的交流中，我們要注意了解患者的心理需要，才能進行有效溝通。

2.1護士語言交流技巧

語言是溝通護患之間感情的橋梁，禮貌、誠懇、自然，友好的交談，可以幫助患者認識和對待自己的疾病，減少和消除消極情緒。是心理治療與心理護理的重要手段，語言交流在護士與患者溝通中對加速疾病的轉歸起著至關重要的作用。

2.1.1了解患者的需要

和患者溝通是要了解病情、穩定患者情緒、醫治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康指導。這就要求護士要有充分的溝通交流技巧，了解患者的病情及進展，對患者的一般資料做到心中有數，針對患者的需要展開護理活動。

2.1.2根據患者的不同情況進行針對性的交流。

應根據患者職業、年齡、文化背景等的不同，采用不同的交談方式。比如，與文化層次較高、對醫學知識有較多了解的患者進行交談時，可以適當使用醫學術語，言簡意賅;與醫學知識較少的一般患者尤其是農村患者交談時，則語言要通俗易懂，細致入微;與老年患者交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急噪;與同齡患者交談時，要注意平等相處，將他們視為兄弟姐妹。在交流的過程中，區分進行，根據情況變換角色，采用不同的交談方式解決患者的疑慮。

2.1.3運用得體的稱呼語

稱呼語是護患溝通的起點。稱呼得體會給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎。交談時，根據患者的性別、年齡、職業等稱呼得體，使患者感到自然舒服，同時會理解為護士態度，真誠懇切。

2.1.4善用職業性口語

護士的語言修養是護士素質高低的標志之一，護士的語言往往會給患者帶來喜怒哀樂，可以治病，也可以致病，而這些語言對患者的康復至關重要。職業性口語包括：①治療性語言：如用開導性語言解除患者的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。②非治療性語言：與患者談一些工作及生活方面的事，可以滿足與患者交往的需要，也可以彌補和改進治療性交談中不足，起到補充作用。

2.1.5注意口語的科學性、通俗性

科學性表現在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠的與患者交談。同時注意不生搬醫學術語，要通俗易懂。

2.2護士的非語言交流技巧

非語言溝通是通過人的目光表情動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。是一種行為符號，能傳遞信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受，非語言溝通可跨越的語言不同的障礙，所以比語言信息更富有感染力[2]。

2.2.1微笑語言

在與患者進行溝通交流的過程中，非語言的交流起著不可替代的作用，而其中微笑是最為重要的。恰當適時的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時拉近了護患之間的距離感。

2.2.2眼神語言

眼睛是心靈的窗戶。眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態來傳遞信息的語言，護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流。

2.2.3手勢語言

手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強的表情達意的功能。以手勢配合口語，以提高表現力和感應性，是護理工作中常用的。

2.2.4觸摸語言

是通過身體某個部位相互接觸來傳遞信息的語言，它是溝通護患溝通的一種積極有效的方式，既能增進人們的相互關系，也可以增進護患的情感交往。但在使用時應特別注意患者的風俗和文化背景，應用恰當，以免引起誤解。

2.2.5儀表語言

護士的儀表，是一種無聲的語言。護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感，使患者樂意與護士交流，并向護士交代病情的變化，配合治療。

3.小結

護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，是護士在從事護理工作的過程中，由于其工作性質、職能范圍等方面的特點，需要與各種服務對象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫療保健機構的其他醫務人員及社區人員建立各種人際關系，為共同維護健康和促進健康的目而進行的溝通。構建成功的護患關系，要從語言、儀表、態度、技術、行為等多角度、多方位，技術化處理護患關系，廣泛提高護理人員的溝通能力。同時，加強護患溝通可以督促護士不斷學習新知識、新技術，不斷完善自己，提高業務水平和護理質量，利于護士取得患者的充分信任，從而實現護患之間的有效溝通，進一步促進護患關系的融洽，也促使患者早日康復，利于社會和諧美好。

參考文獻

[1]王嘯飛.護患溝通的重要性.同濟大學學報（醫學報），2007，2：192.

[2]高莉.淺談護患有效溝通技巧.中國實用醫藥.2010，5.32.

武漢市優撫醫院?湖北武漢?430000