營銷業擴報裝與供用電優質服務關系分析

張少娜

摘要：供電公司大多數都是國有企業，供電公司在國民經濟的發展中也起著關鍵的作用，保障社會公眾的生活，及企業正常生產經營，對供電的穩定性都有更大保障支持。社會公眾物質生活水平提升，企業經營規模的發展，擴大對供電服務質量、服務效率都提出更高的要求。供電公司服務會影響到整個電力業發展，也會影響到企業的經營，需要公司承擔必要的社會責任，給公眾和企業帶來便捷的用電服務。因此，電力公司就要不斷提高供電服務質量，加快推動營銷工作的推進，來擴大電力市場規模。本篇文章重點研究的供電公司的業擴報裝及供電服務發展的方法和策略。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供用電優質服務

引言：

近年，隨著我國社會經濟穩步提升發展，社會經濟環境發生巨大的變化，各行各業都面臨極大的競爭，供電公司作為一類服務型的公司，他們在當前國有經濟環境下更加關注于市場的服務品質，不斷探尋新型供電服務發展路徑。業擴報裝與供電服務質量密切關聯，需要進一步探索業擴報裝及供電優質服務的策略，是當前電力公司新時代發展的關鍵路徑。

一、業擴報裝工作概述

供電公司結合社會用戶對于用電需求來開展一系列的業務拓展工作，提供完善的電力供電服務，為社會公眾提供高品質的用電服務，這也是當前業擴報裝的關鍵核心型工作目標。業擴報裝應用與供電公司之間的橋梁，報裝服務品質會影響到用電的服務質量，以及影響到客戶與供電企業之間和諧關系，為用電戶提供更加高效有品質的服務。供電公司在業擴報裝操作中，還要嚴格根據當前行業法規，進行規范性的操作實施，還要注意客戶的需要需求的滿足，來進行業擴報裝工作效率的提升。

二、營銷業擴報裝與供電用電優質服務的關系

（一）加強企業客戶聯系

供電公司業擴報裝工作內容包含了供電場地的勘察、設計及竣工驗收，涉及到供電公司用電客戶之間的溝通聯系。報裝需要供電公司客戶申請、用電到歸檔等多個環節，都要按照既定的規范流程手續來進步施工操作，并且完成業擴報裝等相關工作，提供給客戶相關的書面資料，這樣將促進電力公司與客戶的聯系，能夠提高客戶參與供電服務強度，滿足用電戶多方面用電服務需求[1]。

（二）改善遺留問題的解決策略

業擴報裝工作質量會影響到供電服務的品質，根據供電服務流程來執行相關的報裝工作服務，這會使得用電工程建設效率得到顯著提升，而且使客戶可以在較短時間內，完成電網設施設備接入，來獲取需要用電服務。通過標準業擴報裝工作流程，供電公司能夠快速解決用電客戶在報裝時提出的各項問題，可以采取有效措施來予以解決，這將能夠及時反饋，提高供電公司服務品質，而且使得報裝的工程質量效率得到得到顯著的提升[2]。

（三）優化供用電服務質量

規范而且完善的報裝工作，對于優化電力公司的經營有著顯著助推作用，還可以助推企業經營管理工作更加規范化，提高了用電服務品質，通過報裝工作的規范操作，使公司在完成報裝工作服務之后，客戶也能夠掌握自身用電量、用電信息。供電公司還可以與客戶針對用電全程進行監督，這樣就可以使得電流順暢，監管更加公平有效，而且使用電透明化，也使得供電服務品質得到提升。

（四）增強行業技術規范化

提高供電公司內工作流程標準化、透明性，加強供電用電時的監控，還要加強供電的工作檢查，涉及標準化工程驗收標準。供電公司要想能夠為社會公眾提供高品質供電服務，那么就要關注于基礎供電設施的建設狀況。此外，通過進一步強化報裝過程的行業技術規范化，可以客觀真實組織工程竣工檢驗，同時對送用電質量進行及時評價，這就能夠促進該行業標準落實，保障用電客戶的合法權益，并且也對電網運行安全性效率都有更大穩定保障作用。

三、優化營銷業擴報裝與供電優質服務發展策略

（一）善用市場競爭機制

當前國內供電公司處于市場化的競爭狀態，但是一些供電公司經管理方式比較滯后，對市場敏感度不足，在企業的營銷業擴報裝工作和供電服務中，需要進一步強化機制的優化。國內也處于電力改革的環境中，公司要結合自身發展狀況及市場中客戶發展需求，來對業擴工程和企業自身經營，進行合理調整改革。讓用電戶意見和建議都能夠指導電力公司改革發展，讓市場競爭需求逐步推動報裝工作的升級改造，還能夠維護客戶權益，同時促進客戶滿意度提升，并構建業擴報裝工作體系[4]。

（二）建立和諧工作氛圍

創造和諧工作氛圍，使當前業擴報裝工作發揮效應，也是改善服務品質的關鍵基礎。在建立企業和諧氛圍中，公司還要明確供電服務收費標準，以及業務實施工作流程，要對工作管理內容作出規范。在業務價格和擴張服務收費方面，需要嚴格執行相應服務標準，避免出現亂收費的問題。在良好工作氛圍環境的打造中，人才是不可或缺，高品質的報裝是供電服務團隊的建設基礎，也是提升供電服務品質的關鍵，職工在報裝業務操作中和服務改善，及服務效率提升的相關的領域，要求給現有職工加強工作培訓。通過大量培訓來提高人員的職業素質態度和綜合能力，并且提高人員服務思想意識。在企業供電服務工作中，不斷積累經驗，同時不斷優化供電的服務范圍。

（三）確定標準的業擴報裝流程

建立標準化的報裝工作程序，是提高包裝工作質量的關鍵之處，在流程確定和規范期間。根據公司自身業務發展要求，來對原有的報裝業務流程做出改進標準化的設計，在與客戶簽訂供電合同時，還要明確人員的工作職責和權限及供電服務的品質，保證合同合法完整。在業擴報裝實施中，供電服務的提供中，要注意介紹一些報裝工作環節，增加工作的便捷程度。

四、結束語

優化營銷業擴報裝工作質量及供電服務品質是促進電力公司在當前激烈市場競爭環境中獲得發展進步的關鍵，對公司還需要不斷去優化供電服務質量，提高服務的品質，加快推動業擴報裝工作的升級。

參考文獻：

[1]王程鵬.營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].數碼設計（下），2020，009（002）：74-75.

[2]董佩磊.探究營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.