為民辦實事的“吳門樣本”

陶瑾

“你聽說了嗎？我們小區電動車一塊錢就能充電6小時，比別的小區要便宜不少啊。”“我家早就使用了，掃描二維碼、刷卡都可以，很方便啊。” 改變，不止一處。今年，吳門橋街道把“為群眾辦實事”做到了極致，全方面為居民提供優質、高效、惠民利民的服務，讓吳門生活越來越有愛而暖心。

放眼整個吳門橋街道轄區，社區治理工作百花齊放，各美其美，透過民生冷暖的細枝末節，呈現出巨大的人文微光。

58個民生項目，讓幸福感在家門口升級

最好的治理是服務。今年，吳門橋街道委托供電公司，在轄區內部分老舊小區進行電動車充電棚建設。友聯二村作為第一個完成建設的小區，共安裝了10處充電棚，可滿足200余輛電動車充電。目前共有掃一掃（包括微信和網上國網App）充電和刷卡充電兩種方式，居民只需要花1元錢，就能充電6小時，省去了中間商的環節，從最大程度上讓利于民。同時，在充電棚里還布置了社會主義核心價值觀、道德禮儀等公益廣告，在小區內營造了滿滿的正能量。

2021年4月1日，對于吳門橋街道金塘社區來說，是意義非凡的一天，這天是金塘社區“愛心大廚房”開業十二周年的日子。30多人歡聚一堂，舉辦了“愛心餃子進社區·真誠關愛老年人”主題活動。大家將新鮮出爐的餃子裝進了一個個飯盒里，然后送到了社區困難老黨員、空巢老人的家中，讓老人們無比感動。金塘新村是建于上世紀80年代初期的老新村，是典型的老齡化社區。為此，社區帶領熱心居民，形成了五位一體的“五愛金塘”黨建志愿服務品牌。以“愛心大廚房”為起點和紐帶，經過十二年的傳承，延伸五愛特色，根據居民多樣化的需求，從愛心基金、愛心廚房、愛心便民、愛心人文、愛心共融五個方面入手，打造新“吾”愛金塘黨建服務品牌，將關系到居民群眾最實際、最迫切、最直接的需求納入服務范圍，提升了基層黨組織打通為民服務“最后一公里”的實效。截至目前，已累積服務8.5萬余人次。

據介紹，吳門橋街道共推進“吾”愛金塘、先鋒大篷車、潤心同聚等58個民生服務項目，將29件群眾小事辦得妥妥當當。在南環新村121幢周邊，雖然統一規劃了垃圾投放點，但仍然有居民把垃圾放在廢舊的垃圾亭旁，影響了住戶們的心情。街道通過啟動民生小事快速處置機制，不僅增加了嶄新、美觀的宣傳欄，加大了社區與居民的互動，還增添了木頭長椅，為老小區的居民增添了日常活動的休閑處、打卡處。“我們將持續關注民生小事，從細節抓起，讓居民獲得實實在在的幸福。”吳門橋街道黨工委副書記李靜坦言。

為居民辦事并不難，要辦到居民心坎上卻不易。大家的呼聲要求各有不同，問題也千差萬別。此時，得分清輕重緩急，把握關鍵重點。近來吳門橋街道在全轄區認真開展黨史學習教育，把“為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，聚焦居民身邊小事，通過領導干部率先學、基層組織共同學、全面參與協同學，用“三學”推進民生實事項目走深落實，在改善居住環境、提升服務質量等工作中做出了亮點與成效。

“超長待機”模式開啟，周末也工作

家住福星小區的朱阿姨是一名孤老，社區定期安排社工上門走訪。4月24日雖然是周末，但福星社區書記錢怡沒有休息，她來到朱阿姨家，由于朱阿姨沒有退休工資，并且長期吃藥，經濟拮據，錢怡立馬聯系了配餐機構，經過一番溝通，解決了老人的伙食問題。朱阿姨的親戚看到錢書記跑前跑后，很是感動，心里也無比踏實與安心，他們不停地表示感謝。

在吳門橋轄區的周末時分，除了有工作人員到居民家中走訪，為其排憂解難外，還推出了“5+1”預約服務，開啟“超長待機”模式，讓居民享受到“回家即辦事，便捷快人心”的實惠。據悉，周六上午9：00至11：30，居民只需提前打電話預約，就能享受到一對一的定向服務，改變了過去居民要按照社區上班時間來辦事的老規矩，開啟了根據居民的時間和需求來提供定制服務的新模式。不僅如此，為確保轄區居民享受到優質服務，街道從人員、場地、制度等方面提供了全方位保障，線上線下及時公布服務時段，以便群眾在線預約，通過“小服務”帶動“大民生”，促進社區治理體系與治理能力的共同提升。

除了延長辦公時間，零距離服務居民以外，街道重點開展“為群眾辦實事”的實踐活動。以盤溪區域開放式老舊小區為試點，設立吳門茶館，搭建便民服務和協商議事平臺，提升盤溪菜場功能設置;打造“凝心園”居民休憩空間、社區助餐點;街道重點項目也在有序推進，包括“吳門之窗”一體化展示服務窗口、老舊小區技防升級改造、“四類行業”綜合整治向背街小巷延伸、網絡訂餐單位“積分管理”等。姑香苑農貿市場，背靠胥江、江南運河段，地處古城中心位置，去年年底，街道對其進行智能化改造，讓周邊的居民有了一個時尚舒心的買菜體驗。

宜居吳門的“正確姿勢”

一支由吳門橋街道綜合行政執法大隊、公安等力量組成的近40人的執法隊伍，將唐胥橋南堍一處存在多年的近180平方米的二層違建“小樓”進行了拆除。“這個房子建在道路轉角的位置，平時開車經過，總是提心吊膽，今后終于放心了。” 周邊居民連聲叫好。該處違建始建于1988年，不僅緊鄰驛東苑、西環快速路等住宅小區和主干道，還處于胥江沿岸，嚴重影響了古城風貌。由于該違建主要用于出租住人、堆放雜物，且部分屋頂使用彩鋼板搭建而成，結構極其不穩定，存在嚴重的安全隱患。前期，執法隊員反復上門做工作，動之以情曉之以理，通過不懈努力，當事人和租戶均表示同意配合拆除，主動搬離并對物品進行清理。

街道將黨史學習教育與“靚麗姑蘇”等中心工作結合起來，根據轄區特色，從點滴入手、由細微著眼，精細化、系統性地解決一批重點難點問題，促使街巷城市風貌的全面優化。持續打造“宜居吳門”無違建示范區，推進南環網格無違建示范區建設。計劃通過強化環衛保潔、嚴格落實市容環衛責任制、市容秩序整治，打造錦南巷等3條最美街巷。提升環古城風貌帶沿線環境，加強對盤門路、盤胥路沿線違建排摸力度，凈化環古城及護城河沿線風貌。今年，街道將保持環境整治高壓態勢，全面改善轄區環境面貌，讓居民住得更舒心。

與此同時，在文化生活方面也很給力。街道聯合喜馬拉雅在“親水吳門”黨群服務中心打造“有聲吳門”圖書館。圖書館涵蓋黨史故事、抗疫防疫、法律、國學等板塊，共計168個書目。另外設有“我把千年漁家村說給你聽”板塊，邀請“吳門名嘴”將地方特色文化向身邊人傳播，展開一幅樂學、享學的吳門新圖景。

“隨著城市發展加速，社區事務越來越多，老百姓對我們的期望值也越來越高，過去‘大包大攬’的方法，只會導致工作不精。應該由專業人做專業事，社區著力提升服務。我們將以企業和居民的需求為導向，通過完善各類服務，開展一系列行動，全力打造‘宜人居’的生活環境和‘樂投資’的營商環境。” 吳門橋街道黨工委書記范劍軍表示。