千山旅游風景區游客感官體驗評價研究

趙雨 趙亮

摘要：隨著經濟的不斷發展、人們生活水平逐漸提高，旅游消費者更加注重內心的感受。旅游業的自身服務性更加特殊，所以更應注重游客的體驗感。本文查詢了大量的文獻資料，和對千山景區的評價，對其進行整合分析，得出影響游客體驗的地方，根據這些對千山景區提出改進意見，促進千山景區的發展。

關鍵詞：千山景區;旅游體驗;景區發展;感官融合

一、千山的自然景觀與文化景觀

千山風景區共有五佛頂景區、天上天景區、仙人臺景區和大佛景區等4個景區。主要的自然和人文景觀如表1所示。

二、感官品牌營銷和千山游客感官體驗分析

當下社會經濟主流進入體驗時代，多感官體驗是基于當下千山景區同類化嚴重的基礎之上提出的景區品牌升級戰略，旨在通過多感官體驗設計進行系統性設計，形成基于視覺體驗為主，多種體驗相互依存的體驗模式，以此來解決當下旅游景區品牌建設出現的一些問題。多感官旅游體驗設計是解決當下千山景區同類化競爭無法脫穎而出的重要方式，將多感官體驗要素不斷的融入到景區品牌建設體系當中，使得景區品牌隨著多感官觸點的增加的過程中不斷的與消費者進行接觸，不斷發生情感喚醒與記憶的加深，以此達到千山旅游景區品牌更加體系化的目的，獲得旅游消費者更高的品牌忠誠度，從而提升旅游景區品牌所附加的價值。

（一）五感有機結合品牌營銷體驗

品牌營銷體驗大致來說，就是消費者為了體驗品牌商品的具體應用。旅游行業融合多種感官體驗，可以讓旅游者更好更深刻的體驗景區。字面意思可以看出，消費者在旅游過程中對產品的接觸、選擇、適應后，對旅游產品的主觀體驗、感情因素等個人因素的刺激，人們消費水平和高品質購物產品需求的不斷提高，人們既要滿足自身生存上的衣食住行的必要需求，也對各類教育、娛樂、養生等高品質生活的需要逐步提高。個人體驗也是一個重要因素。在激烈的市場競爭和科技高速發展的今天，品牌個性化、獨特的感覺和體驗為消費者提供了更廣闊的選擇空間。

（二）感官引起品牌體驗

人類的感覺在世界上產生了很多影響。我們每天通過眼睛、耳朵、皮膚、鼻子、舌頭來識別、感知周圍的事物，感性自然，形成直接關系。這是人的心理現象。消費者和品牌間溝通、交流、進步的過程。從最初的選擇、購買、使用到再購買，通過這些刺激中的感官刺激形成的心理感覺、刺激消費者的感情、使消費者思考行動、使消費者建立品牌偏好，從而理解。刺激可以說是品牌體驗的基礎和必要的水平。消費者產生一個消費行為，不僅僅需要產品品質的優劣，還需要客觀環境對于消費者的刺激，例如廣告營銷對于產品推廣的促進作用，減價促銷對于產品加快售賣速度的促進，明星效應促進追星一族的購買水平和購買力。由此可見，產品的優劣對于消費者的選擇固然重要，可是依附在它周圍的環境因素也同樣重要，它對于產品的售賣起到著必不可少的促進作用。

（三）多感官體驗

在感官體驗中，當兩個或兩個以上的感官機能同時接收來源于同一空間的刺激時，人們的感官所接收的信息會越豐富，人的感知越能有效整合，自然而然地生成統一、豐富的多感官體驗，因此在景區的感官體驗部分，通過多感官融合設計，進而充分激發和引導旅游者的感知因素和理性消費因素，提高消費者的購買力，而多感官的合作創造了有效的情感和有效的結合，可以實現多層次的體驗園區。情感體驗本身影響消費者對景區的忠誠度，消費者擁有良好的品牌體驗，更容易產生較高的品牌忠誠度。因此，在品牌設計的范圍內要充分地結合多感官整合設計這一一理念。

三、千山多感官融合體驗

旅游業與體驗有著非常深厚的關系，旅游的本質就是為了追求休驗，旅游活動的過程也是享受體驗的過程，旅游產品的功能是為了滿足旅游者的體驗，旅游產業不斷發展的過程也是滿足廣大旅游者體驗的過程。人們主動認識世界，它們并不是被動的去接受的。人的五感相互有著千絲萬縷的聯系，視覺的感知力是最強的，可以感受到最多的情況，所以它在五感中處于最強的地位。因此，游客游玩時，他們的感覺和心理反應不僅包括視覺，還包括味覺和嗅覺等，不同的感官對景區都會作出反應，多種感受融合在一起，形成了豐富的感覺。

（一）視覺與觸覺的融合

因為視覺可以讓人體會到更多的情況體驗，所以將觸覺與視覺相結合，促使游客的五感體驗更加密集，使游客感到更多愉悅的體驗，更好地認識旅游品牌，與旅游品牌有機相處，體會旅游品牌及企業想給旅游者提供的情感體驗。當我們看到不同的事物時，我們產生的感受千差萬別，從人們看到一件東西進而產生想要接觸它的欲望，視觸有機結合擴大了旅游品牌傳遞信息的途徑。千山游客在攀上山頂或遇到奇峰異石的時候都會有敬畏感觸之情，這時候他們可能會更想觸碰到這些事物，千山景區可以推出同等替代物——迷你版的景點（例如迷你無量觀、天上天、夾扁石）。讓游客抓千山上的風景一同返程。

（二）嗅覺和味覺的融合

一些研究表明，氣味會給人們帶來更多更深刻的永久記憶，這些可以占到總體旅游體驗的70%，有氣味的景觀，其獨特的氣味和味道會給人們帶來不一樣的美感，花的香氣，煙火的味道，泥土、食物的香氣等會給人不同的感覺。千山清新的空氣，郁郁蔥蔥的樹林，流水的氣息，還有不同時節的各種花香，秋日的果香，都給游客留下了深刻印象，由此可見，氣味引發了游客們在游玩時嗅覺和味覺的感官體驗，增強了游客與景區之間的互動。

四、千山游客體驗提升策略

隨著旅游業的迅猛發展和人民生活水平的不斷改善，人們的旅游意愿增強，對更全面、人性化的旅游服務的需求也日益增強。在重視旅游目的地的風景吸引力重要的同時，景區服務也成為旅游者選擇旅游目的地的重要標準之一，越優秀的景區服務當然也就越吸引游客。接著，我們將對如何令千山游客體驗度得到提升提出幾點策略。

1.擴大旅游產品種類，積極發展旅游文化價值。旅游產品不夠多樣化極易使游客厭倦，也不會促進游客的二次光臨。全面利用旅游目的地自然資源，改善目的地人文資源，提升旅游目的地文化內涵成為重要任務。景區可以開展系列文化活動，建立并運行景區公眾號、舉辦文藝晚會、售賣體現景區文化特產等。

2.進行市場調研，采訪專業人士，可以采取街邊訪問、電話訪問、網絡問卷等方式進行調研，建立游客旅游傾向檔案，觀察旅游目標人群的社交動態等了解游客的旅游需求。

3.通過對旅游六要素的優化改善游客旅游體驗。

（1）飲食方面。可以在餐廳中體現千山元素，餐廳的布置應與景區風景相協調，減少風格不同造成的突出感、違和感。

（2）住宿方面。設置高檔、中檔、平價的住宿條件，滿足不同年齡、職業、經濟水平的客戶人群進行住宿選擇。

（3）交通方面。可以設置各交通站點通向千山風景區的旅游班車，減少游客出行時間，方便出行。設置共享交通，減少景區內擁堵情況，提升游客幸福感。

（4）游覽方面。導游應該加強與游客間的互動，游客早已對導游們單一的背稿念詞，一遍遍無感情的機械重復產生厭倦。在游覽過程中注意不同景點得時間分配，避免在同一景點消耗時間過多導致壓縮其他景點游覽時間。

（5）購物方面。景區內可以設計特色旅游產品，在游客游覽途中進行推銷。對銷售人員進行業務培訓，穿著統一制服，提升人員素質，減少游客對景區推銷行為的不滿抵觸情緒。

（6）娛樂方面。在區域內按距離遠近，設置娛樂設施，例如游戲機、套圈等活動。設置聚集性、大型娛樂設施，針對千山可設置攀巖、徒步登山、真人叢林CS、定向越野等活動。

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基金項目：遼寧科技大學2021年大學生創新創業訓練計劃項目“千山旅游風景區游客體驗評價研究”。

作者簡介：

趙雨（2001-），女，遼寧科技大學工商管理學院旅游管理專業19級學生;

趙亮（1977-），男，遼寧阜新人，副教授，碩士生導師。