淺析企業管理溝通問題與對策分析

廖芊睿

摘要：本文主要研究企業管理溝通問題，其中包括管理體系不健全、缺少管理溝通意識、缺乏有效溝通模式、缺少專業管理溝通組織，同時說明企業管理溝通對策，其中包括建立完善溝通機制、加強管理溝通意識、合理選擇溝通模式以及成立專門管理溝通組織。

關鍵詞：企業管理;管理體系;溝通問題;對策

引言

企業要根據實際管理溝通問題，采用針對性措施妥善解決，積極加強管理溝通意識，引導職工勇于提出問題和建議，使企業逐步完善不足之處。此外，企業要制定完善的管理溝通體系，確保企業內部各部門或職工間可實現有效溝通，避免信息失真等現象出現，通過加強企業內部管理溝通，保證各項工作均能得到有效落實，推動企業可持續發展。

一、企業管理溝通問題

（一）管理體系不健全

現階段諸多中小企業，因領導者缺乏對管理溝通的重視，致使企業溝通管理體系不健全，溝通管理工作缺乏側重點，管理工作缺乏科學性。企業內部各部門交流溝通時，缺乏系統地組織和領導，職工缺少溝通熱情，不愿表達自身意愿，溝通工作效果較差。另外，企業管理體系不健全，缺少系統化的信息反饋機制，導致信息發布者和信息接收者未能達成共識，為企業可持續發展造成諸多阻礙。企業管理者缺乏有效溝通技巧，管理體系不健全，管理者只憑借自身意愿和喜好選擇溝通模式，忽略職工的意愿，導致溝通效果遠不及預期，對企業可持續發展產生諸多阻礙。因缺少語言溝通技巧和傾聽能力，且各崗位間存在差異性，職工的經歷和想法不同，導致企業內部溝通結果和預期出現偏差[1]。

（二）缺少管理溝通意識

受傳統觀念影響，很多管理者認為領導思想就是最高思想，從而忽略職工想法，漠視職工所給出的建議，缺少管理溝通意識，致使決策者無法接收到基層的建議和聲音，決策質量不高。此外，管理者對于溝通的重視性缺少足夠的認識，認為溝通與日常工作相比并不重要，日常管理活動中未充分發揮溝通的職能，致使各項管理溝通工作未得到有效落實。多數企業管理者認為企業外部的客戶、投資人、貿易伙伴等因素，均會影響或限制企業可持續發展，將諸多時間和精力用于協調外部關系層面，以為只要將外部溝通工作落實好即可，嚴重缺乏管理溝通意識[2]。

（三）缺乏有效溝通模式

目前企業內部各部門常出現溝通無效等現象，各部缺少日常交流，出現問題時只有在正式集體會議上才會提出，嚴重缺乏日常有效溝通。此外，部分企業交流溝通以小道消息為主，該溝通模式可稱為間接溝通模式，間接溝通效力要低于直接溝通效果，信息傳達準確性和效率都有待考究，極易因信息傳遞失誤致使團隊凝聚力下降，導致團隊破裂，影響企業正常運行。缺乏有效溝通模式會導致職工滿意度下降出現負面情緒，嚴重時還會導致職工離職。據此，中小企業要采取有效措施，探尋有效溝通模式，避免職工出現負面情緒[3]。

（四）缺少專業管理溝通組織

中小企業若想實現可持續發展，就要確保各部門能各司其職，落實好本職工作，以確保企業能實現高效運轉。倘若企業未明確各部門的各項工作內容與職能，各部門無法將各項工作落實到位，從而出現權責不清或相互推諉等現象，不利于企業可持續發展。溝通對于企業管理職能的有效實現，以及各組織機構間的協調工作發揮著重要作用，對此，要提高對企業管理溝通重視程度，妥善解決企業管理溝通問題。但現階段諸多企業缺乏資金和管理人才，致使建立專業溝通組織目標無法實現，企業內部溝通管理工作質量不佳。盡管部分企業已建立專業的管理溝通組織或部門，但也只負責搜集所需信息，并未落實企業管理溝通工作。

二、企業管理溝通對策

（一）建立完善溝通機制

要建立完善的溝通機制，依照企業實際情況和未來發展趨勢，制定科學有效地完善溝通機制。企業要主動反思和探索管理溝通存在的問題，根據實際問題采用有效措施對制度進行完善。企業要確保內部溝通形式為橫跨企業縱、橫向相結合的溝通模式，而非傳統式單向、橫向溝通模式，通過改變內部溝通模式，保證企業內部溝通質量。要積極構建完善的多層次交流機制，確保基層聲音能夠傳遞到上層，上層的決策能夠傳達到下層，傳遞的決策內容能得到有效落實，加強企業內部交流效果，推動企業可持續發展。另外，企業要做到賞罰分明，鼓勵職工勇于提出問題和建議，促使企業逐步完善，并讓職工知曉基層建議對企業可持續發展有著重要作用，引導職工加強日常溝通。企業要加強管理溝通制度執行力，督促職工和領導者按照要求和制度落實各項工作，確保溝通機制能得到有力執行。企業管理者要傾聽職工給予的建議，依照職工的反饋和實際情況，逐步完善溝通機制，借此保證溝通機制的有效性和科學性，充分發揮溝通機制作用提高職工滿意度。

（二）加強管理溝通意識

要加強管理溝通意識，從思想上意識到溝通的重要性，采取有效措施加強企業內部和外部溝通質量，營造良好的企業內部氛圍。要正確認識企業溝通管理工作，引導職工主動溝通，為決策者提供決策依據。首先，企業管理層和基層都要重視管理溝通，加強日常有效溝通，肯定溝通的影響力。其次，企業內部溝通時，領導者要積極營造輕松、愉快地溝通氛圍，不拘于固定的溝通形式。最后，領導者和職工溝通時，要保持和職工處于平等地位，摒棄單向式交流模式，虛心傾聽下級給予的建議，采納有效建議，發現問題時及時進行指導和糾正，拉近與職工之間的距離，避免職工出現負面情緒。企業領導者要帶領管理者積極組織溝通活動，鼓勵職工勇于表達自己的想法，敢于指出日常工作中出現的問題。管理者要通過分析職工給予的建議和提出的疑問，采取有效措施完善企業不足之處。領導者要加強對溝通重要性的認識，主動構建企業內部溝通網絡，利用多種溝通模式，創造良好溝通環境，增強企業內部溝通效率效果，通過加強管理溝通意識，確保企業內部各部門均能在有效溝通的支持下，落實好各自本職工作，妥善解決所遇到的工作問題，保證企業能夠正常的運行。

（三）合理選擇溝通模式

企業要合理選擇溝通模式，要采取有效措施加強會議、匯報、指示等傳統溝通方式效率，盡可能地保證傳統溝通模式的有效性，并以此為基礎增添新型溝通模式，通過增加新型溝通模式彌補傳統溝通模式的缺陷。此外，企業可采用聯誼會、聚會和郊游等方式拉近職工間的距離，充分發揮非正式溝通方式優勢，減少信息失真和扭曲等現象，避免影響團隊凝聚力，導致企業內部團建破裂，降低企業運行效果。管理者要積極學習和掌握溝通技巧，利用非正式溝通方法，加強企業管理溝通質量。引導職工在閑暇時間主動在開放式辦公區活動，適時和其他同事交流溝通，通過日常簡單溝通行為加強企業內部團隊凝聚力，激發職工們的工作熱情，使其能更好地落實各項工作。條件允許的企業要建立開放式職工和管理者餐廳，為企業各級職工溝通交流提供非正式交流場所，借此加強企業內部交流效果。企業應重視電子溝通方式，充分發揮電子網絡信息傳輸速度快、準確性高的優勢，增強企業內部溝通效果。企業內部人員可選用局域網平臺進行交流和溝通，到BBS上發布消息或討論工作問題，或可借助BBS向上級發送文件，征詢上級管理層意見，加強職工和上級間的溝通。企業內部人員也可通過MSN平臺，實現和同事隨時隨地的聊天，拉近與同事的距離。企業要根據實際情況和真實需求，科學選擇溝通模式，通過選用適當的溝通模式，妥善解決企業管理溝通中的問題，推動企業可持續發展。

（四）成立專門管理溝通組織

企業要成立專門管理溝通組織，安排專人負責管理企業內外溝通事宜，遇到企業管理溝通問題時，及時采取有效措施予以解決。企業要明確該部門職能，讓管理人員和相關人員知曉具體工作內容，落實好企業對內、對外有關全局性的溝通活動，實現企業的可持續發展。該部門要參加企業溝通制度等溝通方案的制定，積極配合有關部門的執行和落實，增強企業管理溝通活動效果。企業要對原有公關部門和信息部門進行整合，并賦予其新的工作職能，有效提升新部門工作效率。企業要根據實際情況，酌情調整人員分配，確保管理溝通部門人員充足，必要時要對人員實施系統化培訓，強化該部門人員綜合素質，為企業管理溝通工作提供保障。通過建立專業管理溝通組織，安排專人開展企業管理溝通工作，即可改變管理溝通工作落實不到位等現象，妥善解決企業管理溝通問題。

企業要創新內部溝通渠道，建立完善上行溝通渠道，通過透明企業文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵職工到企業所提供的平臺和渠道上，及時反映工作問題和實際情況，加強企業內部溝通效果。企業要建立專業咨詢部門，或制定職工申訴制度、員工建議機制等，落實部門滿意度調查工作，通過各部門和各制度的落實，以及其他信息收集渠道反饋的情況，探尋存在的問題予以改正。企業要提倡跨部門和跨階層溝通，允許職工在特殊情況可直接向上級匯報，確保工作問題能及時得到解決，增強企業內部溝通效率。企業要采用有效方法營造良好的工作、溝通環境，并讓所有職工都可通過電子郵件或書面報告等形式，或其他渠道將合理建議傳達給管理人員，促使管理人員根據有效建議，采取有效措施完善溝通工作。管理者要引導職工主動和人力資源部溝通，通過溝通交流解答自己的疑問。企業管理者要呼吁職工間進行健康的非正式溝通，確保企業內部溝通能向積極層面靠攏，充分發揮非正式溝通的作用。

三、結束語

企業要采取有效措施加強企業內部溝通，依照實際企業管理溝通問題，制定科學有效地管理溝通機制，確保職工間能實現有效溝通。妥善解決企業管理溝通問題，可保證企業上下級能夠和諧相處，出現工作問題時能夠立即解決，避免由于溝通不暢而影響企業正常運營。

參考文獻：

[1]劉珊.中國企業管理溝通問題及對策分析[J].全國流通經濟，2020（19）：35-36.

[2]任緒增，劉洋，邱金輝，等.淺析企業管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業家，2019（29）：49.

[3]肖洪洲.企業管理溝通存在的問題及對策分析[J].投資與創業，2019（06）：227-228.